Клиентоориентированность Askona
Два года назад приобрёл матрас Askona. Всё хорошо, удобно, красиво. За эти пару лет активной эксплуатации у него продавился угол.
Не, ну, а, чО, зря, что ли наматрасник покупали по условиям доп гарантии? Звоню на горячую линию, сообщаю о неприятности и мне на ватсап приходит просьба отфоткать бирки и промятие матраса. Ок, сделано, отправил.
Пришёл ответ, минут через пять.
И вот, сегодня привезли новый матрас. Без ругани, уговоров и споров. Просто, взяли и заменили.
Спасибо компании @askona.ru, за такую клиентоориентированность!
Показать полностью
2
Все скидки и промокоды в одном месте
Вы там как, готовы к осенним распродажам? Чтобы не пропустить самые интересные и выгодные предложения, подпишитесь на полезный телеграм-канал Пикабу со скидками. Да, Пикабу не только для отдыха и мемов, но и для экономных покупок!
В «Пикабу Скидки» вы найдете актуальные предложения:
• доставки еды (KFC, Delivery Club, «Папа Джонс»);
• книги («Читай-город», «Литрес», Storytel);
• услуги и сервисы («Делимобиль», Boxberry, «Достависта»);
• маркетплейсы и гипермаркеты (Ozon, «Ашан», «Яндекс.Маркет»);
• одежда и обувь (Adidas, ASOS, Tom Tailor)
• бытовая техника и электроника («М.Видео», «Связной», re:Store);
• товары для дома (IKEA, «Леруа Мерлен», Askona);
• косметика и парфюмерия («Л’Этуаль», «Иль де Ботэ», Krasotka Pro);
• товары для детей («Детский мир», MyToys, Mothercare);
• образование («Нетология», GeekBrains, SkillFactory);
• аптеки и здоровье (Linzi.ru, iHerb, интернет-аптека 36,6);
• и еще куча-куча всего.
Hoff - неуважение за собственные деньги или будьте осторожны!
Длиннопост
С мужем купили матрас и кровать 31 июля 2021, кровать доставили 18 сентября (могли раньше 31 августа,но мы отказались) и вот почему.
31 августа была назначена доставка матраса и кровати, за 10 минут до приезда водителя с доставкой,позвонили из хофф и сказали,что везут только кровать,мы отказались ее принимать без матраса.Спасибо,что предупредили «заранее».
Далее бесконечное общение с менеджерами информационной и клиентской службы по вопросу, «а собственно где наш матрас?»
«Мол произошла ошибка в базе,он числился,но на деле его нет, поставка будет с 6-12 сентября»
Ждём этой даты,матраса нет,звонков нет,звоним сами
«Поставка матраса будет 19 сентября»,снова ждем
15 сентября нам звонят «матрас на месте,кровать тоже,все вам привезём 18 сентября»
18 сентября курьер привозит одну кровать,без каких-либо комментариев о матрасе
снова звоним в хофф
Как итог,оставлено более 5 жалоб на работу сотрудников этих служб,каждый общается по своим правилам, «мы не можем вам отправить сообщение с номером обращения,так как отдел,который их отправляет не работает в выходные» (серьезно?у вас целый отдел для отправки смс?вот эта работа мечты. Далее с другим менеджером моя догадка подтвердилась,что такого отдела нет), «мы не можем называть свои ФИО», «я не могу зачитать текст Вашего обращения,так как я его уже отправила»,но это все ещё цветочки по сравнению с работой клиентского менеджера Максима М.
Этот человек был представлен к нам по вопросу выяснения причин,отсутствия нашего матраса. С первого же диалога человек позволил себе такие выражения как «я все сказал», далее в следующих разговорах были фразы «че вы мне звоните не я ваш менеджер» (к слову менеджер не менялся), кидал трубки и не отвечал на наши вопросы.
Попытки сменить менеджера были тщетны до тех пор пока мы лично не приехали к магазин,менеджера сменили, через 20 минут от нового менеджера поступил звонок.
Сегодня 27 сентября и матраса до сих пор нет.
По нынешним прогнозам поставка ожидается 24 ОКТЯБРЯ!
А новая причина от нового менеджера почему матраса не было 18 сентября-брак.Но веры в это уже нет.
К слову изначально при покупке матраса на сайте было заявлено 14 дней на изготовление,точно такие же сроки нам озвучили в магазине,сейчас на сайте уже стоит 35 дней,
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!
Когда покупаете что-то в этом магазине вы можете остаться без товара за собственные деньги по их же договору 3 месяца,срок поставки по договору заканчивается только 4 октября,далее неустойка,но товарищи-это копейки,которые не стоят Ваших нервов.
Бесконечные «завтраки», ошибочные смс от компании хофф(то были смс о доставке,которой нет,то «ваш запрос на возврат выполнен»,запрос никто не оставлял), бесконечные ошибки в работе менеджеров,бесконечные оправдание,неуважительное отношение и неквалифицированный персонал, дают мне окончательно понять,что с этим магазином мы НИКОГДА НЕ БУДЕМ ИМЕТЬ БОЛЬШЕ ДЕЛО.
И если честно и Вам не рекомендую!
Показать полностью
Погрешность измерения
Купил матрас на озоне. 90x200 см.
Привезли рулон.
Когда распаковал, примерил к кровати - удивился, что явно меньше кровати.
Измерил - 190 см. Хотя на матрасе написано 90х200.
Пришлось вернуть.
Медицинский матрас. Москва. Бесплатно
Противопролежневый матрас отдам бесплатно. Новый, в упаковке.
Москва м.Кожуховская
Звонить завтра, 2го августа до полудня, +79652054186
Показать полностью
1
История про матрас из икеи
Письмо в поддержку:
Показать полностью
3
Дал сдачи во сне
А вы замечали, что если хочешь во сне ударить кого-то, убежать или сильно крикнуть, то у тебя это не получается? Руки такие ватные, силы не хватает да и голос пропадает.
А теперь история.
Года 1.5 назад купили дочке кровать с каким-то супер-пупер матрасом, на котором "охереть как удобно спать", по мнению моей жены. В процессе приучения дочки к самостоятельному сну без родителей, жена, взяла за привычку засыпать вместе с ней в одной кровати в соседней комнате. Как то так получилось, что ей на столько понравилось на нем спать, что она спала с дочкой всю ночь. А я один, как король, на разложенном диване. Мне в принципе тоже норм было, никто не мешал, спи развалившись на весь диван. Бывало даже заснем вместе, она посреди ночи проснется от дискомфорта в спине и пойдет спать к дочке.
Так вот, как-то уснули вместе, я сплю и вижу сон. Во сне какая отвратительная персона меня достаёт по полной программе. Раздаёт мне пощёчины, смеётся, а я пытаюсь увернуться, как-то отмахнуться, но у меня ничего не получается, руки ватные, не слушаются и всё. И так противно от этой ситуации, что я впадают в бешенство, собираюсь всей своей волей духа и пробиваю ему боковой прямо в челюсть, со всей что есть силы. Вот оно!!!! Наконец-то!!
Резко просыпаюсь от ощущения последствия удара в руке. Открываю глаза и вижу, что я влупил со всей силы в подушку ровно в то место,где не так давно находилось лицо моей супруги. Хорошенько так приложившись, аж вмятина в боковине осталась. Благо жена уже там не лежала. Оказывается, она буквально полчаса назад проснулась от дискомфорта в спине и ушла спать к дочке. Думаю жена бы охренела от такого пробуждения, если бы в тот момент спала бы со мной в кровати.
Супруге я ничего про это не рассказал. Думаю она бы вообще перестала бы спать со мной не то что в одной кровати, а в одной комнате.