Это что такое было?)
Мошенники совсем уже обленились
Мошенники совсем уже обленились
Тупо нон-стопом эти сообщения. Йота разводит руками, ничем помочь не можем. Третий день подряд сыпятся эти смски.
Всем привет. Возможно @Avito, @Avito.help, обратит внимание, а возможно забьёт очередной болт, закрыв глаза деньгами.
Зачем бы пользуемся подобным сервисом? Чтоб быстро и удобно совершить покупку/продажу чего-либо (Б/у, новую, не важно). Раньше довольно часто пользовался сервисом, а сейчас замечаю что последние пару десятков покупок я просто уставал от поиска и покупал на других на маркетплейсах. Все потому что поиск объявления превратился просто в разгребание спама из объявлений, которые некоторые ушлые продавцы раскидали по всей стране. Бывает нужно что-то купить в своем городе, выбираешь радиус поиска, интересующую вещь и... выдает миллион объявлений в твоём городе "в наличии", открываешь, а там "доставка по России". И зачем, спрашивается, ставил радиус поиска? Не спасает даже фильтр на частные объявления. @Avito вы либо лучше фильтруйте (наказывайте) объявления на частные и компании, либо придумайте возможности скрывать объявления выбранного продавца. Я конечно не специалист в этом вопросе и не маркетолог, но лично не мое мнение, с таким подходом на вашей площадке только и останутся такие продавцы, которые будут друг другу объявления спамить. Очень надеюсь что у вашей площадки появится альтернатива.
Онлайн-курсов становится все больше, и нам интересно собрать статистику. Пожалуйста, пройдите небольшой опрос и поделитесь своим мнением!
Меня удивляет ситуация, которая происходит в конкретном отделении Альфа-Банка.
Мне звонят из этого отделения регулярно. Предлагают сайт для бизнеса, эквайринг и расчетный счёт. Уже догадываюсь, что кто-то в комментариях может написать, что это не банк звонит, а его партнёры. Нет! Это сотрудники банка. Как я узнал? Когда мне поступал звонок, я переходил в Viber и видел какие фамилия и имя указаны у номера. Потом обращался в Альфа-Банк с просьбой прекратить звонки и прилагал данные звонившего: номер телефона, фамилию и имя, город. На что из банка отвечали, что такой сотрудник у них есть. Обещали прекратить звонить.
С первого, со второго, с третьего и так далее разов сотрудник банка не захотел понять, что мне не нужны услуги его банка и что нужно прекратить звонить мне. С какого-то N-ого его звонка дал ему адрес в ебенях. Он туда съездил, вхолостую потратив бензин и кучу времени. Больше он мне не звонил. Но мой номер передал своим сотрудникам, некоторые из которых начинали разговор, что он дал им мой номер телефона и они готовы ко мне приехать. Ну раз готовы, то приезжайте туда же. Приезжали, меня не нашли, больше не звонили. Зато продолжают звонить другие их сотрудники из этого же отделения банка. Почему я считаю, что из того же отделения? Я у них в телефонном разговоре уточняю где они находятся.
И я этого явления понять не могу. Когда нас пытается кто-то обмануть, то мы друг другу через чаты передаем номер телефона и все дружно заносим его в ЧС. Мало того, если мне спамеры звонят, я отправляю жалобу на номер, чтобы с этого номера не смогли дозвониться до других людей. А у них все наоборот, да ещё и звонить, и приезжать начинают чаще.
У меня пока 2 версии:
Либо они решили меня зае#ать своими выездами в ебеня.
Либо у них в отделении настолько жёсткая конкуренция между собой, что подставляют друг другая, передавая мой номер телефона.
Либо ещё что-то. Свои версии пишите в комментариях.
Человек решил, что мне срочно надо зарегистрироваться во всевозможных сервисах и помог с поиском исполнителей
История, возможно, банальная и скучная, но забавная, на мой взгляд.
Если кратко, то обратился к "знакомому" за натяжными потолками, но не смогли встретиться на замер. Он обиделся и бросил трубку, я обиделся и написал отзыв, он опять обиделся и завалил меня спамом, да не абы каким, а звонками своих конкурентов.
И если в прозе, то возникла тут необходимость сделать натяжные потолки, ну и полез искать фирмы, что этим промышляют. Выбрал несколько вариантов и договорился на замер. Дело было во вторник, замеры назначил на среду, т.е. на следущий день в обед. 4 фирмы было приглашено, еще двум скинул план квартиры с отметками и описанием фронта работ. Все приехали, сделали замеры, назвали стоимость работ, отписались в мессенджере - выбирай и решай. Всё рутинно и стандартно. Казалось бы, что могло пойти не так? А то, что был один контакт у меня, да не простой, а по рекоммендации родителей, как раз занимается потолками и делал родителям ремонты, да не рядовые и на много деняг - в эти дела сильно не лезу, я с родителями в разных классовых слоях нахожусь, я больше по нищебродству. От него был ещё и "ремонт" моему брату - отдельная песня. Так вот, решил обратиться к данному товарищу как рядовой клиент, без упоминания о рекоммендации, и договориться на замер, но с первого раза не вышло - человек ответил, что занят и перезвонит. Пол дня прошло, не перезвонил. Вечером набрал еще раз, напомнил про себя, убедился, что про меня забыли, но время упущено и на следующий день уже нельзя договориться, только четверг, но в четверг тоже окон мало, надо до обеда - с 10 до 11 получится. Ну ок. Сам не могу, попросил супругу, и это важно - единственный замерщик, которому я дал её номер, т.е. других предложений на её номер поступать не могло. В четверг от него ей позвонил звонок в 9:20 - "встречайте, я еду". Но бывает так, что за два дня планы меняются и появляются неотложные дела, судебные заседания к примеру, о чем и сообщиле Ивану. Состоялся примерно следующий диалог (И) - Иван, (С) - супруга:
(И): - "Добрый день, договаривались на замер, я буду через 20 минут";
(С): - "Здравствуйте. Сейчас не могу, нам предется перенести встречу";
(И): - "Тогда вам придётся найти других потолочников, мне не интересно"...гудки
Странная реакция, но бывает, подумали мы..
Вечером решил сам ему набрать:
(Я): -"Здавствуйте. Договаривались на замер, когда вы сможете приехать?
(И): -"Я же сказал, вашей супруге, что мне не интересно с вами работать. Договаривались на утро, вы отказались"
(Я): -"Не смогли, давайте перенесем"
(И): -"Мне не интересно с вами работать, я вам не мальчик на побегушках" сброс...
Ясно-понятно, коммерческого предложения не будет. Полез в яндекс, клепать отзыв про клиентоориентированность, задела меня такая манера общения со мной, как клиентом.
И, не было бы этого поста, что сделает адекватный человек? Ну ответит на отзыв, изложит свою позицию, но нет не тот случай. На мой номер закинули смс-бомбер, не продолжительный, не сильно докучающий, но все же... Сначала были сомнения, что от Ивана, всё же считал его более адекватным, но вчера сомнения развеялись - вчера поступило более 30 звонков с разных фирм по натяжным потолкам с предложением о замере. Как оказалось, на всех возможных сайтах с этой услугой была оставлена заявка с моим номером! Человек позаботился, чтоб я не остался без исполнителя! Чтож, мне так лень было всех обзванивать, а тут сами звонят, с парочкой всё же даже договорился о замере, возможно и на монтаж договоримся. А у других уточнил стоимость услуг. Были и те, кто уже приезжали на замер - уточнил у них предложенные условия.
Ну а сегодня сомнения в заботливости Ивана развеялись - звонки и супруге поступать начали, а её номер только ему давали. И я уверен, что заявки оставляются вручную, вялотекуще, не каскадно. Занятой человек - весь в делах.
Весеннее обострение, видимо.
А яндекс до сих пор еще и отзыв не опубликовал, модерируют что то еще, видимо.
В отзывах у данного товарища, кстати, тоже своеобразная реакция на заказчиков.
А брат говорил, этот человек жаловался, что заказов совсем мало...странно, как же так...
В третий раз обращаться точно не стану, колючий кактус
Это вообще нормально, что Альфа-банк названивает, по смс одобряет карту, приглашает в отделение получить карту, а в отделении разворачивает людей?
Альфа-банк это не скрывает
Люди потратили на проезд или бензин, потратили время, а их разворачивают в отделении, не дав карту. Мало того, еще и спамят таких людей, обещают дать карту. Даже если это делает не банк, то почему бы не прекратить сотрудничество со своими партнерами, которые допускают подобное? А если мы начнем динамить сотрудников банка в ответ? У банка же есть выездные сотрудники.
Либо пускай прекращают спамить людей, которым не одобрят кредитную карту, либо пускай в любом случае выдает карту, ибо нефик над людьми издеваться!
Сыпется в сети ссылки на телегу в стиле поймали снайпершу и наказали, смотреть срочно и ссылка. А по ссылке нихрена. В чем соль этого ? Кто это генерит? Если смысл привлечь аудиторию, то очень спорно. Или дайте уже нормальную телегу где все это смотреть)
Звонок из Альфа-Банка, предлагают оформить карту, оператор спрашивает:
- Какая у вас фамилия?
- Америка.
- Имя?
- Капитан.
- Все понятно, до свидания.
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина:
Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия:
Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина:
Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия:
Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия:
Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия:
Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина:
Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия:
Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия:
Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.
Реклама ООО «Интернет Решения». ИНН 7704217370