Бизнес — это маркетинг. Остальное — производственные хлопоты
Бизнес — это маркетинг. Остальное — производственные хлопоты.
1. Всё сводится к маркетингу
Смотрю подкасты с предпринимателями. Со временем заметила, что любой диалог с гостем "начинается за здравие, а кончается за упокой".
Сначала обсуждают найм, выстраивание процессов, управление командой, идею, производство, стратегию, HR, финмодель и прочее «важное». Но проходит 15 минут — и всё сводится к обсуждению маркетинга. Там разговор и остаётся.
Как будто все остальные бизнес-процессы — это просто прогрев и прелюдия. А главное, ради чего все собрались — это маркетинг.
В маркетинге разбираются все: офис-менеджер, бухгалтер, партнёр, инвестор. Все точно знают, как «надо было запускать рекламу» и почему «нейминг слабый». В любой компании маркетинг — это народный спорт. На профессиональных конференциях секции про маркетинг — всегда самые переполненные.
Почему так?
Это все закономерно, ведь именно маркетинг — центр притяжения любого бизнеса.
2. Маркетинг как невроз
Маркетинг вызывает, с одной стороны, гиперфиксацию, с другой - внутреннее отрицание.
Потому что у большинства — внутренний невротический конфликт. С одной стороны, мы интуитивно чувствуем: маркетинг — это ключевое, без него бизнес не живет. С другой — уверены, что это просто набор приёмов, которые можно включать и выключать по необходимости, продолжаем держать его в стороне — как внешнюю услугу, которую можно использовать «попозже». Временный инструмент. А потом начнётся «настоящий бизнес».
У большинства предпринимателей, особенно в малом и среднем бизнесе, до сих пор не проработано внутреннее принятие маркетинга. Он воспринимается как что-то внешнее и техническое: лендинг, таргет, CRM, SEO, «воронка из Тильды» и пр.
Всё это важно, да. Но это — инструменты. А не суть. Мы относимся к маркетингу, как к банке тушёнки на всякий случай: «будет голодно — достанем». А потом удивляемся, почему бизнес не растёт.
3. Маркетинг - это не отдел. Это образ жизни бизнеса.
Филип Котлер (если вам вдруг нужен авторитет посильнее) определял маркетинг так:
• «Маркетинг — это человеческая деятельность по удовлетворению потребностей через обмен».
• Позднее: «Процесс планирования и реализации замысла, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, которые удовлетворяют цели».
• И наконец: «Маркетинг — это наука и искусство создания, продвижения и доставки ценности целевой аудитории с целью извлечения прибыли».
Здесь ничего про инструменты, зато много — про ценность, отношения и обмен. Про то, как бизнес взаимодействует с окружающим миром.
Когда я училась на юрфаке, мы изучали понятие «общественные отношения». Грубо говоря, это социальные связи между людьми, которые объединяют их в деятельности и существовании.
Маркетинг — это те же общественные отношения. Только между бизнесом и рынком. Это то, как конкретный бизнес живёт в конкретной экономике. Как он разговаривает с людьми и миром. Как формирует доверие. Как объясняет, зачем он нужен.
Маркетинг — это образ жизни бизнеса в экономике.
Большинство компаний думают, что «делают маркетинг». На деле — они просто создают шум. Настоящий маркетинг начинается, когда появляется понимание: это не про «продать». Это про «построить отношения».
Когда предприниматель перестаёт воспринимать маркетинг как «рекламу» — и начинает видеть его как построение доверия, репутации, внимания, идентичности — у него впервые появляется шанс по-настоящему управлять бизнесом. А не просто тушить пожары и бегать за метриками.
4. Вы не «делаете маркетинг». Вы в нём живёте.
Предприниматели часто ждут, что в какой-то момент «маркетинг закончится» — и можно будет просто «работать». Но в реальности всё наоборот. Маркетинг не закончится никогда. Он не может быть чем-то «временным». Это среда, в которой живет бизнес. И вы. Хотите вы этого или нет.
Если честно, почти всё, что делает предприниматель, так или иначе - маркетинг.
· Разработка продукта - маркетинг
· Обратная связь от пользователей - маркетинг
· Работа с командой - маркетинг
· И продажи – тоже маркетинг
Если вы запускаете своё дело и ещё не поняли, что будете заниматься в первую очередь маркетингом, а уже потом всем остальным — лучше осознать это сразу. Не когда «припечёт», не когда продажи встанут, не когда конкуренты уйдут вперёд — а с самого старта. Это точка входа. Это фундамент. Это придётся принять. С этим стоит смириться.
Когда вы проработаете принятие, что маркетинг — это бесконечный процесс выстраивания связи с миром, всё станет психологически и технически проще:
· Пропадает тревога: «Мы что-то не так запускаем».
· Появляется структурность: вы выстраиваете связи, а не догоняете метрики.
· Станет ясно, куда вкладываться: не в хаотичный набор рекламных штук, а в долгосрочную логику коммуникации