Ну что ж, начнём пожалуй очередную балладу о подвигах великого и могучего врага народа Озона. Оговорюсь сразу, что до той истории у меня были прекрасные взаимоотношения и с озоном как с маркеплейсом, так и с его Всевеликой ПОДДЕРЖКОЙ.
И так, всё началось совсем недавно буквально пару неде назад, даже чуть меньше, числа десятого сего месяца. Отец, желая порадовать матушку, решил купить аэрогриль, к сожалению, не посоветовавшись с нами и не услышав наших пожеланий. Выбрал модель столь похожую на наш прошлый аэрогриль, канувший в Лету лет эдак 5 назад, и заказал. И вот десятого числа принёс он эту чудо-вещь в дом, ожидая наших восторгов... Увы, как и говорилось выше, с нами сей дар по параметрам не обсуждался, так что ожидаемых восторгов не вызвал. Ну да ладно, решили проверить работает ли эта чудо-вещь али нет, отец спешил по работе и проверять в Пвз времени, увы, не имелось. Вот чудо-вещь воткнута в разетку и включена, дабы проверить жужжит ли она вообще, и по мановению кнопочки ВКЛ, чудо-вещь превращается в ШАЙТАН-МАШИНУ ослепляя весь находившийся в то время на кухне люд и одну собаку. Разумеется сея ШАЙТАН-МАШИНА выключена в мгновение ока и определена как в нечто подлежащее возврату на родину. А дело всё в том, что матушка в виду своих ОЧЕНЬ СИЛЬНЫХ приступов мигрени, страдает сильной фотофобией, как в общем-то и ваша покорная слуга, решившая поведать сей дивный рассказ здесь, а ШАЙТАН-МАШИНА была столь могуча, что воссияла сильнее люстры раза в три и явно была нацелена на уничтожение зрения всех собравшихся. В общем отфотографировали всё, красиво уложили и заполнили честь по чести заявку на возврат, честно указав, что пользоваться нет ни единой возможности, товар цел и прекрасен и готов вернуться на родину в виду подходящести. И вот здесь начинается эпопея длящаяяся и по сей безрадостный день
Началось всё с того, что товар ушёл на согласование на три дня, в какой-то момент отцу было прислано сообщение в поддержке, что нужны доп фото, к сожалению, отец не столь продвинутый пользователь, чтобы понимать, что в его обязанности с того дня входит ежечасный мониторинг данного чата ибо, не приведи господь, ты не ответишь сим ВЕЛИКИМ на запрос. В результате первый раз я успела доотправить фото и со спокойной совестью и искренней верой в ОЗОН (тогда моя светлая вера в него не была растоптана и смешана с грязью событиями последующих дней) благословила старшее поколение семьи на поездку в выходные на дачу, с полной уверенностью, что когда они приедут, всё уже будет согласовано и готово к возврату...... Наивная душа.... Возврат был отклонён в виду недостаточной фотосессию товара. Хорошо, понимаю и принимаю. Создан новый возврат со всеми нужными фотографиями..... Снова долгое согласование и в этот раз отказ с заявлением, что товар не соответствует правилам возврата. Почему же, наверняка, заинтересуетесь вы, уважаемые читатели?
Оооо, всё просто, мы его ВКЛЮЧИЛИ и теперь считается, что он введён в эксплуатацию и использовался по назначению, а раз он пользованный то и принять они его не могут. Вот так вот, на работоспособность у нас приравнивается к пользованию. Такой вот несмешной Ералаш.
И это стало началом Великой битвы Всеблагого героя, то бишь, поддержки Озона с нами, презренными людишками, решившими обмануть... Всех, видимо.... Битву начала я, придя на поклон к герою, преисполненная верой в светлое будущее и Всеблагость Поддержки ибо до сего дня мне ни разу не оказывали в справедливости, но меня.... Послали, наверно именно так следует называть то, что на все мои объяснения, что товар не использовался и использовать мы его не сможем по физическим причинам, мне писали один и тот же текст-скрипит, который них, видимо просто выбирается списочка скриптов для ответа низшим существам, вроде нас..... Моя вера была растоптана, но пока не смешана с грязью.... Я обратилась к матушке, со словами "я, наверно, совсем дурочка раз написала правду в возврате, теперь они говорят, что гриль этот пользованный и шиш вам, а не возврат", тут взбеленилась матушка ибо сие не по закону. И пошла в атаку уже она, три дня и три ночи длилась битва (на самом деле с десяти часов вечера и примерно до трёх ночи и после на утро продолжилась), а я напоминаю, что у матушки сильнейшие головные боли, с которыми она уже не один десяток лет пьёт сильнодействующие таблетки и проходит множество обследование, лежит в больницах и нет никакого спасения от этого. И с подобным ей приходится психовать и воевать с чёртовы чатом поддержки где нельзя толком выстроить диалог ибо как только ты выбираешь, что у тебя проблема с возвратом и пишешь в чат, приходит оператор кидает аки кость голодной псине отговорки-скрипт, просто записанный где-то в их алгоритма и закрывает вопрос и тебе, каждый раз приходится нажимать "возврат-выбрать возврат-другое" писать, а после повторять эту процедуру дважды-трижды, чтобы это просто ушло к оператору, а не просто осталось висеть ненужными буковками в чате, где бот снова спрашивает "какой у вас вопрос?" и это пол беды, ведь даже когда обращение уходить к оператору вам пишут, мол, ждите полчаса к вам когда-нибудь придёт человек, пошлёт вас, а если вы ему ничего не ответите в течение ДВУХ!!!!! минут закроет ваше обращение, как завершённое, трам-парам-пам-пам
В общем пока не начали конкретно угрожать судом, нас на все наши обращения посылали, наверное, все сотрудники данной поддержки по очереди. Но вот великое слово-заклинание "СУД" сказано и все тут ж милые и очаровательные. Вот вам кнопочка на возврат, создавайте скорее новую зявку, мониторьте двое суток наш чатик, присылайте нам ещё 100500 фоточек со всех ракурсов, а потом снова идите в лесом ибо нам нужно больше фоточек, а вы нам недоотправили недответили и потому мы закрыли заявку. Мы молодцы, а вы лохи презренные, бу-га-гашки бу-га-гашеньки...
Снова поддержка, снова набившие искомину кнопочки и снова всё тот же вопрос "а в чём, собсна, смысл бытия, милейший?", и снова тот же скрипт, что товар не подходит для возврата..... То есть человек, даже не прочитал, просто ткнул в ответчик как в квестике в какой-нибудь игрулечке и пошёл дальше, других людей посылать к лешему и к водяному... И снова волшебное слово, и снова "ой, милейший вот вам кнопочка, идите на сто тридцатый круг", ну, что ж я то схожу, а потом пойду уже по новому пути в суд ибо уже устала верить в лучшее, а "враги народа" тут явно не мы, а вы @Ozon, ....
И да, будь это мои деньги и моя покупка, я бы уже плюнула и пошла бы на авто какой-нибудь закинула, не стала бы сражаться за эти 4 333,00, как наверное, и многие, на что и рассчитывает кто-то там, ну, а так.... Вы вымотали нервы и вызвали очередную мигрень у матушки, расстроил отца, который не смог порадовать своих девочек и втоптали в грязь мою веру в адекватность ваше поддержки, которая лично мне всегда раньше помогала
P. S. Товар вот - 1529204384.
Работа поддержки настроена на, что угодно, но не на поддержку ибо отвечать они могут, когда захотят, а человек должен мониторить в ожидании ответа аки нищий на паперти в ожидании копейки...
я просто устала... Устала и разочаровалась, хотя кому какое дело там
P. P. S. урок видимо всем, никогда не пишите правду в возврате, просто "не подошло", не нужно быть ответственными и честными людьми, они вас пошлют
Маленькая часть бреда с их прекрасным чатом поддержки....
