Идиоты зеленого банка-21
Тупорылые эксперты Сбера продолжают пробивать одно дно за другим. Честно, таких дебилов я еще нигде не видел.
На прошлой неделе мне звонил руководитель этих идиотов, которому я прямо сказал что его коллеги - кретины, которые не понимают что читают. Он сам подтвердил что часть обращений рассмотрены неверно и что они будут перепроверены. Пообещал сделать в кратчайшие сроки. Его обещаниям я не поверил. И как выяснилось сегодня, не зря. Срок рассмотрения продлен еще на неделю😂 Ранее мной было отправлена еще одна жалоба в ЦБ на сотрудников, а так же сегодня было направлено письмо по электронной почте с пометкой «Герману Грефу лично», в котором сообщил о том как работают его сотрудники. Надеюсь, Герман Оскарович получит данное письмо и выставит на улицу всех кретинов.
@Sber, вот такие идиоты работают у вас. За неполный месяц вы получили три жалобы в ЦБ. Поздравляю! Так держать!💪
Если бы вы знали как обучают специалистов в колл центре, вы бы так не удивлялись. В принципе сейчас процесс обучения максимально упрощен. Лет так 10-12 назад сотрудников обучали очно, строго под запись, с определенного рода проверкой знаний, потому что раньше сотруднику считалось позорно что либо не знать. Справочник в голове должен был быть у каждого, и он с практикой только пополнялся. Да, все ошибались, да не сразу решали проблемы клиентов, но это тоже был опыт и вырастали классные спецы, которые могли любой ваш вопрос решить в момент обращения. Сейчас же процесс обучения выстроен на том, что сотрудник должен научится пользоваться базой знаний, поэтому в колл центре стоит два монитора как правило, на одном открыта программа где принимаются звонки, и чат с клиентом, на втором открыт ассистент, через который ваши вопросы просматриваются. По факту мы имеем то что они тупые все как сраный фартук, и поколение тех сотрудников которые умеют думать самостоятельно уже искоренили, потому что умный спец не нужен, нужен тот кто будет сидеть и читать скрипты/ответы/навигироваться в справочнике. А сейчас ещё и Сбер ввел в работу свой ИИ агент, гигачат, прости Господи, который диалог с клиентом записывает, и выдает в режиме онлайн ответы на вопрос. Думаю пояснять то что эти ответы, как правило, действительности соответствуют чуть больше чем никак, говорить смысла нет. Оптимизация производства, херли вы хотите