Сообщество - Книга жалоб
Добавить пост

Книга жалоб

243 поста 736 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

6

Яндекс маркет, ты долбанулся?

Порог бесплатной доставки подняли в десять раз – и это с подпиской Плюс!

Яндекс маркет, ты долбанулся? Яндекс, Яндекс Маркет, Онлайн-сервис, Интернет-магазин, Ужас, Жадность, Маркетинг, Боги маркетинга, Маркетплейс, Маркетологи, Интернет-маркетинг, Наглость, Доставка, Длиннопост

Да и платная доставка просто шок!

Яндекс маркет, ты долбанулся? Яндекс, Яндекс Маркет, Онлайн-сервис, Интернет-магазин, Ужас, Жадность, Маркетинг, Боги маркетинга, Маркетплейс, Маркетологи, Интернет-маркетинг, Наглость, Доставка, Длиннопост

Купил, блин, чайку по акции 5=4!

Upd.: доставка в пункты выдачи яндекс.маркета недоступна:

Яндекс маркет, ты долбанулся? Яндекс, Яндекс Маркет, Онлайн-сервис, Интернет-магазин, Ужас, Жадность, Маркетинг, Боги маркетинга, Маркетплейс, Маркетологи, Интернет-маркетинг, Наглость, Доставка, Длиннопост
Яндекс маркет, ты долбанулся? Яндекс, Яндекс Маркет, Онлайн-сервис, Интернет-магазин, Ужас, Жадность, Маркетинг, Боги маркетинга, Маркетплейс, Маркетологи, Интернет-маркетинг, Наглость, Доставка, Длиннопост
Показать полностью 2
6

Мой первый и, видимо, последний заказ на СберМегаМаркет

Муж мой любит кофе в капсулах. А я люблю поискать, где можно выгоднее его купить. Однажды, мои поиски завели меня на СберМегаМаркет. Что могло пойти не так? Нашла две приглянувшиеся мне позиции от одного продавца (некое ООО предприятие "Алиди"): одна - х3 упаковки кафе о ле, вторая - х3 упаковки капучино. Обе позиции по скидке - 1178р вместо 1875р. Причём капучино до сих пор продают по этой цене, а вот кафе о ле уже по 1875р висит. Только вот вернее - не продают.


Сделала заказ (номер 746495837) 9 апреля. Доставить обещали 13-го апреля. Пришло 13-ое число, и мне звонит очень вежливая девушка, сотрудница СберМегаМаркета, и уведомляет меня, что заказ задерживается, но она разберётся, что с заказом произошло, и перезвонит мне через 2-3 часа. Я порадовалась тому, как у них всё чётко, вежливо, как они разберутся и назовут мне причину. Прошли сутки - ни звонка, ни смски так и не поступило. Статус заказа повис на "Подтверждена продавцом".

Мой первый и, видимо, последний заказ на СберМегаМаркет Негатив, Жалоба, СберМегаМаркет, Мошенничество, Длиннопост

Прошло ещё пару дней, и 16-го апреля я решаю спросить, что там с заказом, и когда мне вообще вернут деньги. Обращаюсь к специалисту поддержечного чата, и мне сообщают, что заказ почему-то не могут отменить, т.к. его статус не перешёл в финальный статус "Отменён".

Мой первый и, видимо, последний заказ на СберМегаМаркет Негатив, Жалоба, СберМегаМаркет, Мошенничество, Длиннопост

Сотрудник типа сделал обращение о корректировке статуса. Мне пришло на почту немного странное:

Мой первый и, видимо, последний заказ на СберМегаМаркет Негатив, Жалоба, СберМегаМаркет, Мошенничество, Длиннопост

Во-первых, это "обращение" пришло мне только на почту, в личном кабинете его нет. Во-вторых, какие документы и чеки я могу им прислать, если мне ничего не пришло, и куда? Написала в итоге реплаем к этому письму, что подтверждаю наличие проблемы, описала ситуацию и приложила скрины заказа. Ответа мне так и не поступило - а то сейчас 3 календарных дня оттикают, и скажут ещё, что было отсутствие ответа, и всё нафиг просто закроют.

Сама отменить заказ я не могу, хоть у них и написано, что заказ можно отменить, если он ещё не перешёл в статус: "Получена службой доставки".


Если зайти в сам заказ, видно сейчас следующее:

Мой первый и, видимо, последний заказ на СберМегаМаркет Негатив, Жалоба, СберМегаМаркет, Мошенничество, Длиннопост

Обе позиции отменены, но сам заказ не отменён, хоть уже и давно просрочен. "Алиди" вместе со СберМегаМаркетом до сих пор выставляет свой кофе то по 1178 рублей, то по 1875 рублей, но, видимо, нифига его не собирается по-нормальному продавать. А Сбер никак не хочет вернуть мне бабки, потому что не может разобраться с тем, чтобы со своей стороны отменить заказ, у которого отменены обе позиции, но не сам общий статус.

У меня уже просто крик души. Глубоко неуважаемый Сбер, либо уже привезите этот несчатный кофе, раз он до сих пор висит на площадке как доступный к покупке, либо верните, наконец, деньги!


P.S.: за обращение мне начислили ажно целых 200 бонусных рублей. Спасибо, конечно, за эти крохи, но решить-то вопрос всё равно надо.

Показать полностью 4
12

Деливери уху поели?

Решил себе обед заказать в КФС через деливери, все хорошо до момента чекаута. При нажатии на кнопку "заказать" появляется вот такое вот модальное окошко:

Деливери уху поели? Delivery Club, Персональные данные, KFC, Наглость, Ухуела

Если его не принять, то заказ сделать невозможно... закрыл окно и пошел в "яндекс.еду", там прекрасно всё заказалось без предоставления прав первой брачной ночи с моим очком.

11

Авито разреши банить продавцов!

Я мечтаю, чтобы в Авито можно было не видеть товаров конкретных продавцов. Вот помечу несколько барыг, которые весь поиск засирают по моему запросу и буду смотреть оставшиеся 5% объявлений, которые мне нужны.

6

Косорукому программисту кассы Вкусвилла

В долбаном Вкусвилле, где я периодически покупаю йогурт и круассан на завтрак, есть кассы самообслуживания. Раньше там нужно было выбрать, нужен ли мне пакет (нет, блин!), и ввести карту постоянного покупателя (нет и не надо, блин!!!), и кнопки отказа - в двух разных концах экрана, и разных цветов. Теперь добавили третий шаг - отправку проклятого чека на почту. И третья кнопка в третьем месте экрана. Да еще между всеми этими действиями лаг по 2-3 секунды. В результате на отказы и посылы к черту терминала тратится больше времени, чем на то, чтобы пикнуть товары и оплатить. Чтоб тому особенному, который это сделал, всю жизнь 1С в школьных бухгалтериях обновлять!

7

Ответ на пост «Биометрия Avito и РосКомНадзор»

Мне не нравится, что Авито не защищает продавцов от неадекватных оценок.
Как оказалось, совершенно любой человек может оставить тебе негативный отзыв.

Я много лет продавала на авито, никогда не просила отзывов и у меня их было 0, хотя продажи были.
Так выставила как-то стеллаж от Икеи (тогда она открыта еще была) много сразу людей написало. Договорились с девушкой, которая написала первая. Договорились на конкретный день и время.
И она пропала. На связь не выходила и после 3х часов с обозначенного времени.
Написала ей, что договор был на определенное время, подождать я подождала, но все, продаю вещь другому.
Уже через час приехал другой мужчина с Авито, забрал стеллаж, дал деньги и мы попрощались.

Еще через 2 часа женщина выходит на связь и начинает истерить, как так, вот, она уже в машину села как 20 минут и едет ко мне, а я вещь продала! Поставила мне 1 звезду и написала гневный отзыв.

Я обратилась в службу поддержи, скрины переписки всей были, доказательства несправедливой оценки были. Проблему не решили. Пришлось удалить вообще свой аккаунт, потому что, ну кто что купит у человека с 1 звездой?

11

Продолжение поста «Продолжение истории с авито доставкой»

Всех приветствую.


Первая часть тут

Вторая часть тут


В общем особых новостей нет.


В ПВЗ было написано две претензии. На первую не отвечали, на вторую ответили что все вопросы и претензии слать в boxberry.


Странно да?


В boxberry около двух-трех недель я ждал ответа на претензию, и дождался: общайтесь с авито доставкой, так как с ними заключен договор-оферта.


Почитав эту оферту, я понял что действительно авито несет ответственность за мой товар.


Это какой-то идиотизм! Сотрудник ПВЗ отдает заказы кому попало без проверки документов, а авито должен за это отвечать? Прикольно.


Но авито тоже ничем помочь не может, или не хочет. Всё общение проходит в чате поддержки.

Там мне только и говорят что ждут какого-то ответа от службы доставки с 09.02.2022...

Последнее что им ответили это то, что они уточнят где находится мой заказ и со мной свяжутся)


Ну пусть уточняют..еще пару лет...


В общем здравый смысл мне подсказывает, что никакой компенсации я не получу.


Авито хотели сделать крутой сервис для доставки заказов и безопасности платежей, а получилось как всегда...


Ну вы поняли.

Показать полностью
16

КИДАЛОВО НА АВИТО ДОСТАВКЕ

Всем добрый день/ночь. Расскажу свой горький опыт об авито доставке, которая работает совместно с boxberry. 22.01.2022г мной, на сайте Авито была оформленна сделка по продаже моей видеокарты MSI GEFORCE 1080 GAMING X 8gb стоимостью 47000 руб, продавец вроде оказался номальным, профиль создан давно, имеются отзывы ( как я понял это далеко не показатель). Так вот, договорились с ним через авито доставку. Я всегда продавал, покупал через нее, поэтому и сомнений-то не было что опрокинут. Он оплатил товар - номер отправления 0000172683079. Этим же днем в переод времени 15:00 товар был отнесен в службу доставки моего города. В пункте все сфоткал, в том числе сирийник на карте, на коробке и на чеке, снял видос как упаковывают. Ну и все, поехала карта по адресу в г. Рязань, Весенняя ул, д.27 - там расположен пункт boxberry. 29.01.2022 товар приехал в Рязань, далее мне приходит оповещение, что в 15:30 покупатель отменил заказ!! Пишу ему в чем дело?, он игнорит..., на телеф не отвечает... Ответ только часа через 4, - якобы там есть небольшой скол !! ( хотя карта в идеале!!) Сразу понял, что это подмена/подлог. Смотрю внимательней его профиль и вижу что у него от 25.01.22г выложена на продаже ТАКАЯ ЖЕ КАРТА )))). Ничего предпринимать не стал, решил дождаться когда товар приедет назад. 5.02.22г карта вернулась в пункт, я пришел естественно снимать с камерой, ну и конечно при распоковке сразу увидел чужую карту!!)) такая же модель, но другой серийник, нет пломб !! покоцанная, нет половины болтов. При этом в акте отказа, который был с посылкой - корявым подчерком этого мошенника была написана причина отказа( типа не совпало с фото). НО !! печати и подписи представителя boxberry НЕ БЫЛО ВООБЩЕ !!! Я был в шоке, ну ладно понятно, что мошенник подменил карту, но где подпись/инициалы исполнителя?? кто контролировал ??! )) Ну в итоге составили с сотрудником акт отказа, как положено с печатью, подписями и я ушел. Написал в техподдержку АВИТО 6.02.22г, сказали через 2 суток будет ответ ))))) До сих пор жду и судя по отзывам от них это будет тянуться 4 и более месяца. По ихнем правилам они компенсируют без проблем, если есть фото и видео, это все конечно у меня есть, но толку... Судя по отзывам никому ничего они не компенсируют... забудьте... Написал так же boxberry притензию, что акт без подписи исполнителя, контроля значит не было, вина тоже за ними 100% ! - тишина... Я просто не пойму, там же везде камеры, легко посмотреть как была подмена, кто контролировал !! но этоuj никто не делает!!. Вот такой беспредел друзья. Полиция, тоже врят ли поможет в этом вопросе. Такой грустный опыт )) теперь я без видюхи и денег, сижу с интегрированной карты в процессоре.  Учитесь лучше на чужих ошибках....

КИДАЛОВО НА АВИТО ДОСТАВКЕ Авито, Доставка, Мошенничество, Интернет-мошенники, Boxberry, Длиннопост, Негатив
КИДАЛОВО НА АВИТО ДОСТАВКЕ Авито, Доставка, Мошенничество, Интернет-мошенники, Boxberry, Длиннопост, Негатив
КИДАЛОВО НА АВИТО ДОСТАВКЕ Авито, Доставка, Мошенничество, Интернет-мошенники, Boxberry, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 3
12

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель

Если вы хоть раз сталкивались с заказом мебели (шкафы, кухня и прочее), вы без лишних слов поймёте, какой это ужас и нескончаемый ад. Лично я ни разу не слышала от свои знакомых, чтобы всё прошло гладко.

Мне посоветовали дизайнера интерьеров, которая нам и рекомендовала эту злосчастную контору СУЛТАН МЕБЕЛЬ. Рекомендации на них от дизайнера были самые положительные. Сайт, социальные сети тоже располагали. Мы с мужем поехали познакомиться лично и посчитать смету. Нам любезно пошли на встречу и приехали в выходной день, что меня подкупило. Подумала, какие клиентоориентированные товарищи. Потом мы пару недель согласовывали бюджет, Татьяна Власова (одна из основателей) вела нас, как менеджер, и всегда достаточно оперативно в любое время отвечала. Я даже не сдержалась от того, чтобы не выразить своё восхищение.

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив

Негативных отзывов про них я не нашла (зато теперь вы легко найдёте), поэтому со спокойной совестью подписала договор почти на 900 000 руб., доверив им производство вообще всего: шкафы, тумбочки, полочки, реечки, ванна, спальня и кухня, даже зеркала у них заказала. Цена для меня огромная, пришлось продать и душу дьяволу, и почку, чтобы всё это оплатить. Но очень хотелось быстро заехать в новую квартиру, а тут и сроки обещали и качество, и, вообще, всё по красоте сделать.

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив

22 августа 2021 года мы подписали договор. Внесли предоплату 35%. И вот тут началось. Здесь важно сделать ремарку. Стандартный их договор подразумевает 70% предоплату, я честно сказала, что мы не потянем сразу. Нам прописали условия в приложении, что мы вносим 35% при подписании, а оставшиеся 35% в течении 35 дней. Как вы понимаете, оплата прошла налом, но квиточки (без кассового чека) нам генеральный директор ИП Султан Мебель подписал.

Первое, что меня смутило, это когда на замер к нам приехали они оба. До этого картина рисовалась - у нас команда профессионалов, есть замерщики, плотники, сборщики и тд. А тут оба учредителя приезжают мерить. Ну ок, малый бизнес дело такое.


В итоге окажется, что генеральный директор и замерщик, и плотник, и монтажник, в общем на все руки мастер. И это сказалось на сроках и не только.


А дальше началось ещё интереснее. Чертежи нам обещали прислать в течении 5 дней после замера, в договоре очень хитро прописано. Замер проводится в течении этого времени и потом делаются чертежи.


1.3. После заключения договора Исполнитель обязуется в течении 5 рабочих дней произвести контрольный замер (если иное не указанно в Приложении № 1). После контрольного замера Исполнитель обязуется изготовить рабочие чертежи (Приложение № 2) в течении срока, указанного в Приложении № 1. А Заказчик обязуется подтвердить рабочие чертежи письменно, по электронной почте, указанной в настоящем договоре или через WhatsApp, зарегистрированный по номеру телефона, указанного в настоящем договоре.


А срок изготовления мебели считается с даты подписания финальных чертежей, которые нам делали несколько месяцев. И потом еще правили пару недель, потому что там были ошибки с их стороны. Вот удивительно, мы заплатили за услуги замера, которые шли отдельной статьёй, а финальные сантиметры должна проверять я и если они потом вырежут не то, то это моя ошибка, я же подписывала замеры. Благо, у меня муж внимательный, он нашёл столько косяков. Ошибок по размерам была туча.

Ниже чудесная переписка во время ожидания чертежей. То свет отключили, поэтому чертежи не отправили, а потом, ой, конструктор вообще заболел и ничего не делал. Вот же не стыковочка. Всё это мракобесие продолжалось 2 месяца.

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив

6 сентября Татьяна Власова пишет, что чертежи готовы.

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив

7 сентября вот же не задача свет на весь день отключают.

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив

8 сентября оказывается, что конструктор даже не приступал к чертежам.

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив

13 сентября конструктор приболел. Короче, чертежи мы получили в конце октября.

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив

Так вот, друзья мои, я сейчас, как капитан очевидность скажу, но при подписании договора фиксируйте все сроки. Потому что у меня было прописано про 5 дней на замер и 45 дней на изготовление мебели, а вот срок предоставления чертежей никак не зафиксирован. Поэтому мои попытки пригрозить им судом пока не увенчались успехом. Я в декабре пошла к юристу с этим. Но об этом чуть позже.


Ещё важный момент. Во время всей этой неопределенности по срокам, я пару раз мимолетом вспомнила про доплату, но никакой информации от Татьяны насчет денег не поступало. Счета не выставляет, про доплату не напоминает, хотя переписка активная идёт и она нас уверяет, что над проектом работают. Я постоянно спрашиваю, что от нас еще нужно и на какой стадии проект. Ответ был - у нас всё есть, ждите.


Когда на календаре был уже ноябрь, конкретики не было никакой. На все вопросы был ответ "Я узнаю у производства", после чего она пропадала на пару дне. Глаз уже реально начал дёргаться, столько времени прошло, а ничего не сделано. Я пошла к юристу с запросом, что с этим можно сделать. А вот ничего! Татьяна Власова специально не напоминала про платёж, чтобы потом на все претензии кинуть их в ответку. Повторюсь, счет на доплату не выставляли, про платеж с августа по декабрь не напоминали, чертежи не все сделали, даже фото отказывались прислать с производства.

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив

На мой вопрос, почему вы не выставили нам счёт. Сообщения были в духе - а я не обязана про всех помнить, вам надо, вы и платите. Серьёзно?! Менеджер проекта в ИП не знает, что у него по оплатам, потому "вы же не одни у нас". Ну да, очередь клиентов с договором почти на миллион рублей так и стоит.


После этого стало понятно, что подложив себе соломки, они могут делать еще несколько месяцев и не бояться никаких исков, потому что формально на документах всё чисто.


На сегодняшний день проект оплачен на все 100% с учётом монтажа. Отгадайте, что сделано? Да кое-что. Спальню начали собирать, не дособрали, потому что забыли привезти 2 двери (а может и сделать забыли). Я с 10 января осаждала их вопросами, когда будет сборка. Мне каждый раз говорили завтра-послезавтра и попросту не приезжали и не звонили. 22 января они доехали, кое-что кое-как собрали (ни один шкаф до конца не собран) и уехали опять на пару недель. Качество сборки я сфотографирую и выложу отдельным постом. Руки у них растут, ну как у меня примерно, точно не из нужного места.


Смотрите, как криво сделана дверь. В таком состоянии уже 3 недели всё стоит. Они просто не приезжают, хотя по телефону обещают "завтра".

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив

Возможно, вы спросите - а почему было не расторгнуть договор и зачем было заказывать у них сборку. Отвечу - согласно условиям договора мы бы понесли такие издержки, что денег бы толком не вернули, да и все эти полгода времени потеряли. А сборка у изготовителя может дать хоть какую-то гарантию, что всё доставят в нужном объёме. Не знаю, как вы, а я наслышана, что зачастую не привозят детали и потом это длиться месяцами. Проверить десятки упаковок ДСП на понимание все ли детали или нет - нереально.

А знаете, что ещё сильно бесит - это постоянное враньё, либо игнорирование. Скажите мне, в компании, где 2 учредителя, один из которых ведет ваш проект, так сложно узнать на какой стадии он находится, что уже сделано, когда привезут и тд. Я в переписке раз 10 просила написать, что готово и ни разу не получила ответ, ни разу! Ответ был - я уточню у производства. После этого все коммуникации перешли на Дмитрия Султанова, которых хоть и через раз, но хоть какую-то конкретику давал. Это если не считать, постоянного обещания приехать завтра и не приезжать. Итого, на сегодняшний день ни один предмет мебели не собран полностью, сроки монтажа по прежнему не определены...шёл 7 месяц...


А теперь вишенка на торте. Они начали меня шантажировать тем, что не будут продолжать работы пока я не удалю негативные отзывы. А я вот не то, что отзыв, я целую статью решила написать.

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив

И ещё одна вишенка, они и ключи отказываются от квартиры возвращать. Прошли сутки, со мной на связь по ключам так никто и не вышел.

Как меня кинули на 900к в Султан Мебель Жалоба, Обман, Мебель, Сборка мебели, Мебельщики, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 11
7

Как наказать наглого продажника?

Привет пикабу! Столкнулся с неприятной  ситуацией, всех прописанных в квартире мучает очень навязчивый продажник регионального интернет провайдера по всем месседжерам.

Начав с меня, но не получив быстрого ответа - начал писать родителям и убеждать их, что я дал добро на смену интернета, а после стал рассказывать, что ещё и другие родственники(правда умершие лет 5 назад) проживающие по месту тоже уже согласны))


Этого поста бы не было, если бы не смотря на непонятно откуда взявшиеся ПД и кучу отказов сегодня не начались звонки от самого провайдера, о приезде монтажников через час)



Как можно наказать столь навязчивого продавана?

Отличная работа, все прочитано!