Решил купить телевизор на накопившиеся бонусы в Мегамаркете. Много заманчивых цен нашел, но при детальном осмотре понял: всё витринные образцы, которые отработали по много месяцев на витринах не выключаясь. Мне показалось не самой удачной идеей покупать такой ТВ. Плюс нет доставки, а такая диагональ не в каждый автомобиль влезет.
Значит ищем товары, которых больше 1шт в магазине как минимум. Нахожу товар продавца Эльдорадо (Москва) (доставка будет от М.Видео). Цена подходит, доставка домой курьером есть. Берём.
При оформлении заказа обращаем внимание на отметку в магазине Мегамаркет:
Так выглядит часть этапа оформления доставки
Я, как и многие люди днём уезжаю на работу. Вариант "Продавец позвонит, чтобы уточнить день и время доставки" меня более чем устраивает. Получаю сообщение от Мегамаркета что продавец получил, начал готовить заказ, а от М.Видео вот такое:
Заказ зарегистрировали. Молодцы.
Странно, но ок. Будем ждать звонка с уточнением даты и времени.
К утру следующего дня все еще ни кто не позвонил, но я получил сообщение:
Стоп! А о точном времени договориться?
Я решил заранее сам связаться с магазином, чтобы курьер не поехал ко мне во время моего отсутствия дома, для этого позвонил на горячую линию.
Ответила девушка, которую я сам уже попросил сделать доставку после 19:30 (до 22:00 по времени доставки укладываемся). Девушка включила мне музыку, связалась с курьером, вернулась ко мне и без энтузиазма ответила что курьер со мной свяжется сам.
Через 5-10 минут мне звонит курьер, быдловатым голосом говорит: "Здрасте. Я буду через час. Ожидайте". Я говорю что не могу, и напоминаю про время 19.30, и отсутствие уточняющего звонка, на что в ответ получаю "Вот я тебе звоню и уточняю. Я буду через час. Жди." Само собой говорю что не смогу сбежать с работы и телепортироваться чтобы под него подстроиться. Результат: "Звони на горячую линию и разбирайся там"
Снова звоню на горячую линию, где мне отвечает парень. Говорит что ничего сделать не сможет и вообще - заказ уже отменён.
Далее замечаю сообщение:
Ясно. Пошел я нафиг.
Ча́са точно не прошло. Курьер сразу после звонка отменил заказ, написав что меня не было. Не знаю как у него оплачиваются такие выезды.
Итог: @Megamarket , @Mvideo , договоритесь уже о формулировках. "Продавец позвонит, чтобы уточнить день и время доставки" сильно отличается от "Я тебе сам скажу когда тебе меня ждать" ИМХО. Так же... является ли доставка сервисом или услугой и почему там позволено в таком стиле общаться с клиентами?
UPD: В комментарии отписал представитель (или робот) Мегамеркет. Молодцы. Стараются хоть так следить за репутацией.
Ниже переписка с ними в ВК, как они попросили написать:
1/3
Мегамаркет старается. Даже "хотя бы ради галочки".
Уважаемые пикабушеики,подскажите пожалуйста,может кто встречался с такой ситуацией? Купил телевизор в эльдорадо через приложение. Сегодня его привезли днём. Вечером пошёл в магазин,в пульте не было батареек. Включил его,а у него матрица продавлена,показывает полосками какими то. На сколько вероятно,что будут трудности с возвратом?
22.01.2025 года в розничном магазине были приобретены наушники Sony ch-720. Сегодня используя функцию подключение к двум устройствам увидел историю подключений, и там было устройство, незнакомое мне. Как так.
Сделал заказ 7 декабря и на следующий же день пытался отменить, в поддержке, везде пишут в личном кабинете, но там такого не было. Смог через поддержку запустить процесс отмены.
Несмотря на отказ от товара, товар продолжали доставлять, получая сообщения о задержке заказа.
Вспомнил о заказе 15 января и его до сих пор не отменили. Написал в чат, зарегистрировали обращение. 17 Января позвонил оператор и сообщил, что служба доставки должна выполнить возврат в течение 2 недель. На вопрос о том, почему они месяц не могут отменить, отвечает тем, что они не причем, тут виновата служба доставки.
31 Января, деньги не вернули, заказ не отменился. Снова операторы пишут обращение, только на этот раз никто мне и не перезвонит.
Само обращение действует 6 дней и за этот срок никто не позвонил. Звоню сегодня, и что мне предлагают? Правильно - новое обращение! Обращение для обращения. Не знаю что делать, потому что мне каждый раз пишут обращение, которое ни на что не влияет.
Что можно сделать в этой ситуации? Быть может 5POST потерял товар и компания пытается не уходить в минус? У операторов лапки, предлагают лишь терпеть.
Компания IO согласилась обменять бракованное устройство на новое. Следовательно, претензии к этой компании исчерпаны.
В частности, речь пойдет про товары от компании IO (дочерка redsquare).
10.01.2025 - Покупаю компьютерную мышь IO Nova Se, прихожу довольный домой, подключаю комплектный кабель и… он застревает прямо в самой мыши. «Вот дела..» - подумал я. Очень аккуратно пытался его достать, но все равно после извлечения этого «кривого» провода оказалось, что разъем распотрошило, я заметил сломленные GND контакты. Пользоваться этим я не намерен, это как минимум не безопасно.
11.01.2025 - Начинаю думать что с этим делать, захожу в официальную группу Вк производителя, где оказывается, не я один столкнулся с этим, а почти каждый второй, кто купил эту мышку: комментарии засыпаны вопросами, что делать людям в такой ситуации. На что производитель сначала начал высылать лично замены бракованного товара. Но позже стал отправлять в место, где покупали, как и получилось со мной, когда я написал им в сообщения группы. Однако если у ребят, кто заказывал с озона принимают возвраты отлично, то в Мвидео же надо пройти целый квест, чтобы ее сдать.
Прихожу в магазин, описываю подробно всю историю, показываю сообщения людей и официальные ответы представителей бренда. Еще там, стоя у стойки оформления возврата я понял, что наврятли они мне что-то вернут, но почему бы не испытать удачу. Отправляют значит товар на какую-то «экспертизу» и пропадают. По срокам, установленным законом о защите прав потребителя ответ должен был поступить в течении 20 дней. Однако спустя 20 дней после сдачи товара его не последовало. (Сдавал 11.01.25, должны были дать ответ 31.01.25).
02.02.2025 - Так вот, почти после месячного ожидания мне приходит заветная СМС: «Товар поступил из сервисного центра и ждёт вас по адресу:» , еду в магазин и получаю «Отказ в ГО. Механические повреждения разъема. Ремонт по гарантии невозможен » .
У меня сразу возникает несколько вопросов:
Каким образом в договоре оказался ремонт, если я указывал пункты возврата или обмена товара ненадлежащего качества.
Каким образом можно было механически не повредить разъем комплектным проводом, который идет в комплекте, (который я кстати тоже послал им на «экспертизу»). Данные «эксперты» могли были бы померить величину этого разъема и того, что установлен в мыши, или хотябы наглядно увидеть, что он меньше нужного. Тем более можно посмотреть на статистику этой поломки. Но да, действительно, зачем же это надо??
Думаю этот пост будет полезен не только мне, так как партия с таким браком огромная, и магазин не хочет списывать ее, продавая заведомо некачественный товар людям.
Не рекомендую обращаться ни к сети электронной техники Мвидео/Эльдорадо, ни к производителю IO. Спасибо за прочтение.
27 ноября 2024 года в городе Санкт-Петербург я приобрел на сайте магазина товар (Монитор Samsung S27DG502EI, серийный номер 0T53HNAX600539, артикул 590335173, номер заказа 326197956).
Товар оказался некачественный и имел заводской дефект. Матрица буквально усеяна битыми пикселями. И если на светлых фонах это не так бросается в глаза и пикселей порядка ~15 штук (что УЖЕ превышает норму), то весь черный экран выглядел словно звёздное небо.
Здесь это хорошо заметно. Отмечу, что это лишь 20-сантиметровый участок и за пределами снимка ситуация такая же. Дефект КРАЙНЕ распространен у данной модели (отзывы оранжевого магазина не дадут соврать), в чём я убедился и самостоятельно, но об этом далее.
Через 5 дней я обнаружил проблему и сразу обратился в магазин. Несмотря на правила дистанционной торговли, которые позволяют отказаться от товара в течение 7 дней, сотрудник не провёл возврата или замены, сославшись на то, что он является технически сложным и его нужно отправить на диагностику.
В итоге монитор передан магазину, мной подписано заявление на возврат или обмен и вместе с этим заявление на выдачу подменного. Однако подменный товар не предоставили. Позже сообщив, что магазин берет на себя ответственность в выплате неустойки, и устройство отправили на проверку.
04.01.2025 мне надоело ждать и я вручил претензию с отказом от товара и требование оформить возврат.
Спустя 49 дней (20 января 2025 года): Магазин заявил, что дефектов не обнаружено. В недоумении я мчусь туда, ведь проблема более чем очевидна, бросается в глаза и её невозможно НЕ заметить, достаточно просто включить монитор. Само собой, я отказываюсь как подписывать документ с результатами диагностики, так и забирать товар. И получаю предложение отправить его на ПОВТОРНУЮ диагностику (видимо ещё для дополнительных пары месяцев пустых ожиданий). Такое решение мне тоже удовлетворительным не показалось и я настоял на проверке на месте, мало ли за срок своего путешествия, проблема сама собой испарились. Чуда не случилось, дефект никуда не ушёл. Собравшиеся вокруг сотрудники самостоятельно убедились в наличии битых пикселей и оперативно стали оформлять заказ нового монитора (что мешало сделать это в первый же день обращения - загадка), отказав мне сейчас же в возврате средств и выплате неустойки, сославшись на сервисное заключение о том что товар в порядке. При этом делая вид, что идут на уступки только ввиду долгого ожидания результатов проверки в порядке исключения.
И здесь мы возвращаемся к чрезвычайно высокой вероятности брака данной модели. На следующий день приехал новый монитор, сотрудник достал его для проверки и выясняется, что новый экземпляр ЕЩЁ ХУЖЕ. Я отказался его принять, и заместитель директора данного магазина заказывает ещё два аналогичных товара. В надежде выиграть лотерею в следующий раз будем брать сразу 4, а после 8? Стоит ли говорить, что терпеть такое отношение и регулярные поездки в магазин я не собираюсь.
Что имеем на текущем этапе:
1. Нарушение правил дистанционной торговли: Магазин не обеспечил замену или возврат в течение 7 дней.
2 и 3. Превышение сроков: Как сроки возврата/обмена, так и сроки выявления/устранения дефектов превышены.
4 и 5. Отказ от компенсаций: Не подтверждая ОЧЕВИДНЫЙ дефект, продавец снимает с себя ответственность в выплате любых неустоек в т.ч. в связи непредоставлением подменного товара; возврате полной стоимости товара и разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент обращения. Объясняя это якобы исправностью устройства согласно мнению СЦ (не исключаю вероятность того, что сотрудник сервисного центра и вовсе не включал монитор для проверки, либо посмотрел невнимательно, так как это свойство сложно заметить при ярком освещении, но очень сильно бросается в глаза в темноте).
Отдельно отмечу, что общая сумма выкупа на аккаунтах Эльдо-Мвидео за последние полгода измеряется СОТНЯМИ тысяч рублей, а за более чем десяток лет - миллионы (вы это легко можете проверить), и вот такое отношение к своим постоянным покупателям просто недопустимо.
Ставлю в известность, что в рамках досудебного разрешения спора соответствующая претензия отправлена на заказным письмом, зарегистрирована в личном кабинете, вручена в магазин и находится в распоряжении юриста для дальнейшего делопроизводства в случае игнорирования требований. Также, суть ситуации и копия данной претензии направлены в обращении к Роспотребнадзору.
Итак, спустя 11 дней после написания претензии (снова нарушаем сроки, между прочим), приходит сообщение:
Днём я приезжаю в магазин, руководства на месте нет. Обращаюсь к продавцу, и тот сообщает, что по претензии пришёл отказ. На мой вопрос, отправлялся ли монитор на повторную диагностику, следует отрицательный ответ. Оказывается, после первого возвращения из СЦ устройство больше никуда не вывозилось, а просто хранилось в магазине.
Продавец вручает мне уже повидавшую виды коробку с монитором и документ, суть которого сводится к следующему:
В ответ на Ваше заявление о возврате уплаченной денежной суммы за ранее приобретённый товар сообщаем следующее. По вашему заявлению авторизованным сервисным центром проведена проверка качества Товара, по результату которой установлено, что заявленный Вами дефект не подтвердился, товар технически исправен. Приобретённый Вами Товар полностью соответствует всем установленным требованиям к качеству. Таким образом, мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении Ваших требований, в связи с отсутствием в товаре недостатков, за которые отвечает ООО «МВМ». Дополнительно сообщаю, что на период проверки качества продавец в силу Закона принимает на себя обязательство по безвозмездному хранению Вашего товара.
(SIC!!!)При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРОДАТЬ вещь по цене, сложившейся в месте хранения или ПРОДАТЬ ЕЁ С АУКЦИОНА. Сумма, вырученная от продажи вещи, передаётся поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи. Исходя из выше изложенного, предлагаю в 3х ДНЕВНЫЙ СРОК со дня получения настоящего уведомления своими силами вывезти товар со склада магазина.
Штош, ситуация принимает неожиданный оборот. Я не планировал затягивать дело и доводить его до суда, но теперь у меня нет другого выхода. Очевидно, что магазин любыми способами морочит голову покупателей, тянет время и рассчитывает, что те откажутся от своих требований.
В вечер того же дня, я снова приехал в магазин с монитором и требованием о проведении независимой экспертизы. На этот раз на месте оказался руководитель. Она приняла монитор, подписала требование и неожиданно заявила, что ранее днём продавец выдал мне его ПО ОШИБКЕ. Затем добавила, что устройство больше мне НЕ принадлежит и поэтому отправиться на экспертизу по моему требованию оно НЕ МОЖЕТ. Не теряя времени, она быстро унесла его, словно опасаясь, что я передумаю его отдавать. Как выяснилось, 20 января в 20:28, без моего ведома и личного присутствия, магазин провёл замену (я ничего не подписывал и никаких заявлений не заполнял), заказав новый монитор. За час до этого, мне просто сообщили, что в магазин только доставят новый аналогичный товар, и только ПОСЛЕ его осмотра я приму решение о обмене, так как проблема массовая для данной модели (напомню, что на следующий день мы проверили его на месте, он тоже оказался проблемным и на обмен я согласия не дал, составив в этот день претензию на возврат средств).
Ну а теперь руководитель настаивает его забрать, попутно УГРОЖАЯ продать его на аукционе, удержав стоимость за хранение, если я за 3х дневный срок его не вывезу и что я вообще, с его слов, должен им платить за хранение этого монитора. Может мне забрать еще те два коричневых экземпляра, которые руководитель зачем-то заказал после моего отказа обмена на этот и после требования в возврате? Бл*, какой-то сюр уже. Ощущение, что я нахожусь не в магазине крупнейшей торговой сети, а буквально на рынке.
Полагаю, это такая хитрая попытка магазина снять с себя ответственность. И в целом, мне этот монитор больше не нужен, я давно приобрёл новый. Сколько у моря погода ждать-то можно?
Итого. Ни бесконечные звонки, ни обращения, ни один из сотрудников — буквально НИКТО в этой конторке не заинтересован в решении проблем своих клиентов, причём постоянных. Про угрозы стоит снова дополнять? Одним своим поступком, казалось бы, из-за довольного дешёвого товара относительно всей суммы выкупа за более чем двенадцать лет, вы свели на нет всё наше долгое сотрудничество и уничтожили любые шансы на его продолжение, лишив себя права на реабилитацию. И я уверен, что такие взаимоотношения с покупателями, являются одной из главных причин ваших проблем и текущего состояния.
Сразу предупреждаю, этот пост - эмоциональное нытье. Мне не понравилось в Эльдорадо и я на эмоциях накатал этот пост. Это просто пост обиды и разочарования. Вот и захотелось поныть на Пикабу.
Короче, история в чем. Мой отец - инвалид по зрению. У него вообще нет хрусталиков в глазах и видит он, мягко говоря, не очень. В связи с этим я решил ему приобрести зомбоящик повышенной дюймовости, остановился на 55", так как телек побольше будет неудобно размещать в комнате. Всю сложную электронику я всегда беру в сети Эльдорадо/Мвидео, а не в интернете, свято веря, что оффлайн магазин, куда можно прийти "живьем" решит все твои проблемы с покупкой, через простое человеческое общение, разумность и адекватный подход.
Могу привести пару примеров адекватного решения проблем в том же мвидео/эльдорадо - например, когда я не успел на акцию на один день при покупке стиральной машины, то написал им в поддержку и мне ее продлили :) Или, помню, пришел я за кофе-капсулами, а они лежали на витрине вскрытые и с недостающими капсулами, прибежал товарищ, спросил чем помочь и скомплектовал мне из "насыпи" несколько коробок. По ценам иногда шли навстречу, за счет, например, промокода, если у меня его не было. Короче, теплый ламповый Мвидео/Эльдорадо. И я отвечал "взаимной любовью" - был их постоянным покупателем и не пользовался ни разу "возвратом если не понравилось".
Соответственно, и телевизор я тоже решил брать у них. Выбор пал на белорусский Витязь, картинка там, конечно, не как у сони с квантовыми точками, но для пенсионера без хрусталиков в глазах это не так важно, как размер. К тому же папа товарищ гордый и мог тупо не принять дорогой подарок. Помню, он уехал на рыбалку и я быстро поменял ему холодильник, 200литровый стинол заменил на 300литровый электролюкс, так он со мной два дня потом не разговаривал :) :) :) :) Родители....
Итак, я в Эльдорадо, прошу принести витязь и проверить, поясняю, что если картинка будет не очень, то я не буду его брать, и возьму у них модель подороже, тот же хайер. Не вопрос. Специалист оказался очень грамотный, все рассказал, принес ТВ, распаковал, я раздал интернет и сотрудник, подключив телевизор к нему, показал картинку. Меня она устроила и я телевизор оплатил. Обращу ваше внимание, что телевизор вскрыли еще до моего принятия решения о покупке.
Привожу отцу, вешаем на кронштейн, начинаем настраивать. И тут выясняется невозможность использования интерфейса данного телевизора. Как и большинство современных зомбоящиков, у пульта нет цифр, а у каналов - номеров, что неудивительно. Управление через алису. Ну норм. Но. Чтобы вручную найти нужный канал, нужно очень долго мотать список каналов. Алиса тупо не может переключиться на половину каналов - она их не находит!!! Список любимых каналов сделать нельзя - нет такой кнопки и возможности! На главный экран поставить любимые каналы тоже нельзя! Половину каналов алиса распознает, но телевизор зачем-то в общую кучу добавил каналы кинопоиска и при голосовом запросе показывает именно их. Даже DVB-C интерфейс почему-то при поиске не смог опознать названия где-то четверти каналов, так и висят в списке "канал 801" "канал 802" и т.д. Жесть, короче.
Конечно, пользоваться телевизором можно. Человеку с навыками работы с современными устройствами и хорошим зрением. Например, можно запомнить где примерно находится любимый канал и "проматывать туда". Но мой папа плохо видит и ему телевизор не подходит от слова совсем. Чтобы найти тот же СоловьевLive надо нажать стрелочку вниз более 30 раз, так как проматывать человеку с плохим зрением не вариант. А сбои и нелогичные глюки интерфейса для 79-летнега пенсионера создают реальные проблемы. Например, зовешь алису, она вылезает поверх экрана, не отрабатывает запрос и остается поверх экрана незаметным значком. В результате управлять телевизором нельзя, ведь фокус интерфейса стоит на алисе, а не на ТВ-плеере. И телевизор как бы "блокируется". И пока не нажмешь "назад", чтобы алису упрятать, телевизор не оживет, хотя это надо еще эту алису разглядеть и догадаться что делать. Короче, наступил тот самый случай, когда покупка "не подошла". Не подошла так что пользоваться телевизором нельзя.
Короче, повез я телевизор назад. Надо заметить, что он работал меньше часа, не пылился, все время был в коробке, защитная пленка не снята вообще, и с экрана тоже, ножки не прикручивались и даже шурупы ножек тоже остались в запечатанной упаковке. Только пульт распакован, но это было сделано еще в магазине, на этапе выбора телевизора, сотрудником магазина. Т.е. по сути он ничем не отличался от состояния до покупки.
Приезжаю, объясняю ситуацию, сообщаю что телевизор в пленке и работал не больше часа, сотрудник ведет меня к компьютеру, внимательно расспрашивает мое ФИО, дату покупки, цену и я думаю, что он хочет по базе посмотреть покупку, а он ... брал все эти данные, чтобы распечатать мне отказ в возврате. Отказ так как "товар имеет следы использования".
Наверное этого поста не было бы, если бы я не чувствовал себя таким оплеванным. Я по сути диктовал продавцу свои данные, стоял и терпеливо ждал, чтобы он вставил их в официальный документ, посылающий меня нах... А это, скажу я вам, очень обидно. В заключении указано что товар имеет следы использования, но сотрудник даже не открыл коробку, не достал, не посмотрел состояние телевизора, и это при том, что ему было сказано, что пленка не снималась, а телевизор работал максимум час. Как сказал сотрудник, "раз коробка вскрыта - значит имеются следы использования". И ниибет.
Если честно, "я прихренел и выхренеть не могу до сих пор". Эльдорадо сегодня и эльдорадо в эпоху "нам не все равно" - это два совершенно разных магазина. Телевизор такого класса я мог взять дешевле на том же озоне, но решил на случай проблем купить "живьем". Ну да ну да... Оффлайн держится на гибком подходе и человеческом отношении, теперь же смысла никакого обращаться в оффлайн магазины просто нет...
