неБЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ В ИНТЕРНЕТЕ
3 поста
«Ты дурачок что ли?»: суровый сервис в ПВЗ Ozon
Коррект №2.
Привет всем. Хочу поделиться потрясающим клиентским опытом, который мне любезно предоставила компания Ozon. Если вы думаете, что отправить посылки...УЖ НЕТ! это быстрое и рутинное дело, то вы просто не попадали на сотрудников, у которых сдали нервы.
Предыстория
Всё прекрасно понимаю: вечер, конец смены, балаган на пункте выдачи, зависающие программы Озона. Все мы люди, всем свойственно ошибаться и уставать на работе. Но то, с чем я столкнулся, переходит границы дозволенного.
Пришел в ПВЗ (РТ, Нижнекамск, 30 лет победы д.9) примерно в 20:10, чтобы сдать отправления. Дедлайн, день был тяжелый, заказ увесистый. На стойке места нет от слова совсем, поставить коробки просто некуда. Одну коробку из системы вообще еле нашли, но ладно, с этим разобрались.
Сотрудница предложила мне прийти завтра. Я по-человечески всё понимаю, но тащить тяжеленные коробки обратно домой, а на следующий день снова нести их в ПВЗ — у меня не было ни сил, ни желания.
Физически нет возможности тащить их обратно домой. Я всё понимаю, вы сотрудник, программа виснет, но давайте как-то решать ситуацию. Может, в поддержку написать? Я же не просто так пришел. Все таки... не выход просто разворачивать на дверь.
Сотрудница пытается отсканировать штрихкоды — система виснет, ничего не выдает. Предлагает номер - ничего не дает. Дальше начинается суета. Она говорит, что может принять отправление по номеру телефона. Я начинаю диктовать номер, но тут её резко переклинивает — она меня перебивает и заявляет, что теперь ей нужен номер заказа. Человека реально мотало из стороны в сторону, она сама запуталась в том, как провести эти коробки. Очень надеюсь, что Озон поднимет записи с камер видеонаблюдения и проверит этот момент. Ну и оскорбления.
Естественно, только после этих слов я достал телефон и включил диктофон. К посту прикреплен файл — можете послушать сами. Почему запись начинается не с самого начала. А кто в здравом уме заходит в ПВЗ со включенным диктофоном? Я начал записывать ровно тогда, когда в меня полетели оскорбления.
На записи отлично слышно, что я общаюсь абсолютно ровно. В ответ сплошной саботаж: "Я ничего не буду оформлять! Мне плевать, пускай меня уволят!"
Вместо извинений за задержку или попыток разобраться, лицо компании Ozon решает, что лучшая защита - это хамство. На мою просьбу сделать уже хоть что-нибудь, она выдает: "Ты вообще дурачок что ли?!" "Мне плевать, пускай меня уволят!"
Я не очень понимаю, просил написать в поддержку - "пишите мол сами", не очень понимаю тут кто кому должен. Внештатная ситуация? Возможно. Оправдание - поведению? Нет. Позже, пытаются виноватым выставить. но... Итог: Потраченное время.
@Ozon, обращаюсь к вам публично:
Обстоятельство ли - уйти с ПВЗ из-за невозможности сотрудником разобраться?
Почему клиент, который тащит тяжелые посылки, должен выслушивать оскорбления?
Девушке «плевать, пускай увольняют». Вы собираетесь пойти ей навстречу?
Требую ответа от площадки. Записи с камеры за 04.05.2026 примерно в ~20.00 - 21.00. Сотрудник, каким бы он ни был... должен оставаться разумным.
Запись (основное действие)
Часть 1
Часть 2
Запись (прочее)
Показать полностью
8
