Чуть ниже есть отдельный интерактивный блок, где при выборе определённых пунктов выдаётся рекомендация по возврату товара:

Для полной уверенности почитал ЗоПП касаемо дистанционной продажи - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Также позвонил в службу поддержки Эльдорадо, объяснил ситуацию. К сожалению оператор не сразу разобрался и начал вещать о невозможности возврата технически сложного товара, я в свою очередь рассказал про ЗоПП и дистанционной продаже. Ну на тот момент я решил что сотрудник служба поддержки, возможно, недавно работает ещё не знает всех юридических нюансов возврата/обмена товара.

Забегая чуть вперёд - в итоге за пару часов я 6 (шести!) работникам Эльдорадо - трём операторам службы поддержки и трём работникам магазина - обьяснял нюансы ЗоПП в области дистанционной продажи, почему-то все шесть человек путали розничную продажу и невозможность возврата технически сложного товара в принципе и дистанционную продажу.

Эльдорадо - ваши шесть работников, говорящих одно и то же и не знающих важных юридических нюансов своей работы - это знатная некомпетентность на мой взгляд. Ну или это ваша линия поведения - максимально отбрыкаться от покупателя - тогда это очень печально...

Сверившись с ЗоПП, информацией на сайте Эльдорадо о возврате товара, затем звонком в службу поддержки, которая рекомендовала мне обратиться в магазин, я взял ноутбук и поехал куда послали. Пришёл, объяснил сотруднику за стойкой что я хочу, второй сотрудник - мужчина в возрасте за 50 - даже несмотря на товар выдал тираду о невозможности возврата технически сложных товаров, которому я второй раз за этот день объяснял нюансы дистанционной продажи. Мне сказали писать заявление, в котором описать сложившуюся ситуацию, затем это заявление они перешлют в юридическую службу Эльдорадо и в течение 10 дней мне будет дан ответ по моему вопросу. На моё вопрос не можем ли мы решить вопрос здесь и сейчас, мне ответили что нет, только после ответа юридической службы. При этом на коробку с ноутбуком ни один из работников даже не взглянул, хотя по моему мнению вместе с заявлением юридическую службу должен был бы быть отправлен Акт об осмотре товара - самого ноутбука, комплектации, коробки и так далее.
Я написал заявление, забрал ноутбук, вышел на улицу и решил в очередной раз позвонить в поддержку, где уже в третий раз всё как под копирку - невозможность возврата, упоминание дистанционных продаж, предложение обратиться в магазин - оказывается что в политике Эльдорадо решение принимает именно руководство магазина. Доехал до дома, решил списаться в телеграме со службы поддержки, надеясь попасть на более компетентного сотрудника. Четвёртое общение было похоже на три предыдущих - невозможность, дистанционные продажи, рекомендации обратиться в магазин.
Чтобы не быть голословным, приложу немного скриншотов общения со службой поддержки Эльдорадо:

Выпив кофею, решил вернуться в магазин и обсудить ситуацию с директором. Приехал, директора уже не было, общался с молодым человеком - замдиректора (это пятый раз!) которая обескуражил меня тем, что первым сотрудником, пытавшимся ввести меня в заблуждение касаемо возврата оказался как раз директор этого магазина!!! Прям аплодирую стоя :)
С замдиректора ещё раз прошлись по всем пунктам, он пояснил что директор видимо решил отказать мне в возврате (своеобразно получилось - директор не стал озвучивать свою должность, а об отказе в возврате товара и денег надо было воспринять в виде написания заявления). Также замдиректора сказал "Как хорошо чтобы вернулись - мне надо сфоткать надрезанные пломбы на коробке и серийный номер ноутбука". На мой вопрос "А если бы я не вернулся?!" просто пожал плечами. На мои рассуждения об осмотре товара и Акте его состояния сказал что нет необходимости, и если только юридическая служба даст добро на возврат, только тогда мы будем осматривать ноутбук перед возвратом денег.

Итого - я пообщался с шестью сотрудниками Эльдорадо, практически каждый из них был некомпетентен и пытался меня ввести в заблуждение (некоторые возможно по незнанию), а директор магазина больше всего в этом удивил - уж кто-кто, но он точно должен знать эти немногочисленные, но важные нюансы юридической стороны продаж и возврата товаров. Я прямо вижу здесь злой умысел и попытки отвертеться от ответственности, что крайне удивляет и расстраивает...

Заявление написано вчера, с нетерпением жду ответа, параллельно штудирую написание досудебной претензии - ситуация для меня крайне возмутительная и неприятная - многократное и одинаковое по своей сути общение с многочисленными сотрудниками Эльдорадо приводит меня к выводу в их крайней степени некомпетентности и/или попыток ввести покупателя в заблуждение касаемо прав и обязанностей покупателя и продавца по ЗоПП.

Вспомнил - чуть ли не единственным плюсом во всём вчерашнем общении с Эльдорадо был робот (видимо на базе ИИ) - общение практически как с человеком, прекрасно понимал мои фразы и давал правильные и развёрнутые ответы - хоть тут вы молодцы...

То есть даже не рублями. Ответным письмом робот попросил подождать 6 календарных дней. Ок - ждём. Пару раз потыкал-напомнил - в чате и ответным письмом, так как сроки вышли - и наконец 04.11.2023 мне ответили письмом (в подписи почему-то ООО Эльдорадо, хотя они давно ООО МВМ):

Целая тыща бонусов! Вот спасибо-то! Практически шуба с царского плеча. Ответ явно шаблонный так как никакого "некорректного подтверждения" не было - похоже это ответ для заказов, которые были отменены.

Тем временем, пока ждал, а срок обещанный роботом вышел (всегда знал что роботам нельзя верить), отправил 01.11.2023 досудебную претензию и получили её 10.11.2023.
Письмо отправлял услугой Почты России "заказное" с электронным уведомлением, приложил ПДФку и за 108,90 рублей оно уехало.

В досудебке я просил уже больше - 11 000 за разницу в цене, 6 000 за установку, 0,5% в день неустойку с 17.10.2023 (если бы выплатили 11.11.2023 - было бы 2 210 руб.) и вернуть списанные 2 000 бонусов, итого 19 210 руб.

Но...

После досудебки я этим занялся через несколько месяцев - в мае. Отдал знакомому юристу и за 10 000 руб. мне подготовили исковое заявление, которое отдал в суд 31.05.2024г.

Копию - ответчику, опять ПДФку через ПР - заказное с уведомлением за 118,90руб.

С отправкой иска в суд была пара интересных моментов - на первую отправку получил отказ:

Технический отказ (04.06.2024 )
Нарушены иные требования к электронным документам и (или) электронным образам документов, установленные Порядком подачи документов : Не открываются несколько документов, которые указаны в приложениях искового заявления, в связи с этим просим перепроверить и перенаправить заново.

Оказалось, что файлы (2 шт.), где были фигурные кавычки «» - не приложились. Переименовал - отправил ещё раз.

На вторую отправку - опять отказ, теперь с другой формулировкой:

Электронный образ обращения в суд не содержит графической подписи лица, обратившегося в суд

Погуглил и нашел, что некоторые суды, несмотря на ЭЦП (я подписывал Госключом с УКЭП), принимают документы только с "ручной" подписью (самое смешное - в требовании к документу - PDF с возможностью копирования текста). Просто добавил ФИО + скан подписи во все прилагаемые документы (в Ворде есть функция - сохранить в PDF), отправил ещё раз - и в этот раз всё было принято.

На первое заседание 18.07.2024 ответчик прислал ходатайство о предоставлении ему дополнительного времени.

На второе 30.07.2024 - тоже.

На третье 09.08.2024 от них просто никто не явился и никаких ходатайств не было (я тоже не явился, но отправил ходатайство о рассмотрении в отсутствии). И на третьем заседании судья вынес заочное решение, где иск удовлетворён полностью.

Заочное производство возможно в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие.

(^^^ текст с сайта генпрокуратуры РФ ^^^)
Перевожу на человеческий язык - ответчик забил на этот иск и даже писульку не прислал.
Минус заочного решения - вступление его в силу куда дольше, чем решение обычное (10 дней).

В моём случае оно вступило в силу 01.10.2024г. - 53 дня ожидания.
И на заочное решение ООО МВМ отреагировало полным забивом игнором.

09.10.2024 я получил исполнительный лист, который отнес в банк. Счета не прячут - гугление показало, что они в ВТБ, в ближайший офис и отнёс. Минут за 30 всё оформили, написал заявление под диктовку. Оригинал забрали, мне оставили копию с отметкой о принятии.

От магазина Эльдорадо/ООО "МВМ" за всё время никто ни разу не пытался связаться, как-то урегулировать вопрос, за исключением шубы с царского плеча в 1000 бонусов (которые я не использовал).

Вот так, вместо 10 000 фантиков, на которые я был согласен изначально, магазин выплатил 95 780 рублей. Спасибо Эльдорадо, приду ещё)

Несмотря на суд и в целом так-себе-работу поддержки, в магазине буду продолжать покупать - прочий сервис устраивает и цены бывают неплохие.

Чистого времени всё это заняло не очень много:
- письма отправлял через zakaznoe.pochta.ru - приложением ПДФки.
- иск в суд - через сайт мировых судей (подписывал ЭЦП через Госключ).
Ногами сходил в суд три раза - на 1 и 2 заседание (которые были отложены) и забрать исполнительный лист.
На третье заседание, где было вынесено заочное решение, не было возможности прийти - отправил через сайт мировых судей ходатайство о рассмотрении в отсутствии.

Если будете подавать иск, добавляйте ещё пункт с текстом:

Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку от суммы XXX.XX рублей (стоимости Х) со дня, следующего за днем вынесения решения суда, по день фактического исполнения обязательства в размере 1% от стоимости товара/услуги/ваш текст за каждый день просрочки.

Добавь я этот пункт - получил бы на 10тыс.руб. больше (наверное, так как судья может срезать хотелки), но я не юрист и о такой возможности узнал уже после подачи иска.

Всем удачных покупок!)

Досудебная претензия

Исковое заявление