ChelovkzKemerova

На всякий случай, прокомментирую:
• Обращения ("бумага") – при правовом подходе это наш основной инструмент на первом этапе, когда мы только узнали, что ребенок подвергается травле.
В этом посте-инструкции ему будет уделено особое внимание.
• Травля ("камень") – систематичные действия задиры (или группы задир), обзывательства, угрозы, толчки, понижение статуса и другое. Отдельные удары, захваты с имитацией удушения или болевых приемов (в общем, всё то, про что желающие избежать скандала сотрудники школы любят говорить: "Ну, это дети так играют") тоже сюда.
• Законная скрытая аудиозапись. Читаем (и сохраняем, много где пригодится) этот пост: Стратагема скрытой аудиозаписи
Важно: это касается только АУДИОзаписи, и не распространяется в полном объеме на видеозапись (с ними более сложная история, не факт, что получится приобщить как доказательство, если дойдет до суда; аудиозапись в этом плане надежнее).
• Угрозы и ложные обвинения. Иногда случается так, что сотрудники школы (или родители задир) начинают давить на родителя пострадавшего ребенка. "А мы скажем, что ничего не было", "А мы скажем, что это Ваш ребенок сам всех задирает", "Вас еще на учет в полиции поставят", "Вы ничего не добьетесь, и вообще, мамаша, если такая скандальная, не хотите сменить школу?"
Довольно стрессово всё это слушать (на что и расчет), если у Вас нет большого опыта решения конфликтов. Но если Вы научились записывать это скрытно на диктофон, получаете большое преимущество.
• СКР расшифровывается как Следственный Комитет России. Скажу за себя: если бы я счел, что есть угроза жизни и здоровью ребенка (вообще, а не прямо сейчас его калечат), звонил бы в первую очередь в СКР, уже потом в полицию.
Распространенное заблуждение, что Следственный Комитет занимается только тяжкими преступлениями. На самом деле, в их компетенции очень широкий спектр вопросов (в том числе ст. 145.1 УК РФ Невыплата заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и иных выплат; ст. 146 УК РФ Нарушение авторских и смежных прав; ст. 293 УК РФ Халатность и много чего еще).
Угрозы жизни, здоровью и половой неприкосновенности несовершеннолетних у них в приоритете. При этом практика показывает, что возможностей у них побольше, чем у полиции.
Еще одно распространенное заблуждение (как оказалось): некоторые боятся вызывать полицию или звонить в СК, потому что "сочтут ложным вызовом".
Да, чаще такие опасения встречаются при столкновении с домашним насилием. Но когда ребенок пострадал от другого ребенка ("да они так играются"), тоже может быть неуверенность, обращаться или не обращаться.
Просто знайте, что наказание за заведомо ложный вызов (при этом нужно доказать, что Вы заранее знали, что вызов ложный) всего 1000-1500 руб. (ст. 19.13 КоАП РФ). Кроме заведомо ложных сообщений об акте терроризма (это уже статья Уголовного кодекса), но это не наш случай.
А вот заведомо ложный донос (когда вы намеренно пишите заявление, указывая, что невиновный человек что-то незаконное сделал) – уже уголовная статья. Не путайте, пожалуйста.
• Вооруженное или безоружное нападение, нанесение побоев, серьезных травм и иной реальный треш, который бывает в школах, или риск этого (мы назвали это "ножницы").
Тут без колебаний вызывайте СКР или полицию, или и тех, и тех. Даже если Ваша обычная реакция на жесткую стрессовую ситуацию "замри" типа. (Кстати, знать Вашу реакцию на стресс очень полезно, позволяет чуть лучше реагировать.)
Добавлю, что "ножницы" - это не просто классика из "камень, ножницы, бумага", а эпизод из реальной истории, где я консультировал (история без согласия на публикацию + родитель там сама разрулила), когда особенный ребенок сначала угрожал одноклассникам, что будет кидать в них ножницы, если ему что-то не нравится, а потом действительно принес их в школу. К счастью, благодаря поднятому родителем шуму – к ребенку было повышенное внимание со стороны взрослых, и ЧП не допустили.

Переходим непосредственно к Инструкции, как справиться с легкой травлей.
За основу возьмем этот комментарий одного из пользователей Пикабу.

1. Психологическая поддержка ребенка

Самый опасный враг (когда нет прямого насилия, угрожающего жизни и здоровью) – ощущение социальной изолированности. Именно с этим фактором связаны самые сложные последствия (в том числе случаи, когда жертва травли совершает *роскомнадзор*).

Поэтому в первую очередь Ваши действия должны быть направлены на то, чтобы Ваш ребенок не чувствовал, что он один на один с проблемой.

Ваше сообщение ребенку (если Вы решаете проблему правовыми методами, как я и рекомендую):
"Сын/дочь, мы с тобой. Аккуратно мы рядом. За тебя, солнце, всех порвем, но не переживай, сделаем это интеллигентно".

Если же ребенок закрыт и у вас нет полной информации обо всех актах травли (а подозрения есть, что было что-то еще) продолжаем:
"Когда захочешь, в любое время можешь всё-всё рассказать или мне, или маме, мы не осудим и готовы тебя поддержать. [Прим. Ч.: И, правда, будьте готовы. Помните, что доверительные отношения – вещь хрупкая, достаточно будет, если ребенок только одному из супругов расскажет. Если попросит не рассказывать другому родителю, не подводите ребенка. Понятно, что не все родители одинаково хладнокровно могут воспринимать информацию в таких ситуациях.]
Но с кем-то поделиться, сын/дочь, нужно. Не хочешь с нами, вот есть хороший психолог, который никому не расскажет.
И вообще я знаю очень много людей, готовых тебе помочь".

Как-то так, только Вашими словами и с поправкой на особенности отношений с ребенком.

Ну, и само собой, если ребенок вам с супругом ничего не рассказал, вы отвели его к психологу (личный прием лучше, чем разговор по телефону; можно по отзывам выбрать наиболее подходящего в вашем городе), НЕ пытайтесь сделать психолога вашим шпионом.
Уважайте право ребенка на секреты.
Впрочем, хороший психолог вам и сам не расскажет, но в случае серьезных рисков даст общие рекомендации/общую оценку, насколько всё плохо.

1.1. Итак, если есть возможность попасть к психологу, сделайте это.
Мой опыт показывает, что лучше всего справляются с ситуацией те ребята, которые посещали ВНЕшкольного психолога.
Но и родительская поддержка (без давления) очень важна.

Если условия не позволяют попасть к хорошему психологу лично, попробуйте следующий бесплатный вариант:
горячая линия проекта травлинет.рф 8 (800) 500-44-14 (с пн по пт с 10 ч. до 20 ч. МСК)
Там отвечают хорошие психологи.
Минусы: дозвониться сложно, волонтеров не хватает.

Есть еще службы психологической помощи, в т. ч. государственные, но я не могу их рекомендовать, так как не знаю качества работы их специалистов.

1.2. Если ребенок замкнут, не вините себя.
И, конечно, не вините за это ребенка.
Считайте это просто важным сообщением, что вам в будущем нужно поработать над укреплением доверительных отношений.
Начните смотреть ютуб-каналы на эту тему, возможно, найдете подходящие статьи или литературу, и без спешки деликатно будете работать в этом направлении.

Скорее всего, в будущем с командой подготовим пост, где более подробно разберем, что делать.

1.3. Настойчиво рекомендую не оскорблять задир (не только лично, но и дома). Вообще старайтесь сохранять хладнокровие.
Почему это важно:
Во всех постах я рекомендую детям, столкнувшимся с травлей, решая проблему правовыми методами быть вежливыми. Это дает лучшие результаты.
Вас и вашего ребенка нельзя будет обвинить: "сам спровоцировал", "он первый обзывался" и так далее.
И даже когда задир привлекут к ответственности (в любой форме), если ваша сторона была вежлива, проблема не сделает для них личным делом. Вас будут рассматривать как серьезное Препятствие (реакция "тронешь этого – будут огромные проблемы, нафиг надо"), а не Вызов (реакция "он еще и издевался, несправедливо получилось, что меня наказали, а он теперь меня оскорбляет, надо отомстить").
Соответственно, если ребенок за Вами повторит (назовет злодеев, скажем, уродами), это может привести к усложнению ситуации. Оно Вам не надо.

Да и просто. У ребенка сейчас и так стресс, ему нужен островок спокойствия в этой буре эмоций и переживаний, будьте этим островком, а не дополнительным источником бури.
Тем более, что сотрясание воздуха не помогает, а хладнокровные последовательные действия еще как.

1.4. И несколько рекомендаций о том, как общаться с ребенком.
Говорите с ребенком прямо, но тактично. Словно срываете пластырь.
"Да, такое случается", "Мы это так не оставим" и "Есть огромное количество людей, которые готовы тебя поддержать" (тут на нас можете ссылаться).
Пожалуйста, не делайте попыток "подсластить пилюлю" и любым способом успокоить ребенка. Он и так сейчас в уязвимом положении, не усугубляйте ситуацию закладыванием нездоровых установок, типа "Все будет хорошо" (самая большая ложь в мире; кроме того, для здорового личностного развития всё и не должно быть хорошо, некоторый стресс в жизни необходим), "Добро всегда побеждает" (неправда, побеждает более настойчивая активная сторона, действующая более точно и мудро, готовая не останавливаться, если удача в какой-то момент оказалась на стороне оппонента), "Я не дам тебя в обиду" (вы не можете это гарантировать, тогда как ребенок будет рассчитывать на это и, когда столкнется с тем, что его все-таки обидели, в большей степени почувствует потерю опоры).

2. Сбор информации

Когда успокоились и немного успокоили ребенка, собираем всю информацию, что получается. Кто задействован в травле, есть ли другие жертвы травли, как реагируют сотрудники школы, вспоминаем, известны ли нам такие случаи в этой школе и как их решали, кто из сотрудников школы выглядит наиболее надежным взрослым, способным решить эту проблему. И так далее.

Эту информацию мы будем использовать, когда будем писать официальные обращения.

2.1. Если какую-то информацию не нашли, значит, действуем исходя из неполной информации.
К счастью, предлагаемая стратегия позволяет это сделать.

2.2. Если не уверены в своих силах или в способности увидеть все риски, можете поделиться всей информацией с моей командой (ко мне присоединились волонтеры, в т. ч. с опытом работы в школе). Почта bat9955@rambler.ru (есть в шапке профиля, если потеряете).
Без имен и точного названия школы, просто напишите ваш населенный пункт (стратегия в крупном мегаполисе и небольшом селе может отличаться) и ситуацию.
Постараемся вам помочь, опыт большой.

Вообще, в большинстве случаев, когда родители мне пишут, получается так, что я просто привожу в систему то, что они и так знали/понимали.
Может, какие-то частности уточняю, даю моральную поддержку, а дальше они сами решают проблему.
С высокой вероятностью, если Вы нам напишете, будет так же.

3. Готовим письменное обращение на имя директора школы

Предлагаю для использования этот шаблон обращения:
Образец обращения на имя директора школы, в департамент образования и Рособрнадзор
(на случай, если со ссылкой на Google диск что-то случится, текст этого образца обращения я продублирую в закрепленном комментарии).

• Отредактируйте всё, что написано синим.
В том числе исправьте "дочь"/"моя дочь" в обращении на "сын"/"мой сын", если нужно.
• Вместо "Комитета по образованию Санкт-Петербурга" укажите "В Департамент образования *вашего региона*" (или Комитет, или Министерство образования региона, загуглите, убедитесь на их сайте, что ведомство занимается в том числе школьным образованием, а не исключительно вузами, например).
• Убедитесь, что указали все реальные акты травли.
Важно: пишите только правду. На ровном месте создадите себе проблемы, если укажете, что у Вашего ребенка, например, вымогали деньги, а на самом деле такого не было.
• Перепроверьте весь текст, убедитесь, что изменили везде цвет шрифта на черный.

Примечание: Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки = Рособрнадзор.
Копию обращения для них можно отправить на e-mail: pochta@obrnadzor.gov.ru

3.1. Прикрепляю картинки, где подробно объясняется логика обращения.

3.2. Добавлю, что есть варианты не отправлять копии сразу в Департамент образования вашего региона и Рособрнадзор.
В частности, если оцениваете травлю как довольно слабую (может, Вам даже неловко за задиру, вреда реального никакого, просто ребенок с проблемами в социализации) или хотите быть уверенными, что у классного руководителя не будет проблем (только не надо стесняться и делать выбор между безопасностью своего ребенка и психологическим комфортом учителя в пользу учителя).
Просто официальное обращение на имя директора школы, чтобы зафиксировать факт.

Компромиссные варианты: отправить копию только в Департамент образования вашего региона, но не в Рособрнадзор.
Или же не отправлять письмо даже в Департамент образования вашего региона, но позвонить им, объяснить ситуацию, попросить совета, как быть.
(Практика показывает, что они после такого звонка от родителя тут же звонят в школу и доносят до директора, что важно заняться этим вопросом.)
В общем, смотрите сами, как запущена ситуация, сколько пострадавших детей, есть ли доверие к школе в этом плане.

Имейте ввиду, что просто наличие официального обращения и отправленные копии в надзорные органы часто дают сотрудникам школы доп. ресурс, чтобы более жестко взяться за ситуацию. Вместо "да никто же не жалуется на Васю" получается "даже в Москву уже жалуются, мама, папа Васи, нужно срочно что-то решать".

3.3. Если же проблема гораздо глубже, акты травли представляют опасность для здоровья детей, дополнительно пишем в Следственный комитет России.

3.4. Напоминаю, что эффективность таких обращений проверена на практике.

4. Относим обращение в двух экземплярах в школу (секретарю)

На своей копии получаем штамп о входящей корреспонденции (если не знаете, что это такое, пожалуйста, погуглите).

4.1. Готовимся к возможной беседе с директором школы сразу, если он/она будет свободен в это время.

5. Заранее готовимся к скрытой аудиозаписи разговоров

Согласно позиции Верховного Суда (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.12.2016 N 35-КГ16-18) у Вас есть законное право без предупреждения другой стороны записывать ваш разговор на диктофон, если вы участник обсуждения (а не просто слушатель).

Знаю случаи, когда это помогало родителям/активистам, которым я советовал так делать.

ПОДРОБНЕЕ (обязательно прочтите! Есть ситуации, когда записывать незаконно) здесь:
Стратагема скрытой аудиозаписи | Пикабу

6. Что еще можно сделать?

6.1. Хотите больше вариантов и, например, понимания, как поддержать ребенка?
Свяжитесь с волонтерами травлинет.рф (там не только психологи, но и юристы, и педагоги).
У них и рекомендации хорошей литературы есть (как для родителей и детей, так и для педагогов), и систематизированные правовые акты, на которые можно ссылаться в юридическом аспекте, и большой опыт.

6.2. Хотите больше рычагов давления на школу?
Запишите ребенка к неврологу (в отличие от психиатра тут на учет не ставят, да и не нужен вам психиатр/психотерапевт). Жалобы на проблемы со сном, тревожность. Полученное мед. освидетельствование можно в будущем как серьезное преимущество использовать.
(Если сейчас травля легкая, но в будущем допускаете, что может быть и физическое насилие, эта рекомендация особенно актуальна. Дает вашей стороне больше возможностей.)

6.3. Твердо держитесь позиции, что отказываетесь воспринимать ситуацию как игру между подростками или конфликт между отдельными учащимися. Это именно буллинг и речь идет о необеспечении безопасности (в том числе психологической) в школе. И если педагогические работники не могут оперативно взять ситуацию под контроль и заняться комплексным решением проблемы, Вы обратитесь в надзорные органы, вплоть до Министерства просвещения Российской Федерации, и инициируете проверку соответствия педагогических процессов в школе действующему законодательству.
На предложение перевестись, если Вас что-то не устраивает (хорошо, что Вы записываете разговоры), можете озвучивать вариант, что предлагающий, возможно, сам захочет в другую школу перейти, если проверка обнаружит нарушения в педагогических процессах, а также нарушения прав учащихся.

6.4. Также мне нравится совет одной из мам: в случае если организована встреча с родителями хулиганов, напрямую с родителями не разговаривать, разговор именно с представителями школы, и своего ребенка на такие встречи не брать.

Все в том же ключе подходим к вопросу: это не проблема межличностного конфликта, это проблема необеспечения безопасности в школе.

В итоге, администрация школы быстро поймет, что единственный способ не получить проблем для карьер и внимания проверяющих органов – сделать так, чтобы Вашего ребенка не трогали.
И будут воздействовать уже на детей-буллеров и их родителей.

Да, ребенка в классе любить от этого мгновенно не начнут. Кстати, как и при любых других сценариях (хоть в секцию бокса запишете, хоть сами в школе начнете преподавать, хоть он начнет вкусняшки для одноклассников ежедневно приносить), но трогать физически перестанут, остальные виды травли уменьшатся.
А уже потом на основе этого фундамента, последовательно требуя от администрации школы комплексного подхода, включающего привлечения психолога для работы с классом, и с учителем, которому строго-настрого укажут не игнорировать любые признаки травли, потихоньку углы сгладятся.

Если ребенок будет вежлив, не будет нарушать некоторые принципы коммуникации (не начнет даже минимально злоупотреблять тем, что родители могут надавить на школу; будет сохранять ставшую ей известной личную информацию других ребят в тайне (не поддерживает слухи, никого не обсуждает, не сдаёт учителям учащихся (даже случайно)), есть хорошие шансы, что все понемногу наладится и даже уважать начнут.

6.5. Чтобы развить успех, время от времени посещайте школу и интересуйтесь, какие меры дальше планируют реализовать педагогические работники и психолог.
Легкая травля убирается, когда проводят игры на сплочение команды и помогают задирам найти иные (отличные от травли) конструктивные способы удовлетворения своей потребности в значимости.

6.6. Также мне нравится совет от кое-кого из комментаторов: в будущем как родителю самому выступать с инициативой проведения мероприятий на сплочение.
В крупных городах, в частности, для этого много возможностей. Спортивные веровочные курсы, специально организованные квесты, различные игры, где победить можно только сплоченной командой, и так далее.

(Еще одна интересная тема для поста в будущем. Опубликуем, когда соберем достаточно реальных примеров.)

Помните, это Ваш ребенок и у Вас есть полное право его защищать (в т. ч. требовать по закону порядка в учебном заведении).
Отнеситесь к этому серьезно (а еще спокойно и при этом решительно), и ребенок вырастет с чувством защищенности и большей уверенностью в себе.

Напоминаю, мы с командой волонтеров занимаемся тем, что помогаем семьям, чьи дети столкнулись с буллингом, решать проблему правовыми методами. Публикуем инструкции, полезные материалы, реальные истории. Люди также могут посоветоваться с нами, как действовать в конкретных ситуациях, для этого нужно написать нам на почту bat9955@rambler.ru (тоже бесплатно, это наша гражданская активность).

Немного математики

200+ семей обратились к нам за консультацией на почту за прошлый учебный год.
С учетом того, что в прошлом учебном году нам написали 77 человек (ссылка на отчёт за первый учебный год), общее количество историй буллинга, прошедших через нас, превысило 250.

В этом году мне помогала уже сформировавшаяся команда волонтеров, анализ сильных и слабых сторон которой публиковал ранее: Итоги 2-го года волонтерского проекта: SWOT-анализ отдела волонтеров сопровождения

Далеко не всегда работа и семья позволяли уделить всем сопровождаемым одинаковое время (впрочем, и ситуации у всех разные, не всем требовалась одинаковая поддержка), тем более что нагрузка приходит волнами, а не равномерно. Иногда мы натурально захлебывались в потоке писем и историй.
Тем не менее никто из обратившихся не ушёл с пустыми руками, каждому направляли расширенную подборку актуальных материалов и инструкций, подчеркивая, на что в первую очередь, по нашему опыту, стоит обратить внимание.

5 Gb – объём ящика Рамблер-почты, и они заполнены постоянно. Приходится чистить, сохраняя материалы отдельно.

Собранного материала и историй столько, что хватило бы на несколько книг (если бы мы хотели этим заниматься + если бы было свободное время). Это не фигура речи.
В будущем опубликую историю одного сложного сопровождения с опасным неадекватным ребенком и приложу PDF с моей перепиской с родителем, в которой можно будет найти рецепты, как обойти те или иные возможные препятствия. Когда мы редактировали этот PDF в последний раз, там было 74 страницы. Внутри команды мы даже шутим, что у Макаренко была "Педагогическая поэма" (которая на самом деле не поэма), а у нас получилась "Управленческая пьеса" (переписка с сопровождаемой мамой очень похожа на текст по ролям).

4 раза на почту писали несовершеннолетние.
Такие истории я не передаю волонтерам, занимаюсь сам.
Я напоминаю, что несовершеннолетние являются субъектами права на обращения по N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (закон не ограничивает возраст граждан при отправке обращений в органы), и подростки могут защищать свои права.
Разумеется, я обязательно стараюсь привлечь к работе родителей и начать переписываться с ними, но если не получается, общаюсь с самим подростком.
Это лучше, чем оставить его наедине с проблемой. (Плюс формально моё образование позволяет работать с подростками, кроме того у меня есть публикации в научных журналах по педагогике. Если по этому поводу будет проверка прокуратуры, например, не сомневаюсь в благоприятном исходе, тем более, что у меня всё больше хороших контактов с Аппаратом Уполномоченного по правам ребенка в РФ.)
И хоть мне нравится, что дети стремятся быть осознанными, всё же им сильно не хватает жизненного опыта так же эффективно решать проблему, как это могут делать родители. 2 из 4 подростков в процессе совершили ошибки, которые затруднили процесс решения, и получили уязвимости на ровном месте.
Тем не менее во всех случаях удалось выйти на приемлемый результат.
Уважаемые родители! Защищайте права своих детей. Устанавливайте с ними доверительные отношения. Это важно.
Напомню, что главным неожиданным открытием прошлого года было то, что не все родители готовы защищать своих детей.

4 раза за прошедшие 12 месяцев мои посты получали награду за самый сохраняемый пост недели. Можете увидеть их в моём профиле. Что удобно – нажав на иконки наград, можно перейти на соответствующие посты.
Благодарю пикабушников за доверие.
4 недели – это практически целый месяц из 12. Если смогу выдержать такой темп и дальше, буду готов побороться за право называться самым сохраняемым автором. (Если же встречу активную конкуренцию, буду только счастлив: наверняка у других авторов это будут очень интересные и полезные посты.)

Появилось некоторое число постов, в которых упоминается деятельность нашего проекта.
В некотором роде это социальная реклама нашей деятельности от пикабушников.
Вот, например, переводной пост с Реддита про буллинг и последствия.
Благодаря таким постам, у меня появился персональный тег на Пикабу (это не то же самое, что никнейм). Т. е. теперь мои посты сопровождаются не только тегами "травля", "травля в школе", "волонтерство", но и "Человек из Кемерова". Искать (и банить, кому как) мои посты станет проще.
Ожидаю, что это тоже поможет ведению информационной кампании о правильных стратегиях для решения проблемы травли.

7 952 подписчика добавилось за этот учебный год (за первый учебный год этот показатель был равен 4 371).

Качество пруфов и самая сложная история года

Ни одна история не длилась столько и не встретила столько препятствий, сколько история травли ребенка в Копейске.
Исключительный случай, обычно всё решается гораздо проще. Но даже это исключение показывает, что и с самой сложной историей можно справиться, если не запускать её и действовать грамотно.
Надеюсь, что вы поймёте меня правильно сейчас: я рад, что удалось эту историю показать на Пикабу в форме серии постов со всеми ключевыми документами, что мы отправляли в органы, с полученными ответами, с репортажами в СМИ и публикациями в соцсетях.
Прочитать полную историю можно по этим ссылкам: Начальный пост от мамы, действуем 1, 2, 2.5, 3 (просим помочь с оглаской), пост от сопровождаемой мамы (Нужна огласка!), 4, 5.
Пользуясь случаем, выражаю уважение родителям, которые активно защищали своего ребенка в этой истории и способствовали изменению ситуации в школе для всех детей.
Для тех, кому интересно, чем закончилась эта история, вот последнее актуальное сообщение от мамы:

Семья сейчас заручилась активной поддержкой регионального Аппарата Уполномоченного по правам ребенка, мы закрепили свои позиции, чувствуем реальную поддержку неравнодушных профессиональных взрослых, как я их называю. Если возникнут новые трудности, справимся с ними.
В будущем еще несколько постов напишу по этой истории, когда будут все официальные ответы на руках (теперь все публикации предельно аккуратные, каждое высказывание будет подкреплено документами).

В то же время у нас в практике очень много простых историй (типа такой). Поскольку в них нет документов (решалось устно), ничего к ним не могу к ним приложить. Так что надеюсь, что благодаря открытости и качеству пруфов в сложных историях у пикабушников сформируется достаточный объем доверия к простым случаям тоже. Впрочем, тут решать вам.

Истории, которые мне понравились меньше всего

- Все, что связаны с таким уровнем стресса, что ребенок начинает причинять себе вред. А также те, где ребенок говорит, что не хочет жить.
- Связанные с домогательствами (к сожалению, есть и такие, где домогательства были от педагогов). Это сложные и очень деликатные случаи, где семьи сталкиваются с дилеммой: просто перевестись в другую школу и постараться забыть случившиеся, или устроить разбирательства, так как только это поможет обезопасить и других детей тоже.
Если домогательства идут со стороны взрослого, без привлечения квалифицированного юриста на месте не обойтись. Нужно быть готовым к состязательности в таких случаях.
- Связанные с угрозами убийством, особенно когда агрессивный ребенок держит в руках нож.

Расскажу самую последнюю историю, которой занимался в августе.
Ребенок (9 лет) с большим кухонным ножом в руках угрожал зарезать 2-х детей.
Отец одного из них погнался за агрессором, ему удалось столкнуться с матерью последнего, но та четко дала понять, что никаких мер принимать не собирается.
Семьи детей, которым угрожали, написали заявления в полицию, но от полиции в течение недели не было никаких новостей, что были приняты какие-то меры. При этом до полиции не дозвониться, а сам агрессор продолжает гулять на улице. Плюс и другие дети во дворе жалуются на него: кого-то оскорбил, кого-то ударил, тормозов никаких нет.
Мы с юристом проекта для сопровождаемых родителей подготовили текст обращения в различные ведомства, после чего работа пошла.
См. сами, на скриншотах история рассказана достаточно подробно.

Так это и работает. Никакой магии, просто помогаем заставить систему действовать.
Ожидаем, что по решению суда агрессор отправится в ЦВСНП (Центр временного содержания для несовершеннолетних правонарушителей) на срок до 30 дней. Не нужно думать, что ничего малолетнему правонарушителю не будет, просто нужно действовать достаточно грамотно.

Повторю универсальное правило: чем более у вас с ребенком доверительные отношения, чем раньше он вам сообщит о своей проблеме (не боясь осуждения и наказания), тем проще вам будет защитить его, даже если ситуация сложная.

Инвестируйте в хорошие отношения с членами семьи, пока у вас хорошие времена. В шторм это пригодится.

Где у нас еще недостаточно большой опыт

- Истории, связанные с Интернет-травлей (сложно доказывать, сотрудники ПДН тоже часто обладают недостаточной квалификацией для решения проблемы).
- Что делать родителям агрессоров, занимающихся травлей (с общими рекомендациями и теорией можно ознакомиться здесь, но вообще я надеюсь, что в будущем у нас будет достаточно именно практического опыта, чтобы давать предметные рекомендации для каждой конкретной ситуации).
- Истории, где между детьми и членами семьи нет достаточно доверительных отношений.
- Запущенные истории, в которых упущено время для сбора актуальных доказательств. Чем раньше начать реагировать, тем проще разрешить проблему.
Бывает, что к нам обращаются на этапе, когда сами, без использования наших материалов и без консультации с юристами, инициировали проверки и не смогли подтвердить факты травли. Тут 50/50, что сможем помочь.
Бывает, что к нам обращаются, когда не только инициировали проверки, но даже уже самостоятельно (также без консультации с юристами) обращались в суд и уже есть решения суда первой инстанции. Тут помочь практически нереально, нужно менять учебное заведение.

Работаем над этими направлениями (кроме последнего) по мере возможности.

О стрессе

Важный фактор.
Хоть мы и уверены в эффективности наших стратегий, уровень стресса значительный.
Связано это с тем, что ни одна история не завершается за 1 день. (Неделя, а чаще 2-3 точно уходят на доведение ситуации до приемлемого результата, плюс система старается сопротивляться, по инерции пытаясь оставить всё, как было, а то и надавить на семью пострадавшего ребенка.)

Попадался на Пикабу переводной пост с Реддита о стрессе, с которым сталкиваются представители разных профессий. Запомнились слова пожарного из Канады: "Удивитесь, но у меня на работе очень низкий уровень стресса, даже если пожар был довольно сложным, всё заканчивается одним днём, я ложусь спать, не перенося задачи на завтрашний день" (привожу по памяти, не строгая цитата).

Вот у нас в волонтерском проекте не так.
Мы знаем, что если родитель не отступит и будет следовать технологиям, всё закончится хорошо. Но на пути к этому "хорошо" могут встретиться неприятности и подводные камни, которые стараешься спрогнозировать. Это требует большого ресурса психической энергии.

Ну, и мы за 2 года всё еще не зачерствели. Нам передаются эмоции родителей и детей, которые остро переживают эти ситуации. Бывает, просыпаюсь утром, готовлюсь к рабочему дню, открываю почту, а там кто-то ночью написал, просит подсказать, что делать.
И видно, что человек ночью не спал, переживает.

Если быть совсем честным, уважаемые читатели, я хоть внешне и делаю вид, что всё хорошо, всё равно обратился к врачу, и теперь принимаю сертралин по рецепту.
Не хочу в будущем пополнить печальную статистику мужчин, у которых рано село здоровье из-за того, что они не уделяли достаточно внимания своему психическому здоровью.
(Пользуясь случаем, порекомендую вам прочитать замечательный пост почетного донора РФ и пикабушника @LItrklitru об антидепрессантах: Ответ на пост «Антидепрессанты».
Понравилось следующее: "Над больным пневмонией или сломавшим руку не смеются же, он идёт к врачу, получает лечение и выздоравливает. Тут также. [...] Оказывается мой случай – в голове молекула серотонина, отработав свою задачу, уничтожалась, вместо того, чтобы копиться как у здорового человека. В чем моя вина? Таблетки (ингибитор обратного захвата серотонина) заставляют эту молекулу мало того, что передать импульс неоднократно, так и еще после этого уйти в "хранилище", а не на уничтожение".)

Про деньги

Если в первый год, мои расходы на проект составили 0 рублей (затраты на канцелярию не в счёт), то в этом году я потратил некоторую сумму. Кстати, говоря, несколько знакомых тоже в этих расходах поучаствовало. (Подробностей раскрывать не буду, так как это может привести к умножению случаев таких расходов, а наш проект не про это.)
Отношусь к своему волонтерству как к хобби. И то, что хобби предполагает некоторые расходы, нормально.

Как и прежде, проект не подразумевает сбор донатов.

Если хотите помочь

- Сделайте любое доброе дело сегодня. Таким образом выберите активную гражданскую позицию. Подойдет любое микроволонтерство, на которое потребуется от 5 минут, дело, цель которого не получить профит для вас и членов и вашей семьи, а просто сделать окружающий мир чуточку лучше.
Идеалистично звучит? Возможно. Но тут мои слова не расходятся с делом, своим примером с волонтерами показываем, какие результаты такой подход приносит.
- Примите решение, что будете защищать права своих детей.
Да-да, всё еще далеко не все родители на это согласны.
- Подумайте, как можно сделать отношения с ребенком более доверительными. Только не лезьте к ним с внезапной беседой по душам. Лучше организуйте крутой вечер Родителей и Ребенка вместе. Настолки, поход за пиццей, поездка в аквапарк, выберите то, что понравится всем вам.
То, что запомнится как островок безопасности.
И сообщите ребенку, что вы готовы поддержать его, с какой бы проблемой он к вам ни обратился (можно честно оговорить, что ситуации, где ребенок нарушил закон и права других, будут рассматриваться в особом порядке, но вы будете справедливы), что вы любите его и готовы его защищать.
- Поддержите наш проект информационно. Скидывайте знакомым, чьи дети столкнулись с травлей, ссылки на наши материалы и нашу электронную почту. Приводите свои аргументы и истории из жизни, когда кто-то в комментариях пишет, что травлю можно остановить только насилием (это тема для отдельного поста, как-нибудь напишу об этом подробнее).
- Поддерживайте в обсуждениях идеи и ценности гражданского общества.
Мы все видим, к каким негативным последствиям может привести пассивная гражданская позиция и "хатаскрайность".
Быть неравнодушным человеком непросто. Но чем нас таких больше, тем все в большем выигрыше.

2 самых главных вывода прошедшего года

Оставил на закуску.

Первое – и я об этом уже писал – совершенно органично и без дополнительных усилий с нашей стороны сложился Клуб единомышленников, разделяющих ценности гражданского общества.
Не имей 100 рублей, получи 100 друзей, как говорится.
Если вы хотите заниматься волонтерством, то это тот профит, который можете получить.
И наоборот, если вам близка идея обрести собственный круг людей, профессионально занимающихся своей темой (условно "У каждого должен быть знакомый доктор, полицейский, юрист"), начните с отдавания. На Пикабу была волна постов, где люди предлагали бесплатно помочь со своим направлением, было круто.

Второе – я пришёл к выводу, что медиации в историях с жесткой травли не работают.
На протяжении 2-х лет я нередко слышал о том, что есть крутые специалисты и команды, которые с помощью медиации могут восстановить отношения между учениками, но не увидел подтверждения на практике.
Да, если была легкая травля, это может сработать.
Но если случилось что-то такое, за что вы чувствуете желание обидчикам ребенка головы оторвать (например, поставили на колени ребенка, плюнули в рот), мой совет: выбирайте конфликт, а не идти на мировую.
Доводите дело до суда. Фактически аккуратно применяйте стратегию выжженной земли.
У нас в стране до сих пор судебное разбирательство из-за травли воспринимается как нечто из ряда вон выходящее и как инфоповод для публикации в СМИ.
Я 2 года наблюдаю истории травли, и поверьте, не был настроен изначально на доведение дел до суда (тем более, что согласно позиции Верховного Суда РФ (судебная коллегия по гражданским делам от 27 мая 2019 года N 77-КГ19-10), суд обязан привлекать образовательное учреждение в качестве соответчика, если инцидент произошел на его территории).
Еще раз, я не призываю доводить до суда любой инцидент или даже драку. Тут нужно уметь видеть границы. Но я убежден, что судебной практики по случаям травли должно стать больше, тогда на всех уровнях начнут еще более серьезно относиться к данной проблеме (сейчас недостаточно серьезно, даже законопроект о травле до сих пор не принят).
Неправильно это, что агрессор приходит к выводу, что он пострадавшего унизительными тюремными жаргонизмами назвал (АУЕ-субкультура признана экстремистской и запрещена на территории РФ), пинал ребенка, ломал его вещи, плевал на него, а их просто соберут вместе чай попить, задира принесет устно извинения и этого достаточно.
Сначала деятельностное раскаяние (возмещение ущерба), потом уже возможно обсуждать примирение, я считаю.

Да, суды – это непросто. Бывает, что долго или даже очень долго.
И это новая территория как для родителей, так и для педработников и других сотрудников субъектов профилактики.
Со своей стороны я буду привлекать юристов, чтобы готовить совместные посты с материалами, как быть в таких ситуациях. Начну с поста для учителей.
Но это тот путь, который нужно выбирать, по моему мнению, чтобы люди стали чаще выбирать цивилизованные методы.

Напоследок

Для меня сегодня важно завершить пост следующими словами:

Посвящается памяти моего родного человека.
Спасибо за то, что научила меня любить учиться и любить трудиться.
Спасибо за то, что научила не бояться браться за большие дела и человечности.
Ты навсегда в сердцах нашей семьи.

По приезде я весь день наблюдал "воспитательную работу". Изначально это был сильно испуганный строгим школьным разбирательством с привлечением ряда взрослых ребёнок. Однако, после скоротечного "журения", во время которого родители и бабушка уже плохо скрывали своё веселье, весь остальной день ребёнок получал максимальное одобрение своим действиям в виде гордости за него, выражавшемся во всём, от прямых обращений, оценке произошедшего в разговорах между членами семьи, и даже обзвоне прочих родственников. При этом постоянно говорилось: "какой мужик растёт!", "этот себя в обиду не даст!" и т.п.

Стоит ли говорить, что в процессе всего этого испуганное в ожидании кары лицо ребёнка превратилось в самодовольную радостную ухмылку.

А вишенкой на торте была лекция, в которой члены семьи... учили его организовывать травлю жертв! Что всем в классе надо объяснить, что это стукачи, и подговорить с ними не играть, не общаться и называть шестёрками».

Без рейтинга.
Если у кого есть интересные истории про травлю и агрессоров, напишите в комментариях.

2 года назад, когда я только начинал создавать проект, уже было понимание, что для полноценной работы нужна команда. Один из пользователей (тогда его звали serdca, ныне @skazoust) в комментарии написал: «Это так не работает в социальной работе. Дело всегда будет за вами. ВСЕГДА. Никаких мы. Есть один человек, который тянет 90% работы».

Сейчас я уже могу, опираясь на конкретный опыт, ответить, что serdca/skazoust был и прав, и нет.
Скорее даже нет.
Прав в нашем случае в той части, что я как основатель по-прежнему остаюсь основным двигателем проекта.
Но вот работу удалось разделить с командой настолько здорово, что я уже не представляю проект без этих замечательных людей.

Это отражает и название нашего проекта. ТЧК – Товарищи Человека из Кемерова.

Пара слов о том, как устроена структура нашего проекта.
1. Я (основатель проекта) и моя помощница Лондон.
Когда люди, желающие получить помощь, пишут нам на почту bat9955@rambler.ru, это письмо можем видеть только мы с ней. Оперативно отвечаем, насколько возможно, далее ставим в известность руководителя отдела волонтеров сопровождения, который уже решает, кто из волонтеров возьмется помогать сопровождаемым.
2. Отдел волонтеров сопровождения.
Сейчас это его бессменный руководитель (психолог/предприниматель) и 3 уже закаленных волонтера (каждый со своим специфичным сильным бэкграундом: юрист, психолог, а также родитель с богатым разносторонним жизненным опытом).
Это те, кто регулярно берет истории на сопровождение.
Есть еще несколько волонтеров, но они готовы брать истории только время от времени. В основном, это сопровождения семей, живущих в Иркутске и восточнее.
Также до сих пор часть сопровождений беру я (либо самые простые, где проще сориентировать по своим постам и уточнить отдельные детали, либо самые сложные).
3. Отдел волонтеров поддержки.
Это дизайнеры, писатели, копирайтер, иллюстратор, программисты, "технари", готовые прийти на помощь, если у кого-то возникают соответствующие вопросы. А также эксперты в разных областях (например, специалист по социальной работе, занимающийся сопровождением семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в соответствии с Федеральными законами № 442-ФЗ и № 120-ФЗ).
Чаще всего помогают с подготовкой постов.
Особенно выделю вклад одного инженера. Она помогла нам систематизировать используемые нами образцы обращений.
И вклад филолога, с которой я могу советоваться при написании текстов.
И которая помогала с подготовкой самых сложных из них.
4. Юристы (сейчас выделяю их в отдельную группу, ранее относил к волонтерам поддержки).
Стратегии в сложных историях теперь в обязательном порядке согласовываем с ними. (Раньше, когда только начинал, приходилось разбираться самому и консультироваться с юристами уже на этапе "всё готово, проверь, не наделал ли ошибок", уходило гораздо больше времени.)

На Пикабу за волонтерскую деятельность проекта мне часто говорят спасибо.
Ни на минуту не забываю, что это благодарность всей нашей команде.
Один в поле не воин, это точно.

Собственно этот пост посвящен деятельности Отдела волонтеров сопровождения за прошедший учебный год 2025/26.
SWOT-анализ работы отдела предоставлен его непосредственным руководителем (сделан при помощи DeepSeek). Так что даже этот момент иллюстрирует, что мне не нужно тянуть большую часть работы в проекте.

Далее слово руководителю отдела:

«Год прошел, в целом, я оценил бы его как успешный.
Не всегда может быть сопровождения доходили до финала. Так как у кого-то из сопровождаемых есть завышенные ожидания, кто-то не хочет сам ничего делать и ждет от нас всей работы. А мы все-таки, как мне видится,
1. оказываем поддержку, чтобы человек понял, что он не один, а есть опытный товарищ, готовый помочь советом;
2. даем в руки работающий инструмент;
3. не делаем работу за родителей, только направляем / корректируем, советуем.

[Прим. Ч.: а еще сопровождений было очень много в этом году, точное число назову в следующем посте, даже командой мы бы не успели оказать полноценное сопровождение всем-всем-всем. Однако, каждому обратившемуся мы бесплатно отправляем расширенную подборку материалов, со всеми проводим первоначальную беседу, чтобы понять, насколько вероятно, что обратившиеся родители сами смогут с нашими инструкциями разобраться с ситуацией, а также пытаемся выяснить, нет ли признаков особо тревожных ситуаций, которыми нужно заняться особенно внимательно. С пустыми руками никто не уходит.]

Сильные стороны (Strengths) — что работает и даёт результат уже сейчас

1. Есть ядро из постоянных волонтеров.

2. Разные компетенции волонтеров дополняют друг друга.
Один волонтер сильна в профайлинге и как психолог. Другая – юрист, готовит наиболее сильные обращения. Третья имеет опыт личной победы (её ребенок сталкивался с травлей в школе) и мотивирована ей.

3. Есть рабочая схема обучения новичков.
Теория → видео → разбор реальных кейсов → самостоятельное задание → допуск.
Если будут новые желающие присоединиться к команде, адаптация пройдет просто.

4. 100% обратившихся получают моральную поддержку и совет.
Даже если родитель не идёт в «бой», он не уходит с пустыми руками. Не все готовы идти в бой, у кого-то ситуация решается сама после звонка директору школы.

5. Высокая стойкость проекта.
Проект работает через почту, не требует офиса, бюджета или сложной инфраструктуры. Это наша сильная сторона.

6. Честное видение проблем.
Участники проекта знают, где узкое место (неравномерная нагрузка, отсутствие фиксации). Это первый шаг к исправлению.

Слабые стороны (Weaknesses) — то, что вас тормозит и делает уязвимым

1. Нет фиксации историй.
Преимущество обращения к волонтеру для родителя в том, что волонтер может поделиться опытом из других историй, где он сам сопровождал. Иногда опытом из других историй.
Но сейчас есть актуальная проблема: истории не фиксируются (каждая сама по себе), и пока нет обмена всеми историями между волонтерами (само собой, без персональных данных сопровождаемых).

2. Нагрузка приходит «пачками».
1–2 сопровождения в неделю — норм. А когда 3–4 за раз — волонтеры захлёбываются, уже не получается всем уделить одинаковое кол-во времени и внимания.

3. Узкая специализация без подстраховки.
Не все волонтеры равномерно компетентны, каждый имеет сильные и слабые стороны.

4. Один канал привлечения родителей.
Только публикации основателя на pikabu.ru. Основатель устанет / пропадёт — новых родителей не будет. Тут и проекта не будет((

5. Анонимность + ноль денег.
Невозможно нанять, невозможно дать премию, невозможно дать публичную благодарность. Только внутренняя мотивация. Это не слабость, а наша особенность.

6. Волонтеры имеют ограниченные ресурсы времени и сил.
Все участники проекта – обычные люди. У всех семьи, работа/бизнес, свои проекты, личная жизнь. Об этом тоже нельзя забывать.
Даже имея благородную цель, нужно понимать, что волонтерская деятельность должна сочетаться (без ущерба или с минимальным ущербом) с остальными сферами жизни.

Возможности (Opportunities) — что реалистично усилить в ближайшие полгода без бюджета

1. Бесплатный PDF-гайд.
Сложность: средняя (написать + оформить), тем более он уже есть.
Родители смогут сами пройти первые шаги, не отнимая время волонтёров. Гайд можно распространять в родительских чатах, НКО, на Пикабу. Мне кажется, можно чуть изменить оформление и добавить шаблонов.
В идеале, чтобы родитель мог закинуть этот PDF в нейросеть, а та подготовила ему нужный вариант обращения.

2. Привлечение стажёров (психологи / юристы).
Сложность: низкая (объявление в профильных каналах / пабликах).
В общем, если интересно присоединиться к нам как волонтер + Вам нравится идея гражданского общества + Вы ответственны (не пропадете посреди обучения БЕЗ объяснения причин), напишите на почту bat9955@rambler.ru. Будем рады пообщаться.

3. Фиксированная поддержка юриста и адвоката.
Сложность: низкая (юристы уже консультируют — нужно просто зафиксировать формат).
Это поможет всем волонтерам отвечать на сложные вопросы. Юристы также могут проверять обращения и страховать тяжёлые кейсы.

4. Дублирование канала привлечения.
Сложность: средняя (найти людей с навыком письма).
Найти ещё 1-2 авторов, которые будут писать на Пикабу / в других сетях (Telegram-каналы о родительстве, «Мел»). Основатель не один.

5. Внедрение простейшей фиксации кейсов.
Сложность: низкая.
Сделать общую папку (Google Drive), где каждый волонтёр анонимно записывает: кратко суть, что сделали, что помогло, что нет.

Угрозы (Threats) — что реально может убить проект или сильно его ослабить

1. Уход основателя (человек, который пишет на Пикабу).
Вероятность: средняя — любой человек может выгореть или уйти в другую жизнь.

2. Выгорание/уход волонтёров (3 активных + консультанты).
Вероятность: высокая — работа рутинная, бесплатная, анонимная, без славы.
Зато стресса в достатке.

3. Отсутствие новых волонтёров.
Вероятность: средняя.
Приходят новые, но мало.
Не все до конца проходят обучение. У кого-то меняются жизненные обстоятельства.
Были перспективные волонтеры, которые не смогли сотрудничать, потому что для сопровождения могут использовать только мобильный Интернет, а в их регионах его жестко ограничивают.

4. Блокировка почты/взлом.
Вероятность: низкая, но возможная».

Я также замечу, что по сравнению с первым годом проекта стало больше историй сопровождения, которые не доведены до успешного конца.
В целом, это естественно (у меня это не первый волонтерский проект, я начинал сопровождать с большим специфичным опытом, чем был у присоединившихся волонтеров). В то же время мы оцениваем имеющееся обучение волонтеров как достаточно сильное + вы по примерам сейчас сами увидите, что дело не в самих волонтерах.

Примеры успешных историй из практики [мы, в целом, уже начали решать проблему с фиксацией кейсов, так что сейчас я просто скопирую несколько историй из файлов, присланных самими волонтерами]:

История 1.
Проблема: после перевода ребенка из другой школы новая классная руководительница высмеивала и орала на девочку.
К чему пришли:
Довольно быстрое сопровождение: написали обращение, сходили к директору, согласились на перевод в другой класс. Сил на борьбу не было, а другой класс лучший в школе (туда просто так вообще не попасть). Результатом довольны, ребенка приняли, старая обидчица просто злобно смотрит на общих мероприятиях.

История 2.
Проблема: травят в школе группа подростков (4 чел), не бьют, но угрозы есть.
К чему пришли:
Написали обращение, поговорили с директором. Директор действительно взяла все под контроль, вызвала к себе эту группу агрессоров. Комментарий от мамы примерно через месяц после подключения директора: «По поводу реальной обстановки – все прекрасно, к сыну никто не лезет и вообще общая атмосфера действительно стала более дружелюбной, насколько сын наблюдает – никто никого не задирает, все стали общаться корректно (ну насколько это, конечно, возможно у мальчишек этого возраста, по крайней мере, никто никого не оскорбляет, не угрожает, вещи не отбирают)».

История 3.
Проблема: компания девчонок травила девочку (залезли в ее телефон и разослали всем личные фотки) и дочка сопровождаемой мамы за нее заступилась, что привлекло к ней внимание этой компании.
К чему пришли:
Обошлись без нашей помощи.
Мама решила все сама без моего участия: изучила статьи Че, списалась с мамой девочки, которую травили, пересказала ей как действовать. Дальше она не знает, что было, но компания резко погрустнела, так что скорее всего та мама дала ход делу.

История 4.
Проблема: девочку травили в классе, тот случай, когда очевидно, что травля согласована со взрослыми (с учителем).
К чему пришли:
После заявления в ПДН прекратились нападки.
Держим связь.

История 5.
Проблема: травля одноклассниками. Школа выставила ребенка виноватым.
К чему пришли:
Школа стала решать конфликт. Проблема прекратилась. Мама перевела сына в другой класс.

История 6.
Проблема: травля ребенка с СДВГ с подачи учителя.
К чему пришли:
Мама активная. Ей нужна была поддержка и инструкции.
Школа включилась в решение конфликта, в работу с атмосферой в классе и даже пригласила сторонних специалистов.

История 7.
Проблема: сына травят школьные хулиганы, не бьют, но раскидывают вещи, портят вещи, на физ-ре мячом специально кидали и в таком духе.
К чему пришли:
Написали обращение, пришлось дважды сходить к директору (директор сдалась не сразу, немного поработали с ней). Директор пообщалась с хулиганами (на мой взгляд подход директора был прям спорный и аргументы сомнительные), но тем не менее папа сказал, что обижать перестали.

[Прим. Ч.: В общем, много похожих на эти истории.
Отдельно выделю те, где видно, что травля идет при активной/пассивной поддержке учителя, а то и с подачи педагога. (Ничего против учителей не хочу сейчас сказать. Просто так бывает, к этому нужно быть готовым. Они тоже люди.)]

Примеры историй, которые мы не можем зафиксировать как завершенные успешно:

История 1.
Проблема: в классе есть агрессор, который выбрал жертвой сына сопровождаемой.
К чему пришли:
Родители не стали бороться, в итоге.
Работали долго, много общались, написали несколько вариантов обращений. Мама обращение в итоге не отнесла, ребенка в любом случае в следующем учебном году планировали перевести в другой класс, решила просто дождаться этого момента.
Много времени потратила на этой сопровождение. Мама изначально скорее всего написала нам на эмоциях, а когда это превратилось в медленное напряжение, потеряла запал. Долго пыталась убедить ее отнести готовое обращение в школу, но потом поняла, что она не отнесет. В итоге мама написала, что школа связалась с отцом ребенка, и тот подтвердил школе, что у ребят просто конфликт и все нормально, и это она считает завершением работы, на этом расстались.

История 2.
Проблема: травля одноклассниками и обвинение в том, что он сам нападает.
К чему пришли:
Долго переписывались с мамой. Она в тяжелом эмоциональном состоянии. Конфликт затягивался, а она так и не решилась написать заявления в вышестоящие инстанции, оправдывая тем, что бесполезно. На этом мама пропала.

История 3.
Проблема: группа одноклассников избила сына во дворе школы.
К чему пришли:
Папа то писал, то пропадал. Такое впечатление, что ему трудно просить о помощи.
Дала инструкции. Папа действовал в меру своих сил, особо не веря в результат.
Школа начала решать конфликт, было собрание. Но из-за пассивной позиции родителей, проблему «не дожали» и конфликт вспыхнул снова. Написала папе о дальнейших действиях и он снова пропал.

История 4.
Проблема: травля сына, 3 класс.
К чему пришли:
Устные обращения к классруку зашевелили школу, собирали родителей обидчиков, привлекали психолога.
После я несколько раз писала, отправляла шаблон обращения – ответа не получила.

В общем, похожих историй тоже достаточно.

Одна из волонтеров, имеющая собственный опыт решения проблемы травли, с которой столкнулись её дети, отмечает следующее:
«...нам, родителям (как и детям, конечно), не хватает уверенности в себе и знаний о своих же правах.
Меня, как и ребенка, педагоги в школе пытались запугать, надавить и убедить, что я «раздуваю» либо неверно расцениваю ситуацию.
Посему после своего заявления о травле сына детьми, написала еще заявление директору о давлении на ребенка со стороны педагогов, и (как итог) – мы тихонечко закончили учебный год.
Вывод, не стоит бояться: бояться быть неправым, кого-то обидеть, выделиться.
Идти и поднимать вопрос, устно или письменно – пусть будут в курсе, что родитель тоже знает и следит за ситуацией».

Выражаю благодарность и огромное уважение всем членам нашей команды.

Если когда-нибудь администрация Пикабу будет проводить на сайте конкурс на лучшую команду, со своими волонтерами я готов подать заявку на участие.
И верю, в номинации типа «Проект без бюджета» мы сможем победить.

Вообще для себя сделал вывод, что наш проект старается найти баланс в следующем – быть амбициозным, но при этом оставаться в меру скромным.
Думаю, это правильный подход для нас: не завышать ожидания аудитории и обращающихся к нам родителей, но много работать, чтобы стараться эти ожидания превзойти.

Спасибо, что дочитали до конца.
Напишите кто-нибудь версию для ЛЛ (это я тоже сегодня хочу делегировать).

Локация:
В любом городе/поселке могло произойти.

Особенности:
- Ребенок столкнулся с кибертравлей, и обычно это сложные случаи.
Я уже готовился к тому, что история будет долгой. Но мама уже на следующий день написала, что проблема начала решаться и вроде всё в порядке.
- То, как она это сделала, я бы сам предлагать не стал. Но раз работает, считаю, что об этом нужно рассказать. Вдруг кому-то поможет.

Сама история:
В условную пятницу написала мама на почту bat9955@rambler.ru, куда пишут, когда семья столкнулась с тем, что ребенка травят в учебном заведении (помогаем на волонтерских началах, напоминаю).
Ребенок травле подвергается не первый год, и вот сейчас, когда классный руководитель прекратила открытые издевательства, перешли в онлайн-пространство.
Есть тг каналы, в которых анонимно через админов выкладываются оскорбительные посты, и теперь ребенка, со слов мамы, обсуждает уже вся школа, админы канала скрыты, информации об авторах они не дают, но по тексту очевидно, что это кто-то из класса. На такие каналы постоянно жалуются, их закрывают, после чего создаются новые. Школа заявляет, что не может на это повлиять, так как доступа к каналам у них нет.

Обычная история, в общем.

А уже в субботу мама пишет, что вчера написала обращение в электронную приёмную школы, где указала, что обратилась к Екатерине Мизулиной, где ей посоветовали подать в прокуратуру, если школа не может решить проблему. И всё решилось в тот же день, обидчиков вычислили и уже вечером они и их родители слёзно приносили свои извинения.

Оказывается, могут, когда захотят.
Концепция "добиться понимания, что путем наименьшего сопротивления для сотрудников школы будет работа с хулиганами, а не игнорирование проблемы, с которой столкнулась пострадавшая сторона" работает.

Так как мне не нравятся деятельность Лиги безопасного Интернета и ограничения в Интернет-сфере, без этой истории обращения к таким медийным личностям я бы сам не рекомендовал.
Но действительно есть случаи, когда такие люди помогали справиться с травлей.
И упоминание намерения обратиться к ним, как и само обращение могут принести желаемый результат. Так что добавляем в арсенал рабочих приемов.

Мы отказались от донатов, проект изначально задумывался как чистое отдавание, но должен признать, что полезные знакомства, которые у нас появляются, волонтеры иногда используют и для личных вопросов (например, консультация с юристом или медиком).

Знакомства завязываются и с теми, кто сам предлагает свою помощь, и с родителями, которым помогаем разобраться с травлей детей.

Пенсионеры МВД и иных силовых структур,
юристы,
адвокаты,
программисты,
дизайнеры,
педагоги,
писатели,
инженеры,
врачи,
фельдшеры,
психологи,
предприниматели,
журналисты,
десятки и потенциально даже сотни других людей, имеющих ценный профессиональный и жизненный опыт.
Спасибо всем тем, кто помогал, предлагал помощь и отвечал на наши вопросы.

Спасибо и тем, кто помогал делом (оказывал поддержку детям в своем городе, помогал с оглаской истории о ситуации в Копейске, писал обращения).

Это правильно.
Возможно, гражданское общество начинается именно с таких вещей.

И сама идея, что стихийно начал складываться такой Клуб активных людей, разделяющих ценности нашей команды волонтеров, является одним из двух наиболее ярких открытий этого года. Посчитал это достаточно важным, чтобы вынести в отдельный пост.

О втором открытии напишу в другом посте.

(Напомню, что ярким открытием первого года было осознание, что не все родители, к сожалению, готовы защищать своих детей.)

Сначала расскажу о том, почему это знание ценно, дам инструкцию, потом расскажу реальную историю, как мы действовали на практике, когда столкнулись с тем, что школа выступила решительно против (скриншоты документов из той истории сможете показать в школе, если столкнетесь с чем-то похожим, так что пост лучше сохранить).

Сильное преимущество

Защита своих прав похожа на спасение утопающих, т. е. дело, в первую очередь, тех, чьи права нарушены. Подробно свои мысли на этот счет я излагал в этом длиннопосте Самая распространенная ошибка при отстаивании своих прав – ждать справедливости (это материал для тех, кто, в целом, более глубоко хочет начать разбираться в теме).

Чем больше у вас на руках доказательств, тем больше у вас реальных возможностей что-то сделать, противостоять давлению, наказать обидчиков и заставить систему работать как надо.
Со всей ответственностью могу сказать, что за 2 последних года, что я как волонтер помогаю решать проблему травли правовыми методами, более надежного инструмента, чем аудиозапись, не видел.
Особенно если она сделана скрыто.

Родителей, делавших аудиозаписи разговоров с сотрудниками школы, хвалили Уполномоченные по правам ребенка. (Например, это было в истории в Иркутске – переходить по ссылке необязательно, просто на правах пруфа.)

Те, кто следил за серией постов "Его можно бить" знают, что дошло до того, что сопровождаемый ребенок в Копейске начал постоянно носить при себе включенный диктофон. Это не просто помогло доказать виновность хулиганов, но и возбудить уголовное дело по ч. 1 ст. 293 УК РФ (Халатность, подследственность СК РФ) в отношении инспектора ПДН, которая хулиганов покрывала и угрожала завести дело на самого ребенка (и уже даже начала приводить угрозы в исполнение). (Ссылки на посты: Начало, 1, 2, 3+пост от мамы, 4, 5 части.)

Бывали на сопровождении истории, где я сначала не верил родителям, но они присылали аудиозаписи происходящего (я не могу сказать публично "аудиозаписи происходящего", незаконно их пересылать третьим лицам, я же даже не юрист, с которым договор заключен) расшифровки аудиозаписей конфликтов, которые подтверждали, что именно они пострадавшая сторона. После чего мы брали их в работу.

К сожалению, сейчас на сопровождении есть истории, где таких доказательств очень сильно не хватает (в том числе истории, связанные с домогательствами).

Аудиозаписи, сделанные на диктофон, особенно скрыто, лучше даже, чем видеозаписи.
Во-первых, из-за того, что есть определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.12.2016 N 35-КГ16-18 аудиозаписи без особых проблем принимаются судами. А вот видеозапись могут принять с проблемами или не принять (опираюсь на слова бывшего сотрудника органов).
Во-вторых, скрытая аудиозапись – это буквально козырная карта в рукаве. Правонарушитель, если не дурак, обращает внимание на наличие камер и свидетелей, и старается делать гадости не под камерами. О диктофоне (в крайнем случае включенном на телефоне) он знать не будет. (Как и в случае с перцовым баллончиком не нужно показывать наличие у вас включенного диктофона, получите более надежную ситуацию, т. е. доказательства.)
В-третьих, аудиозапись универсальнее видеозаписи. Иногда на дверях кабинета врача написано, что нельзя снимать врача на видео и записывать его голос. Что касается видео – да, на камеру может попасть информация, составляющая врачебную тайну, например, у него на столе лежат карточки пациентов. А вот на аудиозапись такая информация не попадет, в соответствии с определением Судебной коллегии Верховного Суда РФ диктофоном пользоваться можете.

Зачем и почему это важно разобрались.

Инструкция

Итак, вы решили, что ситуация в школе такова, что доказательства не помешают.
Серьезно обижают ребенка, но вы при этом не хотите или не можете его перевести в другую школу (и в немалом числе случаев я вас в этом готов поддержать).
Родители у обидчиков непростые.
Школа травлю отрицает.
Вы можете даже сами не до конца верить ребенку. (А обманывать могут все, даже дети, о которых так не подумал бы никогда.) Ну, или у него репутация такая, что школа считает, что там точно обоюдная ситуация и ваш ребенок сам хулиган (что вы тоже знаете, а потому хотите прежде всего для себя разобраться).

Пусть ваш ребенок в школу ходит с включенным диктофоном в пенале.
(Повторю, нужен именно диктофон, а не телефон. Согласно п. 4.1 ч. 1 ст. 43 Закона об образовании обучающиеся обязаны не использовать средства подвижной радиотелефонной связи во время проведения учебных занятий при освоении образовательных программ. Так что телефон учитель вправе попросить выключить.)
Главное, пусть запомнит, на каком уроке/перемене были инциденты, чтобы потом проще найти было. И не рассказывает о нем НИКОМУ. (Желательно не попадаться. Хотя эти действия законны, проще, если о сборе доказательств не знают до момента, когда вы сами не захотите сообщить.)

И протестируйте еще дома, нормальное ли качество записи получается из пенала/кармана, перед тем, как с диктофоном ребенка в школу отправлять.

По вечерам можете копировать записи на комп – это разумный способ сохранить информацию.

Психологический прием на случай, если ваш ребенок эмоциональный и вам кажется, что он не выдержит и кому-то из друзей расскажет: предложите ему поделиться мыслями на этот счет с дневником (можно просто на отдельном тетрадном листочке, который дома останется – грубо говоря, мозг решит, что он этой волнительной новостью с кем-то поделился, и уже не так будет жечь желание кому-то рассказать).

Ну, и подготовьте заранее объяснительную для случая, если вам позвонят из школы и скажут: «Нашли у вашего ребенка включенный диктофон, как вы это объясните?» (почему-то на практике учителя еще любят детям говорить, что теперь родителей по судам затаскают и тех чуть ли не посадят, что абсолютная неправда).
В объяснительной опишите кратко ситуацию, после которой приняли решение положить в пенал/кармана включенный диктофон (травля, подозрения на предвзятое отношение со стороны педагога, иное), и укажите следующие правовые основания. Текст, обозначенный звездочками, уточните.

«Директору такого-то образовательного учреждения
Такому-то

Такого-то,
родителя Такого-то,
ученика такого-то класса
моб. тел.:
e-mail:

Такая-то дата [слева пишется, текст выше (шапка обращения) с выравниванием по правому краю писалась]

Объяснительная.

Являюсь родителем (законным представителем) несовершеннолетнего ребенка, обучающегося в таком-то образовательном учреждении (школе).

У нас появились основания полагать, что ранее в образовательном учреждении были нарушены права моего ребенка и что он столкнулся с *травлей (буллингом), выражающейся в том числе в физических нападениях*. Также считаем, что *были нарушены мои права как родителя на получение информации, касающейся дел ребенка в школе (данные права следуют из ч. 3 ст. 44 Федерального закона № 273-ФЗ  «Об образовании в Российской Федерации»)*.

В связи с этими обстоятельствами мы приняли решение дать ребенку с собой включенный диктофон для скрытой аудиозаписи образовательных процессов, участником которых он является.

Принимая это решение мы руководствовались следующими правовыми нормами:

• Согласно ч. 4 ст. 29 Конституции РФ, каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.
  Школа — это общественное место, не содержащее каких-либо личных, семейных или коммерческих тайн.

• Согласно ст. 44 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», родитель вправе знакомиться с содержанием образования, используемыми методами обучения и воспитания.  Федеральный закон №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» говорит об обязанности бюджетной организации обеспечивать доступ к информации о своей деятельности.

• Из позиции Верховного Суда (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.12.2016 N 35-КГ16-18) следует право гражданина РФ не предупреждать о фиксации путем аудиозаписи коммуникаций, касающихся его дел, когда он является непосредственным участником этих коммуникаций.

• Важно заметить, что используемое устройство (диктофон) относится к находящимся в свободном обороте и не относится к устройствам, запрещенным ст. 138.1 Уголовного кодекса РФ («Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации»).

• Мы убедились, что используемое устройство не производит никаких шумов или иных технических помех и не будет мешать образовательному процессу.

• Согласно ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 273-ФЗ  «Об образовании в Российской Федерации», отношения в сфере образования регулируются Конституцией Российской Федерации, настоящим Федеральным законом, а также другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

• Согласно ч. 4 ст. 30 Федерального закона № 273-ФЗ  «Об образовании в Российской Федерации», нормы локальных нормативных актов, ухудшающие положение обучающихся по сравнению с установленным законодательством об образовании, а также принятые с нарушением установленного порядка, не применяются и подлежат отмене образовательной организацией.

Подпись /Расшифровка/»

Что делать, если вторая сторона против

На практике встречали следующее:
Чиновница в одной истории настояла, чтобы родитель зашла в кабинет для разговора, оставив сумку и мобильный телефон снаружи.
В другой истории директор школы сказала, что к ней в кабинет нельзя заходить с мобильными телефонами. Мол, есть такой локальный нормативный акт у школы. (Уверен, что эта версия появилась только по той причине, что ранее семья делилась с педагогами аудиозаписью, сделанной пострадавшим ребенком.)

В обоих случаях поведение должностных лиц неправомерно.

Что в таких ситуациях делать?
Включаете аудиозапись (а лучше на такие встречи заранее идти с включенным диктофоном) и просите составить акт о том, что сегодня встреча не состоялась по причине требования такого-то руководителя такого-то ведомства/образовательного учреждения оставить вещи/телефон снаружи кабинета/не вести аудиозапись разговора (выберите ваш вариант) в соответствии с локальным нормативным актом ведомства/образовательного учреждения № такой-то. Сообщите, что этот акт о том, что встреча не состоялась, как и локальный нормативный акт (далее – ЛНА) вы отправите в прокуратуру для проверки законности действий сотрудников.
Можете добавить, что в то же время вы уверены, что это требование незаконно, так как есть определение Верховного Суда РФ, которое разрешает вам аудиозапись разговора, и никакой локальный акт его отменить не может.

Письменно вам, понятное дело, никто подобное не напишет, но все возражения будут у вас на аудиозаписи. С ней уже в прокуратуру и сможете обратиться, параллельно направив обращение в Министерство просвещения РФ.

В итоге, или окажется, что всё-таки с телефоном зайти можно, или на следующий день после отправки обращения в Минпросвещения РФ вам позвонит чиновник/директор и вежливым голосом сообщит, что вышло недопонимание и, конечно, они рады вас видеть в удобное вам время.

--
Небольшое отступление еще. Пара слов о протоколе, который составляется в школе на встрече родителя с администрацией образовательного учреждения.
Нет закона, обязывающего школу дать копию этого протокола родителю.

Я рекомендую: во-первых, в начале встречи спросить, будет ли вестись протокол встречи (и уточнить, а зачем тогда мы собрались, если нет); во-вторых, так же в начале спросить, можно ли будет в конце встречи его сфотографировать (скорее всего вам ответят: «да» и это уже достигнутая договоренность, к которой можно обращаться).
В любом случае записывайте разговор на диктофон – это будет вашей собственной версией протокола.

--

И, наконец, расскажу уже реальную историю, где школа решительно была против того, чтобы ученик пользовался диктофоном. И как здорово эта история решилась, даже при том, что мы этому сами препятствовали :)

Антибуллинговая история #11

Локация: область между Москвой и СПб. (по договоренности с сопровождаемым родителем не указываю более точно).

Особенность: школа ссылалась на внутренние правила, по которым ученики не могут носить в школу диктофоны, мы были с этим не согласны. Чтобы получить четкий ответ, направили обращение в Рособрнадзор, при этом с сопровождаемым родителем решили, что точный номер школы указывать не будем, достаточно того, что получим официальный ответ, который и покажем сами школе.
Однако через пару дней родителю позвонили из Комитета образования её региона, интересовались ситуацией, просили назвать номер школы. Мама вновь отказалась называть номер. Несмотря на это, еще через несколько дней в эту школу приехала проверка из Комитета образования, изучили документы, провели разбор полетов, а еще через некоторое время сопровождаемому родителю прислали официальный ответ.

Личное мнение: в случае проблем со школами обращения в Рособрнадзор, по моему мнению, дают наиболее устойчивый положительный эффект. Это не всегда решение проблемы, но если бы я составлял топ, кому писать надежнее всего, поставил бы Рособрнадзор на первое место. (Даже при том, что они просто перенаправляют обращения дальше: спускают в регионы или пересылают в соответствующие СУ СК РФ/отдел внутренних дел.)

Ситуация: ребенок (ученик младших классов) сообщил, что столкнулся с физической агрессией в школе. Разговор с классным руководителем не дал уверенности, что проблема будет однозначно решена и даже, что её воспринимают всерьез. Плюс педагог провел с сопровождаемым ребенком беседу, в процессе которой пытался убедить его, что произошедшее (а там еще был эпизод с удушением) – просто игра.
В общем, помимо прочего приняли решение, что ребенок возьмет с собой диктофон в школу, так мы сможем знать о всём происходящем наверняка.

Но скоро из школы позвонили, сообщили, что диктофон нашли и изъяли. Готовы отдать только в руки родителю. На аргументы, что не имеют право изымать, ответили, что у них в правилах использование диктофона запрещено. (Я не знаю точно, был ли такой пункт в правилах до этого. Может и был, вряд ли их с "нуля" разрабатывали, просто скопировали откуда-то. Но возможно оперативно и добавили, учитывая, что эти пункты были последними.)

Аргументы нашей стороны не были приняты.

И мама написала следующее обращение в Рособрнадзор:

Ну, и дальше, как уже описал, звонок из Комитета образования – школу не называем, просим дать ответ – выездная проверка в школу – сопровождаемой маме направляют следующий ответ:

Много общей информации, особенно про устройства с выходом в сеть «Интернет».

Указаны ограничения для 1-2 класса (со ссылкой на СанПиН), а у нас сопровождаемый ребенок как раз в этом возрасте.
Телефонами обучающиеся не могут пользоваться.
Ограничения для устройств с доступом к сети «Интернет» возможны.
Для диктофонов в законе ограничений нет. (А нормы локальных нормативных актов, ухудшающие положение обучающихся по сравнению с установленным законодательством об образовании не применяются, согласно ч. 4 ст. 30 Закона об образовании.)
Правила внутреннего распорядка обучающихся были приняты с нарушением законодательства.

В итоге проблема разрешена благополучно.

--
Перед публикацией написал сопровождаемой маме узнать, как у них дела.
Вот фрагмент её ответа:

UPD: в комментариях была поднята тема целесообразности использования устройств, схожих с другими предметами (кулоны, брелоки, авторучки).
Кратко: я не советую выбирать такие диктофоны. Надежнее обычный диктофон, спрятанный в кармане, чем выглядящий как кулон/авторучка.
Подробнее можете почитать здесь:
#comment_394429239
#comment_394431115
Принимайте решение на свой страх и риск с учетом этих нюансов.