Несколько лет назад решили с женой купить робот пылесос. Сразу дорогой не хотели, и денег не было, и вообще непонятно было понравится ли нам это чудо техники или нет. Выбрали по акции в эльдорадо какой-то китайский, за тысяч 6 (если память не изменяет). Думаю, если пылесосить будет хоть средне, то за такую цену претензий к нему не будет. Заказал, оформил, забрал в москве по дороге домой. Распечатал, он поездил, вроде пособирал грязь и пыль ну и норм. На след день перестал реагировать на пульт, стал ездить совсем уж хаотично. Ну я его почистил, собрал и понес в ближайший эльдорадо в подольске. И ту начался цирк:
Сначала у меня не хотели его принимать, типа идите в тот магаз где брали. Я говорю - обязаны принимать в любом магазине сети. Скрипя зубами приняли. Но денег не вернули, типа экспертиза, это дохера сложное устройство и так далее. Типа пара недель. Ну хер с вами, бумаги о сдаче подписал. Ждём. Через пару недель отписка мол всё с пыликом тип-топ, забирайте. Приезжаем снова в магазин, а он, как мне показалось, даже с полки не сходил, стоит себе на том же самом месте. Я говорю - возврат денег. А они нам - а нихера, пылик тип-топ, забирайте и чао-какао. И уже протягивает мне коробку. Я говорю, без матов, но с прямым намеком - идите ка вы нахер, я ничего забирать не буду и подписывать акт возврата мне тоже. Напишем на вас жалобу. Короче поскандалили, а при этом там все улыбались, включая и охранника, и манагера, и продавца, и вроде даже директор магазина вышла. Все такие счастливые, мол накололи дурачков, хрен мы вам чего вернем.
Итогом этой истории стала закономерная кара: мы написали в общество защиты потребителей, благо эта организация работает адекватно. И (сколько дней не помню, немного) получили от них ответ, и ответ магазина типа приезжайте за деньгами. Ох как у них рожи то у всех поменялись, видимо под хвоста им всем напихали знатно. И манагеры все шелковые были, и директор тоже, и охранник ласковый. И у всех морды грустные грустные. Только видимо продавца идиота не предупредили, тоже не хотел нам бабки возвращать, в итоге то ли директор, то ли главный манагер вышла, пошикала на него, быстренько бумаги оформили, приложил карточку и получил деньги обратно.
В общем ранее не покупал в эльдорадо и после этого случая не куплю никогда там. Может быть конечно конкретный магазин обмудков попался, но проверять я больше не буду. Почему то с м-видео таких проблем никогда не возникало, хотя контора то вроде одна и та же.

В итоге купили xiaomi в три раза дороже - отличный бюджетный пылик оказался: и убирает достойно, и карту строит, и с телефона управляется. В общем хорошая вещь. Теперь думаем позже более продвинутую модель взять.

Пишу на эмоциях, поэтому может получиться сумбурно, и заранее извиняюсь за орфографию.

15 июня 2025 года сделал онлайн заказ в Эльдорадо, купил холодильник с доставкой за 30к. Доставку обозначил на 16 июня с 18:00 до 22:00 так как знал что его смогут принять только в это время, и чтоб вы понимали доставка с 10:00 до 22:00 стоит дешевле, чем более узкий диапазон времени. 16 июня около 13:00 мне звонит экспедитор, и говорит что привезут в течение часа. Я ему сказал, что там никого нет, и принять доставку не смогут, и попросил привезти в назначенные часы, на что он ответил, что либо через час, либо отказывайтесь. Естественно я отказался. Попробовал написать в чат в приложении, там мне ответили звонить на горячую линию. А я в этот момент уже находился в отпуске, в Абхазии, и никак не мог позвонить на номер который начинается на 8800 (не знаю почему). Попросил позвонить родных туда, там ответили, что нужно звонить с моего номера. Я сам обратился в чат в приложении , и составил претензию. Но самое интересное, что статус моего заказа стал «выдан клиенту» 16.06.2025 в 13:00, но холодильник то так и не привезли. Я позвонил экспедитору, он сказал, что случайно поставили этот статус (ошиблись), и холодильник вернули в магазин, там всем всё объяснили, позвоните на горячую линию, и вопрос решится. А позвонить то я не могу, я же за границей. Было пару попыток решить вопрос, но они не увенчались успехом, и мы решили забить до моего возвращения.

Вернулся с отпуска, сегодня 29.06.2025 звоню на горячую линию, рассказываю о проблеме, на что мне отвечают, что можем составить претензию, я спросил срок рассмотрения, ответили - 6 дней, я говорю ну что поделать, давайте, а они мне - у вас уже составлена претензия 16.06, и статус «на рассмотрении», прошло 13 дней!!!

Я еще, как на зло, утопил телефон в море, на котором был контакт экспедитора. В итоге вообще уже не понимаю куда звонить, к кому обращаться. Судиться нет желания, только в крайнем случае.

И еще, спросил на горячей линии, кто изменил статус на «выдано клиенту», они говорят нет информации) И получается у них ничего не проверяется, я же как минимум за доставку и получение товара должен был подпись поставить. Короче беспредел, бардак, безобразие! Такого сервиса не ожидал. Тем более от такой известной компании, которую, кстати, не так давно купил не менее известный М-видео.

Так что делайте выводы, и не связывайтесь.

Если есть что подсказать, посоветовать (к примеру куда обратиться), буду благодарен.

Чаще нас в этой низинке бывал только туман. Появлялся как бы ниоткуда, стлаником охватывал бредущие ноги или белёсым вьюном бежал по верхушкам кустарников, мелькая по нашим блескучим дутикам-курткам.

Тут всегда было зелено, прохладно, влажно — слепок из сырого гипса, обещающий нечто в отстранённом будущем. Но мы привязались к этому местечку, тихому и нежному. Командировочные — что с нас взять... Почти сутками гудели в рабочих ульях, а здесь бродили и не жужжали.

«Второгодник» нашей вахтовой службы истекал. На последней неделе с нами повадился прогуливаться ещё один коллега, тучный Владик, в мощном свитере с громадной горловиной «набекре». Он-то и спустился к самой кромке низинки и оказался прямо ногами в слабенькой и слепенькой речушке. Вроде где-то дальше река набирала и потока, и ходу. Но мы видели лишь узенькую полоску размазанной мути, в отдалении схожей с точкой от модной тогда капиллярной ручки. Пальцем в неё раз ляпнул — и потянул грязную полоску. Ещё и палец не ототрешь...

Владик же, нисколько не беспокоясь о стоянии обычными ботинками в воде, начал руками нагребать речной песок. И как бы промывать его прямо в пригоршнях. Нас охватили любопытство, деланный смех, а также что-то иное, какое-то треньканье в головах. От жалости до ненависти, от страсти до равнодушия... Обычный перелив эмоций не то что корыстных, но жадных до денег людей, выгрызающих эти деньги тяжёлым трудом и дорогой ценой уходящих сил.

Мы спускались к нему по шажочку, по своей круче.. А Владик снял свитер и начал руками драть горловину, державшую его сыромятную голову, будто пестик в колокольце. Это было первобытно-звериное, дикое и натужное зрелище. Он отрывал её, как верховину отделял от плоти. Закончив, стал мыть песок через эту вязаную сеть. Свитера обесшееенного не надел; весь распарился, вспучился, широко расставив лапищи в несчастной затоптанной речушке.

И мы ушли, даже не сговариваясь, не переглядываясь, не хмыкая одинаково. Впечатлились такой его атакой на жизнь. И открывшейся глубиной ямы, куда можно падать бесконечно.

Однако не философия и мораль терзали нас больше всего, но два честных факта. Первый: он нас точно убьёт, если мы полезем. Второй: мы сначала убьём его. А если что-то найдём, то потом и друг друга, наверное. Да наверняка.

Судьбой Владика стали какие-то вроде ночные гости. До нашего отъезда с вахты милиция допросила нас семь раз, настойчиво требуя объяснить, куда он пошёл дальше. Только мы-то ничего не видели, а когда уходили, то были уверены, что Владислава с его великого стояния можно снять, лишь выкопав с корнем. Ну вот кто-то и выкопал.

Причём тело нашли дальше, на другой стороне. Не на той, с которой мы вместе заходили и спускались к речке. Там ведь какое устройство: речушка — с гулькин ноготь, потом вроде отсыпки из местных камешков и склон, выводящий из низинки на юг. Снизу кажется, что склон — это сплошные кусты, а дальше серьёзный такой лес...

Но мы туда, да я на церкву побожусь, никогда не забирались.

Вот вам инструкция как отписаться:

В августе прошлого года купил дешевые игровые наушники Thunderobot H21. Играю я редко, надеваю эти наушники от силы 2-3 раза в неделю на 2-3 часа не более. В мае этого года при очередном надевании на голову ободок благополучно лопнул.
Понес наушники в магазин по гарантии и начался цирк. Присаживайтесь, сейчас начнется шоу:

Как видно повреждения НЕ были вызваны ударом, падением или перегибом. А именно такие механические повреждения являются негарантийными. Сотрудник отдела продаж установил что это не гарантийный случай, но товар принял на их экспертизу. Меньше чем за сутки, буквально на следующий день в его первой половине мне звонят и говорят, что в результате экспертизы они установили что механическое повреждение не является гарантийным. Что ж, я несогласный иду разбираться.

Я подписываю акт с припиской что с его результатом не согласен. Ну не может экспертиза меньше чем за сутки установить характер повреждений без видимых признаков иного механического воздействия и провести анализ пластика, его физических свойств и пр.

Пишу заявление с требованием провести тщательную экспертизу и вернуть мне стоимость товара.

23.05 приходит уведомление

25.05.2025 В отделе продаж мне сообщают что готовы вернуть деньги за товар или обменять на другие. Я прошу вернуть их стоимость, но актуальную на данный момент:

Но они отказываются и я снова пишу заявление

Но 27.05.2025 мне приходит ответ:

Да и в магазине товар спрятан за другой товар, и ценника больше нет.
Что ж, пишу очередное и последнее заявление, а дальше досудебная претензия ну и наверное придется в суд обращаться.

Я с таким сталкиваюсь впервые, раньше на мои обращения по гарантии отвечали сразу положительно. Но теперь, видимо, ООО "МВМ" хочет потрепать мне нервы из-за 600 рублей. Зачем, ведь они заведомо неправы и из-за такой маленькой суммы могут попасть на более крупную сумму. Хотелось бы также получить небольшую помощь лиги юристов, может я что-то делаю неправильно? ну и поднять повыше пост, дабы придать огласке. Может тогда ООО "МВМ" моментально примет правильное решение.