Всем привет
Кто ещё не читал мои прошлые темы в кратце расскажу вводную информацию
Работаю курьером в доставке продуктов x5 ( это пятерочка и перекресток )
Работаю на автомобиле ( Matiz )
10+- часов в день
4 дня в неделю

И в общем ближе к теме

Стал думать как же увеличить деньги за смену, чтобы выходило чуть больше
Кто работает уже курьером в x5 это больше информация ценная для вас, я был удивлен когда откатал так первую смену

Если коротко, то вы прекрасно знаете сидите у вас есть 2 заказа, которые на вас назначили
И пока один собрали, второй в процессе сборки и бах его снимают с вас
И приходится ехать с одним заказом, а второй падает какому-нибудь яндексу или достависте

И я научился перехватывать эти заказы, и ещё и по пути парочку захватывать
Скачал приложение, которые типа партнер оказывается x5
И заказы падают в первую очередь туда, а уже потом в другие типа яши и прочие

Заказы там стоят фиксировано 165р
Там сразу пишут вес и оба адреса конечные
И даже самый кайф вес заказа
И мы уже сами сидим и решаем брать нам его или нет

Просто бомба для тех кто понимает о чём я говорю

А ещё вы сможете видеть как на самом деле поделены зоны ваших полигонов

И так получается выходит дополнительные 1500-2000р за смену
А это очень жирно)

Пишу много полезной информации по работе курьером в моё канале в телеграмм
Делюсь там так же заработком, там вся так же информация где работают и т.д
https://t.me/RealCouriering

Сегодня существует много источников трафика для продвижения бизнеса в сети, но далеко не все разбираются в них. Постоянно на консультациях клиентам приходится рассказывать, какие способы привлечения посетителей на сайт есть, чем они отличаются друг от друга и какой метод лучше выбрать на старте исходя из имеющегося бюджета.

Разбираемся в данной статье.

Всем привет. Меня зовут Толстенко Александр. Я эксперт по SEO-продвижению и комплексному маркетингу.

Кейсы продвижения и статьи можно посмотреть на сайте marketing-digital.ru или в профиле на vc.ru. ТГ https://t.me/tolstenkoaa

Начать хочется с понятия трафика и маркетинга, чтобы было понимание, что это вообще такое.

P.S.: В статье будут описаны самые популярные методы маркетинга, которые используются чаще всего, если попытаться обобщить все ниши. О других не вижу смысла писать, так как не у всех есть большой бюджет на старте, да и в разных нишах могут работать разные каналы (к построению стратегии продвижения, нужно подходить индивидуально).

Что такое маркетинг

Маркетинг (от англ. marketing «рыночная деятельность») — совокупность процессов, которые направлены на позиционирование и продвижение продукта/услуги на рынке, управление отношениями с клиентами с выгодой для организации.

Простыми словами, маркетинг — это целый спектр мероприятий, направленный на удовлетворение потребностей покупателей с целью извлечения прибыли бизнесом.

В каждой организации есть свои методы маркетинга, рабочие инструменты и стратегии, начиная с конкурентного анализа и заканчивая повышением конкурентоспособности продукта. В зависимости от поставленной цели и задачи маркетолог строит и проверяет гипотезы, выявляет эффективные каналы, масштабирует их и корректирует стратегию продвижения.

С понятием маркетинга разобрались, теперь рассмотрим основные виды маркетинга, с помощью которых можно получить трафик и заказы.

Популярные методы продвижения для старта

На сегодняшний день существует более 40 стратегий маркетинга, при помощи которых можно привлечь целевых посетителей на сайт. Какие используют чаще всего, разбираем ниже.

P.S. Чтобы использовать любой вид маркетинга, у компании должен быть сайт. Если его нет, и вы не знаете, на чем его можно сделать, какой бюджет нужен для создания, рекомендую прочитать статью про выбор системы управления сайтом.

Контекстная реклама в результатах поиска (Контекст)

Контекстная реклама — это вид интернет-рекламы, который показывается пользователю в результатах выдачи после того, как он введет в поисковую строку Google/Яндекс свой запрос и нажмет кнопку «найти». В результатах выдачи, рекламу можно будет увидеть в двух местах: под поисковой строкой и в футере (конец результатов выдачи).

P.S. Контекст приносит самые горячие лиды (если настроить правильно), т.к. с рекламы приходят клиенты, которые ищут определенные товары или услуги в данный момент. Это самое большое преимущество данного инструмента.

Особенности: привлечение трафика на сайт происходит с оплатой за клик. Чтобы ваши объявления показывали в результатах поиска, нужно постоянно пополнять баланс в личном кабинете площадки. Работает по принципу аукциона: цена клика напрямую зависит от количества рекламодателей, разместивших объявление по конкретному ключевому слову.

P.S.: Хорошо работает в нишах, связанных с оказанием срочных услуг: вызовом такси, эвакуатора, неотложной помощи, вскрытием дверей и т.д.

Что запускают чаще всего: Яндекс.Директ, Google AdWords.

P.S.: На момент публикации статьи Google прекратил продажу онлайн-рекламы в России. Этот запрет распространяется на поиск, YouTube и внешних партнеров-издателей

Стоимость лида: от 200-5000 рублей и выше, в зависимости от ниши.

Бюджет на рекламу: от 20 000 - 50 000 руб/месяц.

Стоимость настройки одной площадки: от 20 000 руб/месяц за настройку или ведение.

Контекстно-медийная реклама в сети партнеров

Контекстно-медийная реклама — это текстово-графическая реклама, которая размещается в сервисах поисковой системы, мобильных приложениях и на площадках партнеров (более 40 000 сайтов-партнеров). Партнеры получают доход за размещение рекламы, а рекламодатели — трафик и клиентов.

Партнеры сети: РБК, Авито, Из рук в руки, Вести, Amazon, Rambler и другие площадки, где владелец разместил код блока рекламы.

Что запускают чаще всего: РСЯ (Яндекс), КМС (Google).

P.S.: На момент публикации статьи Google прекратил продажу рекламы в России. Этот запрет распространяется на поиск, YouTube и внешних партнеров-издателей

Особенности: по объявлениям приходит менее «теплая аудитория», чем по контекстной рекламе на поиске. Аудитория может интересоваться товаром/услугой, но не оформлять заказ сразу. Оплата объявления происходит за клик по принципу аукциона (цена клика напрямую зависит от количества рекламодателей, рекламирующихся в одно время).

P.S. Плохо работает в нишах, связанных с оказанием срочных услуг: вызовом такси, срочного вызова врача на дом, продажей горящих туров и т.д. Хорошо работает в нишах с долгим принятием решений: покупка продуктов/услуг, продажа билетов на концерты, для товаров не представленных на рынке (отсутствует спрос) и т.п.

Стоимость лида: от 300-1000 рублей и выше, в зависимости от ниши.

Рекомендуемый бюджет на рекламу: от 20 000 руб/месяц.

Стоимость настройки одной площадки: от 20 000 руб/месяц за настройку или ведение.

Таргетированная реклама в социальных сетях (Таргет)

Таргетированная реклама (от англ. target «цель») — это один из способов рекламы, который помогает найти целевую аудиторию в соцсети в соответствии с заданными параметрами поиска. Например, на тех, кто интересуется дачей и огородом, можно настроить рекламу магазина газонокосилок или беседок.

Как правило, трафик с таргета ведут либо на посадочную страницу и дальше воронку, либо на сообщество или сайт, либо на форму оставление заявки.

Особенности продвижения: оплата происходит за клик или тысячу показов. Нужно хорошо знать свою ЦА для настройки рекламы. Для получения новых клиентов важно постоянно иметь положительный баланс на счете аккаунта.

Популярные площадки: Instagram, Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники», Tik Tok, MyTarget и другие.

P.S.: На момент публикации статьи, в список запрещенных соцсетей в РФ входят Instagram и Facebook. TikTok - ограничил функционал пользователям из России.

Стоимость лида: от 100-1000 рублей и выше, в зависимости от ниши и площадки, если правильно подобрана аудитория.

Бюджет на рекламу: от 10 000 руб для тестовых компаний. От 20 000 руб на масштабирование. На старте этой суммы хватит для большинства бизнесов. Будет мало заказов — можно будет увеличить бюджет.

Стоимость настройки одной площадки: от 20 000 руб/месяц за настройку или ведение.

Ретаргетинг/ремаркетинг

Ретаргетинг — это маркетинговый инструмент, с помощью которого можно показывать рекламу конкретным людям, которые ранее уже взаимодействовали с сайтом или мобильным приложением и не совершили нужных целевых действий (например, добавили товары в корзину и не совершили покупку).

Особенности: данный метод продвижения работает только с посетителями, которые уже были на ресурсе, но не достигли нужной цели и закрыли сайт. Чтобы вернуть посетителей, в некоторых случаях нужно будет разместить на своем сайте специальный код (так называемый пиксель), который будет собирать анонимные данные посетителей. После этого система будет опознавать их на площадках и показывать им объявления. При помощи данного метода продвижения можно «дожать» аудиторию до покупки.

P.S. С помощью ретаргетинга можно группировать пользователей по определенным критериям: пол, возраст, цели и т.д. Для отобранной аудитории можно настроить индивидуальные креативы, создать другие сценарии воронки продаж и т.д.

Популярные площадки: Google Ads, Яндекс Директ, Facebook, ВКонтакте, Instagram и другие.

P.S.: На момент публикации статьи, в РФ не работает Google Ads, Facebook, Instagram и другие запрещенные площадки.

Стоимость лида: в 1,5-2 раза ниже, чем с обычной рекламы, зависит от ниши и площадки.

Бюджет на рекламу: от 10 000 руб/месяц.

Стоимость настройки одной площадки: от 10 000 руб/месяц за настройку или ведение.

Поисковая оптимизация (SEO)

Поисковая оптимизация (от англ. search engine optimization, сокращенно SEO) — это комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации ресурса, позволяющий поднять проект на первую страницу результатов выдачи поисковых машин и увеличить трафик на сайт по запросам, которые вводят пользователи в поисковую строку.

P.S. На данный момент это один из самых дешевых источников трафика, который подходит для продвижения любых товаров и услуг в долгосрочной перспективе.

Особенности: SEO-оптимизация имеет накопительный эффект, но чтобы его получить, придется подстраивать сайт под требования поисковых машин. Алгоритмы построения результатов выдачи (ранжирование сайтов) у каждой поисковой системы свои. Поэтому в разных поисковых системах один и тот же запрос может находиться на разных позициях выдачи.

Источники трафика: в РФ работают две поисковые системы — Яндекс и Google. Как правило, в бурже в приоритете Гугл, но могут встречаться и другие поисковые системы (зависит от страны продвижения).

Стоимость лида: если все затраты по SEO разделить на количество пришедших лидов, одна заявка с сайта может стоить от 110 руб. и выше, что в 1,5-2 раза дешевле чем контекст или таргет (конечно, все зависит от ниши).

Стоимость услуг СЕО продвижения: продвижение в ТОП 10 Яндекса и Google в РФ стоит от 30 до 150 тыс. руб. в месяц и выше.

В бурже под Гугл — цифры смело можно умножить минимум в 5-10 раз. Почему, так? Из-за проблем с поиском носителей языка, высокой стоимости программистов и ссылок, которые купить на обычных биржах ссылок в нужном объеме не получится. Придется строить свои PBN сети и работать с аутричем. И это только часть проблем при продвижении ресурса на западных рынках.

P.S. Бюджет поисковой оптимизации очень зависит от выбранной страны продвижения, приоритетной поисковой системы, ниши, конкуренции в ней, количества ключей в топе и желаемого трафика, т.к. под каждую задачу придется привлечь разное количество узкопрофильных специалистов. И да, SEO может работать не во всех нишах, поэтому всегда перед продвижением нужно анализировать выдачу из ТОП 10.

Маркетплейсы

Маркетплейс — это торговая площадка-агрегатор или онлайн-платформа, которая продает товары и услуги разных продавцов через интернет, сводя продавцов и покупателей вместе.

Особенности: маркетплейс не является собственником товара, он предоставляет владельцам товаров (производители, дистрибьюторы, продавцы) технологии и инфраструктуру для онлайн-торговли. При таком способе продвижения компаниям не нужно тратиться на раскрутку и поддержание сайта, эта забота ложится на плечи владельцев маркетплейсов. Требуется только соблюдать правила размещения товаров и услуг на платформе, которые прописаны в договоре, и знать точку своей безубыточности, чтобы не торговать в минус. Не для всех бизнесов может подходить.

P.S. Просто зайти на маркетплейс и продавать товары — такая стратегия может не сработать. У площадок есть свои алгоритмы ранжирования карточек товаров. Для увеличения прибыли придется создавать продающие фото и тексты, работать с заголовками, самостоятельно настраивать платную рекламу (чтобы поднять карточку на 1-2 страницу категории, иначе товар будут мало покупать), делать самовыкупы и писать отзывы (люди их не пишут сами) и т.д. Т.е. по сути, маркетплейс — это те же поисковые машины, но со своими внутренними алгоритмами ранжирования, которые направлены на увеличение прибыли. Поэтому, если нужно увеличить продажи, придется SEOошить карточки товаров.

Популярные площадки: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress и др.

Стоимость продвижения на одной площадке: от 25 000 руб/месяц.

Реклама в группах и сообществах (SMM)

SMM (от англ. Social Media Marketing) — это реклама, которая помогает продвигать компанию, ее бренд, услуги или товары в социальных сетях. Целью такой рекламы является привлечение клиентов и взаимодействие с ними.

Популярные площадки: Instagram, Вконтакте, Facebook, YouTube, Twitter и другие.

P.S.: На момент публикации статьи, в список запрещенных соцсетей в РФ входят Инстаграм, Твиттер, Фейсбук и другие площадки.

Особенности продвижения: потребуется завести и оформить группу в соцсети, регулярно выкладывать контент (посты, розыгрыши и т.д.) для привлечения новой аудитории и «прогрева» старой. Как правило, привлечение клиентов происходит при помощи платного размещения ваших постов в других сообществах, группах и пабликах.

Стоимость подписчика: от 1 до 100 рублей в зависимости от ниши.

Бюджет на рекламу: от 20 000 руб/месяц.

Стоимость ведения одного канала: от 20 000 руб/месяц за настройку или ведение канала.

Какие виды маркетинга можно использовать в будущем

Выше описывал основные каналы привлечения клиентов, которые используют в 90% случаев на старте. В будущем стратегию продвижения сайта можно расширить, подключив альтернативные виды маркетинга, которые также могут дать хорошие результаты. Но важно понимать, что не для всех ниш они могут подходить.

Контент-маркетинг (Content Marketing)

Контент-маркетинг — метод привлечения клиентов с помощью создания и/или распространения полезного контента в сети. Маркетинговая технология знакомит целевую аудиторию (ЦА) с продуктом или услугой, формирует у нее доверие к компании, делает бренд узнаваемым.

Контентом в данном случае могут быть экспертные статьи, презентации, чек-листы, онлайн-опросы, вебинары. Контент может размещаться в блоге компании, а также на популярных сторонних площадках, где обитает ЦА (тематические форумы, журналы, блоги, социальные группы и т.д.).

P.S. Для положительного формирования доверия к бренду материал должен быть экспертным, уникальным, интересным, а заголовки броскими, иначе публикации не принесут результата. Поэтому, бесплатный контент-маркетинг возможен только при наличии нужных знаний и опыта. В противном случае создание контента отнимет много времени, сил и не принесет желаемого результата.

Email рассылки

Email-рассылка — это автоматизированная отправка письма или цепочки писем по электронной почте определенной группе получателей. Рассылка может быть информационной, рекламной, транзакционной (подтверждение подписки, бронирования), триггерной (письма-напоминания).

Email-маркетинг — эффективный инструмент коммуникации с клиентами, если работать с ним правильно. Он теряет смысл, если ваши письма сразу летят в папку «Спам».

Видеореклама

Видеореклама — демонстрация ЦА рекламного или информационного видеоконтента, направленная на создание имиджа компании, продвижение ее продукции/услуг, с целью увеличения продаж бизнеса.

Популярные видеохостинги: YouTube, Яндекс.Эфир, RuTube, Vimeo и другие.

P.S.: На момент публикации статьи Google прекратил продажу онлайн-рекламы в России. Этот запрет распространяется на поиск, YouTube и внешних партнеров-издателей

К примеру, на YouTube зарегистрировано более 2 млрд пользователей. 90% респондентов по всему миру заявляют, что узнают про новые бренды или продукты на YouTube. Т.е. Ютуб привлекает значительную часть интернет-трафика и отлично подходит для продвижения компаний в интернете.

С помощью видеохостингов можно реализовать несколько стратегий для привлечения трафика:

● Создание своего канала и размещение на нем видеороликов (бесплатно).
В шапку канала, само видео или описание под ним можно встраивать ссылки на сайт/страницы компании, где можно получить консультацию или заказать услугу.

● Публикация видеорекламы (платно).
Открывает широкие возможности по выбору performance-стратегий и точных таргетингов на ЦА.

● Сотрудничество с видеоблогерами.
На видеохостингах можно найти блогера для продвижения практически любого товара.

Доски объявлений

Доска объявлений — это площадка, где размещаются объявления о продаже, покупке, поиске или обмене чего-либо от юридических и частных лиц. Реклама на досках объявлений — действенный способ продвижения ваших товаров и услуг.

Популярные площадки в РФ: Avito, «Юла».

На досках объявлений можно реализовать следующие стратегии привлечения:

● Дать бесплатное объявление.
Но в этом случае у вас будут ограниченные возможности для привлечения клиентов.

● Приоритетное размещение объявлений.
Купить платную подписку для объявления с приоритетным размещением.

● Приобрести бизнес-аккаунт.
Позволяет значительно расширить функции стандартного аккаунта, получив преимущества расширенного кабинета для запуска витрины магазина.

● Купить контекстную рекламу.
Рекламные объявления будут видеть именно те пользователи, которые заинтересованы в вашем продукте или аналогичных товарах.

P.S.: Минус раскрутки через доски объявлений — наличие своих алгоритмов продвижения. Нужен специалист, который специализируются на подаче и продвижении карточек объявлений в производственных масштабах. Например Авитолог

CPA-сети (CPA-агрегатор, партнерская программа)

Партнерская программа — это сайт-партнер, который контролирует сотрудничество между рекламодателем (владелец бизнеса) и вебмастером (арбитражная команда) с гарантированным результатом и вознаграждением. Посредник через свои каналы трафика продвигает, реализует товары/услуги продавца и получает за это комиссионные, а продавец — лиды и заказы.

Площадки на слуху: Admitad, M1-SHOP и многие другие.

P.S.: Продвижение сайта в интернете с помощью «партнерки» — оптимальный вариант для тех, у кого нет времени/желания/опыта заниматься маркетингом своими силами. Гораздо выгоднее разместить свои предложения на арбитражной бирже и отдать процент с продаж арбитражникам, чем позволить сайту «лежать мертвым грузом» в интернете. Вход на площадку, как правило платный.

Какой способ продвижения лучше выбрать?

Чтобы было проще сориентироваться и сравнить, что лучше выбрать в вашем случае, подготовил сводную таблицу.

В таблице, только выжимка с указанием минимальных цифр, которые помогут прикинуть примерно бюджет на продвижение и определиться с выбором.

P.S.: Важно понимать, что стоимость опытных специалистов может отличаться на порядок от цифр в таблице. Цифры примерные, с биржи фриланса.

Выбор способа продвижения во многом зависит от преследуемых целей бизнеса, тематики ниши и бюджета инвестируемого в раскрутку. Исходя из этих всех нюансов строиться вся дальнейшая стратегия маркетинга в сети.

Как может выглядеть маркетинговая стратегия

На мой взгляд, оптимальная схема продвижения бизнеса на старте может выглядеть так:

1. Создание сайта на Тильде или CMS (система управления сайтом).

P.S.: Быстро сделать продающий сайт и настроить контекстную рекламу можно на конструкторе типа Tilda, LPgenerator и т.д. Если в будущем нужно будет SEO продвижение, сайт лучше сразу делать на каком-нибудь движке. Конструкторы для этого не подойдут.

2. Настройка контекста или таргета, чтобы не ждать отдачи от СЕО 4-6-12 месяцев.

Когда появятся дополнительные средства для инвестирования в развитие:

3. Создать оптимизированный сайт с нужной структурой для продвижения на CMS

4. Подключить SEO продвижение (только на cms, не на конструкторе типа Тильда)

Что важно понимать. Лучшего результата можно достичь только с помощью комплексного маркетинга. Например, используя SEO, контекстную рекламу, таргет и ретаргет.

Со временем, если бюджет будет позволять, рекомендовал бы подключить систему сквозной аналитики (без нее придется работать «по приборам»), чтобы можно было отследить эффективность каждого канала и оставить только те, которые приносят максимум заявок по минимальной цене.

---------

На этом все, спасибо за внимание

📍 Есть вопросы?

👉 Пишите в коменты

Telegram логин: @tolstenkoaa

Telegram канал: Толстенко PRO Маркетинг

ВК: https://vk.com/tolstenkoaa

marketing-digital.ru

Сейчас времена веселые, люди идут на всё чтобы заработать и продают откровенное старье под видом нового:

Покупает клиент вот такой "новый" комплектик, думает как же он умен и хитер взял себе по акции мощный процессор Сore i5 и материнку по дешевке и в добавок ещё 8gb DDR3 черной памяти AMD

А по факту и процессор и плата минимум 12-летние и конечно с новой памятью не зарабатает и вообще деньги на ветер, но как он мог это проверить, до покупки:

заходим на сайт https://benchmark.best/ открываем раздел процессоры вбиваем i5-650

И видим что подсунули нам хлам 2010 года и поколение процессора совсем не 6-е а первое), соответственно и материнская плата того же года... и при любом раскладе товар б.у. не бывает такого, чтобы он 10 лет новый лежал на складе... кроме того тех.процесс производства(те самые нанометры) как у интел так и у amd меняется каждые 2-3 года и их заводы переходя на новый тех.процесс физически не могут выпускать старые процессоры, тоже самое касается и материнских плат...

И на этом прекрасном сайте есть ещё пара разделов позволяющих сравнить, производительность процессоров или видеокарт, это полезно при выборе компьютера, например вот перед нами несколько компьютеров похожих по характеристике и цене,

Например у нас есть цель, выбрать компьютер в офис за 25-30тр с 8gb памяти и ssd 256

тут нам на помощь приходит тот же сайт, только раздел сравнение процессоров, и сразу выбор становиться очевидным

Также там реализовано сравнение видеокарт, для примера возьмем несколько популярных моделей, сейчас представленных на рынке:

Идем в раздел сравнение видеокарт: https://benchmark.best/ru/gpu_comparison.html

И последнее разберем очередной хлам с OZON который выдают за новый комп:

И к сожалению сейчас половина ассортимента готовых компьютеров на OZON, это явно б.у. Если отсортировать компы по цене там самые бюджетные будут на процеccорах i3-2130, из 2011 года, и материнские платы на Intel H61 чипсете из 2012 годов и это всё выдается за новый товар... А потом клиент удивляется что у него комп новый, но тормозит...

Мой вам совет, покупаете комп на OZON проверяйте год выпуска процессора и видеокарты, чтобы не нарваться на хлам.

Всем привет, друзья!

Спасибо моим подписчикам, что они ещё со мной. Спасибо за ваши вопросы, и идеи, и что вы всё-таки дождались выпуска про салоны красоты и барбершопы: где открыть, как продвигать, где искать мастеров.

Как я изначально и говорила, что я в салонах красоты сама лично никогда не работала, но у меня есть два хороших друга, владельца сетей барбершопов и салонов красоты, с которыми я познакомилась благодаря своей работе и в своё время много что сделала для продвижения этих компаний.

Я поговорила с Алексеем Ереминым, директором и собственником сети барбершопов Chop-Chop в Челябинске. Надеюсь, мы с вами хорошо проведем время вместе.

Алексей Еремин начал в Chop-Chop в 2015 году с должности управляющего, недавно выкупил бизнес совместно с партнёром и стал директором. Поэтому очень интересно отследить его путь и путь этого барбершопа.

Для ЛЛ:

1. есть версии для любителей послушать, и для любителей посмотреть, но там не будет моих комментариев, почему так (они будут на врезках). С другой стороны, там полная версия, а тут мой короткий художественный пересказ.

2. самый важный фактор - место, его надо выбирать с умом.

3. инвестиции - это не только про больше возможностей, а про большую ответственность

4. если вы открываете новое направление в индустрии - 1-2 года вы будете вкладываться в расширение рынка.

5. самые эффективные инструменты: работа по возврату клиентов, яндекс и 2гис карты, промо-мероприятия и широкое информирование (паблики, блогеры)

6. администратор - это не только человек на кассу, но и "гейша"

7. каналы привлечения сотрудников: сотрудники.

Погнали!

Red_Smile: что случилось, что ты решил из найма стать предпринимателем?

Алексей: я всегда хотел был бизнесменом. Почему решил выкупить Чоп-чоп? Бизнес не загибался, но и не развивался. Я не хотел, чтобы столько вложенных сил пропало зря.

Red_Smile: многие люди хотят перестать работать на дядю, и начать работать на себя...

Алексей: многие просто не задумываются о том, что ключевые сотрудники: администраторы и ТОП-мастера зачастую получают больше собственника бизнеса, и им не надо задуматься про привлечение клиентов, материалах, нет ответственности перед персоналом и инвесторами, за вложенные другими людьми деньги. В целом вообще меняется подход. Раньше я занимался вообще всем, что видел, то сейчас я переучиваюсь на то, чтобы контролировать выполнение. И это большая разница. Сделать самому всегда намного проще, чем передать другому и проконтролировать.

Red_Smile: кстати, об инвестициях. Многие хотят найти себе инвестора. Какой совет ты им дашь?

Алексей: Я нашёл инвестора за 2 года, поэтому не могу сказать, быстро это или нет. Но инвестиции - это большая ответственность. Это много отчетности и согласований. По сути вы теряете управление бизнесом, так как ни один нормальный инвестор не будет согласен меньше, чем на 50-51% компании. С другой стороны, если инвестор твоего уровня или выше, у вас удваивается количество связей, возможностей.

Red_Smile: Считаешь ли ты, что Чоп-Чоп барбершопы №1 в Челябинске и по каким критериям ты оцениваешь?

Алексей: Да, это так. Мы были единственными 1,5 года и до сих пор остаёмся первыми. Два простых критерия: объём новых клиентов и как у нас остаются, приходят и работают новые сотрудники. У нас сейчас коллектив является промоутерами, они сами проводят новых людей на работу, так как в салонном бизнесе - это вечная проблема поиск мастеров. Я прям сильно ощущаю, что процент безработицы отрицательный. Плюс мы с этой целью открыли Академию для обучения барберов. Сейчас с высокой загрузкой планируем запустить онлайн курс.

Red_Smile: Какие были основные трудности при открытии первого барбершопа в городе? Цена в 3-4 раза выше:

Алексей: Было сложно объяснить, что если один мужик стрижёт другого, это не значит, что они оба пи****сы.

Red_Smile: Какая у вас загруженность салонов и как вы приводите новых клиентов?

Алексей: Раньше мы рекламировались у блогеров и через новостные паблики. Я думаю и сейчас это работает.

Алексей: По загрузке: у нас есть две категории сотрудников: топ-мастера, которых большинство и у них загрузка 80-90%, и стажеры. Большинство наших промо-активностей, рекламы и акций направлено на привлечение клиентов именно к ним, так как им надо набивать руку, у них более низкая конверсия в возврат клиента. Чем больше у мастера постоянных клиентов и чем выше наполняемость времени, тем он "дороже".

Red_Smile: Если человек подстригся у стажёра и больше не хочет ходить к нему или в салон, как вы возвращаете людей?

Алексей: Мы делаем рассылки с приглашением через 3 месяца, полгода и год. Раньше через 3 месяца звонили и спрашивали: "Почему перестали ходить, может с нами что-то не так?" Сейчас оператор просто не успевает.

Red_Smile: Считаешь ли ты, что это один из ключевых инструментов маркетинга для салонов красоты?

Алексей: Без этого - никак. Для нас один из элементов сервиса, потому что все люди думать не любят. Если ты подумал за него, то человек будет тебе рад и благодарен. Мы этим и занимаемся: мы ему напоминаем, звоним и пишем. Я дал звонить по нашей базе администратором. Они привели человек 5-6 из 300-400 контактов. Отдал звонить оператору с лютым скилом, она привела 5 человек из 100. Мне стало интересно, почему так - я же стараюсь, скрипты пишу. Я стал слушать звонки, что она говорит: "Здравствуйте. Запишемся?".

Red_Smile: Сейчас многие люди не берут трубки. Что вы делаете в этом случае? Ваш оператор пишет им сообщения?

Алексей: у неё есть три подбазы. Первая. Обязательно дозвонится и записать, потому что её человек об этом попросил. Вторая. Если не дозвонилась - написать в мессенджер. Третья - если не дозвонилась, не трогать человека. Сейчас есть автоопределители номера и люди сразу видят, что звонит Чоп Чоп. Мы с ними очень аккуратно работаем, следим, что если они слетают, сразу поправляем.

Red_Smile: Какие инструменты маркетинга помогли Чоп Чопу стать успешными?

Алексей: Промо-мероприятия, они до сих пор хорошо работают. Мы стрижём прямо на мероприятии и таким образом решаем сразу 2 проблемы: убираем страх клиента, что его подстригут плохо. Если человеку на мероприятии очень понравится, как постригли другого, он сам сядет в кресло. Если ему просто понравится - он сам к тебе придёт. Также всем, кто заинтересовался мы раздаём сертификаты на 1000р, из которых человек может по 300р списывать на каждом посещении. На каждую сотню розданных сертификата к нам приходит порядка 20 гостей.

Red_Smile: Какие ещё инструменты вы используете для привлечения клиентов?

Алексей: Друзья друзей приводят. Это самый большой объём. Второе это промо-мероприятия и PR, реклама. И третий - это проплаченные карты 2гис и Яндекс. В среднем мы привлекаем в месяц от 250 до 500 человек в зависимости от сезона.

Red_Smile: И какая сезонность? Мне казалось, мужчины всегда хотят быть красивыми?

Алексей: Да, есть сезон шапок. Шапки сильно влияют на то, насколько человек обращает на себя внимание. И это не зависит от месяца, а зависит от температуры на улице. Если 3 сентября резко станет холодно и все наденут шапки, то резко начнётся спад до 30%.

Red_Smile: Что вы делаете в таких случаях?

Алексей: Запускаем всякие акции, чтобы увеличить количество гостей. Также прозваниваем, напоминаем, рассылки делаем, чтобы напомнить людям, что стричься надо.

Red_Smile: Ты в инструментах привлечения клиентов не обратил внимание на социальные сети. Но у Чоп Чопа они есть.

Алексей: Они не являются трафико-генерирующим инструментов. Для нас это как визитная карточка, они поддерживают, напоминают о себе, но я не могу сказать, что они приводят клиентов.

Далее мы разговаривали, зачем руководителю свободное время и куда его потратить. Если интересно, выпущу отдельным постом.

Red_Smile: Что ждёт Чоп Чоп в будущем?

Алексей: открытие ещё одного филиала и запуск ещё одной сети более низкого ценового сегмента

Red_Smile: Чик Чик? )))

Алексей: и сети более высокого ценового сегмента. Мы сейчас находимся в такой ситуации, что у нас есть мастера, которым надо сильно повышать цену, но наши гости в рамках текущей концепции к такому не готовы. Всё таки люди, которые готовы заплатить 500 и 5000р, не могут находится в одном помещении.

Red_Smile: Насколько важна локация?

Алексей: Очень важна. Надо прям ходить, смотреть, кто покупает. Я как то хотел открыть маникюрный салон. Выбрал локацию, где люди ходили по всяким подвалам. Запустил - не пошло. Не было моей целевой аудитории, которая выбирает не цену, а сервис. Если приводить пример Чоп Чопа, то точка с хорошим автотрафиком очень долго заполнялась. Сейчас там работают только топ-мастера и эксперты и туда ездят только те, кто про него знают. А точка, где не припарковаться, но много пешеходного трафика и 2 института и парк, там огромный человеческий трафик, мы его загрузили быстро.

Red_Smile: Студенты готовы платить 1500р за стрижку?

Алексей: Студенты готовы на много ради понтов. Что сделать место, где люди готовы платить за понты, надо давить: ремонтом, сервисом и качеством услуги. И цена должна быть достаточно высокой. Потому что если цена будет низкой, ты становишься слишком доступным и понтоваться не получится. Если ты выглядишь супер стильно, у тебя афигенный сервис и достаточно высокая цена, уже люди говорят: "ничёси, куда сходил".

Red_Smile: Что в твоём понимании сервис?

Алексей: Сервис - это предвосхищение желаний гостя. Например, он приходит просит чай с лимоном. Ты говоришь, что сейчас лимона нет, но ты сходишь, порежешь ему и подашь бесплатно. И уже ты становишься в глазах клиента, как будто ты совершил такоооое.

Алексей: И именно поэтому, у нас администраторам запрещено называть клиентов клиентами. Это твои гости: он к тебе пришёл, ты ему рад. Но с другой стороны, клиент всегда прав, а гость - не всегда прав. И у нас очень жёсткие требования к администратору: красивый внешний вид. Потому что гости приходят в заведение высокого уровня, где людей делают красивыми и довольными. И персонал должен быть такой. Это работает на подсознании. Я спрашиваю на собеседовании у человека про его хобби и интересы, чтобы администратор мог поддержать разговор с гостем на любую тему.

Red_Smile: Ты гейшу себе в салон выбираешь? Ещё на инструментах надо играть?

Алексей: приветствуется )))

Red_Smile: Проводите ли вы вечеринки для ваших клиентов?

Алексей: Да. Не так часто, как раньше, но масштабнее. У нас на прошлый день рождения был абсолютно бесплатный алкоголь. Люди приходили, тусовались в хорошей компании, ели вкусные бургеры, потом всю неделю рассказывали об этом в соц.сетях. Вечеринки проводим также в салоне, чтобы приучить людей, без разницы по какому поводу, к нам ходить.

Red_Smile: Какие ты сейчас видишь тренды в мужской индустрии красоты?

Алексей: Будет больше услуг: мужской маникюр, мужское окрашивание, мужской массаж

Red_Smile: Но массажные салоны для мужчин и так есть? ))))

Алексей: Сначала это будет в рамках одного салона, потом будет дробиться и появляться специализированные салоны.

Далее мы обсуждали яндекс.рекламу. Если интересно, напишу про свои кейсы, а то и так материал получился длинным.

Если у вас есть вопросы про: маркетинг, маркетплейсы, торговые сети, продукты питания, косметику, задавайте под этим постом, я рано или поздно отвечу.

И конечно, я продолжаю продолжать обещать, что когда-нибудь выйдут посты про:

- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках
- уловки маркетплейсов и сервисов доставок
- пост про Ермолино. Я хочу выдать качественный материал, поэтому через свои каналы ищу человека с этого производства на высокой должности.

- про заводское пиво
- пост о тестах косметики, аллергики vs веганы.
и многое другое.

Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.

P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.