Konviction

А суть была в том, что она всем этим людям впаривала один продукт. Не буду называть его, чтобы не прилетело, но суть такова: ты кладешь деньги каждый год, срок до 25 лет, и на выходе получаешь накопления, «возможный» инвестдоход и налоговый вычет за каждый взнос. Правила жесткие: досрочно расторгнешь — потеряешь свои же деньги.

Она оформляла это под видом обычного вклада. А так как в премьер-сегмент набирают тех, кто умеет «лить в уши» на уровне бога (и по внешности отбирают: мужчина должен быть ухожен, а барышня — «красивая зараза», как выразился один клиент), люди верили и подписывали.

И вот я полгода шатко-валко разгребал эти Авгиевы конюшни. Потом втянулся. Честно (ну почти) распределял финансовые портфели, верил в светлое будущее, и клиенты даже начали носить коньяки и предлагать деньги за помощь с замороженными зарубежными активами (денег я не брал, регламент не позволяет, а вот бутылку хорошего коньяка — почему нет).

А потом пришло время моего сокращения. Из-за внутренних терок с предыдущими начальниками, моя кандидатура была выдвинута в первых рядах.

Момент истины

Я сворачиваю дела, передаю хороших клиентов адекватным коллегам. И тут ко мне подходит руководитель. Смысл ее речи был такой:

«Твори бардак. Ты здесь проездом. Впарь как можно больше, введи в заблуждение клиентов. Заработай премию перед уходом, закрой план офиса, а мы получим хорошие бонусы».

А на мой вопрос, что будет клиентам, она ответила: «А будь что будет. Ты же увольняешься. Мы им скажем, что за тебя не отвечаем».

Вот тут у меня открылись глаза. Ладно, вру. Приоткрылись. Но это был первый шаг на долгом пути искупления.

Я понял, почему клиенты в начале так меня посылали. Предыдущий сотрудник получил ровно такую же команду. А я-то думал, что она просто некомпетентная дура.

Мне стало настолько противно, что я отказался. Сказал: «Я увольняюсь, в моих услугах вы больше не нуждаетесь, давайте сами как-нибудь». Ушел по соглашению сторон с тремя окладами и 60 днями неотгулянного отпуска.

Когда я выдавал кредиты, я думал, что творю непотребства. Но это была детская шалость по сравнению с премиум-сегментом. Там ущерб шел на миллионы, потому что клиенты — люди состоятельные.

Что в итоге?

Мне было не так совестно на тот момент. Был моложе, злее, да и жизнь еще не преподала мне своих уроков. Сейчас я ушел и хочу предупредить всех: когда вам в Сбере предлагают что-то инвестировать — думайте. Трижды думайте.

95% менеджеров даже не знают, как работают инвестиции, рынок ценных бумаг, и как грамотно распределить ваши средства, чтобы вы РЕАЛЬНО получали пассивный доход. Их задача — выполнить план. И если для этого нужно ввести вас в заблуждение — они это сделают. Проверено на себе.

Я расстроился. Но потом включил холодный разум и понял: пауза — это бизнес, бюджеты, внутренние процессы. Это не про мой профессионализм. Опыт никуда не делся, значит, ищем дальше.

И тут я столкнулся с суровой реальностью рынка в нашем регионе.

Когда ищешь работу не в Москве, а в условном Шмелеебске, выбор вакансий в обучении — это вилы. Либо это снова продажи с функцией наставничества (ты и продаешь, и учишь, и разрываешься), либо это HR-ы, которые сами не понимают, кого ищут.

За последние недели я насмотрелся на такие вакансии и пообщался с такими «профессионалами» от рекрутинга, что напишу об этом отдельно, сдается мне ещё насобираю. Кто-то приглашает на должность тренера, а на собеседовании выясняется, что нужно просто ходить по офисам и заставлять менеджеров дожимать клиентов, без какой то методики. Кто-то задает настолько странные вопросы, что охреневаешь, как они вообще дошли до руководящей должности.

На той неделе вообще произошёл цирк: на собеседовании на тренера мне сказали, что главное — это «уметь продавать тренинг как продукт». То есть, учить людей продавать нельзя, а впаривать сам тренинг — можно. Мои полномочия всё..

Поэтому у меня два вопроса...

Первый: какие еще варианты карьерного пути стоит рассмотреть бывшему продажники, с опытом наставничества и обучения сотрудников, который хочет уйти от прямых продаж? Может, кто-то переходил в HR, в методологию, в Customer Success или в управление проектами? На что реально смотреть, если ты не в столице?

Второй: с какими трудностями вы сталкивались на собеседованиях? Что вам говорили некомпетентные HR, стреляные начальники? В какие дурные компании вы попадали? Это уже для общего развития.

Заранее спасибо за обратную связь

Уралсиб. Эти ребята интересны тем, что писем не слали, звонили нечасто, а просто сразу пошли к нотариусу и в суд. Как итог, один из их кредитов уже погашен, второй закроется через пару месяцев. Единственное — звонят каждый день и шлют смс, что «подадут в суд», хотя уже давно всё подали.

А теперь про Т-Банк. Тут было интереснее: они звонили везде, где можно. Нашли домашний телефон по месту регистрации и звонили туда каждый день в 8:30 утра, спрашивая меня. Им говорили, что я тут больше не проживаю. Они информацию принимали — и на следующий день звонили с тем же вопросом. После жалоб моей мамы я попытался выйти с ними на связь. В итоге получил человека, который говорит строго по скрипту и заканчивает каждую фразу стандартным: «Долг будет оплачен такого-то числа?». На мои доводы, что я и так плачу по суду и раньше они ничего не получат, следовал тот же заготовленный ответ. Плюнув на это, я написал жалобу в ФССП за разглашение данных (сумму долга родителям по телефону озвучивали). И как бабка отшептала. Потом написал заявление на отказ от взаимодействия от греха подальше.

И тут на арену этого цирка выходит мой любимый зелёненький.

Проблемы с долгом начались, пока я ещё работал в этой организации. Я по возможности вносил деньги, не по графику, но вносил. Чувствовал, что работодатель может взять меня за жопу и затаскать по безопасникам. И мне бы насторожиться уже тогда, когда из отдела взыскания банка вышли на связь с моим непосредственным руководителем и предъявляли ей, чтобы она повлияла на меня. Было неприятно, но я работал, а с учётом того что 50% я уже отчислял по суду, мне тупо не хватало бы средств на жизнь, если бы я ещё и Сбер гасил. Потом случилось моё увольнение, и я продолжил не платить. Если только иногда деньги, задерживающиеся на карте, не списывались в счёт кредита (мелочь, но из-за этого я не могу написать заявление на отказ от взаимодействия, ибо там нужно непрерывно 4 месяца не платить ни копейки).

Тут мне начинают названивать из отдела взыскания. Приставили ко мне личного менеджера (видимо, карма за то, каким персональным менеджером был я). Этот товарищ в лучших традициях дознавателя, но пока спокойно, выяснял, почему я не плачу, ведь «вот же мне деньги недавно приходили». Я объяснил, что возможности нет: 50% удерживают, сейчас в поиске работы. Говорю: «Не тратьте ни своё, ни моё время, подавайте в суд, с удовольствием буду по суду вам платить, я не скрываюсь». Он выдохнул в трубку, попрощались.

В тот же день, вечером, ко мне стучит соседка. У нас общая железная дверь на две квартиры. Приносит бумажку, где расписано всё про меня, что в руки третьим лицам попадать не должно: мои ФИО, суммы долгов, суммы платежей, и визитка этого товарища, прикреплённая степлером. Говорит, в двери торчала, без конверта, без ничего, прям в таком виде.

Я знаю про службу взыскания Сбера и как они работают. Ходят бесполезные бедолаги по таким как я, договариваются, а если дома нет — вот такую бумажку в запечатанном конверте кидают в почтовый ящик. Но тут я весь день сидел дома, мне никто не звонил ни в домофон, ни в квартиру, просто вставили бумажку и всё. Интересным данный факт делает ещё то, что пришли они по месту моего фактического проживания, а не прописки. А данные о месте проживания я оставлял чисто бывшему руководителю для экстренных случаев (если что-то со мной случится). Я от такого расклада прихерел и сразу написал жалобу в ФССП за разглашение персональных данных, ибо к соседке всё попало. После этого товарищ пропал на два месяца.

И тут вот те нате — звонит. Спрашивает, когда гасить буду. Я говорю: «Только через суд, я вам отдельно платить не буду». А он начинает: «Займите, пусть вам поможет кто-нибудь. Или мне помочь вам найти того, кто вам займёт?». Я охреневаю ещё больше, а он во вкус вошёл: «А где живёте всё же, где сейчас работаете, адрес назовите». Я спрашиваю: «А вам эта информация чисто для того, чтобы опять её третьим лицам передать, или как?».

На что дяденька ответил:

«Вот вы жаловались, это всё ни о чём. Да и своему сотруднику я верю больше».

Значит, и не сам приезжал до меня тогда. Кое-как я этот бессмысленный разговор закончил. Последнее, что он сказал: «Я сам решу, фиксировать ваш отказ или нет».

Так как моё охреневание ещё не прошло, по горячим следам я написал жалобы в ФССП, Роспотребнадзор, Центральный банк, прокуратуру, в сам Сбер, и до кучи ещё на банки.ру. В итоге ответ мне дал только Сбер, и естественно, в ходе проверки нарушений не выявлено. Эту отписку я в дополнение ко всем жалобам приложил.

Прошло две недели. Звонит мне маман: в 20:30 вечера к ним поднимается какой-то сотрудник службы взыскания со Сбера, спрашивает меня. Я говорю: «Стой рядом с телефоном, я послушаю, а отца на переговоры отправь». Отец объяснил товарищу, что я тут не живу и ходить сюда не надо. А тот давай, уже не так дерзко: «Вы ему передайте, мы же помочь хотим, а то он на контакт не идёт, жалобы на нас пишет, а мы же всё по доброте...». И вручает им уже запечатанный в конверт (хоть чему-то научились) документ с данными по задолженности, но уже без общей суммы долга, чисто платежами. Тут, наверное, даже подкопаться и добавить к жалобе нечего. Но вот же черти неугомонные.

Жду теперь их следующих шагов и когда пройдёт 4 полных месяца, дабы написать отказ от взаимодействия. И мне вот интересно: Греф для сотрудников объявил год человекоцентричности. И где она тут, с такими дерзкими сотрудниками и прямыми нарушениями закона?

Для тех, кто столкнулся с таким же беспределом, вот список того, что нарушил этот «личный менеджер» (я это всё указал в жалобах):

1. Ст. 4, п. 2 ФЗ-230 — разглашение сведений о должнике и его задолженности третьим лицам без письменного согласия.

2. Ст. 7, п. 5 ФЗ-230 — запрет на взаимодействие с третьими лицами (соседями, родственниками), если должник не давал на это согласия.

3. Ст. 6, п. 2, подп. «б» ФЗ-230 — оказание психологического давления и введение в заблуждение (фразы «займите», «я сам решу, фиксировать отказ или нет»).

4. Ст. 14.57 КоАП РФ — нарушение законодательства о защите прав физлиц при взыскании долгов (это уже для штрафа).

Если кто-то сталкивался с подобными нарушениями, с наглым общением или беспределом со стороны банков — милости прошу в комментарии, будет интересно почитать и сравнить опыт.

Заходит ко мне одна такая постоянная клиентка. Пенсионерка, лет под 70 (ещё имеет полное право брать кредиты). Обычно она приходила только пенсию получить да ЖКХ оплатить. А тут заходит и с порога: «Хочу кредит».

Я привык, что в таком возрасте люди берут либо на срочный ремонт, либо на лечение, либо на стоматологию. А тут она говорит: «Мне нужно 600 тысяч».

Я даже переспросил. Уточнил, не ослышался ли. По ней вообще нельзя было сказать, что она такие суммы без боли в сердце может обсуждать. Не ослышался.

Включаю стандартный регламент, потому что подозрения уже зашкаливают, и начинаю аккуратно выяснять: зачем, для чего, какие цели. И тут со стороны этого божьего одуванчика начинается откровенное хамство: «Чего пристал? Делай свою работу! Ремонт я делаю, тебе какая разница?».

Я аж опешил. Раньше мы с ней на улице здоровались, она всегда вежливая была. Понимаю, что сделал всё, что мог, и моя совесть чиста. Ладно, оформляю. Без своих обычных «впариваний» допов, без страховок (совесть всё-таки осталась, хоть и немного). Ввожу доход, отправляю на рассмотрение.

И тут система одобряет. Все 600 тысяч. Обычно банк автоматически режет сумму исходя из платежеспособности, возраста и кредитной истории. А тут — одинокая пенсионерка, далеко не самая «заряженная», и 600 тысяч!

Я, для очистки совести, ещё раз спрашиваю: «Точно ремонт? Уверены? Пенсия маленькая, ставка, вот это вот всё?». Она ни в какую. «Жми кнопку, выдавай!». Ну, моё дело не хитрое. Жму.

И тут — оп! Операция приостановлена.

У меня на экране никакой информации, у клиента никаких оповещений. Сидим, смотрим друг на друга. Честно скажу, в тот момент я испытал облегчение. А клиент негодует. В этот момент у бабули звонит телефон. Оказывается, это служба безопасности Сбера (не те, что из мест не столь отдаленных звонят и просят перевести деньги на «безопасный счёт», а самые настоящие, штатные).

И начинают они с ней беседовать. Я не слышал, что ей там говорили, но по её ответам было понятно: сначала она бодро отвечала, как и мне — «ремонт, вам какое дело». А минут через 15 допроса я смотрю — плачет моя бабуля. Стоит, слёзы вытирает. Кладёт трубку, возвращается ко мне и говорит: «Не надо мне кредит».

Я спрашиваю: «Что случилось-то?».

Она: «Обманули меня».

И тут, знаете, меня немного порвало. Я не стал читать ей морали, но спросил: «А мне-то вы почему правду не сказали? Я же с вами тут который год работаю, мы же с вами на одной улице живём, вы со мной здороваетесь. Я же вас сразу предупредил, что что-то не так. Почему вы незнакомому дяде по телефону готовы были всё отдать, а мне, сотруднику, который пытался вас остановить, даже говорить со мной не хотели?».

Она ничего не ответила. Просто молча развернулась и ушла. И в наш офис она больше не приходила. Видимо, стыдно стало.

Этот случай я вспоминаю каждый раз, когда читаю посты про «злых банкиров» и «систему, которая душит людей». Я не идеализирую банки, и система там не всегда справедлива, скорее даже всегда несправедлива. И да, я сам сейчас с ними воюю за свои права.

Но этот рассказ я написал для трёх вещей.

Во-первых, спасибо тому сотруднику службы безопасности. Тому самому, который 15 минут вытягивал из неё признание, вытянул и объяснил, что к чему. Потому что я, менеджер у окна, к сожалению, не всегда обладаю полномочиями залезть человеку в голову и отменить операцию. И если бы не этот парень на проводе, кто знает, чем бы закончился её ремонт.

Во-вторых, люди, ну будьте вы бдительны! Девочки в зелёных галстуках и мальчики вместе с ними вам зла не желают. Ну, по крайней мере, осознанно. И если вы попали под влияние мошенников — говорите об этом! Не стесняйтесь. Если менеджер задаёт вам вопросы, не хамите в ответ. Он не враг. Он, может быть, единственный, кто пытается вас спасти от вас самих.

И в-третьих, призыв ко всем нам оставаться людьми. Я понимаю, что банковские сотрудники иногда кажутся злодеями. А иногда и правда ими становятся — под давлением планов, злых начальников и системы KPI. Но ни один план, ни один злой руководитель не должен заставлять вас быть скотиной. Хотя бы немного человечности.

Помогайте друг другу. Неважно где: в магазине, в банке, на улице. Будьте бдительны к себе и окружающим. И если видите, что человека обманывают — попробуйте его остановить. Даже если он хамит в ответ.

Я как менеджер не смог её остановить. Но служба безопасности смогла. Потому что они были на её стороне. И это важно помнить.

Берегите себя и свои деньги. И не забывайте оставаться людьми.

«Вот с рук, паспорт я вам не дам, а то я вас знаю».

Обычно такие приколы заканчивались быстро, как только клиенту объясняли регламент, но тут дама уперлась рогом и заявила, что мы сканируем ее данные (в приборе в котором мы документы и купюры проверяем, ага) и отправляем неизвестно куда. На все пояснения о необходимости проверки она выдала: «Сегодня вечером по Рен-ТВ посмотрите, там все про это детально расскажут». В этот момент мы поняли, что день перестает быть томным, моя коллега начала приобретать цвет спелого томата, а я осознал, что в Кащенко сегодня на поверке кого-то не досчитаются.

В разгар словесной перепалки я услышал фразу, которая стала легендарной:

«Вам не надо убеждаться в том, что я гражданин РФ, потому что я живая душа».

Тогда я еще не знал, что адекватная прежде клиентка уже попала в ту секту (ныне признанную экстремистской), где считают, что союз не распался, Российская Федерация — это коммерческая организация, а они — не граждане, а «живые живорожденные люди». Я слушал этот поток сознания, медленно охреневал, а руководитель в это время уже нажимал кнопку вызова ГБР, ибо из-за ора бабули работа в офисе полностью остановилась — остальные клиенты побросали свои дела и с интересом наблюдали за этим цирком, не желая подходить к окнам.

Приехали ребята из ГБР, которые напоминали Тимона и Пумбу, где один был полтора метра ростом, с закатанными рукавами, дабы все видели татуировку «Спаси и сохрани», и прятал взгляд убийцы под очками как у Шварценеггера из «Терминатора». Я думал, что сейчас союз в лице этой бабки окончательно развалится, но не тут-то было: охранники заявили, что не имеют права даже пальцем ее касаться, видимо, испугавшись, что это заразно. Пришлось вызывать полицию и скорую, которые приехали одновременно, но зашли только служители закона, оставив адептов Гиппократа караулить экстремистку в машине.

Когда дамочка окончательно перешла на ультразвук, граждане в погонах переглянулись, один взял ее за руки, второй за ноги, и понесли на укол. На выходе она всем присутствующим напомнила, что сегодня по Рен ТВ на все прольётся свет. Я не видел, что было на выходе, но услышал такой смачный удар об пол, и последующий визг, что вздрогнул весь офис — как выяснилось позже, мадам решила заскосплеить свежевыловленного лосося и начала брыкаться, отчего полицейские ее уронили. На второй попытке ребята рисковать не стали, доволокли ее до скорой под белы рученьки, где ей вкатили успокоительного. Через полчаса она, пошатываясь, но успокоившись, вернулась к нам за паспортом, который успешно забыла (конечно же, мы его отсканировали и отправили в ЦРУ, им очень важна была эта бабка из нашего Пчелоебска), сказала, что она еще вернется, и ушла в закат.

Потом, когда мы все выдохнули, к окнам подошла коллега, работавшая консультантом в зале и наблюдавшая этот цирк издалека. Подошла и говорит: «Мне настолько не давала покоя программа по Рен-ТВ, на которую ссылалась наша героиня, что я решила проверить телепрограмму». В 21:00 на Рен-ТВ действительно шла передача «Тайны Чапман. Мы все под колпаком».

Занавес.

Позже свидетели этой чудной секты расплодились и начали носить нам какие-то писульки, написанные строго красными чернилами (как они между собой говорили "Только красными, они их боятся"), где вместо подписи были отпечатки пальцев помадой. Особенно меня умиляла справка, нотариально заверенная (!), о том, что данная особь «является живым человеком». У нас даже была целая папка с названием «живорожденные», которую я в моменты плохого настроения любил полистать, чтобы понять, что я еще окончательно не поехал кукухой. Особенно после просмотра той программы. Но был близок.

Если у вас есть подобные истории про этих ребят или просто веселые байки про неадекватных клиентов — делитесь в комментариях. Может, и я что-то вспомню и дополню либо в комментариях, либо отдельным постом. Всем спасибо!