Так что технология отработана. Живой человек в техподдержке тут не нужен. Набрал номер провайдера, но когда уже готовился нажать нужную цифру, экран отключился и телефон подзавис в режиме разговора. Автоответчик невозмутимо вещает дальше, я судорожно жму кнопку включения, чтобы открылась клавиатура, но экран лишь загорается на полсекунды и тут же гаснет. Автоответчик между тем уже дошёл до сообщения "В ином случае дождитесь ответа оператора". Ну, а какие могут быть операторы в пол-первого ночи перед праздничным днём? У меня и мысли нет, что там в это время кто-то дежурит. Естественно, готовлюсь уже сбрасывать звонок и набирать заново.

Как практически сразу гудки прерываются и я слышу живой голос! "Оператор Сергей, слушаю вас". Сказать, что был удивлён - значит, ничего не сказать. Ну, раз так, сказал ему словами насчёт своей проблемы. Через пятнадцать минут Сбербанк разблокировался и я пополнил баланс.

К чему этот пост? А просто спасибо провайдеру за то, что обеспечивает живую поддержку даже по ночам и в праздничные дни. В наши дни засилья роботов это многого стоит. И отдельное спасибо оператору Сергею за его ночную вахту. Ну и вообще всем сотрудникам техподдержки. Желаю вам побольше вменяемых клиентов!

Всем добра 😊

Я пытаюсь объяснить: проблема на сетевом уровне, на магистрали. Моя линия в порядке, задержка до шлюза <1 мс. Но оператор — заложник интерфейса: нет галочки от автоматического теста — кнопка «создать заявку» не нажимается.

Самое смешное: у соседа в моем же доме и у друга в доме напротив эта диагностика проходит без проблем. А на моем лицевом счету она стабильно «висит». Почему? Поддержка ответить не может. Получается идеальная схема: проблема есть, но заявить о ней нельзя, потому что инструмент для фиксации проблемы сломан именно на мне.

Пруфы для технарей: Чтобы исключить вопросы, я сделал замеры напрямую с роутера.

Маршрут: На 3-м хопе трафик покидает Хабаровск и мгновенно набирает задержку в 100 мс (привет, Москва и Европа).

Потери пакетов: На транзитных узлах (3, 4 и 5 хопы) стабильные потери пакетов 12–16%. Это не просто лаги, это полная невозможность пользоваться сервисами, чувствительными к задержкам.

Финал: Средний пинг до Японии — 362 мс. Расстояние 1500 км пакеты преодолевают так, будто летят через Луну.

Судя по тегу «Ростелеком», здесь в комментариях дежурят сотрудники первой линии. Я почти уверен, что сейчас придет официальный представитель и напишет: «Нам очень жаль, напишите нам в ЛС, и мы разберемся». Я напишу, и мне снова ответят, что «диагностика не работает, подождите 2 часа».

Буду держать читателей в курсе. Интересно, сможет ли компания признать проблему с маршрутами и починить этот «сломанный телефон» в поддержке, или Дальний Восток так и будет играть через Германию.

UPD: О чудо! Мы пробили стену первой линии поддержки Ростелекома! 🎉

Победа пока не окончательная, но промежуточный босс пройден. Пришлось пободаться в личных сообщениях и по телефону, отбиваясь от стандартных предложений «перезагрузить роутер» и «проверить кабель».

Помогла тяжелая артиллерия: отправил им сырые логи mtr напрямую из консоли роутера, где черным по белому видны потери пакетов и скачок задержки на их внутрироссийском магистральном узле. После этого скрипты у поддержки закончились, и заявку, наконец-то, передали на 2-ю линию