Дорогие пикабушнкики, в настоящее время хочу купить себе матрас.
Выбор свой остановил пока на матрасе аскона.
Нашел 2 варианта приобретения:
Через официальный сайт/магазин продаж
Через объявления на авито
В первом варианте стоимость матраса составляет 100% и обещают пожизненную гарантию (видел, что многие пишут, что с возвратом возникают сложности).
Во втором случае цена -50%, но говорят, что матрас будет новый без гарантии и со срезанной биркой (как я понял верить, что привезли тебе то, что ты заказал).
Кто владеет темой подскажите, пожалуйста, в чем же фика такого дисконта и как лучше всего будет поступить?
Спасибо!
Возможно еще кому-то будет полезна данная тема. Комментарий для минусов внутри.
Измучившись с болями в спинной части моей 30+летней 50-килограммовой тушки, задалась я целью обрести матрас, который бы сделал мой сон комфортнее, и так как спина на старом продавленном матрасе болела все сильнее, времени думать не было, и выбор пал на самую популярную и доступную контору - Аскона, да и в прошлом у меня уже был их матрас, в целом он неплох и доживает сейчас на даче, поэтому - решено, идем туда. Придя с супругом в салон Аскона и полежав там на нескольких матрасах в зале, мы остановились на матрасе серии Serta, который типа как аж американский, не абы что, дифирамбов про него было много.
Чехол купить - обязательное условие для получения расширенной гарантии
И вот в назначенный день прибыл наш матрас. Он оказался намного жестче, чем образец в зале. Оказывается, матрасы со временем мягчают, и в течение какого-то времени он должен уработаться и стать как образец. Я не смогла объяснить это своей спине, и спать я на этом чудо-матрасе не смогла - я просыпалась от болей несколько раз, и после ходила, как будто меня били доской. Моя спина отказывалась урабатывать собою матрас до состояния матраса, уработанного в салоне десятками спин потенциальных покупателей.
Почитав отзывы, рекомендации и прочую инфу, я узнала, что для людей маленького веса и для пожилых (это я, хехе) рекомендованы мягкие матрасы, а никак не жесткие, которые так активно пропагандируются. Супругу в целом было фиолетово, лишь бы не наш старый продавленный уже матрас. Решено было воспользоваться опцией "бесплатный обмен в течение 90 дней", ради которой покупался чехол.
Тут хочу отдельно заметить про этот дурацкий чехол, который нужен, чтоб клиент не обфаршмачил матрас, и после обмена его продали например тебе, дорогой читатель, как новый матрас (а для чего, блин, еще?). Я попросила показать мне образец самого дешевого чехла, он был из ткани аля махровое полотенце, меня это устроило, и его добавили в заказ. А приехал совершенно другой чехол, представляющий из себя клеенчатую ткань, которая очень сильно шуршит под простынью и этим мешает спать. Окей.
На обмен было решено взять мягкий матрас. Мы пришли в салон, и там оказалось, что мягких матрасов в демонстрационном зале - один, самый простой. Sertы нет в зале, других серий тоже. Выбираю вслепую по отзывам в интернете.
Обратите внимание как на деле выглядит "бесплатный обмен"
Теперь, собственно, почему у поста такой заголовок)
Сделать этот заказ удалось только с боем. Понятно, что цель была убедить оставить всю сумму у них, а не менять на более дешевый вариант. Для этого была выбрана тактика унижения меня моей неспособностью к адекватному выбору, и запугивания меня еще большими проблемами со здоровьем.
Девушка консультант в весьма панибратской манере начала наезжать на меня и утверждать, что я должна терпеть боль и просыпаться по ночам с онемевшей ногой (это то, что я ей озвучила) и ждать чуда минимум месяц, разрабатывая матрас. Она кричала: "Я отказываюсь брать грех на душу и продавать вам мягкий матрас!".
Эта тирада длилась почти полчаса. Мне было очень неприятно посвящать ее в тонкости своих болезней, но я уже не знала, как еще убедить ее разрешить нам купить то, что я выбрала. Она заявила, что на этом матрасе, (помимо того, что он не рекомендован, видимо, никому) - нельзя сидеть, только лежать. Я-то думала, им можно только хвалить свой товар, хехе. Скажу сразу, что на мягком матрасе моя спина и нога стали меньше болеть. Вот вам и "консультация", блин.
Разницу в цене обещано было возвернуть на карточку, платил муж, у него взяли реквизиты и сказали ожидать. Спим на матрасе мы всего месяц, под супругом (75 кг весу) уже образовался небольшой провал. Ноу комментс)
Деньги еще не пришли, зато пришло письмо с требованием прислать корректные реквизиты, ибо договор на меня (потому что муж не любитель заполнять бумажки), а в реквизитах не я держатель карты, и если я хочу, чтоб деньги вернулись туда, откуда их беспрепятственно списали, я должна написать от руки заявление, что я хочу возврат средств третьему (!) лицу. Человек, который оплатил заказ, оказывается, третье лицо. Найс! А менеджеры в салоне не в курсе этой трулалы? Сказали бы сразу, я бы уже получила мужнины 5 тыщ)
Хотелось бы еще отметить работу доставки. На обмен приехал курьер в количестве один человек, и просил моего мужа помогать таскать матрасы по лестнице. От ответа на вопрос, что бы он делал, если бы дома была одна я, он уклонился.
В общем, опыт такой себе, на троечку. Присматриваюсь на будущее к посту пикабушника, который сделал матрас своими руками.
После долгой битвы за замену матраса мне одобрили эту операцию, и я уже почувствовал вкус победы. Но не тут-то было. Легкая победа — не победа вовсе, решили в компании и подарили мне уникальный опыт общения со специалистами поддержки.
Беспроблемный путь к обмену некачественного товара не позволяет в полной мере гордиться результатом — его непременно нужно выстрадать, ведь путь к здоровому сну не может быть простым. Диалоги с операторами горячей линии поражали своим многообразием и творческим подходом к созданию препятствий.
Философия компании, как выяснилось, — это не про хорошие матрасы, а про квесты. Где каждый звонок — это новая головоломка, каждое письмо — испытание на прочность, а долгожданное решение о замене — не итог, а лишь финальный босс на пути к желанному отдыху.
И пускай битва еще не окончена, я могу с гордостью оглянуться на пройденный путь. Я приобрёл бесценный опыт, прошёл школу терпения и познал дзен в искусстве вежливо посылать на седьмое небо. Это того стоило. Наверное.
Ведь что такое, просто обменять матрас по гарантии? А вот пройти посвящение, выдержать проверку настойчивостью и доказать своё право на сон — это уже не банальный обмен, это приключение.
Привет, друзья! Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с Askona — возможно, мой случай поможет вам избежать подобных проблем.
В далеком 2021 году имел счастье приобрести у них матрас , который через несколько лет он начал проседать и доставлять дискомфорт. Естественно, решил воспользоваться гарантией, а она у них на данную модель, по словам консультанта, составляла 10 лет.
Но тут началось самое интересное. В Askona мне заявили, что без гарантийного талона ремонт или замена невозможны. Заказ я делал через их сайт, при передаче матраса гарантийный талон мне не дали. По горячей линии подтвердили, что гарантия на данный матрас составляет 10 лет. Таким образом, чек есть, покупка зафиксирована, матрас действительно деформировался в гарантийный срок, но в гарантии отказано. Особенно порадовали ответы менеджера по обслуживанию клиентов.
Здравствуйте, Пикабушники! Задумали с мужем поменять кровать и матрас, приглядываемся к продукции Askona, хотелось бы модель кровати на ножках с устанавливаемым в неё основанием на собственных опорах, 200х200. Может у кого-нибудь есть в эксплуатации что-либо подобное? Хотелось бы узнать о плюсах и минусах данной конструкции (надёжность, прочность и т.д.). Соответствует ли она заявленным 140 кг на спальное место? Может кто-то может рассказать о своём опыте эксплуатации кроватей этой фирмы со стандартным ламельным основанием (в салоне не смогли выяснить, есть ли у них дополнительные точки опоры по поперечине). А ещё есть большая вероятность, что матрас 200х200 не пролезет в дверь, может у кого-нибудь есть опыт использования 2х матрасов 100х200 на одном основании 200х200? Хотелось бы узнать и об этом - удобно ли, не разъезжаются ли, сильно ли заметен стык. Пост без рейтинга, панамка на всякий случай приготовлена. Заранее спасибо за ответы.
В Асконе брала несколько матрасов. К качеству самих матрасов претензий не было, но вот что касается гарантий, замен и прочего.. Тут у них прям совсем всё плохо
Как автор сказал, для связи только горячая линия. Благо мне менеджерка в какой-то момент на ватсап написала, так я её колупала, чтоб часами на линии не висеть и не объяснять всё заново. Не специально доставала, конечно. Однако, если не писала я - они обо мне забывали и могли на неделю пропасть. В итоге простая замена матраса почти на месяц растянулась (а это спб, а не глухомань, на минутку; т.е. проблемы с логистикой тут минимальны). А возврат разницы суммы (новый матрас был дешевле) - ещё месяц. И это с учётом постоянных звонков и напоминаний... Потому что они говорят "завтра" или "в течение 2-3 дней", а в итоге пропадают до следующего прозвона
Должен сказать спасибо сообществу Пикабу за поддержку и комменты, а так же огромное спасибо компании Аскона @Askona.Offical, @askona.ru, за поддержку и все таки клиентоориентированный подход. Это очень приятно в такое не простое время.
И так, что было дальше: в тот же день, когда отклонили заявку на замену, 6 мая, но уже вечером поступил звонок, что все таки моя заявка принята и будет произведена замена на выбранный мной матрас.
Вот это уже был отличный подарок на дэрэ.
Процедура включала в себя еще и выбор нового матраса на замену, а значит нужно было съездить и посмотреть варианты. Самый ближайший магазин был в ТЦ Город (Авиамоторная). Куда мы с супругой и ездили. На четвертом этаже нас тепло встретили, выслушали проблему. Так как все таки у нас замена - мы с супругой немного стеснялись спрашивать девушку консультанта Залину, но она нам с радость отвечала на вопросы и даже помогала и предлагала возможные варианты. Дала визитку - на случай, если возникнут вопросы. Что самое крутое: можно было сразу оформить все документы, но мы попросили время на подумать так как остановились на двух вариантах.
Так как в добавок нужно было уезжать из города по делам и не только, вопрос с матрасом был отложен...но уже 20 мая бы списались и вот, договорились, а сегодня, буквально час назад привезли замену.
Касательно доставки матраса: мне все таки стыдно что грузовой лифт у нас в доме отсутствует и ребятам из доставки пришлось поднимать это все руками, но они - молодцы, все на позитиве. Все подняла, отфоткали. Когда заходили - надели бахилы, были вежливы, хотя и заустали нести 40 кг на этаж.
И вот, ура, матрас с которого мы не будем скатываться!
Теперь интересно на сколько долго может прослужить новый матрас. Буду верить что дольше чем этот и уже не прийдется обращаться в поддержку Асконны :)
Для ЛЛ: Мерил дома электромагнитное поле с помощью приложения, везде 30-55 мкрТл, а угол матраса из Асконы показал аш 180-200. Матрас ворочал, поднимал, но ни кровать, ни пространство над ним не дает выше 50-60, что вроде норма по СанПиНам. Братцы, электротехники, выручайте, подскажите че может быть за хуйня? Гугл естессна не говорит, че за ебатория. Радиацию вроде не должно ловить как я понял.
P. S. Ожидаю ебейший поток шуток на тему, Шутите, похуй) А так же жду че нить толковое, если бы вы столкнулись с такой хуйней, может всем владельцам Асконы замерить фон чем нить посерьезней смартфона???
И нет, ребяты, это не реклама приложения, но интересно шопиздец... Извините за разрешение видео, 1980 не пропускает пикабушка
