Сообщество - Книга жалоб

Книга жалоб

1 229 постов 931 подписчик

Популярные теги в сообществе:

Приложение Мегамаркет. И так сойдет

дисклеймер: в мобильном приложении Мегамаркета нет логики обращения в поддержку.
Условия промокодов не прозрачны.

Главное выкатили приложение, а там допилем, возможно

Главное выкатили приложение, а там допилем, возможно

Большинство из нас делают покупки в интернете, и многие делают их с телефона. Перед крупной покупкой я обычно смотрю разные площадки - Озон, Вб, ЯМ, Мегамаркет. Может у меня больше времени, чем денег, а может просто "жадный", или нормально покупать там, где дешевле. И удобство приложения играет очень большую роль в покупке.

надпись от 5000 меньше раз в 10 чем картика с 1000

надпись от 5000 меньше раз в 10 чем картика с 1000

Промокоды, они повсюду. И особенно "выгодные" очень редко сработают из-за миллиона условий - первая покупка, ограниченные сроки, не все продавцы, самовывоз с Магадана. Я уже привык к промокодам ЯМ на 1000, и мелким шрифтом от при покупке 5000/10000, что они показывают тебе скидку, а применить ты ее не можешь, но сейчас не об этом.

Промокод не сработал, описание не не информативно, ссылки на условия использования нет

Промокод не сработал, описание не не информативно, ссылки на условия использования нет

Дважды подряд не сработали разные промокоды(один от Т-Банка, другой из приложения) и причина одинакова - недостаточная сумма покупки для применения промокода. Странно, два пылесоса сразу покупают редко. Решил обновить приложение. Удалил старое, нашел в Рустор новое - сказал, завис, установилось с перезагрузкой телефона. (версия 5.93.1-a(50930100)) И... ничего не поменялось.

И тут я решил написать в техподдержку, а найти ее оказалось не так просто.

Что выбрать для обращения в поддержку?

Что выбрать для обращения в поддержку?

Значок профиля - Помощь - Обращения в поддержку - Обращения - Плюсик.

А, в этом разделе только по заказам поддержка, это другое

А, в этом разделе только по заказам поддержка, это другое

И мне предлагают выбрать заказ. В этом пункте только обращения по заказам. Логично? НЕТ

Иду дальше

Значок профиля - Помощь - Обращения в поддержку - Связаться с нами - Написать в чат.

Да, именно тут я и буду первым делом смотреть

Да, именно тут я и буду первым делом смотреть

И вот он чат с поддержкой. В глубине приложения. Не разбитый на разные беседы, а один.

Вот вам единственный информер о новом сообщении

Вот вам единственный информер о новом сообщении

Процесс общения - отдельный разговор. Кто будет держать открытым чат, пока специалист "разбирается 5-7 минут"? В системную шторку приходит оповещение об ответе специалиста, и если его смахнули, вы и не узнаете, что вам ответили, пока не зайдете в чат. Не на стартовой странице приложения, не в разделе обращения - никаких значков. Нужно зайти в сам чат, чтобы узнать что у вас есть новые сообщения.

На баннере ВСЕГДА не получается условия важные уместить

На баннере ВСЕГДА не получается условия важные уместить

Ответы по промокодам:

от Т-банка - действует не на все магазины, на мой не действует, дали ссылку на условия. Ссылку эту даже специально не найдешь, и такой ответ никак не связан с минимальной суммой заказа(красная ошибка при применении промокода)

Подарок40 - этот промик появился при запуске приложения, оказалось он так же действует на только на определенный магазин. С кодом ошибки не связан. Сам промокод появлялся только один раз при запуске приложения. Если бы я захотел посмотреть условия - то вот такое окно появляется при нажатии на условия на многих других промиках при запуске(вот реклама рустора на рустор перекидывает).

Давай почитай условия, если тебе через раз вот такое

Давай почитай условия, если тебе через раз вот такое

Ну и информер обращений в поддержку, годами(когда еще назывался Goods) застывший на 33. Я его пробовал сбрасывать на сайте, отмечал все прочитанными, поменял три телефона и т.д., но он со мной надолго.

Показать полностью 9
1

Оскорбление личности и бездействие АВИТО

Объявление 7741847478

Бездействие данной площадки очередной раз доказывает что техподдержка Авито отказывается качественно выполнять возложенные на неё обязательства,а порой и во все отказывается от своих обязательств.Как например в моё случае.

Человек в отзыве пишет что я Хамоват.Ниже приведена информация из интернета как доказательство того ,что человек написавший что я Хамоват (что по сути является  уменьшительным от слова Хам) тем самым перешёл на личность.Данное слово является оскорблением.Так же приложил фото нашей переписке где нет хамства с моей стороны.

Значение слова «хамоватый»

ХАМОВА́ТЫЙ, -ая, -ое; -ва́т, -а, -о. Разг. Склонный к хамскому поведению; грубый, наглый. — Нет, серьезно, Клим, — купцы хамоватый народ, это так, но — интересный! М. Горький, Жизнь Клима Самгина. || Свойственный хаму (во 2 знач.). Торопчина действительно потряс --- хамоватый поступок Бубенцова. Лаптев, «Заря».

Вырезка из правил АВИТО.

Отзыв можно обжаловать, если автор: — ругался матом; — перешёл на личности или обозвал вас; — негативно охарактеризовал вашу компанию не как участника сделки, а бизнес в целом.

Показать полностью 3
2

OZON Доставка — а как вообще понять спустя 20 дней где моя посылка?

Мать решила отправить подарок 22 декабря мне в Москву. Я без понятия что внутри, если что и насколько ценное. Посылка до сих пор не имеет никакого статуса, связаться со службой поддержки невозможно, бесконечно гоняет бот. И сколько ещё так ждать? Как понять где посылка то? Уже за 20 дней можно было пешком эти 90км пройти 🤡

К слову, до этого пользовалась неоднократно пересылкой озона со страховкой и все приходило нормально (хоть и с задержкой порой), но тут у посылки даже не было даты изначально, а она появляется после того как чел на ПВЗ нажимает какую-то кнопку.

Такое чувство что какая-то чукча на ПВЗ забыла ее отдать (в виду малой осведомленности в не крупных городах о сей функции), а теперь посылка неизвестно где 🗿

@Ozon, можно услышать что у вас за новогодний пиздец происходит с доставкой, и узнать где моя посылка вообще?

Скоро появится (никогда)

Скоро появится (никогда)

Показать полностью 1
4

@Ozon верни украденное

@Ozon, Отправлял две посылки в одно время из одного пункта. В первой было барахло, во второй дорогостоящая техника. Вопрос: какая из посылок "потерялась"? 🤡
Любимые пользователи ждут ответа где их посылки.
Как вы прокомментируете то что ваша техподдержка злоупотребляет доверием пользователей и вводит их в заблуждение?

Показать полностью 2
4

Яндекс.Лавка кинула меня на еду и не отвечает на претензии

Решила поделиться негативным опытом с Яндекс Лавкой.

24 декабря сделала заказ через приложение Яндекс.Еда в Лавке. Часть заказа - продукты на будущее, часть - готовая еда, покушать сейчас. Всё оплатила картой, жду доставку. Курьер приехал, привёз два больших пакета, по которым сложно было понять, все ли позиции на месте. Но при разборе заказа выяснилось, что 4 позиции отсутствуют, то есть вся горячая еда.

Номер курьера уже был недоступен, поэтому побежала сразу писать в поддержку. Тут начался цирк. На каждый вопрос - нейроответ и завершение диалога с просьбой оценить помощь, которая по факту оказана не была. Содержание следующее: аккаунт проверили, деньги вернуть не можем, но расследование продолжается, свяжемся с вами, если что-то выясним. Немного менялся порядок слов, но суть ответа не менялась. А еду ждать-то? Кушать охота, а дважды тратиться не охота. Я позвонила на номер горячей линии, там молодой человек просто с выражением зачитал тот же самый ответ, но хотя бы сказал, что еду не стоит ждать.

Могу казаться немного грубой, но неделя была тяжёлая + отмашки очень бесили.

Могу казаться немного грубой, но неделя была тяжёлая + отмашки очень бесили.

Прошло несколько дней, деньги не вернули, поэтому я опять пошла дудосить поддержку. Додудосилась до того, что она мне перстала отвечать))) В один момент мне написали, что "прошло 2 дня, деньги вернуть не можем", в следующем: "прошло 14 дней, деньги вернуть не можем". Так 2 или 14? А ещё сами сказали ведь ждать, что за бред? 14 дней, кстати, даже на сегодняшний день ещё не прошло.

В какой-то момент я поняла, что мне уже не смешно с дамы, которая "Я СКАНДАЛ ТАКООООЙ УЧИНЮ!" Ведь такой могу стать и я(

В какой-то момент я поняла, что мне уже не смешно с дамы, которая "Я СКАНДАЛ ТАКООООЙ УЧИНЮ!" Ведь такой могу стать и я(

Звонок на горячую линию - снова зачитывания, что они там что-то расследуют. Но что можно расследовать несколько дней? Если сразу не нашли, то уже и не найдёте.

В итоге составила жалобу и отправила её в Роспотребнадзор. Приложила всё — скриншоты чека, заказ, переписку.

Пока тишина. Если кто-то уже сталкивался с таким, расскажите, удалось ли вернуть деньги и как именно? Я бы затерпела потерю суммы в районе 2 тысяч, но мне не нравится, что огромная компания вот так может кого угодно провертеть и забить. А вдруг подобное повторится? Хотя бы огласить это считаю своим долгом. Ну и работа поддержки раньше была гораздо лучше, хотя дело, возможно, в том, что заказы были из сторонних ресторанов, а не непосредственно в Лавке. Так же можно было бы просто не заказывать через Яндекс, но при заказе из других сервисов часто приезжает доставка Яндекса. Война с ветряными мельницами какая-то)

Показать полностью 7
4

@Ozon ответь

@Ozon, Как понимать что ваша техподдержка говорит говорит одно, а по факту ситуация совершенно иная? Ответьте мне где на данный момент посылка AAT4T86K8182-230M? Ваши мошеннические действия уже не знают границ.

Что говорит ваша техподдержка

Что говорит ваша техподдержка

И как дело обстоит на самом деле днем позднее

И как дело обстоит на самом деле днем позднее

Показать полностью 3
2

Авито подработка и украденное новогоднее настроение или как Авито подработка зажимает твои заработанные деньги

Я в сервисе Авито подработка, недавний пользователь

Отработала я несколько смен, точнее две на тот момент, одна из которых 30 декабря, деньги приходили более чем быстро, думаю, о отлично, значит можно и 31го выйти и на новогодние можно особо в не дуть ибо обещание оплаты за смену, было более чем выгодным, да и денежка с прошлой смены тоже пришла довольно быстро. Ну и потрачена на личные нужды, тоже ибо Новый год всё-таки. И.. всё пошло по одному месту, сначала смену не могли начать, поддержка накормила меня обещанием, что всё будет окей, со сменой ничего не случится.

Пришла после смены, вся воняющая рыбой, т.к смена была в рыбном гастрономе

Сделала свои дела, отметила Новый год

Просыпаюсь 1 января с приятной мыслью, что сейчас выведу деньги, куплю еды

И... Вижу в профиле

Смена не засчитана

Я такая 🤡🤡🤡🤡🤡

Иду в поддержку писать

Получаю отписки

Добиваюсь, чтобы мне дали номер обращения, что оно в целом заведено, ответ обещали на почту прислать

Вижу статус смены изменился

"Считаем сколько заработали"

2 января

Пишу в поддержку

Ждите ждите

3 января

Ждите ждите

Моя почта и карман по-прежнему пусты

А кушать хочется, да и новогоднего настроения больше нет...

@Avito, @Avito.help, как вы это прокомментируете, только не говорите, что бла бла бла ждите

Я жду больше чем 48 часов от смены

И мне нужен нормальный ответ, решение проблемы здесь и сейчас, а также мои заработанные деньги. А не ваши отписки как это делают операторы чата.

Показать полностью
8

Ответ на пост «Яндекс Доставка хочет смерти курьеров»8

Решила я как-то в качестве подработки в курьеры еды пойти. На своём транспорте. Главным критерием было условие с моей стороны, чтобы можно было лайтово работать несколько часов в день. На приёме и подписании документов мне говорили, что минимальные слоты (свободные временные интервалы для работы) составляют два часа. Может такие и существуют, но я неделю, пока работала в другом месте, параллельно присматривалась к приложению для курьеров, по факту я таких коротких слотов не нашла. В итоге за день до исполнения я выбрала какой-то, кажется, на три часа. А в день исполнения случился туалетный форс-мажор. А отменить слот никак, хотя раннее утро, а он условно вечерний, полно времени, чтобы его взял любой рандомный курьер, потому что интервал удобный, короткий, на улице лето, Питер, чудесная погода, не жарко, не холодно, работай не хочу. Опять же, за неделю моей слежки за приложением, самые которые интервалы разбирали в реальном времени, как пирожки.

Пишу в поддержку - отвечают, мол, сори, надо накануне отменять, сейчас никак не можем. Я им такая "в смысле не можете? А если я заболела?"

Они: "ну тогда с вас справка от врача".

Я: "так вы же мне больничный не заплатите, смысл мне врача вообще дёргать? Я вообще работаю по документам как самозанятая и не обязана вам никаких справок предоставлять по болезни".

Они: "ну тогда мы вас оштрафуем на тысячу рублей".

Я: "так за этот слот мне бы меньше заплатили, откуда такая сумма?"

Они: "это фиксированная цифра за прогул слота без предупреждения ".

Я: "я же предупреждаю".

Они: "в день слота не считается, предупреждать надо накануне".

Я: "не помню, чтобы мне сообщали о штрафах при заключении договора".

Они: "ну потому что это не совсем штраф. Мы просто будем вам недоплачивать со следующих заказов, пока не наберём эту сумму".

Я: ".... А если я просто не выйду на работу, я вам буду что-то должна?"

Они: "нет".

Я: "ок, я увольняюсь, до свидания".

Так я не устроилась курьером в Яндекс еду. Но устроилась в Самокат. Впрочем, это совсем другая история.

А ещё один курьер Яндекса сбил знакомого несовершеннолетнего мальчика на тротуаре, курьеру, кстати, за это ничего не было. Хотя он сбил, обматерил на ломаном... и, бросив сидящего на асфальте ребенка, свалил с места дтп под камерами и при свидетелях. Его даже в ГАИ не оштрафовали, думаю и в Яндексе тоже забили на это.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества