Книга жалоб

Я выбрал отмену.

Логика казалась простой: доставки нет → заказ отменяется → деньги возвращаются.

Но деньги не вернулись.

3 августа я снова написал в поддержку. Мне отказали в возврате, сославшись в том числе на то, что прошло больше двух дней.

Тогда я полез читать пользовательское соглашение Яндекс Еды.

И обнаружил интересную вещь: пункт 3.4.1 говорит о двух днях после получения товара, а пункт 4.16 отдельно предусматривает обращение по вопросам безналичной оплаты в течение 14 дней. Кроме того, пункт 3.29 предусматривает возврат денег при отмене заказа из-за невозможности его надлежащего исполнения.

Но самое интересное впереди.

В момент предполагаемой доставки я находился в гостинице.

Там есть камеры.

Записи сохранились.

То есть если возникнет спор о том, был ли заказ вообще мне передан, существует возможность проверить это не по словам двух сторон, а по объективной записи.

Я уже направил Яндекс Еде письменную претензию.

И задал простой вопрос:

Если вы считаете, что заказ мне доставили — покажите доказательство передачи.

Если покажут — я буду разбираться дальше.

Если не покажут — тогда возникает другой вопрос: почему деньги за неполученный заказ не возвращаются?

Вот, собственно, и вся история.

Мне интересно, сталкивался ли кто-нибудь ещё с подобной ситуацией: заказ не получен, поддержка предлагает отмену, а после отмены начинается спор о возврате денег?

P.S. написал в яндекс.еду досудебную претензию. Ответа не дождался. В понедельник подам иск в суд. И дело не в деньгах. А в испорченном вечере, который я хотел провести за ужином с друзьями. И в хамское поведении сотрудников сервиса. Буду держать вас в курсе того, как пройдет судебное заседание и как поведет себя @Yandex)))

И тут включился режим «главный эксперт Роскосмоса». Вместо того чтобы за секунду оформить возврат этого копеечного хлама, эта ...... начинает медленно и методично выводить меня из себя. Сначала он вертел её в пухлых пальцах, будто это яйцо Фаберже. Потом трижды сканировал штрихкод, который упорно не бился. А дальше начался допрос с пристрастием:
— А вы точно её в патрон вкручивали?
— Нет, блин, в розетку я вилку вставляю, а лампочку в патрон! — начинаю закипать я.
— Мужчина, не хамите. А у вас дома проводка нормальная? Напряжение не скачет? Может, вы сами её сожгли?

Меня и так от соседского стука трясёт, а тут этот монотонный троллинг на ровном месте. Напряжение в воздухе такое, что искры лететь готовы. Наконец, это чудо природы соизволило снизойти, шумно клацнув клавиатурой:
— Ладно. Давайте паспорт, оформим возврат денежных средств.

Хлопаю по карманам — пусто. Паспорт в спешке остался лежать дома на кухонном столе.
— Слушай, — говорю, — у меня чеки, коробка, товар стоит 150 рублей. Какой паспорт, сделай по-человечески, я из-за этой лампочки без еды сижу.

В ответ — каменное лицо и тон барыни, общающейся с крепостным:
— Без оригинала паспорта нельзя. Закон такой.
И натурально отфутболивает коробку с лампочкой по столу в мою сторону. Типа, свободен, нищеброд.

Я на автомате забираю лампочку и вылетаю на улицу. На улице жара, асфальт плавится, и я вместе с ним. Возвращаться домой, где долбят соседи, выше моих сил. Думаю: ладно, зайду в другой филиал ДНС, благо в Артёме они есть, авось там люди адекватнее и не будут устраивать филиал ада на земле. Пошёл пешком, чтоб последние копейки на проезд не тратить.

Прихожу в другую точку. Объясняю ситуацию милой девушке на кассе. Она забивает данные в базу, хмурится и выдаёт финальный аккорд этого абсурда:
— Ой… А мы не можем сделать возврат. В том филиале сотрудник уже составил на эту лампочку акт дефектовки. База намертво заблокировала товар, операция «висит». Вам нужно возвращаться именно туда, где начинали. И обязательно с паспортом.

Занавес. Круг ада замкнулся. Из-за того, что первый гений решил поиграть в важного бюрократа и забил в систему акт дефектовки ДО того, как вообще проверил мои документы, я остался и без денег, и без возможности вернуть товар в другом месте.

Итог: приплёлся домой, абсолютно плавленый от жары и злости, с заблокированной в базе лампочкой. Сижу под аккомпанемент соседского перфоратора, смотрю на пустой холодильник и думаю — вот неужели ради 150 рублей нужно устраивать этот цирк и издеваться над людьми?

Уважаемый @DNS, сервис у вас — просто «десять из десяти». Объясните своим сотрудникам в Артёме, что если они начинают забивать акты дефектовки в базу, то пусть сначала спрашивают документы, а не блокируют возврат клиентам, оставляя их.