Вчера вечером захожу в предложения от Альфы и вижу, что можно получить кешбек при заказе доставки из Дикси 23%. Внутренний еврей начал потирать лапки от того, что можно сэкономить и не нести тяжелые пакеты самой и магазина. А потом я нашла промокод на скидку в 10% на доставку. Думаю - это же судьба. Собрала продукты в корзину, еще раз порадовалась скидке, предстоящему кешбэку и сделала заказ в 20:35. Отобразилась доставка 17.12.2025 с 21:04 по 22:04. Даже если приедет в 23:00 - все равно удобно.
В 20:50 появились первые подозрения, что что-то пошло не по плану. Статус - принят (ожидается оплата). Проверяю карту - деньги списаны в момент оформления заказа.
Но не нужно паники! Есть же "удобный" чат для таких случаев. Направляю платежку с карты и сообщаю о том, что в приложении оплата не прошла.
Жду. Ответа нет. Но можно же позвонить. Звоню. Набираю заветную единицу чтобы перевели на проблемы с доставкой, а там тишина, буквально. Ни музыки, ни сообщения, что я миллионная в очереди, просто тишина. 10 минут тишины мне показалось достаточным чтобы прекратить ждать. Дублирую проблему из чата в обращение (спойлер - мне ответили сегодня на основании сегодняшних данных и ноль помощи).
Начинаю закипать и пишу еще одно обращение о том, что не начался сбор продуктов спустя час после оформления заказа с просьбой об отмене заказа (и... спойлер - мне так же ответили сегодня не разбираясь в проблеме).
И вот настает 22:04, заказ все еще ожидает оплаты.
Пишу в чат, что хочу отменить заказ и в ответ .... такая же тишина как и по горячей линии.
Итог вчерашнего дня, деньги списали, продукты не доставили, настроение испортили. И ведь не понятно было привезут в итоге продукты или лучше заказать из Пятерочки доставку, например (у них вообще нет проблем ни с доставкой, ни с техподдержкой).
Сегодня в 10:00 (когда я уже была не дома, а на работе в другом городе) мне звонит курьер и просит принять продукты, которые я вчера ждала вечером. Естественно я не могу их принять. Проходит 3 минуты и мне перезванивают из яндекс доставки с вопросом почему это я не принимаю доставку. Объясняю ситуацию, меня вежливо выслушивают и ничем не могут помочь, рекомендуют дождаться ответа от техподдержки. То есть мне позвонили из яндекс доставки, а не из Дикси (им на все наплевать похоже).
В итоге я пишу гневное (как и вчера и поэтому с ошибками и опечатками) обращение с вопросом о возврате средств и моральной компенсации за их хреновый сервис. Хоть тут они оперативно ответили, что ждите у моря погоды (денег) от 1 до 7 дней, а по поводу компенсации забудьте - даже промокода Вы недостойны. А если будут проблемы с возвратом - идите вообще ... в банк!
Я писала о том, что мне на другие мои ВЧЕРАШНИЕ обращения ответили сегодня и на основании того, что заказ уже у курьера (хотя в чате и обращении просила отменить)
А что по ответам в чате? После звонка от курьера я продолжила писать в пустой чат. Он похоже вообще не функционирует. Не уверена, что мои сообщения кто-то получил.
В заказах все еще отображается, что доставка должна была быть вчера вечером
Как думаете какой доставкой я больше пользоваться не буду? И никому не рекомендую чтобы не испортить новогоднее настроение. А как хорошо все начиналось, и кешбэк 23%, и скидка 10%.... в итоге ни денег, ни продуктов. Я знаю, что с грамматикой беда. Желающие можете сами расставить запятые ,,,,,,,,,,
Хочу поделиться историей о моих увлекательных гастрономических приключениях с сервисом быстрой доставки «Самокат». Раньше это была любовь, а теперь — какая-то токсичная созависимость, где тебя постоянно пытаются накормить чем-то... интересным.
Начнем с экспонатов моей коллекции.
Экспонат №1: "Привет из прошлого". Паста «Санта Бремор», на момент получения мной просроченная 23-го числа прошлого, Карл, месяца! Был уже новый месяц, шла уже вторая неделя, как она просроченная. Видимо, это был эксклюзивный винтаж. На мой резонный вопрос «Вы издеваетесь?!» поддержка, подумав, предложила вернуть товар курьером. То есть мне нужно было бережно хранить этот артефакт, ждать курьера и торжественно передавать ему просрочку для «внутренней проверки».
Экспонат №2: "Научный эксперимент". Вздутая сметана. Срок годности в норме, но упаковка недвусмысленно намекала, что внутри зародилась новая форма жизни, готовая вот-вот вырваться на свободу. И снова та же песня: «Мы должны забрать товар для проверки». Конечно, забирайте! А мне верните деньги, пожалуйста.
И вишенкой на этом просроченном торте стал ответ поддержки, где мне со всей серьезностью процитировали пользовательское соглашение. Оказывается, согласно пункту 6.7, я — «Получатель» — и в мои обязанности входит при курьере «осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту», а также «проверить срок службы и целостность упаковки».
Вы просто представьте эту картину. Прилетает курьер, у которого каждая секунда на счету. Он протягивает мне пакет, мысленно уже мчась на следующий заказ. А я ему: «Стоп, любезный! Не торопитесь!». И начинаю прямо в коридоре священнодействие: достаю каждый товар, вглядываюсь в микроскопические цифры срока годности, верчу упаковки, проверяю сметану на предмет вздутия... А если вдруг с упаковкой порядок, но внутри продукт испорчен, допустим, из-за неправильного хранения? Мне ещё всё распаковывать и пробовать при курьере?
Курьер, который абсолютно ни в чем не виноват, вынужден стоять и смотреть на этот цирк, теряя своё время и деньги. Ведь торгует-то испорченным магазин, а страдает либо курьер, ожидая меня, либо я, когда потом пытаюсь вернуть протухший товар.
А ведь ещё несколько месяцев назад всё было иначе. Прислал фото — получил деньги обратно. Иногда это делал даже бот, без участия оператора. Что же у вас случилось, Самокат? Решили, что клиенты стали слишком счастливыми и нужно добавить в их жизнь немного бюрократического абсурда?
P.S. Специально для тех, кто в комментариях уже готовит пламенную речь на тему «А чего самостоятельно в магазин не сходишь?»: вот на днях была куплена сметана. В офлайне в Ашане. Упаковка целая, срок годности — с запасом. Открывалась сметана на следующий день, а там — живописное пятно плесени.
Так что дело не в лени, а в том, как компания решает свои же косяки. И пока Самокат предлагает решать их за счёт времени и нервов клиента.
Решила я заказать кое-что из Москвы в небольшой городок Тамбовской области-Жердевка. Продавец предложил отправку боксберри, что может случиться, подумала я? Продавец отправил оплаченную посылку 14 июля, и по ид расчетам должна была придти через 3-5 дней. Саму доставку я должна оплатить при получении товара. 17 посылка пришла в транзитный центр Тамбов. 19 июля мне позвонили и сообщили о том, что так как посылка не оплачена, они не повезут ее в Жердевку, так как там пункт с этого дня принимает лишь оплаченные посылки. Я предлагаю оплатить онлайн, но у них нет этой услуги в 2025 году. И поэтому они предлагают мне приехать за 100 км что бы получить посылку. В итоге сегодня 22 июля и мало того что мне надо ехать за 100 км, так посылка так и лежит на транзитном складе и получить я ее не могу. Без рейтинга.
Ребята, не используйте Боксберри. Что мне делать ума не приложу, так как дозвониться можно только менеджерам которые все делают по отработанной схеме, то есть деликатно посылают.
Должен сказать спасибо сообществу Пикабу за поддержку и комменты, а так же огромное спасибо компании Аскона @Askona.Offical, @askona.ru, за поддержку и все таки клиентоориентированный подход. Это очень приятно в такое не простое время.
И так, что было дальше: в тот же день, когда отклонили заявку на замену, 6 мая, но уже вечером поступил звонок, что все таки моя заявка принята и будет произведена замена на выбранный мной матрас.
Вот это уже был отличный подарок на дэрэ.
Процедура включала в себя еще и выбор нового матраса на замену, а значит нужно было съездить и посмотреть варианты. Самый ближайший магазин был в ТЦ Город (Авиамоторная). Куда мы с супругой и ездили. На четвертом этаже нас тепло встретили, выслушали проблему. Так как все таки у нас замена - мы с супругой немного стеснялись спрашивать девушку консультанта Залину, но она нам с радость отвечала на вопросы и даже помогала и предлагала возможные варианты. Дала визитку - на случай, если возникнут вопросы. Что самое крутое: можно было сразу оформить все документы, но мы попросили время на подумать так как остановились на двух вариантах.
Так как в добавок нужно было уезжать из города по делам и не только, вопрос с матрасом был отложен...но уже 20 мая бы списались и вот, договорились, а сегодня, буквально час назад привезли замену.
Касательно доставки матраса: мне все таки стыдно что грузовой лифт у нас в доме отсутствует и ребятам из доставки пришлось поднимать это все руками, но они - молодцы, все на позитиве. Все подняла, отфоткали. Когда заходили - надели бахилы, были вежливы, хотя и заустали нести 40 кг на этаж.
И вот, ура, матрас с которого мы не будем скатываться!
Теперь интересно на сколько долго может прослужить новый матрас. Буду верить что дольше чем этот и уже не прийдется обращаться в поддержку Асконны :)
Все ниженаписанное выложено по настойчивой просьбе самой компании, но в пару слов не смог уложить все "преимущества" тут уж извиняйте:
Не виноватый Я, они сами попросили!
Началась эта история в марте 2024 года, когда один из американских магазинов добавил в блек лист адреса моего постоянного форвардера, через которого я привожу в Россию посылки. Посоветовали мне посредника, у которого адрес получения не в промзоне, в которую доставлять очень не любят крупные американские сети и магазины. Этим форвардером оказался:
Мы доставляем посылки, товары и грузы из США, Китая, Турции, Канады, ОАЭ, а также из России в Узбекистан и Таджикистан. Удобные способы доставки: авиа, авто, морем. С нами - быстро, безопасно, удобно (информация с сайта компании).
Сайт у них по проще тогда был чем сейчас, но не суть. Написал в телеграмм вопрос что да как... прочитали и ...и тишина (звоночек номер раз). Ну заняты или что, мало ли может им и не нужно вообще новых клиентов набирать. Написал, да забыл. Спустя сутки пишут кратко об условиях работы и на следующий день даже позвонили и голосом пообщались. Думаю, вот же все-таки как душевно к клиентам. По описанию все красиво, не хуже конкурентов (никого называть не буду, я тут по другому поводу 😏 ), даже некоторые моменты интереснее выходили. Да, все общение исключительно в телеграмм, никаких личных кабинетов и т.п., мне не критично, как следить за заказами я уже себе организовал.
С первым заказом тянул не сильно долго, как подвернулось интересное, сразу решил попробовать новенькую компанию. И был приятно удивлен (ах сколько ж раз я потом был не приятно удивлен, но это будет существенно позже), когда мне прислали не просто фото транспортной наклейки, а прямо фото содержимого коробки от магазина, да еще и вес сами написали (потом поймете в чем соль). Вот собралась первая посылка на отправку и опять чудеса: фото как упаковали внутри, фото коробки на весах. Чуть позже получаю сумму к оплате... чудеса продолжаются: никаких доп оплат за "фото содержимого посылки" и т.д. Моему удивлению нет границ! Начинаю подумывать перевести все заказы на них - столько плюсов, да еще и очень оперативно оповещали о пришедших к ним заказах! (забегая вперед, очень рад, что не сделал этого).
Случается тут горе горькое - временно не работает карта, которой оплачивал в США, а в одном из магазинов акция. Купить хочется, а не можется. Вспоминаю, что при "знакомстве" упоминали, что могут выкупать в магазинах, услуга не такая редкая, такое есть практически у всех форвардеров. Прошу выкупить, спотыкаемся на количестве, хотя все оперативно исправляют и дозаказывают недостающее количество... списываю на возможное не очень хорошее знание русского языка, хотя по звонку не заметил ничего, общались вполне свободно ну да ладно, звоночек номер два не сработал, а зря.
Вы ж еще не забыли, что одна посылка собрана и скорее всего отправлена, да? Я тоже не забыл, но никакой информации, когда она была отправлена и отправлена ли вообще, номер отправления или какой-либо трек для отслеживания тоже не дал никто. Опять начало позванивать в голове, но так как это "карго" то "трек" с отслеживанием мне бы все равно ничего не дал, но полное отсутствие какой-либо информации не много напрягает. Особенно тот факт, что даже после прямого вопроса про это, меня тупо проигнорировали, сказав, что мне обязательно сообщат, когда посылка придет в Москву.
Делаю запрос на выкуп еще одного заказа... и три дня как в песок... ну как в песок, сообщения все же кто-то читал, так как стоят отметки о прочтении, но ответа нет.. Акция идет уже три дня, позиции могу пропасть в любой момент (звоночек упорно пытается добраться до сознания).. и на третий день отвечают:
Кто не догадался ответили только на часть вопросов..
Что за праздники были я так и не понял, так как не смог найти ни одного упоминания об этих датах ни в американских федеральных, ни в американских локальных, ни в Узбекских. Ну и с учетом того, что все общение исключительно в телеграмм, то догадаться без оповещения о том, что выходной день я не мог даже чисто теоретически. И как вы могли догадаться, одну позицию выкупить не получилось, причем об этом я узнал уже постфактум, когда уже в очередной раз переспросил, что с заказом, который должен был давно приехать. И сообщили мне об этом довольно интересным способом: "магазин видимо не отгрузил эту позицию", что крайне необычно для этого магазина, за более чем год и далеко не единственный заказ ничего подобного не было ни разу (звоночек звенит все настойчивее). Несколько раз еще пользовался выкупом, так как вариантов не было и решил вопрос кардинально - вернулся к самостоятельному выкупу.
В принципе, начиная с этого момента красивые фото закончились, да и вес входящих заказов приходилось в прямом смысле выбивать с боем, потому как вопросы или просто игнорировались или назывался рандомный вес "с потолка" (вы потом поймете, почему я так весом заморачивался):
1/2
Генератор случайного веса включен
Закончилось и оперативное уведомление о полученных на склад заказах и приходилось напоминать о себе все чаще и чаще. Начало доходить даже до откровенно выдуманных причин и когда я "подсказал", что у данного заказа есть "proof of delivery" в виде фото и ... и посылка неожиданно сразу нашлась:
Заказ волшебным образом находится, после упоминания о "proof-of-delivery"
В принципе иногда, но крайне редко проскакивали моменты "просветления" и иногда я получал фото содержимого и даже описание, что с какой-то из позиций что-то не так, помятая или поврежденная упаковка. Но это на столько фрагментами, что я даже и не знаю, как расценивать такую щедрость. Т.е. ни о какой стабильности предоставляемых услуг из озвученного первоначально списка не может быть и речи.
В ноябре месяце 2024 года потребовалась мне экспресс доставка одного заказа и я вспомнил, что в Московском офисе ребята упоминали о срочной доставке со сроком менее недели. Не долго думая, я задал вопрос в чате и за 5 дней ожидания так никто и не соизволил ответить, зато реакция "рукопожатие" появилась практически мгновенно:
Кто здесь?
Колокольчики уже звенят практически не переставая, но я упорный и продолжаю кушать кактус..
Отправляю коллекционную куклу, которая пришла к форвардеру с дополнительной защитной упаковкой от производителя. Удаление дополнительных коробок ОТДЕЛЬНАЯ платная услуга. Объединяю заказы на складе и прошу отправить, хочу отметить, что нет ни слова про удаление дополнительных коробок. Отчитываются, что все ОК, выставляют счет:
Супер скорость и оперативность...
.. приезжает заказ в МСК, открываю посылку и ... коробка с куклы снята.
Мое лицо в моменте...
На вопрос: WTF?!? В ответ мне скинули фото рандомного заказа с уверением, что я сам попросил убрать. После того как я нашел заказ и свое сообщение, в ответ на вопрос прилетает:
Я даже боюсь спрашивать зачем мне эта информация, и как она относится к заданному вопросу - посылка отправлена еще в феврале!
Ну в принципе на этом с вопроса какого, собственно говоря, хрена, потихоньку "на морозе" и "съехали". Это видимо такой способ работы с проблемами в Узбекистане. Тупо делаем вид, что ничего не произошло и ву-а-ля, проблема решена. Это очень похоже на основной девиз компании.
Красивый рассказ про оперативность доставки и быстрые ответы в чате на вопросы, разбиваются о жестокую реальность. Как только возникает нестандартная ситуация причем по их вине, все приобретает налет таинственности и любую информацию приходится выбивать по несколько дней. Задаю вопрос 20го мая... и 31-го до меня наконец-то снизошли до ответа:
1/3
Вопрос? Какой вопрос?
Причем сообщения все висели со статусом прочитано, т.е. это был тупо игнор. Итог - посылка ехала 57 дней vs 23-30 дней обычно. Как и почему, история умалчивает, получить ПРАВДИВУЮ информацию в этой компании просто нереально. И как из 4-х отправленных посылок в итоге получилось 2 объединённых, тоже осталось тайной, на вопрос так и не ответили. Москва кинула стрелку на Америку, а Америка проигнорировала вопрос. Посылки специально формировались так, чтобы не помялось содержимое, но им виднее как оправлять ваши заказы... в итоге получено, как получено.
Ну и вишенка на торте, вот этот случай (время вспомнить, почему я так рьяно выбиваю из них вес входящих посылок).
На адрес склада отправлено несколько заказов. Часть было с нормальными треками, где указан вес, часть выбита из форвардера. Итого имеем 5 кг. с транспортировочными коробками на момент моей просьбы объединить заказ (там еще доехало в понедельник, так что реальный вес должен быть еще больше). Прошу объединить и получаю вес объединённой коробки в 2,4 кг. Хочу заметить, что это вес с коробкой!!
Выражение лица, когда я увидел как 5+ кг "заархивировали" в 2,4 кг!
Сказать что я удивился, ничего не сказать. Я тактично заметил, что есть ошибка и такой вес никак не мог получиться, на что получил просто гениальный ответ:
1/2
Начинается генерация случайных ответов..
Как магазин смог напутать с содержимым, но угадать с весом (ранее вес каждого заказ был получен), который после переупаковки волшебным образом уменьшился в два раза, мне ответить не захотели. В конечном счете, нашли все же содержимое моих заказов и запаковали, дав нормальный вес, крайне похожий на расчетный (пришло все, правда как обычно перемяли, но это нормально для этой компании, паковать они не умеют от слова "Абсолютно"). Ну и ехал этот заказ 55 дней, так как сказки про отправку раз в неделю это всего лишь сказки, хотя из Штатов то оно может и улетает, вот только потом лежит в Узбекистане долго и нудно собирая "бедолаг" на доставку в Москву. И тот факт, что приехали одновременно три отправки (в чате они пишут какие номер отправок поступают) именно про это и говорит, хотя менеджеры "бьют копытом" в грудь, заявляя, что ничего нигде не лежит, все сразу едет (пока пишу ржу дико). За время этой "оперативной" доставки, приехало ДВА заказа другого форвардера, отправленные на две и три недели ПОЗЖЕ и два их заказа отправленных через другого партнера (ага, судя по всему своего фрахта из США нет и юзают "партнеров").
Ну и прямо петарда на торте, реакция американского офиса на вполне справедливые жалобы, как к качеству упаковки, так и к их же косякам:
"Нет клиента - нет проблем!" (с) UMECS USA
Реакция довольно странная особенно если учесть, что я за этот месяц (за год не считал) нормально так через них пропустил - суммарно вышло почти 30 кг. Но видимо это фигня для них, и они возможно нацелены на более крупных клиентов и расширение объёмов заказов текущих клиентов им не нужно. Правда непонятно как с таким отношением, уровнем организации на всех этапах доставки (от получения и запаковки, до самой транспортировки) и скачущими сроками, отсутствующей информацией, вообще кто-то с чем-то крупным или дорогим к ним пойдет. Когда в мою посылку попадал абсолютно посторонний товар, ни разу не возникало и мыслей присвоить себе (клиенты не виноваты, что компания так относится к формированию посылок), всегда "подарки" возвращались в офис в Москве - мне чужого не нужно. Ни разу не требовал чего-то сверх ранее оговоренных услуг, все оплаты были оперативные и в полном объёме - плюс оплаты были авансом, хотя можно было оплачивать непосредственно после поступления посылки в Москву.
До сих пор терзает вопрос: Кто все эти люди, которые пишут восторженные отзывы о компании, как им все быстро привезли, оперативно отвечали на все вопросы и что посылка ОТСЛЕЖИВАЛАСЬ НА ВСЕМ ПУТИ СЛЕДОВАНИЯ, в ленте Группы я не знаю. Читая их отзывы, создается дикое ощущение, что у меня совершенного другая компания.
Стоит ли продолжать работать с такой компанией? Вопрос риторический. Клиенты им не нужны. Ну или я не понял узбекского колорита в подходе к транспортным услугам.
Как то купил 2 пачки по 500гр кофе Lavazza Rossa поддельный на одном знаменитом маркетплейсе.
Написал в поддержку маркетплейса,мне вернули деньги и кофе сказали оставить себе (выкинул т.к. он мне нахрен не нужен такой вонючий и горелый)
Написал к официалам импорта Lavazza в России, с жалобой на кофе ,оставил контакты и через пару надо было только зайти на пункт доставки dhl ,открываю посылку а там 4 пачки по 500 гр
Было очень приятно .
Кстати у меня была такая же и история с Nescafe -тоже поддельный купил в палатке
и мне уже курьер привёз на дом прям со склада официалов.
Очень жаль что сейчас многие ушли от нас.
А от некоторых Российских производителей и обратной связи не дождёшься.
Меня удвляют эти службы доставки своим оптимизмом.
Каждый день(реально, каждый) встречается реклама - доставим за 15, 30, 60 минут, и всё будет самое лучшее, самое отборное и свежее, вы только закажите, и всё будет, а вот вам ещё промокод и кэшбэк на первую покупку. Короче, вы только закажите, и получите всё лучшее дешевле, чем закупочная цена.
Откуда у них столько оптимизма и средств на рекламу, скидки и кэшбэки?
Почему они уверены, что у них будут свободные курьеры, когда я закажу, что будут продукты, что не будет пробок итп.
Проблем может быть масса, и эти проблемы никак не могут быть преодолены сервисом доставки. Некоторые приспосабливаются, нанимают курьеров на электровеликах, которые пугают людей на тротуарах, и действительно, доставляют быстро.
Но это несёт другие проблемы:
- Те же гонщики курьеры на тротуарах, лучше бы их не было.
- Иммигранты, которые и работают в основном курьерами, не всегда адекватные, которые селятся по соседству, и могут создавать более серьёзные проблемы, чем отсутствие доставки.
- Вы получите то, что вам привезут. Вы не станете из-за заплесневелой грозди винограда вызывать замену товара, хотя стоило бы.
- Вы теряете мотивацию выходить из дома, прогуляться, посмотреть мир вокруг, какой он депрессивный, то есть теряете связь с реальностью.
Я считаю, что доставка должна быть доступна только инвалидам и пенсионерам, а остальным особо занятым, только за большую доплату.
