Листая приложение ягодок увидел предложение невиданной щедрости - Sony VR2 по цене ~36к рублей от Мвидео и Эльдорадо, в одном было доступно 6 шт в другом 4 шт. Ну и заказал это атракцион невиданной щедрости. И тут ответ спустя пару дней
...предновогодняя иконка от Эльдорадо напоминает злобного Буратино?
На прошлых выходных выбирал холодильник и стиралку, определился. Так как не хватало, то ждал 5 декабря зарплату.
И как-то забыл, что 1 декабря, традиционно повышаются цены!
ДНС, эльдо, мВидео и все остальные одновременно подняли цену на технику на 20-30%!!!
Погодите! Ведь НДС поднимают только на 2% и с 01.01.2026, а торгаши уже и на столько!!! Интересно почему антимонопольщики по сговору цен не реагируют...
Ставим ежегодную напоминалку за неделю до 1 декабря.
Печально все это.
Если что - за это заплатит продавец, а не сам вб, так как в оферте есть пунктик о потерях вб и их компенсациях за счет продавца. Незачто
Вынужденную миграцию техники в итоге оплатил маркетплейс.
История Александра Кудряшова — классический квест «верни деньги, если сможешь». Сначала он покупает телевизор за 75 999 рублей в «Эльдорадо», но через WB. Телевизор получился «с особенностями»: матрица оказалась отделена от основания. Ну, бывает.
Александр идёт в «Эльдорадо», оформляет заявление на возврат и передаёт фото дефекта. Вскоре после этого он получает уведомление о том, что возврат одобрен, надо только донести технику до торговой точки. Именно так наш герой и поступил. И деньги, по идее, тоже должны бы вернуться. (нет)
А дальше пошли интересности. Сервис «Умный дом» сообщает, что всё одобрено, вот-вот придёт курьер. Курьер действительно приезжает. Зачем? Телевизор-то уже в магазине. А затем, чтобы предложить гениальную схему: мол, сходите в «Эльдорадо», заберите телевизор, принесите домой — а я его… перехвачу.
Уровню магния в крови господина Кудряшова можно лишь позавидовать, потому что он взял и реально пошёл в «Эльдорадо» забирать телек. Но только его ему уже не отдали — ТВ уехал на склад. Деньги, впрочем, тоже не выдали. Тут Александр уже, видимо, возмутился, но тоже не стал гнать коней сразу — подал досудебку в ООО «Вайлдберриз». Итог немного предсказуем — тотальный игнор.
Настал час суда.
В итоге суд зафиксировал: заявление о сдаче есть, деньги должны были вернуться в течение 30 дней, но не вернулись. Поэтому с Wildberries взыскали всё по полной программе:
стоимость телевизора — 75 999₽
столько же неустойки — 75 999₽
моральный вред — 5 000₽
штраф — 78 499₽
почтовые расходы — 895₽
госпошлину — 8 635₽
В итоге путешествие телевизора обошлось маркетплейсу более чем в 200 000₽. А истец хоть и остался без телевизора, но хотя бы в плюсе минимум на 80к рублей. Аплодируем стрессоустойчивости потерпевшего и желаем более удачных покупок в будущем.
У нас с женой был запланирован переезд со съемной квартиры на собственное вновь купленное жилье.
Заранее озадачились покупкой бытовой техники. Что-то мелкое заказали на озоне/купили по факту, а вот холодильник и стиральную машину решили заказать в Эльдорадо.
Понравилось, что магазин предложил бесплатную доставку по заказу, а также были подарочные бонусы и бесплатная установка стиральной машины (хоть донесут до ванны подумал я). Итого сумма вышла 65 500 рублей. Всё было оформлено онлайн, через личный кабинет 28 октября. Доставка была согласована в чате с менеджером на 23 ноября. В личном кабинете висела дата доставки 23 ноября, всё было в порядке.
В пятницу 21 ноября заранее пришло СМС о том, что 23 ноября планируется доставка:
В личном кабинете висела информация о том, что с 10 утра до 22 вечера привезут заказ. Думаю хорошо, день воскресенье, могу подождать дома.
Подождал я до обеда. Ни звонка, ни смс не было. Решил написать в чат по доставке, уточнить всё ли в порядке. Написал не зря, как выяснилось мой заказ был отменен:
У меня менеджером было установлено, что установка стиральной машины и доставка в один день. А оказывается в нашем городе в один день и установку и доставку не делают. Т.е. они отменили доставку только потому, что надо согласовать установку в другой день.
На счет дозвона - действительно в 13:40 прошлого дня было 3 дозвона с номера телефона Москвы. Я ответил на все три - там была тишина, а потом сброс (будто спам-звонки). Я загуглил номера телефонов, с которых звонили - они определялись, как спам или нежелательные звонки (как номера эльдорадо номера вообще не определялись).
Но, если они не дозвонились нормально, то могли оставить смс или уведомление в личном кабинете эльдорадо. Этого не было, как висела дата доставки 23 ноября - так и висела.
Доставки не будет, т.к. нет установки в день доставки.
Дак ладно, фиг бы с этой установкой. Они ведь могли доставить. Могли ее не отменять. Или могли уведомить хоть как то. Хотя бы в личном кабинете поменять дату доставки. Они ее попросту отменили.
Я позвонил по номеру телефона, мне повторили тоже самое, что и менеджер в чате. Сказали, что можно перенести доставку на неделю вперед. А мы в воскресенье 23 ноября как раз полностью переехали, перевезли все вещи, сделали уборку. Ждали только холодильник и старальную машину. И вдруг нас обламывают. Впереди рабочая недели, а у нас негде одежду стирать, еду хранить. Менеджеры все, что смогли - составить обращение. На которое до сих пор никто не ответил.
В итоге что имеем: заказ был сделан, согласован и оплачен за 2-3 недели. Никто из магазина не предупредил об отмене или переносе доставки. Если бы я не позвонил и написал сам, то так и была тишина. В итоге 3 часа дня воскресенья, завтра начинается рабочая неделя. Мы переехали. У нас нет стиральной машины и холодильника. Доставка снова минимум через неделю.
Заказ мы полностью решаем отменить. Заходим в ДНС ради интереса. И о чудо, там в наличии на складе есть такая же стиральная машина и такой же холодильник. Также есть доставка на завтра. Все мигом оформляем (к слову без бонусов и с платной доставкой общая сумма заказа в ДНС вышла дешевле, чем в эльдорадо рублей на 500).
И на следующий день в понедельник 24 ноября к 5 вечера курьеры из ДНС нам привозят холодильник и стиральную машину. Заранее в день доставки позвонили, уточнили будем ли мы дома.
В итоге у Эльдорадо видимо недостача курьеров, раз за неделю вперед минимальная доставка возможна, а в ДНС они видимо сидят без дела, раз на следующий день все привезли без лишних вопросов.
Не советую пользоваться услугами эльдорадо от слова совсем. ДНС рекомендую, действительно показали себя с профессиональной точки зрения хорошо. В итоге вчера мы с женой устроили грандиозную стирку, что аж сушилка для белья развалилась.
Вот как то так, всем бобра :)
Решил купить ребёнку в подарок недорогой аппарат, т.к. бюджет ограничен. Посмотрел в Мвидео, т.к. там были баллы (2500р, до 17.11.2025 включительно). Выбор пал на Xiaomi Redmi A5 4/128GB (продавец сама Мвидео) по цене 7999р, т.к. других достойных аппаратов по разумной цене (до 12к) на 16.11.2025 уже не было, а ранее просто не было денег, т.к. почти любой заказ нужно оплачивать сразу.
Поехал сразу в магазин, удостовериться, что в наличие есть модель не с витрины (это же всё таки на подарок!). Менеджер достал с хранения заветную запечатанную коробочку, и приступил к оформлению. На кассе я узнал, что бонусами можно оплатить только 15%(!) А именно 1200р, хотя у меня было 2500р бонусов. Я отказался от покупки и позвонил на горячую линию. Там создали обращение с пометкой "срочно" и уверили меня, что такое обращение решается в течение 24 часов. В нём было указано, что для списания должно быть 25% бонусов. Приехав домой, я прочитал Правила программы лояльности М.Club - нигде не сказано ни про 25% (на которую менеджеры впоследствии ссылались) ни про 15% (как оказалось, это максимальная скидка для магазинов-партнёров и то нигде нет этой информации). Более того, там есть пункты 7.2 и 7.3, в которых чётко сказано, что и как я могу использовать (ссылка на правила https://www.mvideo.ru/rules-mclub):
"7.2. Бонусами Участник может оплатить до 50% стоимости товара.
7.3. При оплате покупки Бонусами по желанию Участника может быть использовано любое их количество из имеющихся и доступных к применению. "
В приложении, где показан баланс бонусов, чётко сказано: "Теперь оплачивайте до 50% стоимости товаров бонусами программы лояльности M.Club в М.Видео и Эльдорадо". А это уже получается оферта.
Я написал в чат поддержки, чтобы прояснить этот момент. Пробившись через их робота, со мной соизволил пообщаться менеджер, он (как и последующие менеджеры) начали кормить меня обещаниями и присылать разные данные по их "скидкам":
- 1й вариант от менеджеров: "Списать до 50% бонусов можно при покупке крупной бытовой техники и климатической. На товары-партнёров до 15%, на всё остальное - до 25%"
- 2й вариант от их робота: "до 50% на КБТ и встройку/климатическую, до 20% на товары партнёров, до 25% на остальные товары".
Я уже был согласен на скидку и 25% (хотя скидка в 2500р от 7999р это больше 30%, что, кстати, укладывается в их же правила - ДО 50%) и на мои запросы следовать им их же правилам, мне упорно пытались всучить скидку в 15%, ничем это не аргументируя и нарушая свои же правила!
Все менеджеры говорили, что могут помочь, но они только и делали, что постоянно (минут по 15-20) "уточняли информацию", когда я им прямо указывал на их же правила, они соглашались, говорили, что применили мне скидку в 25%, но в итоге выяснялось, что они нагло лгали и скидка оказывалась 15%, а это нарушало уже мои права по ИХ же правилам.
Компания М.Видео, объясните мне, почему вы нарушаете свои же правила? Я потратил на общение с вашими некомпетентными менеджерами много времени ради чего? Вы меня, как покупателя, заманили своими "сладкими скидками", "бонусной программой" и "плюшками", потратили моё время, а так и не исполнили взятые на себя обязательства!
Я требую от вас исполнения взятых на себя обязательств!
P.S. Как оказалось позднее, обращение вовсе не срочное, дата его решения стоит аж на 30.11.2025
Мы пришли в магазин «Эльдорадо» в Екатеринбурге за обещанным ноутбуком. Кредит на сайте был уже одобрен банком, товар привезли в магазин специально для нас. Сын был радостный, мы — довольные.
Назвали продавцу код для подписания договора, но в ответ услышали: «Отказано банком без объяснения причин». Сразу после этого нам стали предлагать оформить новый кредит, но на менее выгодных условиях.
Мы, конечно, отказались и ушли ни с чем. Уже дома звонок в банк прояснил ситуацию: оказалось, после озвучивания кода продавец сам отменил одобренный кредит, указав, что клиент отказался от кредита. Сделал он это в надежде, что мы согласимся на новую, менее выгодную сделку, чтобы он заработал на её оформлении.
Наглость и жадность сотрудника испортили нам всё настроение. Сын, когда узнал всю правду, коротко и ясно пообещал: «Приду и нассу им в чайник».
Пруфы:
