Как вести себя с начальством? (ч.30)
- Да, давай по порядку. А то я уже совсем запутался – как мне себя перед директором вести.
- Как-как? Хороший вопрос. На пенсии книгу, пожалуй, напишу: «Как вести себя с начальством, когда косячишь». – пошутил Рыскарь. – А если серьёзно - надо себя вести так, чтобы он перестал волноваться. Ясно же…
- Это что значит?
- Ну что здесь непонятного? Почему вообще люди волнуются и испытывают дискомфорт?
- Не знаю. – Саня решил не ударяться в дискуссию из вопросов и ответов.
- Потому что чувствуют неопределённость! Твои друзья из Клана Застывших как раз занимаются тем, что пытаются увеличить неопределённость, связанную с тобой. А ты должен делать так, чтобы её, наоборот, стало меньше. Чтобы неопределённость превратилась в уверенность в завтрашнем дне. Понимаешь?
- Не совсем.
- Ну вот смотри – какие там проблемы операторы накидали твоему директору на собрании? Любой пример.
- Тааак, сейчас. – Саня начал листать свой ежедневник. – Я тут где-то записывал… Вот! Например, лейка в душе не работает, замок в туалете неисправен, грязь в раздевалках и так далее.
- Ок, что ты с этим будешь делать?
- Сейчас возьму и напилю задач по списку на выходные мастерам. Чтобы к понедельнику всё исправили и подчистили. – Саня был доволен. По правде сказать, он не планировал так делать до разговора с Рыскарем. Почему-то это в голову не пришло. Сейчас же – это казалось прекрасной идеей. Его идеей! Мало того, что он чувствовал себя руководителем, так ещё и появлялись аргументы для разговора с директором – «Вот, мол, какие мы хорошие. Всё исправили. Нет причин волноваться». Однако, Рыскарь почему-то довольным не выглядел.
- Ты считаешь, что это прояснит неопределённость? Это про светлое будущее? Твой руководитель станет спокойнее, если услышит, что ты после люлей побежал исправлять косяки?
- Видимо, нет, раз ты таким тоном сейчас говоришь. – Саня огорчился. – А что тогда мне с этим делать?
- Главный принцип твоей работы должен быть: «Проблема может случиться, но она не должна повториться!» Именно такой подход может закрыть неопределённость в голове у директора. Он должен быть уверен в завтрашнем дне, что у тебя всё под контролем. Что ты не просто так замок в туалете починил, а что он больше никогда не сломается. Улавливаешь?
- Кажется да. Это опять про то, что нужно смотреть сквозь проблему в процесс? То есть нужно понять причину, по которой замок вышел из строя и устранить её? Например, неверная эксплуатация замка. Нужно учить людей пользовать замком!
Рыскарь откинулся назад и громко захохотал.
- Заставь дурака Богу молиться! Вот уж правда, долго запрягаем, но если уж начали, то не остановить.
- А что не так? – обиделся Саня.
- Да, в принципе, всё так. Ты верно начал мыслить. Но не в каждую проблему следует очень глубоко погружаться. Нужно иметь здравый смысл. Замком в туалете все более или менее пользоваться умеют. Может быть его и сломали из-за неправильной эксплуатации, но у тебя нет времени это выяснять. Иначе Рой тебя совсем погубит.
- То есть в этом случае в процесс смотреть не надо? Нужно просто починить? Но ты же сам сказал, что это не про светлое будущее…
- Почему не надо? Смотреть в процесс нужно всегда. Просто в этом случае тебе достаточно влиять на следствия, а не на причины. То есть чинить сразу, как только сломается.
- Понял, наверное. Можно наладить регулярные обходы, выявление поломок и устранение неисправностей. Так? – Саня задумался. - О! Есть идея!
- Давай. Жги! – улыбнулся Рыскарь.
- У нас же есть регулярные обходы уже. Как раз те, про которые главный инженер говорил на собрании. По безопасности. Можно же добавить пару пунктов в чек-лист, и они в общий отчёт попадут. А АХОшник как раз в подчинении Юрия Сергеевича, вот пусть и устраняет.
- Можно и так попробовать. Молодец! В конце концов, нет ничего страшного, если не получиться – попробуешь что-то другое. Но…
- Да что не получится то? Всё получится! – перебил Саня. Он с горящими глазами что-то строчил в ежедневнике. – Как раз пойду с главным инженером поговорю – предложу ему это. А на встрече с директором скажу, что уже начали совместную работу. Наладили контакт и сотрудничество, так сказать.
- Неплохо! – Рыскарь уважительно кивнул. – Разделение ответственности. Опять же, можешь про затронуть тему того, что кто-то кого-то послал. Извиниться за недопонимание…
- «Кто-то кого-то…» - проворчал Саня. – Ты его и послал. А Падла теперь разносит, что это я. Ну да ладно… Да, это тоже сделаю. И независимо от реакции Юрия Сергеевича, можно будет директору сказать, что конфликт обсудили.
- Как-то так. Чувствуешь разницу? Просто напилить задач мастерам или наладить процесс контроля через существующие инструменты, устранить недостатки и делать это на регулярной основе через взаимодействие с отделом главного инженера, выяснить и закрыть все недопонимания и конфликты. В каком случае неопределённость закрывается лучше?
- Понятно, что во втором. – Саня был доволен. - И всё это через призму одной маленькой проблемы с замком в туалете.
- Все остальные проблемы стоит рассмотреть с таким же подходом. Это тебе ещё одно задание (помимо задания про ДОМ) на выходные. И ещё кое-что: рассказывая эту увлекательную историю своему директору, ты должен помнить – кто главный герой.
- Как кто? Я, конечно.
- Нет, конечно. – передразнил Рыскарь. – Ладно, об этом позже. Светлое будущее твоего начальства, как не парадоксально, находится не у тебя в туалете. Пойдём – нам сейчас нужно с РОПом знакомиться.
Продолжение следует…
Читать сначала: https://sanya-davay.tilda.ws/