Сообщество - Книга жалоб

Книга жалоб

1 436 постов • 945 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

2

Поддержка Яндекс отменила выполненный заказ и не выплатила деньги!⁠⁠

Пришёл заказ, мы его выполнили под камерами, сфотографировали, прислали в чат покупателю. Покупатель одобрил его.

Мы заказали доставку, отдали курьеру, заказ был в статусе "в доставке".
Как только курьер доставил заказ, сотрудник хотел поставить статус "Доставлен", но не смог, тк статус уже изменился на "Отменён".
На все вопросы поддержка отвечает так:

Стоит ли говорить, что все чаты сотрудников были проверены и никто не просил отменить заказ? И ни один адекватный человек не будет отменять заказ, который отдан в доставку. На закономерную просьбу:

Мне ответили так:

И так:

В общем, мы остались без товара, потеряли деньги за доставку, и что самое главное, остались без ответов, тк Яндекс не считает нужным решать проблему.
Выводы делайте сами.

Показать полностью 4
3

МТС: свой GPON-терминал нельзя. Даже если он точно такой же, как у нас⁠⁠

Решил подключить домашний интернет МТС через собственный оптический терминал ONT.

Причём у меня не какое-то экзотическое оборудование, а C-DATA xPON ONT FD511G-X.

И самое интересное — МТС сама использует терминалы этой модели. Устройство я купил у товарища, и оно ранее работало в сети МТС.

Казалось бы, какие проблемы?

Написал официальный запрос 12.10.2026:

«Прошу осуществить подключение моего собственного совместимого GPON ONT. При невозможности использования собственного оборудования без обязательной аренды или покупки терминала у МТС предложить вариант подключения без обязательной аренды или покупки оборудования у МТС. Если подключение возможно исключительно при покупке или аренде оборудования у МТС прошу предоставить мотивированное правовое и техническое обоснование такой необходимости».

Получил ответ 23.10.2026 (при том, что я - премиальный клиент, 2 недели думали, что ответить).

Если коротко: собственный ONT подключать нельзя, потому что внутренний порядок МТС этого не предусматривает. Зато можно арендовать, купить или взять в рассрочку терминал у оператора.

А теперь самое интересное.

Я прямо попросил привести правовые и технические основания отказа.

Что мне ответили?

Какая норма закона запрещает использовать собственный ONT? Не указали.

Какая именно техническая несовместимость обнаружена? Не сообщили.

Чем мой C-DATA FD511G-X отличается от используемого самим оператором устройства такой же модели? Не объяснили.

Можно ли провести проверку совместимости? Не предложили.

Вместо этого сослались на внутренние правила.

Получается любопытная ситуация: устройство одной и той же модели оператор использовать может, а абонент — нет, потому что оборудование приобретено не у оператора.

Да, я понимаю, что в GPON есть особенности регистрации оборудования, прошивок и авторизации. Но разве это повод вообще отказаться объяснять, какие конкретно технические препятствия существуют?

К тому же статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает навязывать дополнительные платные товары и услуги в предусмотренных законом случаях.

Я направляю жалобу в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность такой практики.

Если технические ограничения объективно существуют — пусть оператор их объяснит.

Если же запрет обусловлен исключительно внутренней коммерческой политикой — возникает вопрос о соблюдении прав потребителей.

Вопрос к Пикабу:

Кто сталкивался с подобным у МТС/МГТС?

Есть ли здесь инженеры GPON? Какие реальные технические причины могут препятствовать подключению собственного ONT той же модели?

Особенно интересно услышать представителей МТС. Может быть, кто-нибудь сможет назвать конкретную норму закона или техническое ограничение вместо ссылки на внутренний регламент?

Показать полностью
1

Скам от МТС и подписка Apple Music⁠⁠

В понедельник пришло мне очередное смс от МТС, мол ваша скидка была слишком большая, а теперь будет меньше, вот такие вот дела, собачка.

Погрустил я и решил зайти в приложуху МТС проверить, а сколько же мне придётся сейчас платить в компанию красных яиц.

В приложении меня ждал сюрприз - списание 169 рублей в данном месяце, хотя никаких дополнительных подписок помимо тарифа у меня не было.

Зашёл я в профиль и увидел, что, оказывается у меня до сих пор активна подписка на Apple Music. Оказывается, запрет минцифры компания МТС истолковала следующим образом:
Платить в Apple за подписку МТС не будет
Снимать бабки со счетов - будет.

Ну ладно, напишем в тех поддержку, вдруг ошибка и всё быстро вернут.

Первая часть чата с оператором, пока всё ок

Началось всё супер. Сразу попал на оператора, оператор сразу сделала перерасчёт, вроде как Happy End! Но не тут то было, уточняем за какой период перерасчёт, ведь деньги снимали с 1 апреля каждый месяц, как по часам, а услуга оказана не была.

Но нет, деньги вернут только за последний месяц, а за остальной период ТЕХНИЧЕСКОЙ возможности сделать перерасчёт и вернуть деньги нет. И оператор МТС отправляет меня искать деньги за подписку куда? Правильно, в Apple!

И вот вроде как Минцифры с 1 апреля запретил операторам сотовой связи проводить оплаты в пользу Apple и прочих сервисов, но компания МТС как то продолжала отправлять деньги. Мистика.

Ну да ладно, чтобы было с чем идти в тех поддержку Apple, попросим у МТС подтверждение агентской передачи денежных средств со счета абонента в пользу Apple. Но, не тут то было! Пошёл ка я куда подальше, точнее в неадекватные ответы тех поддержки и переброс с одного бота / оператора на другого, а дальше - совсем в чушь

Ну, на всем известно, что компания МТС довольно вольно трактует законы РФ, а именно главу 39 ГК РФ, ст. 782 ГК РФ, статьи 28-32 ЗоЗПП, о чём подтверждает моя дальнейшая переписка с тех поддержкой.

Внимание, вопрос к Пикабушникам, может есть у кого форма претензии к компании МТС за такое весёлое "оказание" услуги с требованием досудебного возврата ДС?

Показать полностью 7
2

Нарушение закона и прав потребителей со стороны ozon⁠⁠

Решил заказать мышку Razer у официального магазина на ozone,мышка пришла хотя точнее от оригинальной мышки там только коробка(и то не факт) обнаружил подмену дома, написал в поддержку в тот же день, возврат приняли после этого началось самое интересное, мой возврат решили отклонить на складе и деньги не возвращать,каждый раз в поддержке пишут разные сроки или просто говорят ждать бесконечность. За этот месяц со мной так же не связался никакой специалист ozon,а так же поддержка. Вот это уровень отношения к клиенту при условии того что я предоставил все фото и пакеты корректно со всех сторон,боком сверху как угодно как клиент который получил такой товар я предоставил всю информацию которую только мог и был «прогрет»

И вот прошел почти месяц с покупки этой мышки повторной заявки,споров или окончательного решения вынесено не было ozon лишь избегает ответов на вопрос ссылаясь на 2 команду ниже приложил скриншоты,штрихкоды и чаты с поддержкой за этот месяц, а так же ссылку на продавца https://ozon.by/product/razer-basilisk-v3-pro-35k-phantom-gr...

Будте внимательны и не доверяйте ozon если у вас плохая удача,деньги вам не вернут

Показать полностью 18
5

Не понимаю в каком направлении двигаться дальше⁠⁠

Давно читаю посты на Пик-а-бу и впервые решилась написать что-то от себя. Потому что мне нужен совет от людей, которые посмотрят на мою жизнь со стороны и не обесценят её несколькими словами...

Мне 39 лет. У меня двое детей школьников и собака. Любимая работа, которая позволяет жить хоть и не на широкую ногу, но вполне сносно. Из движки и недвижки: однушка, старенький Рено Логан и гараж.

Первый мой брак закончился уже 9 лет назад. Замужем была 10 лет. Муж был скорее лучшим другом, чем кем-то другим. Расстались, потому что после подтвержденной второй беременности, на которой он настаивал, "честно" признался, что не готов ко второму ребенку. Настаивал, потому что считал, что у меня не получится забеременеть. Были определенные проблемы с этим.

Было сложно, конечно, быть матерью-одиночкой, но мне нереально помогли мои родители и друзья. Жила для детей, не думала вообще ни о каких отношениях. Тошно было думать даже про мужиков.

Четыре года назад встретила второго мужа. Он взял меня в оборот просто на "раз-два". Сама, если честно, не поняла как оказалась в ЗАГСе и с кольцом на пальце. Говорил, что такими женщинами не разбрасываются, боится что уведут. Тогда мне, дуре, это казалось даже милым, а потом... Второй муж оказался жутким собственником, ревнивцем и тираном. Это был мой второй мужчина, я наконец-то познала всю прелесть сексуальной жизни. Но вместе с тем меня стало многое напрягать: его ревность распространялась даже на моих детей. Мальчишки не могли, условно говоря, просто обнять меня. Тут же сыпался строгий выговор, что я девочек ращу. И постоянные уговоры на совместного ребенка. Бесился от того, что я отказывалась. У него, если что, есть дети от первого брака. Мне казалось что лучше жить для себя. И он, и я - отстрелялись, грубо говоря.

Но - нет. Не став со мной советоваться, муж поставил меня в известность, что едет на СВО, зарабатывать нам на совместное жильё. Жить в моей однушке не хотел. Понятно, место мало. Мы с ним на кухне жили, пацаны - в основной комнате. Но я все равно расстроилась. Можно было заработать денег и без контрактов. Да, дольше бы вышло по времени, но зато был бы живой. Первое время было все хорошо. Бесконечные телефонные звонки, когда у него была связь. Сообщения в телеге. До первого его боевого задания. Месяца не прошло.

Полгода уже как привыкаю к известию, что он не вернется больше. Полгода, как я пытаюсь жить дальше без слёз и сожалений. Хотя какие полгода? Мне когда сообщили - первые два месяца я вообще не помню. Потом ушла с головой в работу. Потом - поняла, что не справляюсь ни с чем. Стала выпивать. Шампанское всего лишь, но каждые выходные (график 2/2 у меня).

Друзья "поддерживали" меня в этом "офигенно". Пока в один "прекрасный" момент один из новых знакомых, с которым раньше общался мой муж, но не общалась я, не подошёл и не сказал мне: ты не понимаешь разве, что они все с тобой ради твоих будущих выплат? Я сначала не поняла. А потом как поняла.

Вторую неделю уже игнорирую ту кампанию. Многие продолжают мне звонить, звать на шашлыки, а у меня снова такой раздражает в душе: не могу собрать себя воедино, как раньше. Не получается. Ушла снова в детей, но те же уже взросленькие, им так много мамы не надо. Стала их учебой напрягать больше.

И снова я на распутье оказалась: мне 39, двое детей, собака, гараж, квартира, машина - а внутренней гармонии нет. Тоска жгучая по мужу внутри сидит. Уже, кажется, и его ревность не такая уж и плохая была... Да и ребенка можно было совместного родить... Кажется, что это из-за моих неверных решений он ушёл туда. Был бы ребенок - не ушёл бы?

Простите за много слов.

Показать полностью
1

Купил AirPods в М.Видео, передумал, а вернуть нельзя: схема с трансграничными заказами. Показываю заявление и официальный отказ⁠⁠

Привет, Пикабу! Это история о том, как трансграничный заказ (из-за рубежа) на крупной площадке превращается в ловушку, из которой нет выхода. У меня на руках два документа, которые идеально описывают эту схему: моё заявление на возврат и их официальный отказ.

Хронология событий:

  • 02.10: Заказал на сайте М.Видео наушники AirPods 4 ANC. Продавец — WELLTEK ELECTRONIC FZCO (Дубай Молл). Цена — 13 288 рублей. На тот момент я не придал значения пометке «трансграничный заказ»: интерфейс не кричал об этом, не было никаких всплывающих окон с жирным предупреждением: «Внимание, вернуть товар будет нельзя».

  • 14.10: Товар пришёл с опозданием на 2 дня. К этому моменту планы изменились, и наушники мне уже не были нужны.

  • Звонок в поддержку: На горячей линии мне спокойно ответили: «Отменить можно только в розничном магазине». Ок, я человек адекватный, поехал в магазин.

  • Заявление: В магазине вместо отмены сотрудники технически смогли только завершить заказ (оформить выдачу). То есть в системе товар стал «выданным», хотя по факту я его не забирал. Попытались сделать возврат — система сразу выдала ошибку. Тогда я оформил официальное заявление(фото №1 в карусели). В нём чётко указано: «передумал забирать товар», прошу вернуть деньги на карту.

  • Отказ: 18 октября пришёл официальный письменный ответ от ООО «МВМ» (юридическое лицо М.Видео) на бланке (фото №2 в карусели).

Что показывают эти документы:

  1. Моё заявление доказывает, что я не просто звонил и ругался, а действовал по регламенту магазина: приехал, заполнил форму, указал реквизиты.

  2. Их ответ подтверждает, что регламент не работает. М.Видео официально заявляет: «Мы не продавец, мы просто площадка. Возвратом не занимаемся. Решайте с продавцом».

А теперь самое интересное — абсурд в деталях.

В своём ответе они ссылаются на оферту, которую я якобы принял при заказе. Но кто читает эти простыни текста, когда просто хочет купить наушники? И почему интерфейс не предупреждает: «Внимание: этот товар нельзя вернуть, контактов продавца не будет»?

Я полез в карточку товара (скриншот №3 в карусели), чтобы найти контакты продавца: телефон, почту, хоть какую‑то возможность связи. Там пусто. Вообще ничего, кроме названия компании и ОГРН из нулей.

Получается замкнутый круг:

  1. Ты платишь деньги на сайте М.Видео.

  2. Если что-то пошло не так — М.Видео говорит: «Идите к продавцу».

  3. Контактов продавца нет.

  4. Твои деньги улетели в Дубай, и вернуть их некому.

1. Моё заявление на возврат. 2. Официальный ответ от М.Видео. 3. Карточка товара в приложении. Доказательство, что контактов продавца в системе нет.

Я не пытаюсь «наказать» магазин, я хочу предупредить людей: трансграничные заказы на таких площадках — это риск потерять деньги. Ты покупаешь не у М.Видео, а у «кого‑то там», а М.Видео просто берёт комиссию и уходит в сторону.

Сейчас рассматриваю вариант с чарджбэком(оспариванием платежа в банке). Кто-то проходил через это с трансграничными заказами? Реально ли вернуть деньги, если есть такой официальный отказ от площадки? Поделитесь опытом в комментариях.

Показать полностью 3
9

Яндекс - кончелыги⁠⁠

Эта конторка встроила рекламу в карты! Представьте, у вас есть небольшая фирма. Вы добавляете ее адрес на карту Яшки и встраиваете карту на свой сайт. А далее, в этой карте, как правило в разделе "контакты" показывается реклама ваших конкурентов. Кончелыги! Это вообще законно?

18

Ответ на пост «Поддержка Авито игнорирует вымогательство денег за удаление отзывов и покрывает шантажистов»⁠⁠2

Сколько же тут было гневных и жалобных постов в адрес банков, яндексов, ОПСОСов, авитов и прочих контор солнышек. И как, помогает?

Бизнесу поебать на ваши слёзки. Пока не начнутся массовые убытки из-за оттока пользователей вы будете получать отписки вида «Мы тщательно изучили предоставленную вами информацию и приняли решение послать вас нахуй. В течении трёх дней специально обученный сотрудник выебет вас в жопу.»

Голосуйте рублём, не несите им деньги. Или не нойти и смиритесь с негативными моментами. Весь крупный бизнес имеет корни на самом верху пищевой цепочки, поэтому нихуя не поменяется.

Думал, все это знают.

Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества