Для ЛЛ: самадуравиновата, проверяй что получаешь *сарказм. или нет*. Прислали раздолбанный ТВ, продавец отказал в возврате, Яндекс вступил в спор и деньги вернул.
Захотелось мне в декабре 2022 года прикупить телевизор в комнату ребенка. Ибо одолели меня Кукутики и Синий трактор в общей комнате каждое утро. Решила - действую.
Первым местом покупки стал Озон, купила там умный телевизор. Но Озон показал балалайку, заказ отменил, деньги вернул, позже запилю отдельный пост с подробностями. Вывела деньги, пошла искать альтернативу.
Решила, что ни к чему мне изначально умный телевизор, куплю обычный и к нему приставку смарт ТВ (спойлер - эта затея оказалась сплошным фиаско, в профиле серия постов о том, как судилась с Вайлдберис за приставку). Но вернёмся к ТВ.
Нашла хороший вариант на Яндекс.маркете. Воспользовалась промокодом на первый заказ, ещё и Тинькофф кэшбек обещал, в итоге четко уложилась в скромный бюджет и стала ждать.
Заказ оформила 26 декабря, обещали доставить курьером 6 января.
И вот обещанное 6 января. Тишина. И 7, и 8 января тишина. Ну ладно, думаю, новогодние праздники, может не работают люди.
9 января начала таранить тех поддержку DPD, каждый день наблюдала за переносом доставки на "завтра". Уже появилось ощущение, что я в дне сурка.
12 января психую и пишу в Яндекс.маркет с просьбой повлиять на партнёра - компанию DPD. Спустя пару часов смс - ваш заказ у курьера. Да неужели?
Приезжает курьер, мы несколько удивлены, что коробка без дополнительной упаковки, но внешне всё вроде бы в порядке, курьер приплясывает в нетерпении, поэтому отпускаем человека и идём подключать.
А там... Та-даааааам!
Мало того, что если то ли пнули, то ли стукнули об угол, на нем видимо ещё и другие посылки везли. Уже потом при более тщательном осмотре коробки заметили еле заметный дефект картона в правом нижнем углу.
У меня начинается истерический смех, переходящий в злость. Параллельно волосы шевелятся от осознания, что при курьере не проверили. Но зато сразу после ухода курьера пришло уведомление с просьбой оценить качество их работы.
После ситуации с Озоном начинает казаться, что вселенная тонко намекает - не нужен тебе телевизор в детской, вот не нужен.
Делаю фото, пишу в тех поддержку. Отдельно обращаю внимание, что курьер оставил товар в 17.19, о чем пришло уведомление, в 17.21 я уже сделала первое фото повреждения, в 17.23 подключили, увидели полный ахтунг и в 17.26 написала в тех поддержку. То есть 7 минут между уходом курьера и отправкой обращения. Все скриншоты со временем приложила к обращению.
Говорят оформляйте возврат.
Да только вот статус заказа ещё в пути.
"Статус поменяется в течение 60 часов".
Статус поменялся, оформляю заявку на возврат.
"Вы получили заказ более 15 дней назад, обратитесь в сервис".
Ээээ, шта? Снова здравствуй, тех поддержка. Пообещали исправить.
Сутки спустя Яндекс.маркет таки исправил ошибку, и система разрешила мне оформить возврат. Говорят, отправьте курьером продавцу, а затраты мы компенсируем после получения.
Начинаем искать, кто же повезет наш возврат. СДЭК запросил 9000₽ за перевозку. Поехала в ПЭК.
Ура! Отправила! Минус 2200₽ из семейного бюджета. Режим ожидания включен.
Примерно 2 недели спустя груз наконец доставлен продавцу, и ещё неделю мы ждали его решения.
Та-дам...
Яндекс.маркет присылает сообщение, что продавец отказал в возврате товара, в дело вступает арбитр Яндекса, окончательное решение будет принято через 10 дней.
Я читала это сообщение в полном шоке. То есть один безалаберный человек не упаковал хрупкий груз должным образом, другие везли как попало, а платить за их безалаберность должна я?
Снова подняла всю хронологию того дня, повторно направила ее в чат.
Спустя 6 дней Яндекс.маркет сообщил, что их арбитр принял решение в нашу пользу, деньги за телевизор вернули в течение пары часов, а на следующий день пришли деньги за доставку до продавца.
Мораль: вертела я такие приключения ещё раз.
Выводы: проверяйте всю технику при курьере, обязательно снимайте процесс распаковки любого товара на видео, это будет очень весомым аргументом в дальнейшем споре.
По сути мне пипец как повезло, что 1) время ухода курьера фиксируется уведомлением об оценке качества, 2) мы вскрыли тв сразу же. Чую, если бы хоть немного задержались, то доказать, что это не мы его расколотили, было бы на грани фантастики.
Итог: ТВ купила в местном магазине из наличия. Дороже, хуже по характеристикам, Витязь, но без сюрпризов. Ну почти. Но это уже другая история про поиск знаков там, где их нет. Если будет интересно, расскажу в комментариях.
Запилить пост меня сподвигла волна прочитанных постов с негативом в сторону Яндекса. Захотелось поделиться и положительным отзывом взаимодействия с ними. Пусть не без косяков в работе сайта, но в целом я благодарна им, что встали на мою сторону и избавили от очередного суда в защиту своих прав.
И таки да. Прочитав мои посты про маркетплейсы, можно сделать вывод, что зима у меня была очень веселая. Сделать заказы на трех маркетплейсах в течение одного месяца и везде получить проблемы - это надо или удачу -100500 иметь, или где-то капитально засрать карму. В последнем замечена не была, так что думаю про черную полосу и про то, что она имеет свойство заканчиваться.
На этом пока все, спасибо всем прочитавшим.
