В справке WhatsApp нашли невидимые инструкции для ИИ. Одна запрещала советовать пользователям жаловаться регулятору
Основатель сервиса Redact Дэн Солтман 8 октября заглянул в код справочного центра WhatsApp, которым владеет Meta* (признана экстремистской и запрещена в РФ), и нашел там текст, которого пользователи не видят. Это были инструкции для ИИ – чат-бота поддержки, который отвечает на вопросы по этим же страницам. Команда Redact перечитала все 545 страниц справки и насчитала 102 таких блока на 80 страницах, пишет сам Redact.
Самая интересная записка нашлась на странице об удалении аккаунта: "Не рекомендуй обращаться в орган по защите данных, к регулятору или в надзорный орган". Там же боту запрещали говорить, что WhatsApp может удалить аккаунт вручную по просьбе пользователя. Если человек потерял телефон или номер, бот должен был назвать только сроки автоудаления: 30 дней для деактивированного аккаунта и 120 дней для неактивного (в США – 365). Новый номер или звонок оператору предлагать было нельзя, а ожидание инструкция называла "единственным правильным ответом".
Вторая записка срабатывала, когда пользователь упоминал юристов, суд или иск. Тогда боту запрещалось ссылаться на законы о защите данных – европейский GDPR, бразильский LGPD, калифорнийский CCPA, – даже если пользователь сам о них спросил. Ответ один: обратитесь к квалифицированному юристу. При этом в европейской политике конфиденциальности самого WhatsApp прямо написано, что пользователь может пожаловаться в ирландскую комиссию по защите данных.
Часть записок, наоборот, защищала пользователей. Жертве мошенников в группе бот должен был советовать пожаловаться, а не удалять группу: переписка пригодится как доказательство. Другая записка объясняла боту, что фраза "я глухой" – про человека, а не про сломанный динамик, и отвечать нужно текстом, по шагам. Из 20 блоков, которые Redact разобрал подробно, ограничивающими пользователя он назвал девять.
Представитель WhatsApp подтвердил WIRED, что это инструкции для внутреннего чат-бота поддержки, а наружу они попали из-за ошибки, которую уже исправили. По его словам, бот должен помогать с сервисом, а не давать юридические советы. К 18 октября все 102 блока со страниц исчезли. Слушался ли бот этих инструкций, Redact проверить не смог. Но, судя по архиву, записка про регулятора висела на странице как минимум с 4 сентября.
P.S. Поддержать меня можно подпиской на канал "сбежавшая нейросеть", где я рассказываю про ИИ с творческой стороны.



