Возврат товара

Как небольшое интро от меня: в очередной раз подтверждаюсь в мысли о том, что Ozon как маркетплейс-платформа, наиболее лояльная к клиентам, с начала 2024 года не является таковой.

Данный пост посвящен не моему личному возврату, но возврату, осуществленным мои близким человеком, но в любом случае хочу поведать об отсутствии клиентоориентированности Ozon. Так вот в начале ноября был куплен портативный небулайзер (прикрепляю также ссылку на товар, чтобы вы не совершали похожих ошибок и, как минимум, не брали сам данный товар: https://ozon.ru/t/2DvY6zy). Продавец сделал под ноябрьскую распродажу сумасшедшую скидку на свой ширпотреб, якобы спустив цену с 4900 рублей до 1200 рублей (скидка 75%, вау, просто задарма продают - другим словосочетанием не описать). К сожалению, данный товар был куплен. После 5 эксплутации данного товара он уже начал барахлить, после 7-8 перестал окончательно работать, на поверку оказавшись простой игрушкой не иначе как.

С момента покупки прошло примерно 2 недели, решили оформить заявку на возврат по причине бракованности товара, а именно по причине "товар сломался во время эксплуатации". И как вы понимаете, исходя из контекста мной описанного, конечно же, достопочтимая служба поддержки Ozon отклонила данную заявку по причине того, что якобы у них на сайте срок возврата товара был указан 7 дней (хотя казалось бы, согласно ст.26.1 закона о правах потребителей 7 дней клиенту дается на возврат в случае возврата ПО ПРИЧИНЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, тут же товар возвращался в соответствии с гарантийной причиной или причиной ненадлежащего качества). И тут началась долгая переписка с некомпетентными сотрудниками службы поддержки компании (КЦ) (сразу скажу для критикующих - мы тоже не являемся экспертами в юриспруденции и можем ошибаться, но то, как отвечала служба поддержки компании без ссылок на нормативно-правовые документы уму непостижимо). Так вот, когда мы заявили о том, что это технически сложный товар и не может быть никаких образом у технически сложного товара гарантийный срок, эквивалентный 7 дням, КЦ ответила:
а) Данный товар не является технически сложным (без ссылок на на нормативно-правовые акты, просто заявляя - хотя признаюсь честно, я сам до конца не уверен в том, что товар является технически сложным, хотя в нем присутствует достаточно большое кол-во электрических компонентов)

б) В данном случае возврат как НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, так и возвращаемый по ГАРАНТИЙНОЙ ПРИЧИНЕ/ПРИЧИНЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА имеет один и тот же срок, равный 7 дням (хотя если берем сравнение с точно закрепленным сроком возврата в оффлайн торговле в случае бракованности товара он МОЖЕТ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕН В ТЕЧЕНИЕ 2Х НЕДЕЛЬ)

И так шло с ними общение по кругу: доводы, предъявляемые нами в виде того, что это чуть ли не первый возврат (или один из первых), осуществляемый нами (при совокупном кол-ве заказов за все время на платформе более 100 заказов) и что ВЫ так и не обосновали по какой причине срок возврата товара по причине НАДЛЕЖАЩЕГО качества равен сроку возврата с причиной "товар сломался при эксплуатации", в итоге ни к чему абсолютно не привели. Обида за потерянные деньги (хоть по нынешним меркам деньги-то и небольшие) огромна и вопрос после этого будем ли совершать покупки на данной площадке всей семьей.

Пишу данный пост как для внимания со стороны Ozon (вдруг они тут внезапно появятся и исправят совершенную им ошибку), так и для общественности, которая должна быть осведомлена о драконовских мерах и порядках площадки в части возвратов

Кто дошел до сюда, огромное спасибо, что дочитали мой лонгрид до конца!

Короче есть у спорт мастера в приложении оказывается товары не только с их складов, но и сторонних поставщиков об этом я узнал уже по факту.

История 1, короткая. Купил двое шорт, их могли привезти только в сдэк. Сходил забрал, одни не подошли, думал пойду вернуть в магазин и дело в шляпе. В магазе сказали это товар маркетплейса возврат через приложение. Общение с службой поддержки длилось около месяца, так как они подтверждали возврат не подошедшего товара с поставщиком. Потом мне прислали трек номер сдэка, товар был послан, принят и через две недели после принятия его мне вернулись деньги, за товар который всего то не подошел по размеру. Весь процесс занял больше месяца.
Очень удобно- рекомендую (нет).

Вторая история подлиннее, и пока не окончена.
По той же схеме еще пол года до шорт, были куплены боксерские перчатки ultimatum, самая базовая их модель, так же как оказалось маркет плейс, забрал в сдэке. Через пол года по шву начали рваться, обратился так же в магазин СМ, оттуда был направлен в приложение, там полтора месяца длилась челночная переписка, между мной, спортмастером и ультиматумом видимо, вернут ли товар сразу или нет. Через полтора месяца сказали, что не вернут, и что сам делай экспертизу и приноси товар с экспертизой в магазин спортмастер там все сделают, по факту придя в магазин, у директора местного магаза программа не дала сделать возврат, так как товар маркет плейса, она звонит в службу поддержки, там попросили меня к трубочке и "вежливо" объяснили, что товар так же придется отправлять сдэком, и через какое то время, точных данных у них нет, день за товар вернут, а за экспертизу она не знает сказала, нужно еще уточнять.
По поводу законов о защите прав потребителя говорит это в юр отдел, она таким не занимается.

Итог этой истории еще не завершен, ждут трек номера для отправки.

Итог какой могу подвести, "маркет плейс спорт мастер"- очко полное, не вижу ни одной причины там заказывать впредь, так как любой возврат или что то занимают, огромное количество времени и сил, и общения со службой поддержки некомпетентных специалистов, который каждый/каждая говорит что я вам все правильно говорю, потом случается ситуация и следующая говорит другое, и по сути стоимость их слов ну типа около нуля, и соответственно отношение к клиенту как к собаке, просто тебя пинают туда сюда, если хочешь позапариваться то товар может вернешь.

И самое странное что, с самим спортмастером и возвратом товаров купленных не через их маркет плейс, ни разу проблем не было, все четко. Но вот эти два случая просто шляпа, последний раз себя так чувствовал когда по браку возвращал товар в евросеть(черт дернул там купить) такая же помойка, по отношению к клиентам.

Спасибо, пожалуйста.

Добрый день, Уважаемые Пикабушники!

Странная конечно ситуация, но она есть!
Авито опять украл у меня посылку))
У меня уже как говорится "истерический смех"!
Ситуация абсолютно аналогична ранее описываемой - я отправил посылку покупателю, и она потерялась.
Авито обещал 1,5 месяца назад разобраться и вернуть деньги, но не вернул.
Вчера Авито в очередной раз пообещал разобраться и ответить, и ожидаемое не ответил.
Поэтому мой пост без подробностей, потому как все то же самое.

Я конечно же данный пост написал с двоякой целью - первое, это вернуть деньги, другого способа кроме как выставить Авито в неприглядном свете и принудить к определенным действиям нет!
Ну а второе - контролируйте свои посылки!!!
Это крайне важно!!!
Я отправляю немного посылок, но если бы я не вел свой список (записывая номера посылок, что я отправлял и получил ли я оплату за ту или иную посылку), то моя посылка бы просто потерялась и я бы о ней не вспомнил.
Важный момент в том, что она стоит в статусе "возврат" и не возвращена видно только при принудительном поиске!
В списке заказов, если его просто листать ее нет!
Таким образом Авито "ловко" прячет подобные отправления конечно же с единственной целью - ничего не оплачивать, так как пользователь по истечении времени все забудет.

Буду краток, на этом все!
Жду представителей Авито, по другому оно не работает!

Всем успехов и всего хорошего!

Звонит мне недавно знакомая с ПВЗ одной известной транспортной компании и просит срочно забрать возврат, по причине того, что мой возврат сильно провонял им пункт выдачи. Я уже поняла, что дело не чисто, в прямом и переносном смысле.😃

На подходе к точке назначения я увидела, как работник Wildberries делится опытом с работниками Ozon , а дальше все как в тумане 😂

Никаких возвратов я не ожидала. Были парочку потерянных недоехавших одуванчиков, еще год назад, которые висели мертвым грузом. Но в последнее время было все достаточно четко.

Захожу в ПВЗ и чувствую, уже при входе невыносимый запах. Кто пробовал Сюрстрёммин, так вот очень похоже.

Вносят мне коробку. Вернее пакет. Я вообще все отправляю в твердых больших коробках, но тут меня ждал пакет.

А коробка насквозь пропитана рыбным ароматом 😱 Такое чувство что была замочена с огромным количеством сельди.

Рыбный одуванчик нада ?)

Смотреть больно конечно, но я поняла и простила. Очень жаль, что одуванчик не может рассказать, что с ним случилось, мне было бы очень интересно, как его жизнь так помотала. 😃 Тем более я до сих пор не поняла откуда он взялся. Все мои красавчики доходят в целости и сохранности уже очень долгое время.

Всем желаю добра, тепла и любви, на эти коротенькие семь дней 😃 ❤️