Сначала ответил банк, что они не виноват. Ну а теперь почитаем ответ Мегафона, в котором он развёрнуто сожалеет, снимает с себя ответственность, а также говорит, что они даже смс якобы выслали, о том, что симка перевыпущена, хотя в детализации такого смс сообщения нет в момент перевыпуска. Только надо понимать, что при перевыпуске сим-карты смс уже не придёт на старую симку, потому что ее моментально блокируют при инициировании новой.

"Мы искренне сожалеем о том, что ваше обращение в Салон связи ПАО «МегаФон» не в полной мере оправдали ваши ожидания. Высказанные в вашем заявлении замечания будут учтены в нашей дальнейшей работе. Компания старается сделать все возможное для высококвалифицированного обслуживания Клиентов. Добросовестное и корректное выполнение сотрудниками своих должностных обязанностей по обслуживанию Клиентов – одна из важнейших задач нашей компании. Для нас крайне важно доверие наших Абонентов, и со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы его оправдать. Несомненно, при любом обращении каждый Клиент компании вправе рассчитывать на высококвалифицированное обслуживание с максимальной экономией времени. Со своей стороны мы приложим все усилия для дальнейшего развития и повышения уровня обслуживания Абонентов. Для нас очень важно, чтобы Абоненты нашей компании могли не только пользоваться качественными услугами связи, но также могли рассчитывать на профессиональную и оперативную поддержку со стороны компании. Необходимо отметить, что, в целях недопустимости использования номера посторонним лицом и сохранения секретности информации, сотрудники нашей компании совершают действия, связанные с обслуживанием номера, только после идентификации обратившегося лица как пользователя услугами ПАО «МегаФон» по документу, удостоверяющему личность. По действующим в нашей компании правилам, процедура замены SIM-карты, а также предъявление информации и выполнение каких-либо действий по абонентскому номеру возможны только при визите владельца данного абонентского номера и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт) или при визите его полномочного представителя, имеющего на руках доверенность на право совершения действий по замене SIM-карты абонентского номера. Указанные правила введены исключительно в целях защиты интересов наших Клиентов, для сохранения конфиденциальности информации. В ответ на ваше обращение №1378673049 от 25 сентября 2025 года сообщаем: Согласно информации биллинговой системы оператора ПАО "МегаФон" 6 сентября 2025 года в 16:15 была произведена замена SIM-карты по абонентскому номеру +792******42. В соответствии с действующей процедурой по замене SIM-карты, абоненту направляется SMS-сообщение с информированием о процедуре замены и просьбой обратиться в офис в случае, если абонент не инициировал подобную процедуру. Данное сообщение было направлено Вам до замены сим-карты на действующую сим-карту. Далее, не получив опровержения указанной процедуры с Вашей стороны, произошла замена SIM-карты. С этого момента (6 сентября 2025 года 16:30) предыдущая SIM-карта перестает действовать, а на вновь выпущенную накладывается ограничение по передаче и приему SMS-сообщений до 7 сентября 2025 года 16:15. Кроме того сообщаем, что если у Вас имеются основания полагать, что Ваши персональные данные могли быть скомпрометированы и находились у третьих лиц, то рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.
Согласно п. 14.9 Условий оказания услуг связи ПАО «МегаФон» Абонент подтверждает, что Оператором Абонентский номер или Уникальный код идентификации и SIM-карта / код активации eSIM предоставляются исключительно в целях оказания Услуг. Оператор является техническим исполнителем приема/передачи телефонного соединения и поддержания работоспособности Абонентского номера или Уникального кода идентификации. Абонент осведомлен и осознает, что подключение банковских услуг, в том числе услуги дистанционного банковского обслуживания к выделенному в рамках Договора Абонентскому номеру не является безопасным и может привести к хищению денежных средств на расчетных счетах Абонента в кредитных организациях или выдаче кредитов путем замены SIM-карты / кода активации eSIM неустановленными лицами. При принятии Абонентом решения заказать банковские услуги, технологически связанные с Абонентским номером, в том числе по уведомлению Абонента о транзакциях, сбросу пароля, идентификации в иных организациях, Абонент принимает все риски возникновения убытков, утраты денежных средств со счетов в кредитных организациях и несет самостоятельно ответственность за их утрату, отказывается от требований к Оператору о возмещении убытков, морального вреда и иных требований. Абонент также отказывается от требования о возмещении Оператором убытков и иных требований при использовании Абонентского номера как идентификатора для доступа к различным ресурсам сети Интернет, в том числе для доступа к федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", электронной почте, сайтам социальных сетей, мессенджерам и иным ресурсам. Абонент уведомлен, что использование выделенного по Договору Абонентского номера для регистрации аккаунтов и иных сервисов, технологически связанных с выделенным по Договору Абонентским номером, не является безопасным, поскольку могут быть взломаны третьими лицами.
Абонент отказывается от требования о возмещении Оператором убытков и иных требований при передаче Абонентом/пользователем пароля от Личного кабинета МегаФон, кодов подтверждений/доступа третьим лицам. Абонент обязуется нести полную ответственностью и принимает на себя риски, связанные с заказом услуг третьих лиц, передачей паролей, кодов подтверждений/доступа, использованием материалов, информации, аккаунтов, услуг и продуктов в сети Интернет, технологический доступ к которой предоставлен Оператором. Также не можем не отметить, что в случае, если банк провел операции по вашим счетам без вашего волеизъявления, то необходимо, в соответствии с действующим законодательством обращаться в банк с требованием о возврате денежных средств, переведенных на счета третьих лиц. Согласно ч. 5.1 ст. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств (ответчик) при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В соответствии с п. 3 Признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, утвержденных приказом Банка России от 27 сентября 2018 года N ОД-2525, к таким признакам относится несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности). Банк, действуя добросовестно и осмотрительно, учитывая интересы клиента и оказывая ему содействие, обязан принять во внимание несоответствие устройства, с использованием которого совершались операции, устройству обычно используемому клиентом, характер операции – восстановление доступа с иного устройства к банковскому приложению, закрытие банковского вклада и одновременное перечисление денежных средств в другой банк на счет карты, принадлежащий другому лицу, и предпринять соответствующие меры предосторожности, чтобы убедиться в том, что данные операции в действительности совершаются клиентом и в соответствии с его волеизъявлением. «Определение Верховного суда Российской Федерации от 8 июля 2025 года N 45-КГ25-7-К7» Кроме того, отмечаем, что для получения доступа к банковским счетам необходимо иметь совокупность идентификаторов в соответствии с условиями дистанционного банковского обслуживания (Логин, Пароль, паспортные данные, кодовые слова, уникальный номер клиента банка). Посредством доступа к определенному абонентскому номеру невозможно получить доступ к банковским счетам дистанционного. C уважением, Менеджер по обработке клиентских претензий А. Н. Романенкова"

22 августа 2025 года мой отец уехал за границу. Его телефон был отключён.
6 сентября в офисе МегаФон кто-то без его присутствия и согласия перевыпустил его SIM-карту.

Дальше всё произошло в считанные минуты:
— На его номер начали приходить SMS с кодами подтверждения из банка Уралсиб.
— Через его личный кабинет закрыли вклад и перевели деньги на карту.
— В итоге со счёта исчезло 1 528 424,73 рубля.

Когда отец вернулся в Россию, его старая сим-карта уже не работала.
12 сентября он пришёл в банк и узнал, что средств на счету больше нет. В тот же день он обратился в полицию. Уголовное дело возбуждено по ч.4 ст.158 УК РФ (кража в крупном размере).

❌ Ответ банка Уралсиб: они «не виноваты», якобы отец сам нарушил правила безопасности.
❌ Ответ МегаФон: тоже «не виноваты», хотя именно их сотрудники оформили дубликат SIM-карты без проверки.

То есть:
👉 Банк не отследил смену SIM-карты и устройства.
👉 Оператор выдал номер посторонним.
👉 В результате — у моего отца украли все накопления, а обе компании умыли руки.

Сейчас он подаёт жалобы в:

Банк России

Роскомнадзор

Роспотребнадзор

Прокуратуру


⚠️ Вопрос к сообществу: сталкивался ли кто-то с подобным?
Что эффективнее — идти в суд только на банк, только на МегаФон или сразу на обоих?

Всем добрый день, пользуюсь кредитной карта банка Уралсиб.
В чем проблема?
В приложении написано "оплатить до 31 августа"

Так получилось, что деньги у меня появились вечером 31 числа, и в 22.59 я совершил операцию внутри банка по переводу с дебетовой карты на кредитную.
Жду в приложении, чтобы отобразилось, что деньги поступили на карту и все хорошо. Не поступают.
Начинаю волноваться, звоню на горячую линию, запрашиваю смс о состоянии счета кредитной карты (мало ли приложение глючит).
И тут - бам, еще 31 число, а мне уже проценты начислили

Ну и что вы думаете? Платеж проходит только на следующий день.

Что я узнал в банке и на горячей линии:
1. Похуй когда вы совершили операцию, не похуй когда она пришла
2. Банковский перевод вообще идет до 3 дней, так что лучше это за три дня делать
3. По договору это вообще надо в последний рабочий день делать
4. Похуй что в приложении пишется "оплатить до 31", имеется в виду что вы знаете про 3 дня
5. А ночью вообще можно попасть в конец расчетного дня и всем похуй

То есть, исходя из этого, если 31 августа выпадает на воскресенье, в приложении все равно пишется про 31 число, а не 29.
С учетом 3 банковских дней я должен совершить перевод чуть ли не в среду. Либо сделать это через кассу.


То есть, в банке мне прямым текстом сказали, что банк не несет отвественность за технические "приколы" внутри себя.

Между тем тогда я попробовал перевести между дебетовыми картами Уралсиба - все работало без задержек.

Объясните мне и накидайте хуев в панамку - почему я совершил платеж до 31, а мне его не засчитали, потому что у банка лапки?
Как это вообще блять работает?