Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как работает клиентский сервис экосистемы Сбера, когда они уже получили ваши деньги, а вы вместо товара получаете порцию отговорок в стиле «ну, дата доставки типа примерно была».
Хронология этого провала выглядит так:
9 сентября. Оформляю предзаказ (продажи стартуют с 15 сентября) на новую умную колонку SberBoom 2.0, где якобы в подарок шли умная лента, датчик температуры и влажности, . Оплата, разумеется, 100% предоплата — 21 320 рублей улетают Сберу. Система радостно обещает привезти девайс 17 сентября (выбрали сами). Как раз почти ко дню рождения сына. Ждем.
17 сентября. Доставки нет, курьера нет. Звоню в поддержку. В ответ — невнятное мычание, якобы заказ отдали в службу доставки КСЭ, но вот незадача: ни в базе Сбера, ни в базе КСЭ никакой накладной нет. Дозвониться в КСЭ это то ещё удовольствие, но это отдельная история. Заказ просто испарился между складом и курьерами. В Сбере оставляют внутреннюю заявку, обещают разобраться. С руководством, естественно, не соединяют — не царское это дело. Руководители, видимо, сами ищут колонку на складах. Но составляют ещё одну заявку, мол руководитель нужен. Но что самое интересное, то на синем маркетплейсе сама колонка стоит 21к рублей и доставка в пвз завтра.
18 сентября. Звонят из поддержки SberDevices с гениальным объяснением: «Мы, видимо, его просто не отправили. Ну и доставка там типа ПРИМЕРНО на 17-е число планировалась». Т.е. когда выбираешь дату доставки - это, лять, ПРИМЕРНАЯ ДАТА?! На вопрос, где мои деньги и когда будет колонка, колл-центр ответить не может. Деньги в никуда, сроков нет, ждите до 24.09.26.
В этот же вечер, звонить мальчик, который какой-то ни там ни сям руководитель, и он тоже не знает где заказ, это якобы другой отдел, девочка со своим ПРИМЕРНО тоже с другого отдела, попробует ускорить поиск. Но в ответ он слышит напоминание, что с этого дня начинают капать 0,5% в день от уплаченной суммы. Молчание. "Мы сделаем все возможное, не позднее 24 сентября свяжемся, урегулируем доставку и просрочку". Ха-ха-ха, да можете уже не спешить!
23 сентября. Звонят, нашли заказ, но не нашли адрес доставки🤣😂😅 А при заказе прям на карте выбираешь у них дом, но что-то видимо пошло опять не так. Дальше больше...
24 сентября, когда срок рассмотрения их же внутренней заявки истекает, внезапно оживает курьерская служба КСЭ. Звонят и говорят: «Ура, мы только сегодня приняли ваш заказ от Сбера! Привезем... 27 сентября». Заказ наконец-то появляется в их системе. Да вот проблема, адрес то не тот, опять, другой, но не тот. Днём ранее в глупую поддержку Сбера подробно, вплоть до ближайших населенных пунктов был продиктован адрес, можно было бы нарисовать, ещё б и нарисовали! Теперь надо дозвониться в КСЭ, а там весь интернет забит отзывами как туда невозможно дозвониться...
А что сбер? 24 сентября заканчивается, звонков нет. Вы решили не решать вопрос с просрочкой, с потраченными нервами и временем, отсутствующем подарке на др ребенка?? Забыли, потеряли, забили? Окей.
Итого: просрочка доставки составит ровно 10 дней. Мои деньги крутились в системе почти три недели, поддержка кормила завтраками и не могла связать двух слов, а логистика Сбера пешком несла коробку до курьерской службы.
Счетчик пени по ст. 23.1 ЗоЗПП, конечно, тикает, но законные 1 066 рублей для Сбера — это пыль. Будет весело, если они и 27-го числа ничего не привезут, тогда шоу продолжится.
Официальный представитель SberDevices, если вы тут обитаете: ваши извинения в комментариях и стандартный промокод на 500 рублей мне не интересны. За 10 дней удерживания моих денег и сорванные сроки я требую адекватного досудебного урегулирования. Помимо стандартных 60 дней подписки, которые идут с колонкой, оформите мне годовую подписку на сберпрайм, ПРИМЕРНО с литрес. Для вас это копейки взаимозачетов с партнерами, а для меня — компенсация за испорченные нервы. И да претензия на ваш портал уже написана.
Номер заказа для вашей службы поддержки, которая «ничего не видит»: 6364916. Номер претензии: 73.
Посмотрим, умеет ли Сбер решать проблемы, или им проще доводить дело до Роспотребнадзора.
UPD:
25 сентября. Приходит сухое письмо на электронку с бланком заявления на неустойку, но оно мало интересно. То по закону, но есть ещё и другое требование. Ждём 27ое число.
Но не тут то было, вечером того же дня раздается звонок. На другом конце молодой парень, представляется Павлом, одним из руководителей подразделения умных колонок. По разговору уважительный и вежливый тон, без каких-либо предъяв и т.п. Сообщает, что прочитал пост тут, проникся ситуацией и хочет помочь в обход всей бюрократической системы. Имхо бюрократия бич любого предприятия и один из тормозов производства и развития. Итак, что предлагает Павел? А это промокод на всю сумму, для покупки других девайсов Салют или же такой же сбербум. Честно говоря, предложение сомнительно и с одной стороны как-то странно звучит, но с другой мы все равно ничего и не потеряем. Забегая вперёд, номер был пробит через всеми известный сервис и сомнения в целом отпали. Также Павел помог изменить адрес доставки на верный. Предложение было принято, разговором довольны и осталось 2 дня чтобы узнать итог.
27 сентября. Стандартный звонок курьера, через час он и сам появился воочию. Вручает две большие коробки. И там все как было заказано, плюс то, о чем договорились с Павлом.
Весь вечер развлекался с девайсами, есть огрехи перекочевавшие из прошлой модели, но не критично, устройствами довольны все. Особенно младший член семьи, а доволен он - довольны и родители.
Спасибо Пикабу и огромное спасибо Павлу, который действительно не постеснялся, не забил, не прошел мимо и сдержал свое слово!
