Как навредить своему работодателю, если ты маркетолог
К нам в диджитал-агентство за SEO-продвижением обратилась крупная региональная сеть мегамаркетов. Миллиардные обороты, соответствующие бюджеты и требования к результату.
Поначалу всё шло как обычно. Мы сформулировали задачу, составили под неё план и начали двигаться к цели. На таких крупных проектах всегда должно быть партнерство с заказчиком и его командой. Вот и у этого клиента были свои разработчики, рекомендации которым мы передавали через маркетолога.
Была только одна проблема: месяц за месяцем наши замечания маркетолог клиента упорно игнорировал. Это било по продажам: невнятные описания и характеристики на карточках товаров, которые мы рекомендовали исправить, не привлекали клиентов. Это било и по нашей репутации: работа есть — эффекта нет.
Когда в очередной раз косяки остались на своих местах, мы решили показать клиенту, что будет, если внедрить все наши правки. Сами сделали карточку со всеми исправлениями и запустили ее параллельно в режиме А/Б теста. Результат появился сразу. Даже при небольшом трафике наша экспериментальная карточка принесла конверсий больше, чем основная.
Что же делает маркетолог? Несет эти данные руководству как свою собственную аналитику. Правки внедряются. Трафик ползет вверх. О том, что несколько месяцев подряд мы в каждом отчете указывали на этот косяк, маркетолог начальству не сообщил.
Да, нам не нравится, когда нашу работу присваивает кто-то другой, но вопрос совсем не в этом. В конце-концов какая клиенту разница кто именно дал результат: свой маркетолог или нанятое агентство. Проблема в том, что такие вот «компетентные» инхаус-специалисты могут принести бизнесу больше вреда, чем конкуренты. А виноватыми будут выглядеть подрядчики.
