moderator

moderator

пикабушник
поставил 130 плюсов и 378 минусов
отредактировал 0 постов
проголосовал за 0 редактирований
--- рейтинг 68К комментариев 0 постов 0 в "горячем"
2 награды
5 лет на Пикабуболее 1000 подписчиков
963

Как я был модератором Пикабу. Часть 3.

Трудовые будни

В рабочих буднях на самом Пикабу нет ничего принципиально интересного: оскорбления, баян, теги, баян, клубника, баян, мультиакк, срач, баян, оскорбление, баян. Большая часть призывов - это дикая рутина. Зовут на баян, ты заходишь в пост, смотришь на него, проходишь по ссылке, проверяешь, действительно ли баян - это баян, сносишь пост, идешь дальше.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

Но даже в этой рутине есть сложности. Правила есть, к ним есть комментарии, у модераторов есть свои памятки, которые должны помочь. Но в итоге все равно часто черт пойми, как лучше поступить. Поэтому модераторы регулярно обсуждают спорные случаи. В некоторых ситуациях модераторы даже ждут, пока все отпишутся, что думают по той или иной ситуации, прежде чем принимать какое-либо решение. А иногда и срутся даже. Я в этом участвовал, это весело.


На самом деле принятие решения о каком-либо действии - не такая уж и простая задача. Мы договорились так: я буду работать в тандеме с одним из модераторов, он на пару часов расслабится, а я в это время буду разгребать призывы, но там, где я не уверен на 100%, я буду ему отписываться и спрашивать его мнение. Так вот, я отписывался по поводу 70% призывов, хоть я и давно со стороны наблюдаю за работой модераторов и знаю правила чуть ли не наизусть. И в паре случаев этот модератор отправлял меня в общий чатик, потому что сам не был уверен и предлагал выслушать коллегиальное мнение.


К примеру, я застал удаление поста про девушку на БМВ, ну вы знаете, ту самую

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

Я читал переписку с ней в саппорте и честное лчетыререверское: никто никому деньги за удаление не платил. И в случае с "Кешбери" никто деньги не платил, там все банально: не было пруфов - пост снесли, подъехали пруфы - пост восстановили. Модератор, принявший решение об удалении поста о девушке на БМВ, действовал, исходя из заключений юриста и правил. После того, как пользователи начали срач на Пикабу на эту тему, в модераторском чате началось активное обсуждение, логическим завершением которого был длинный коммент с таким выводом:

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

За этим последовало восстановление видео и создание поста с извинениями, разбором ситуации и выводами.


Для того, чтобы модерировать, недостаточно знать пикабушные правила и комментарии к ним, нужно еще чувствовать эти правила, нужно погрузиться в них с головой и стать с ними единым целым. Потому что в правилах описаны общие ситуации, а вот с тем, под что подвести то или иное действие пользователя в соответствии с конкретной ситуации и контекстом, уже могут возникнуть проблемы. Ну и они возникают иногда.


Саппорт

Работа в саппорте - это обычное модерирование под другим углом и с немного другим функционалом, и вот здесь я уже подробнее расскажу о ПДСке. На саппорте сидит другой модератор, поэтому здесь сразу же проходит контроль качества и второй человек смотрит на ситуацию своими глазами. Итак, сама работа работается в Zendesk. Фишек у Зендеска много, перечислять их смысла особого нет, просто скажу, что удобная штука для командной работы, выглядит это добро так.  

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

И эта работа - все та же старая добрая рутина, только с другими действиями.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

Большая часть писем вполне нормальные и адекватные, но где-то 5% писем принадлежат разным неадеквашам или непонятным личностям, эти письма хорошо запоминаются.


Итак, в саппорте модераторы…

… меняют пароли, ники и емейлы. При этом просмотреть текущий пароль они не могут, только поменять старый

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

… шлют уведомления пользователям с циферками, чтобы убедиться, что у человека есть доступ к аккаунту прежде, чем что-то менять.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

… а еще обрабатывают обычные призывы и отвечают на вопросы пользователей. Человек может призвать модератора в пост и попросить удалить его, а может отписаться в саппорт и попросить то же самое там. А еще регулярно приходят запросы от всяких людей/компаний/и т.д. с просьбами отредактировать/удалить пост. Некоторые просьбы выполняются, некоторые нет.


Пример 1: на почту написал человек и попросил удалить свои личные данные с одного заминусованного поста годичной давности. Личные данные здесь постить нельзя, поэтому заходим в пост, удаляем там его ФИО, готово, человек доволен, конфликт решен.

Пример 2: на Пикабу как-то вышел пост, где человек жаловался на такую-то фирму. Представитель фирмы написал с требованием удалить пост и запостить опровержение. Пишем им, что пост правил не нарушает, а опровержение они могут запостить и сами, администрация в это не вмешивается, всего доброго.


На некоторые вопросы отвечают модераторы, некоторые перенаправляются коллегам по части тегов/техники/рекламы и т.д. В целом саппорт теперь работает очень быстро (точная статистика будет ниже), но вот такие специфические вопросы могут долго висеть без ответа, потому что на их решение нужно время.


Что еще можно делать в ПДСке:

- Менять аватарку и фон.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

- Выдавать награды

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

- Создавать и смотреть результаты опросов

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

- Смотреть, кого игнорит пользователь, а кто игнорит его.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

И это просто ШИКАРНО! Ради этого уже стоило соглашаться на неделю модерирования! До этого я каждому пользователю, который меня заигнорил, делал заметку с порядковым номером. Я обнаружил 430 заигноривших меня пользователя, а тут подъехало точное число: 645! Кстати, это дохера. Я полазил по аккаунтам других пользователей и редко у кого набиралась и половина от моего числа.


И много чего еще: снести пост до 404, посмотреть все снесенные до 404 посты, найти все комментарии пользователя, посмотреть деятельность других модераторов и т.д.

Но много чего модераторы тоже не видят. К примеру, нельзя посмотреть чужие заметки (зато можно оставить модераторскую заметку в профиле) или количество чужих подписчиков. Но и без этого возможностей у них прилично. Поэтому, как я и упоминал, подбор персонала сейчас - это вещь не такая уж и простая, ибо есть возможность наворотить дел при желании. Да, это потом можно отследить и восстановить (это модераторы тоже умеют, поэтому некоторые ошибки быстро решаются на месте коллегиальным совещанием), но лучше, чтоб таких ситуаций в принципе не происходило.


Статистика

Ну а сейчас пойдет моя любимая рубрика: циферки. А именно среднее время реакции модератора на призыв. Пару лет назад график выглядел так:

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

Чем выше, тем хуже. К примеру, вызов в 11 часов обрабатывался в среднем 75 минут. Если кликать разные дни, то форма графика будет каждый раз другой. Связано с тем, что люди модерировали тогда, когда у них было свободное время. В какие-то дни график выглядел лучше, в какие-то хуже.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

А сейчас график выглядит всегда примерно одинаково. Есть период неактивности в несколько часов, который зависят от того, как совпадет распределение смен, когда никого из модераторов нет на месте, а потом длинный период активной активности. Как видно здесь, среднее время реакции на призыв в 16.00 было 3 минуты.


А так выглядит статистика из Зендеска:

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

За последний месяц 78% писем обрабатывалось в течение одного часа. Остальные 22% - это либо письма, написанные ночью или поздно вечером (поддержка ночью не работает), либо специфические письма, которые долго висят неотвеченными в ожидании техподдержки/админа/еще кого, который на письмо ответит. В среднем каждый модератор обрабатывает больше 600 тикетов в месяц. После закрытия тикета есть возможность оценить работу модератора, в общем и целом люди довольны: 88% положительных отзывов за месяц.

И на этом все. Моя неделя подошла к концу (на самом деле еще 5 дней назад, но я ленился писать посты), модерку у меня заберут, ровно как и ачивку, и продолжу сычевать на Пикабу как обычный смертный. А какие планы у модераторов?


- Переписать правила.

Очень часто у пользователей и модераторов возникает недопонимание, потому что пользователи по-своему понимают правила, а модераторы по-своему. Сейчас начинается работа по исправлению этого недопонимания, начнут с переписываний правил с нуля и там как жизнь покажет.


- Дальше улучшать показатели качества в Зендеске и работать над ошибками в модерировании.

Без ошибок никуда, они регулярно происходят, поэтому есть над чем поработать.


- Запустить "Дневники модератора"

Не все изменения заметны сразу. Планируется пилить время от времени посты с актуальной информацией и новостями модерирования.


- Подготовить сюрприз пользователям на Новый год

Сам про это сейчас впервые услышал, я хз, что они там задумали.


Ну и еще что-то наверняка придумают, но попозже. Так что ждите еще постов с этого профиля.


Предыдущие посты:

Часть 1

Часть 2

Показать полностью 12
1466

Как я был модератором Пикабу. Часть 2.

Пикабушные модераторы и где они обитают

Итак, вот стал человек модератором, поменялся у него интерфейс, что дальше? А дальше на почту и в ВК приходят уведомления с приглашением в разные чаты.


Официальное общение идет в Slack. Кто не знает, это удобная система чатов, человек тут вынес предложение по баянам, а люди отписались в треде под его сообщением (тред показывается справа). Удобная штука, сразу видно, кто по какому поводу отписывается

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Там сидят не только модераторы, но и админ, ответственные по тегам, Барсик, разработчики, дизайнер ачивок и так далее. Все предельно корректны и вежливы, создается впечатление взрослых серьезных людей, занятых делом. Мои ассоциации одной картинкой:

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

А в ВК приглашают в чисто модераторский чатик для своих. Там админа уже нет, поэтому впечатление от общения противоположно другое. Мои ассоциации одной картинкой:

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Там модераторы обсуждают рабочие моменты, просто болтают, кидают ссылки на спорные случаи и иногда сиськи с письками проскакивают. Кстати, о них. Делюсь с вами инсайдерской информацией, меня попросили анонсировать новый раздел на Пикабу.

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Модераторов подключили к новой функции для теста. У меня возникли проблемы с подключением, ибо я был свежим модератором, поэтому мне надо было писать разработчику и уточнять технические вопросы.

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Мне это было делать лень, поэтому я тянул. Время от времени в чатике появлялось обсуждение нового раздела, после очередного раза любопытство взяло вверх.

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Я написал разработчику, меня заверили, что сейчас все появится, иииии…

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Ну не сволочи ли???

Теперь им придется новую шутку придумывать, ибо я эту сейчас запалил :D


Ладно, теперь о модераторах

Количество модераторов - это корпоративная тайна. Ну то есть я-то их конечно посчитал, но это держат в секрете. Поэтому вот вам усредненный модератор: ему 27 лет, он на 60% мужчина, на 40% женщина, наполовину женат/замужем, он полтора года (ну, примерно. Самый опытный уже 3 года модерирует, самый новенький - полтора месяца) в модерировании, и для всех, кроме двух, модерирование - это подработка, а не основной метод заработка. Среди модераторов есть журналисты, программисты, работники налоговой службы, выдаватель дальневосточных гектаров, безработный чувак и руководитель модераторов.


Кстати о последнем. Раньше это был Луни, но где-то в августе он ушел из команды Пикабу. Да, подъехал (очередной) официальный пруф на то, о чем многие и так знали (секретом это не было): Луни больше нет

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Модераторами теперь заведует новый человек, который модифицировал трудо выебудни модераторов, дал им новый функционал и вводит новые фичи. К примеру, идея с голосовалкой по поводу баянов в спорных ситуациях принадлежит ему, пока ее тестируют. И в целом он много чего поменял в работе модераторов и собирается дальше менять, собсна меня потому и позвали, чтобы я рассказал, что уже поменялось, а что менять планируют.

Что представляла из себя работа модератора раньше?

Раньше модераторов было много (12-15 человек) и они были чем-то вроде фрилансеров: есть свободное время - модерируют, нет свободного времени - не модерируют. Их работа оплачивалась в зависимости от активности: кто больше работает, тот больше получает. Это приводило к тому, что если звезды неудачно сходились, то модераторы сильно затягивали с ответом, потому что в те же выходные все отдыхали и мало кто занимался призывами. А еще модераторы занимались только модерированием на Пикабу, саппортом на почте занимался сначала Луни, а потом другой человек, работавший в гибком графике, но лучше от этого не стало. Ответа часто надо было ждать 1-2 дня, ибо вас много, а тот человек один.


Сейчас работа модератора организована иначе, вот основные отличия:

1. Теперь модераторы работают сменами. Смена длится 7-8 часов и смена оплачивается всегда одинаково вне зависимости от количества действий.

2. Модераторов стало меньше. Они теперь самоорганизовываются когда и кто берет какие смены, поэтому большой штат не нужен

3. Модераторы работают и на сайте, и в саппорте. Причем работают парами: один там, другой там, их всегда двое. И где-то я уже такое встречал

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

И вот из-за того, что модераторы теперь и в саппорте работают, вылезло самое больше нововведение: у них очень сильно возрос функционал. Многое из того, что раньше мог делать только Луни или админ, сейчас может делать любой модератор.

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

И поэтому попасть в модераторы стало сложнее. Раньше было достаточно пройти пробный тест и если администрацию устраивали его результаты, то человека брали. А чинипофиг, все равно много делов натворить не получится (хотя клубничный бунт доказал обратное). Сейчас возможностей повахтерить гораздо больше, поэтому нужны люди проверенные, в которых администрация может быть уверена. Ну и тест+интервью никуда не делись, так что в целом попасть теперь в модераторы труднее.


Ну а про работу модераторов на конкретных примерах (со статистикой) я расскажу в следующем посте.

Первая часть: https://pikabu.ru/story/kak_ya_byil_moderatorom_pikabu_chast...

Показать полностью 8
3050

Как я был модератором Пикабу. Часть 1.

Несколько лет назад в этом посте человек рассказал о том, как он 3 дня был модератором. С тех пор много воды утекло и много чего поменялось (особенно в последние месяцы), поэтому меня позвали неделю поразмахивать банхаммером и рассказать людям, каково это - быть вахтером всея Пикабу! В рамках конспирации я не буду называть свой ник, но, я думаю, многие и так догадаются, кто я такой.


Но начну сразу с важных моментов: модерирование поменялось, а люди толком нет, поэтому что я сделал первым делом? Правильно, попытался себя забанить!

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Та блин!

Окей, я не гордый, могу и пару лишних движений совершить.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Фух, пермач себе выдать можно! На время я даже успокоился, но через время мне стало мало: я захотел забанить модератора. Выдача перманентов оказалась скучным занятием, ибо выдается он выставлением одной галочки на специальной странице под названием PDS - Pikabu Developer Suite. Вот тут:

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Так называемую ПДСку надо запомнить, я к ней буду еще не раз возвращаться, потому что приличная часть работы модератора проходит там. Я мог этот флажок легко поставить, а любой другой модератор мог его легко убрать. Скука.


Поэтому я решил пойти дальше: я убрал флажок “Модератор” с аккаунта модератора и выдал ему обычный бан, который он не мог снять, потому что он лишился статуса модератора. Окей, посмеялись и хватит: я вернул человеку его модераторку и разбанил его, но что-то пошло не так и он потерял доступ к ПДСке. А вернуть его могут только разработчики сайта, а это был вечер и они были не на месте. А это была как раз очередь этого человека сидеть в саппорте и из-за меня он не мог работать.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

В итоге проблему решили, но сложности из-за этого были. В качестве мести этот модератор поменял мне аватарку и фон моего профиля, а также поставил запрет на их смену. Вы могли бы сказать: “Эй, но ты можешь ведь сам снять этот запрет!” и были бы правы. Я хотел бы почувствовать себя Финном из этой картинки...

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

... но после того, как довыходят эти посты, модераторку у меня отберут и я опасаюсь, что мне поставят чего похуже, вроде эротики с понями, которые поставили другому человеку. И ведь некому жаловаться!


Это было о том, что произошло с моей аватаркой, ибо ее смена так взбудоражила умы пикабушников, что на меня подписалось аж 300 (гусары, молчать!) человек. А посты в итоге выходят с аккаунта модератора, я подвел вас!


Еще меня часто спрашивали, откуда у меня ачивка “Тутуру”.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Ответ на этот вопрос банален: сам выдал. Да, я ахерел, а что?


Все в той же ПДСке можно выдать любому пользователю награду. Выбираешь тип награды, загружаешь картинку, если награда индивидуальная, и вуаля! Награда на месте. Но она у меня временно, как посты допилю, так ее и отберут. Поэтому посты будут выходить ооооочень долго (нет).

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Фух, с этим разобрались. На время я даже успокоился, но через время мне стало мало: я захотел забанить админа. Но тут мне уже выдали ментальных пиздюлей, сказали ничего не трогать и идти писать пост. Тогда этим и займусь

ПЕРВАЯ ЧАСТЬ

ИНТЕРФЕЙС

Когда человек становится модератором, то его профиль преображается

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

1 - в истории банов видно кто, кого и когда банил. Поэтому я наконец узнал, какой модератор забанил меня в 2015 году, я ему это до сих пор не простил!


2 - название “призывы модератора” говорит само за себя: видно кто модератора призывал, какие призывы обработал ты, а какие другие модераторы. На скрине призывов всего 2, потому что модераторы стараются, чтобы призывы не копились, редко когда больше 10 набирается. Но с утра их может набежать сотня-другая. Утро добрым не бывает. И пятница тоже, кстати.


Появились кпопочки “берусь/проверено”. “Берусь” сигнализирует другим модераторам, что они могут идти дальше, этой проблемой занимаются, а “проверено” убирает запрос из списка и отправляет в папку “проверенные”. На самом деле поводов тыкнуть “берусь” не так много, обычно модератор один на смене (но про это я расскажу позже), поэтому смысл в ней появляется только тогда, когда другие модераторы приходят помочь с завалами.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

3 - в “Карантин” попадают подозрительные посты, но только на 5 минут. К примеру, посты от новорегов или от людей, которые пару лет ничего не постили. Если от такого человека прилетит политический или рекламный пост, то можно обратить на этого пользователя внимание: вдруг это у кого-то стянули аккаунт и сейчас будут использовать в корыстных целях? В теории эта схема должна помочь фильтровать контент, на практике эффективность у нее очень маленькая и толку нет, её планируют убрать.


4 - в статистике видно, сколько ты в какой месяц каких действий совершил. Сейчас она бесполезна (почему - объясню позже), но циферки ведь! К примеру, вот моя статистика за неделю бытия модератором. 27 удаленных постов, 28 удаленных комментов, 16 забаненных, 26 комментов от лица аккаунта moderator, из них 7 с положительным рейтингом, 116 обычных реагирований на призывы и 79 быстрых реагирований, 2 подтвержденных поста из карантина и в сумме 301 действие.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

И это очень немного. Обычная статистика обычного модератора за месяц выглядит так

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

А рекорды выглядят так: 

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

5 - “полезная информация” - это просто всякие нужные ссылки под рукой. Ничего интересного, кроме PDS, но про это я буду постепенно рассказывать

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Под чужими комментариями появляются 3 новые кнопочки

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Предлагаю взглянуть на эти три кнопочки внимательнее

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Отвратительно. Они ж не по уровню выставлены! А модераторы видят эти кнопки каждый раз, под каждым комментарием! Вы понимаете теперь, почему они временами такие нервные и несговорчивые? Как тут спокойным остаться, когда такое постоянно видишь!


Первая кнопка - волшебная чудо-кнопка с доступом к ПДС. Вторая кнопка - это собственно банхаммер, на скрине внизу он во всей красе. Третья кнопка удаляет комментарий с примерно таким же списком причин.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

После удаления комментарий пропадает, но не для модераторов. Видна причина удаления, кто удалил, когда и виден сам комментарий. Под комментарием с призывом видно также, кто этот призыв обработал, ник обычно стоит рядом с щитом. Поэтому я знаю, к примеру, кто начал клубничный бунт на Пикабу. Эта модератесса, кстати, больше не работает, но подробностей ее ухода я не знаю, меня во внутреннюю кухню пускали только частично, я знаю далеко не все.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Под названиями постов также появляются новые кнопочки, но там ничего особенного. Редактирование поста, волшебная кнопка, забанить ТСа, удалить пост, да и все. Ограничения по времени на время редактирования нет, поэтому модераторы могут редактировать посты без ограничения по времени. Иногда в этом есть смысл.


Если перейти в чужой профиль, то рядом с ником будут две кнопки: волшебная чудо-кнопка и кнопка, ведущая к списку комментариев пользователя. Если какой-то человек начинает спамить в разных постах одинаковыми комментами, то необязательно искать комменты самому и на каждый звать модератора, достаточно указать на этот факт модератору, он сможет зайти в список комментов и снести неугодные комменты сам

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

На этом с интерфейсом все. Еще будет два поста, где я расскажу про модераторов и их работу подробнее. А еще там будут графики и циферки.

Показать полностью 15
4532

Девушка на BMW, «Кэшбери» и работа над ошибками

Добрый вечер!

Удаление некоторых постов спровоцировало бурные дискуссии и шквал предложений. Поэтому мы хотим подробнее обсудить это с Вами.


Речь идёт об удалении поста Последствия падения финансовой пирамиды о сервисе «Кэшбери». Пользователи сочли это ошибкой. Выдвигались различные версии, даже о продажности модераторов.


Тем не менее причина была озвучена самим автором здесь. Мы хотим видеть на Пикабу достоверные, подтверждённые новости, что было донесено до ТС в диалоге и соответствует правилам сайта. Когда модератор спросил у @Xemul72 разрешения добавить пруфы и отредактировать пост, тот ответил: «Я не против нисколько. Если бы я знал, то таких мог бы хоть 10 штук вставить». На этом ситуация разрешилась, пост восстановлен.


Что мы сделали не так и можно ли было избежать возмущения?

Модератор мог связаться с автором поста и попросить пруфы вместо того, чтобы сразу удалять пост. Речь о проактивном подходе и диалоге с пользователями, что позволяет предотвратить такие конфликты.

Девушка на BMW: "Я не буду пропускать! Я в отличии от вас смогла заработать на нормальную тачку, а не на это ***** " и наша вторая ошибка.


Как мы ответили в комментариях, пост был удален по просьбе обратившейся к нам девушки. Из-за ее личных данных и возможной травли, мы решили пойти ей навстречу. Но не учли два момента.

1.  Согласно нашим правилам:

Если содержание поста или комментария указывает на нарушение законодательства, в посте присутствует информация о нарушителе и факты, указывающие на нарушение, то при отсутствии фактов, доказывающих обратное, в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «не требуется согласия на обнародование и использование изображения гражданина, если оно необходимо в целях защиты правопорядка и государственной безопасности (например, в связи с розыском граждан, в том числе пропавших без вести либо являющихся участниками или очевидцами правонарушения)», в таком случае удаление данных возможно *только* по судебному решению или решению исполнительных органов власти.

https://pikabu.ru/story/kommentarii_k_pravilam_pikabu_s_prim...

Удаление было неверным.


2. Эффект Стрейзанд и реакция пользователей

Эффект выражается в том, что при попытке удалить определённую информацию из публичного доступа, это лишь ещё больше привлекает к ней внимание.

В чём мы убедились на примере постов

https://pikabu.ru/story/prosto_kartinki_bez_lichnyikh_dannyi...

https://pikabu.ru/story/pro_beshenuyu_ku_na_bmv_6219595

и др.


Что можно было сделать?

Сразу поговорить с обратившейся к нам девушкой и привести ей доводы, которые мы озвучили  позже, после восстановления поста:

Также обращу Ваше внимание, что только удаление поста с Пикабу результата не принесёт. Пользователи будут выкладывать видео снова и снова, замечая удаление предыдущих постов; считая его несправедливым. Так Вы получите ещё больше "известности" в интернете, просто привлечёте больше внимания.

В том числе: со ссылками на правила Пикабу.


Этот случай мы будем приводить как пример, когда к нам в очередной раз обратятся с просьбой удалить подобный контент.


Также мы обратили внимание на комментарии о том, что ответы модератора несодержательны, обобщённы или представляют собой типовые отписки.


Мы будем работать по этому и другим направлениям, чтобы сделать Ваше пребывание на Пикабу  приятнее, лучше и позитивнее!


С уважением, Ваша команда.

Девушка на BMW, «Кэшбери» и работа над ошибками Модератор, Пикабу, Длиннопост, Модерация, Удаление постов на Пикабу, Анализ, Ошибка
Показать полностью 1

Комментарии к правилам Пикабу с примерами

В этом месте мы собираем прецеденты, принципы, негласные правила, которыми руководствуется модератор.


Перед прочтением, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами Пикабу.

Данный свод принципов постоянно дополняется и обновляется.


1. УДАЛЕНИЕ ПОСТОВ-ПОВТОРОВ


1.1 Базовый принцип

Пост удаляется как повтор, если такой пост был ранее на Пикабу.


1.2. Повторы, вышедшие в Горячее

Если пост-оригинал набрал менее 30 баллов, то добавленный позже аналогичный пост, набравший более 500 баллов до обработки призыва модератором, не удаляется.


1.3 Авторские фото и видео

Если пользователь будучи автором, разместил фото или видео на Пикабу, но такой материал уже был ранее, то авторский контент не удаляется при условии, что пост-оригинал видео имеет рейтинг менее 30 баллов, оригинал фото менее +100

Примеры: первый пост, который не набрал рейтинг +30 баллов, повторный пост, добавленный автором видеоролика.


1.4 Озвучка видео

Видеопосты имеют следующую градацию:

Оригинал

Оригинал + субтитры (rus)

Перевод одноголосый или авторский [моё]

Перевод многоголосый

Полный дубляж

Если добавляется пост с авторским переводом [моё], до которого уже был одноголосый, многоголосый или дубляж, такой пост будет удален как повтор.

Удаление поста не означает, что его не увидят подписчики, просто он не попадет в "Горячее"


1.5 Новости

Если добавленный новостной пост набрал менее 30 баллов, то такая же новость, добавленная позже и набравшая в течение первого часа более 30 баллов, не удаляется как повтор. Пример: пост с рейтингом менее 30 баллов и повторный пост, вышедший в Горячее.


1.6 Одинаковые по смыслу фото

Если вы своими руками сделали фото и выложили на Пикабу, НО точно такое же по смыслу фото было добавлено ранее, то ваш пост будет удален как повтор.


1.7 Частичный повтор

Если пост содержит повторную информацию более чем на 50%, то он удаляется как повтор. При соотношении 50\50 пост не удаляется.

Примеры: 1,2


1.8 Повтор, провисевший более суток

Мы не удаляем повтор, если он провисел в ленте более суток без призыва на удаление.


1.9 Незначительные отличия между постами

Если добавленный пост отличается незначительно от размещенного ранее, то мы оцениваем, несет ли данный пост новый смысл. При этом пост не считается повтором, если имеет схожее содержание, но иной заголовок, который, во-первых, делает пост актуальным, а во-вторых, придает посту новый смысл. Пример: пост, добавленный в день проведения прямой линии с Владимиром Путиным, является актуальным и отличается по смыслу от первого добавленного поста.


1.10 Не воспроизводится пост-оригинал

Если добавленный пост является повтором видеопоста, но оригинал не воспроизводится (ролик блокирован или удален) пост-повтор остается в ленте.

Пример: Оригинал Повтор



2. ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ТРЕТЬИХ ЛИЦ


2.1 Базовый принцип

Запрещено размещать личные данные третьих лиц в негативном контексте. Под чужой персональной информацией понимаются фотографии, адреса, номера телефонов и другую информацию, которая позволяет идентифицировать человека и может нанести вред владельцу персональных данных.

Пример недопустимых личных данных: указан телефонный номер человека


2.2 Удаление личных данных

Если содержание поста или комментария указывает на нарушение законодательства, в посте присутствует информация о нарушителе и факты, указывающие на нарушение, то при отсутствии фактов, доказывающих обратное, в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «не требуется согласия на обнародование и использование изображения гражданина, если оно необходимо в целях защиты правопорядка и государственной безопасности (например, в связи с розыском граждан, в том числе пропавших без вести либо являющихся участниками или очевидцами правонарушения)», в таком случае удаление данных возможно *только* по судебному решению или решению исполнительных органов власти.

При этом запрещена публикация данных, которая может навредить владельцу персональных данных, в частности номера телефонов, ссылки на страницы в социальных сетях, email и др. Такая информация подлежит удалению. Пункт 2.1


2.3 Ссылки на страницы в социальных сетях

Запрещена публикация ссылок без контекста. Пример: 1

Запрещено публикация ссылки на страницу человека, который обсуждается в негативном свете.

Разрешено публиковать ссылки на страницы знаменитостей, публичных персон, медийных личностей.

Разрешено публиковать ссылки на собственные страницы в соц сетях.


2.4 Если пост содержит личные данные, но не содержит доказательств

Такой пост будет удален.


2.5 Если пост содержит личные данные и обладает доказательствами

Такой пост будет отредактирован модератором, из него будут убраны личные данные. Если модератор не может отредактировать пост таким образом, чтобы убрать личные данные (например, это видеоролик на Youtube), то пост будет удален.



3. РЕКЛАМА И СПАМ


3.1 Базовый принцип

Запрещено размещать рекламную информацию, преследуя коммерческую выгоду. К примеру, размещать ссылки на интернет-магазины, оставлять контакты для оформления заказов или сделок по купле-продаже.

Модератор вправе удалить или отредактировать такой пост.


3.2 Призывы перейти, подписаться, проголосовать

Запрещены посты с просьбами перейти по ссылке, сбором денежных средств, призывами проголосовать в конкурсах (1) или поднять пост в ТОП (2). А также размещать неполные статьи с предложением прочесть выложенную новость в источнике.

Но разрешена публикация инициатив на roi.ru


3.3 Видео ссылкой

Видеоролик должен быть вставлен в пост корректным образом, чтобы его можно было посмотреть на Пикабу без перехода по ссылке.

Видео ссылкой допускается только как дополнение к посту.


3.4 Логотипы на изображениях

Логотип/вотермарк на изображении не возбраняется при условии, что не мешает просмотру контента.

Примеры: 1, 2


3.5 Авторский контент

Автор поста с тегом [моё] или [перевел сам] может оставить ссылку на источник информации: свою страницу(цы) в социальных сетях. Допускается не больше двух ссылок.

Уникальный контент - история пересказанная от второго лица (родственника, друга, коллеги и т.д..) или фото размещенное по разрешению автора, так же могут маркироваться тегом [моё]



4. ОСКОРБЛЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ


4.1 Базовый принцип.

Мы просим Вас проявлять уважение по отношению к другим пользователям.


Мы различаем значительные  и незначительные оскорбления. В зависимости от силы оскорбления мы осуществляем два типа действий: удаление комментария/поста; удаление  + бан пользователя.

Модераторы реагируют на оскорбления разных форматов. Это может быть как текстовый комментарий, так гифка, изображение, ссылка и видео.


4.2 Другие виды оскорблений

Запрещены оскорбления вопросом («Ты дебил?»), оскорбления близких и родственников пользователя («Твоя мать шлюха, друзья говно»),  завуалированные,  прикрытые, сокращённые  оскорбления («Ты до***б», «У тебя IQ ниже 50», «ПНХ», «УГ»), а также политические оскорбления («ватник», «либераст» «нацик», «совок» и другие) В зависимости от их тяжести и количества, модератором будут приняты меры, описанные в пункте 4.1.


4.3 Выражение мнения и оскорбления третьих лиц

Пользователь может выражать своё мнение в грубой форме, если оно не адресовано конкретному пользователю. Например, фразы «Курильщики — идиоты», «Тот певец — придурок» являются выражением мнения, а «Пикабушные курильщики — идиоты» или «Поставившие мне N минусов —лохи» — оскорблением пользователей.


4.4 Призывы к насилию и преследование пользователей за их взгляды

Подлежат удалению. Примеры: 1, 2.


4.5 Оскорбление администрации Пикабу

За оскорбление администрации Пикабу мы оставляем за собой право бессрочно заблокировать аккаунт.


4.6 Грубое общение

Если пользователь на протяжении длительного времени проявляет грубость по отношению к другим пользователям, целенаправленный троллинг, не переходя при этом на прямые оскорбления, и если пользователь продолжает грубить после предупреждений со стороны модератора, если контент пользователя (как и комментарии) имеют отрицательный рейтинг, что вызывает большое количество призывов, — администрация оставляет за собой право заблокировать данного пользователя.



5. ЭРОТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ


5.1 Базовый принцип

«Клубничкой» помечается пост, содержащий материалы, которые неприлично просматривать будучи в общественных местах или на работе.

Является ли пост эротическим определяется пользователями путем голосования.

Эротический материал в комментариях может быть размещен только к постам, имеющим отметку «клубничка».


5.2 Запрещённые материалы

Запрещено размещать материалы: картинки, текст, гифки и видео, в которых натуралистическим образом изображен, описан половой акт или присутствуют половые органы.

Также под запретом эротические материалы, в которых присутствуют дети, описывается секс с детьми. Сюда же относятся посты эротического содержания нетрадиционной сексуальной ориентации, если содержание подразумевает участие детей, подростков, анимационных или сказочных персонажей, которые изображены похожими на детей. Пример.


5. 3 Допустимые порнографический контент и эротика.

Предметы искусства с обнаженными телами могут быть размещены в контексте обсуждения искусства, а также в комментариях к постам с пометкой «клубничка». Кроме того, допускается размещение половых органов в постах на медицинские темы, если изображения необходимы в информативных целях. Пример.


5.4 Эротический контекст

Если пост не содержит визуального отображения полностью оголенных тел, но имеет эротический контекст, он должен быть отмечен «клубничкой». Примеры: 1, 2, 3

Если пост без эротического содержания является источником большого количества комментариев 16+, он может быть маркирован "клубничкой"



6. ПОЛИТИЧЕСКИЙ ПОСТ


6.1 Базовый принцип

Политический пост должен содержать в себе ссылку на достоверный источник (пруф):


- российское издание, зарегистрированное в качестве СМИ;

- крупное зарубежное новостное издание;

- официальные сайты, верифицированные страницы в соцсетях уполномоченных лиц, государственных органов, публичных лиц и организаций

При отсутствии указанных ссылок пост удаляется. Исключение: посты юмористического характера. Примеры: 1, 2


Удалённый пост может быть восстановлен в течение 24 часов с момента создания, если автором или пользователями будут предоставлены пруфы.


6.2 Политическая\предвыборная агитация.

Запрещена прямая агитация и призыв участвовать в любых политических публичных мероприятиях и митингах. Пример запрещенных материалов: 1, 2, 3


При этом разрешена публикация сообщений из СМИ с информацией о проведении митингов.


6.3 Авторский пост

Если политический пост является авторским и на него нельзя найти пруф, то пост имеет право на существование до тех пор, пока не будет найдено опровержение. Пример: 1


6.4 Исторический пост

Если на пост нельзя найти подтверждение в СМИ, то он имеет право на существование до тех пор, пока не будет найдено опровержение.



7. СОЗДАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ АККАУНТОВ


7.1 Базовый принцип

Запрещено создавать более одного аккаунта. Имея несколько аккаунтов, пользователь может манипулировать мнением других и накручивать рейтинг постам и комментариям.


7.2 Если пользователь создал еще один аккаунт

Если пользователь при этом не нарушал других правил, то мы блокируем все старые аккаунты, оставляя лишь последний. Если ваш старый аккаунт имеет огромный рейтинг, но вы создали еще один аккаунт, то старый аккаунт с огромным рейтингом будет заблокирован.


Если вы создаете аккаунт из-за того, что ваш текущий аккаунт заблокирован, то мы блокируем все аккаунты. В зависимости от степени нарушения, мы можем заблокировать аккаунты навсегда или временно.



8. ДРУГОЕ


8.1 Спойлеры

Спойлер - преждевременно раскрытая важная информация, которая портит впечатление от художественного произведения, разрушая интригу (wikipedia).

Мы удаляем комментарии, содержащие спойлеры к произведениям, увидевшим свет менее 3х месяцев назад. Примеры: 1, 2, 3

Посты, содержащие спойлеры, должны обладать тегом «спойлер». Удаляются посты, которые созданы исключительно с целью раскрытия сюжетной линии без содержания дополнительной информации.


8.2 Флуд

За повторяющийся комментарий, повтор удаленного комментария, или комментарий содержащий информацию рекламного характера, за призывы модератора без серьезной причины - может последовать временная блокировка аккаунта.


8.3 Перенос поста в "Фейки"

Осуществляется в следующих случаях:

- Информация в посте не соответствует реальности. Пример: 1

- Пост может ввести в заблуждение или претендует на достоверность. Пример: 1, 2

- Информация была размещена в СМИ, но впоследствии была опровергнута. Пример: 1

Пост подлежит удалению, если имеет новостной характер, но никак не подтверждается. Пример: 1


8.4 Непотребный контент

Запрещено размещение мертвых и изувеченных тел. Пример: 1, 2, 3

Запрещено размещение жестокого обращения с животными в натуралистическом виде. Пример: 1



9. РЕДАКТИРОВАНИЕ ПОСТА


Пост может быть перенесен модератором из общей ленты в сообщество (либо из сообщества в сообщество) при просьбе автора в течении суток, но не более трех раз.


Чтобы не удалять пост, модератор на свое усмотрение может отредактировать пост, устранив любое из нарушений правил.



Данные принципы составлены 30 мая 2017 года и постоянно обновляются.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!