Когда компания скатывается в пропасть, это не всегда выглядит как драматическое падение. Это процесс медленный, как засыхание дерева в лесу: снаружи ещё зелёное, а внутри уже труха.
Полтора года назад одна крупная производственная компания выглядела вполне себе мощным дубом. Директор по маркетингу Анастасия даже пригласила Амивео, чтобы усилить корни – поговорить с руководством о стратегии, клиентах и внутренней динамике. Но итог оказался нерадужным: Амивео за проект не взялись (к большой печали Анастасии) – ведь «Ваше руководство всё устраивает, напрягаться оно не хочет и ему пофигу. А без вовлечения генерального директора никакие серьёзные процессы в компании не меняются».
Так началась история постепенного увядания. И вот ключевые признаки, что бизнес уже плывёт по течению к водопаду.
1. Большие цели? Какие ещё цели?
Когда у компании нет стратегического маяка, топы начинают чувствовать себя как капитаны корабля, плывущего наугад. Руководству кажется, что план продаж на год – это уже стратегия.
Но планы не живут в вакууме. Хотите выжать максимум прибыли здесь и сейчас? Забудьте об инвестициях. А потом через три года удивляйтесь: «Почему у нас нет товара, чтобы удовлетворить спрос? Ах да, мы не вложились в новые линии».
И модные выездные стратсессии с дорогими коучами не помогают - ведь после них нужно-таки сесть и зафиксировать общие цели и договориться о времени и способах их достижения. А тут даже годовые KPI на текущий год подписываются ближе к концу этого самого текущего года.
2. Клиенты – не центр, а где-то с краю
Процессы, созданные «для удобства сотрудников», гарантированно станут неудобными для клиентов. «Ответим, как только отчёты закроем». Компания начала превращаться в некий «чёрный ящик»: клиенты не понимали, куда она движется, что планирует и будет ли способна закрыть их задачи в будущем.
А ведь в рыночной турбулентности клиентам нужны надёжные партнёры, а не тайна за семью печатями и внезапные сюрпризы в ассортименте, доступности, качестве, ценах.
3. Стагнация – наш выбор!
Зачем вкладываться в новые технологии клиентоцентричности и уже ставшую стандартом персонификацию, если можно просто скидку дать или дополнительные цели в команду продаж вкрутить?
4. Самурайский путь инициативы
Инициатива в такой компании – это как подвиг японского воина. Каждый новый проект требует месяцев, а то и лет борьбы за внедрение: семь пар обуви истопчешь, пока донесёшь мысль до руководства.
Что в итоге? Сначала выгорают топы, потом – рядовые сотрудники. И вот вместо инициативных профессионалов под деревом сакуры уже сидит менеджер, который просто «работу работает».
5. Вечный цирк: лебедь, рак и щука
Без чёткой стратегии любой конфликт – это шоу в цирке. Кто прав, кто виноват? Неясно. Критерии не прописаны, цели размыты, и каждый тянет одеяло на себя. Когда нет общей цели, нет и понятных решений. Начальство становится верховным арбитром. А значит, растёт роль ручного управления.
6. Текучка лучших кадров
Когда в компании нет движения вперёд, те, кто привык расти, уходят. Им неинтересно оставаться в «вечном вчерашнем дне».
Они ищут своих – людей, которые видят в рынке вызов, а не необходимость «просто продавать так же, как год назад». Зарплата здесь не решает. Те, кто уходит, хотят быть частью большого и динамичного.
И что дальше?
Оставшиеся сотрудники – это либо те, кто ждёт зарплаты, либо те, кто давно махнул на всё рукой.
Когда компания становится «процессной», она перестаёт быть живой. Малый бизнес погибает за месяцы, крупный может протянуть годы, но финал предсказуем.
Если узнали свою компанию в этом тексте – ещё не поздно задуматься, если вы топ и влияете на принятие стратегических решений.
А если вы рядовой сотрудник такого бизнеса – посмотрите по сторонам: возможно, пора собирать чемоданы, пока стены компании не начали осыпаться вам на голову. И пока вы всё ещё ощущаете себя профи, которому нравится работа и нравятся сложные задачи, который не выгорел, сражаясь с ветряными мельницами.
Искренне ваша, Анастасия, бывший директор по маркетингу крупной производственной компании.
Мечта о собственном деле манит многих, обещая свободу и независимость. Но прежде чем сжигать мосты и уходить с работы "на дядю", важно заглянуть вглубь себя. Эти девять вопросов станут вашим честным зеркалом и помогут понять, действительно ли вы готовы сменить стабильную гавань на бушующий океан предпринимательства.
1. Что на самом деле мной движет? 🤔
Мотивация — это топливо для вашего будущего бизнеса. Но не всякое топливо горит долго и ярко. В нашем обществе витает идея, что работать на себя — это вершина успеха, а сидеть в офисе — удел неудачников. Но так ли это? Иногда успешный фрилансер или основатель стартапа зарабатывает меньше, чем хороший специалист в крупной компании, у которого к тому же есть оплачиваемый отпуск и ДМС.
Спросите себя: вы бежите ОТ чего-то (надоевшей работы, токсичного начальника, выгорания) или стремитесь К чему-то (реализации мечты, созданию уникального продукта)? Если вами движет усталость, возможно, вам нужен не бизнес, а просто хороший отпуск или смена компании. Предпринимательство — это марафон, а не спринт, и начинать его из состояния истощения — плохая затея. Если же ваши мысли уже давно живут в будущем, где вы с горящими глазами создаёте что-то своё, — кажется, пора действовать! ✨
2. Есть ли у меня карта сокровищ, а не просто мечта? 🗺️
Грезить о своём деле, попивая кофе, и строить его — две разные вселенные. Мечта — это искра, но чтобы разжечь из неё костёр, нужен чёткий план. Это ваша карта, которая не даст сбиться с пути.
Предположим, вы печёте восхитительные торты 🎂 и друзья в один голос твердят, что вам пора открывать кондитерскую. Звучит заманчиво! Но вы уже посчитали:
Сколько стоит аренда помещения и закупка оборудования?
Какова себестоимость одного торта и какую наценку нужно сделать?
Кто ваши конкуренты и чем вы будете от них отличаться?
Как вы будете привлекать первых клиентов?
Без ответов на эти вопросы ваша прекрасная мечта может разбиться о суровые скалы реальности. Бизнес — это в первую очередь цифры, анализ и стратегия.
3. Готов ли я стать вечным студентом? 🎓
Конечно, учиться на своих ошибках — это часть пути. Но некоторые уроки могут стоить слишком дорого. Забыли вовремя сдать отчёт в налоговую — получили штраф. Неприятно, но поучительно. А вот крупная ошибка в договоре с поставщиком может поставить под угрозу всё ваше дело.
Предприниматель в начале пути — это и директор, и маркетолог, и бухгалтер, и психолог для своей команды. Управление людьми — это отдельное искусство. Без него вы рискуете столкнуться с текучкой кадров и саботажем. Изучите заранее сферы, в которых вы не сильны. Пройдите курсы, прочитайте книги, найдите наставника. Чем лучше вы подготовитесь, тем увереннее будете себя чувствовать.
4. Есть ли у меня спасательный круг? 💰
Первое время бизнес будет только "есть" деньги, а не приносить их. Это аксиома. Поэтому вам нужен не только стартовый капитал на запуск, но и финансовая подушка безопасности — деньги на вашу собственную жизнь.
Счета за квартиру, еда, бытовые расходы никуда не исчезнут. "Подушка" позволит вам не впадать в панику каждый раз, когда нужно платить по счетам, и спокойно фокусироваться на развитии бизнеса. Поверьте, ваше дело и без того подкинет вам поводов для стресса. Не стоит умножать их мыслями о пустом холодильнике. 🧘
5. Действительно ли я готов к американским горкам? 🎢
Бизнес — это не стабильная зарплата два раза в месяц. Это постоянный риск, неопределённость и американские горки эмоций: сегодня вы на вершине мира, потому что заключили первую крупную сделку, а завтра — в отчаянии, потому что вас подвёл партнёр.
Не все созданы для такого адреналина, и это абсолютно нормально. У каждого из нас есть своя роль, в которой мы максимально эффективны. Если любая неудача выбивает вас из колеи на неделю, а принятие решений вызывает мучительные сомнения, возможно, мир предпринимательства окажется для вас слишком жестоким.
6. Готов ли я быть капитаном своего корабля? ⚓
В наёмной работе ответственность можно разделить с коллегами или переложить на руководство. В собственном бизнесе это невозможно. Вы — капитан, и только вы решаете, куда плыть. И только вам отвечать за последствия, будь то шторм или попутный ветер.
Свалить вину на кого-то другого не получится. Причина всех побед и поражений — вы. Это простая мысль, но принять её по-настоящему готовы не все. Без этого тотального чувства ответственности вести корабль своего бизнеса вперёд будет невероятно сложно.
7. Замечаю ли я дьявола в деталях? 🧐
Есть люди-стратеги, которые мыслят глобально, а есть люди-тактики, которые скрупулёзно прорабатывают детали. Идеально, когда в вас сочетаются оба. Но если вы по натуре не очень внимательны к мелочам, в бизнесе это может создать проблемы.
Неправильно оформленный документ, ошибка в одну цифру в счёте, пропущенный пункт в договоре — такие мелочи могут привести к большим финансовым и репутационным потерям. Это не значит, что вам закрыт путь в бизнес. Это значит, что в свой бизнес-план нужно сразу заложить расходы на бухгалтера или юриста, который станет вашими внимательными глазами. 👀
8. Готов ли я пожертвовать привычным комфортом? 🛋️
Работа в офисе, какой бы сложной она ни была, имеет свои рамки: рабочий день с 9 до 18, выходные, праздники, отпуск по расписанию. Забудьте об этом. По крайней мере, на первых порах.
Ваш бизнес станет вашим ребёнком, который требует внимания 24/7. Будьте готовы к тому, что времени на хобби, друзей и даже семью станет значительно меньше. Жизнь кардинально изменится. Важно честно спросить себя: устраивает ли вас такая перспектива прямо сейчас? Если мысль об отказе от вечерних посиделок с друзьями или воскресного отдыха вызывает у вас ужас, возможно, стоит отложить запуск своего дела.
9. А что, если всё пойдёт не по плану? 🛡️
Никто не начинает бизнес с мыслью о провале. Но думать о "плане Б" — это не пессимизм, а стратегическая мудрость. Что вы будете делать, если через год поймёте, что дело не приносит прибыли и только вытягивает из вас все соки?
Вернётесь в найм?
Попробуете запустить другой проект?
Продадите бизнес?
Наличие запасного аэродрома придаст вам уверенности. Вы будете знать, что провал — это не конец света, а лишь один из возможных сценариев, к которому вы готовы. Это позволит вам рисковать более смело и принимать решения с холодной головой.
Как задавать нейросетям правильные запросы и получать качественные маркетинговые решения. Например: ИИ придумал УТП для разных ценовых сегментов аудитории, написал скрипт для подмены контента на сайте и конверсия выросла на 23%.
Краткое содержание для ЛЛ:
Как сделать рекламные объявления в 2 раза более кликабельными при помощи Chat GPT
Как рекомендация от нейросети принесла дополнительные 5% бронирований для сети отелей
Как ИИ придумал эффективное УТП для разных ценовых сегментов аудитории
А потом ИИ написал скрипт для подмены контента на сайте, и это на 23% увеличило его конверсию
Как страшненький на вид лендинг от Midjourney оказался в 3 раза более конверсионным
Как правильно пользоваться нейросетями: 6 выводов для интернет-маркетолога
Привет! Мы — МАКО — агентство контекстной рекламы с оплатой за результат.
Сейчас появляется много статей о нейросетях, о том какими они бывают, и как можно их использовать. Мы решили не повторяться с теорией, а на практике рассказать, как работаем с нейросетями в контекстной рекламе, и каких результатов добиваемся.
Как сделать рекламные объявления в 2 раза более кликабельными при помощи Chat GPT
Время — самый ценный ресурс, и мы всячески стараемся автоматизировать рутинные, трудоемкие процессы. Активно используем нейросети и успели убедиться, что Chat GPT способен экономить время и предлагать неплохие идеи. Например, для рекламных объявлений.
Без хорошего ТЗ получается… Пишем хорошие 😎
Чтобы нейронные сети выдавали интересные и корректные результаты надо правильно задавать им промты (запросы). Чем точнее и конкретнее будет ваше ТЗ, тем полезнее ответы вы получите от нейросети.
Для интернет-магазина БАД ITAB мы разрабатывали рекламные объявления, нацеленные на В2В-аудиторию. Задачу поставили для себя такую: найти кардинально новые идеи, до которых ранее мы не «додумывались» и сделать рекламные посылы более нативными.
Описали Chat GPT, что именно нужно сделать и для какой ЦА. Рассказали про компанию и все ее преимущества. В ответ получили 10 вариантов посылов.
Из текстов ИИ выбрали 3 самых подходящих, доработали их сами и потом клиент внес свои правки.
Впихнуть невпихуемое — любят люди, но не ИИ
Мы стали сравнивать объявления, полученные от ИИ и переработанные нами с теми, что писал только человек. И отметили, что «человеческие» тексты получались более рекламными. Почему? Когда объявление пишет человек, он старается «впихнуть» максимум контента в заданное количество символов: отжимает все из УТП, рассказывает как мы «дарим то, и дарим это», добавляет, что «доставка за час»; делает сокращения и т.п. А нейросеть просто выполняла задачу «написать рекламные, но нативные посты» и выдала неплохие варианты. Сравните:
Мы решили проверить, как будут конвертироваться более рекламные и более нативные объявления. Запустили их все на рекламу в одной группе. В результате, CTR (кликабельность) текстов человека составила 1%, а нейросети и человека в 2 раза выше — 1,9%.
Под разные проекты мы создаем в Chat GPT отдельные чаты. В них обучаем ИИ всем знаниям о компании рекламодателя. Это помогает в дальнейшем упрощать промты и ускоряет процесс работы. Ведь нейросеть уже понимает все преимущества бренда, знает на каком сайте можно найти нужную информацию. Последнее стало возможно после того, как у нейросетей появился доступ к интернету и возможность видеть то, что сейчас происходит в сети.
Как рекомендация от нейросети принесла дополнительные 5% бронирований для сети отелей
Для проектов с сильной зависимостью от сезонности мы готовим прогнозы по сезонному спросу. Анализируем рынок, делаем запросы в Wordstat и продумываем как выиграть на изменениях спроса. Потом предлагаем клиенту стратегию контекстной рекламы.
Решили привлечь к этому процессу нейросеть, интересно было узнать, сможет ли ИИ внести что-то новое, чего мы ранее не учитывали. В феврале 2023 г. делали прогноз для сети отелей в центре Москвы на март. Загрузили в ChatGPT все данные и попросили его сделать выводы о том, какие запросы стоит использовать в рекламе и что будет влиять на сезонный спрос.
В рекомендациях ИИ по запросам ничего неожиданного мы не нашли. В списке факторов тоже все было ожидаемо и даже банально: холодная погода не будет способствовать наплыву гостей в столицу, праздничные дни и городские мероприятия могут вызвать приток туристов. Но все таки попалась в отчете нейросети идея, о которой ни мы, ни клиент не подумали. Это были: весенние школьные каникулы.
На встрече с клиентом мы предложили гипотезу: в весенние каникулы люди будут приезжать в Москву с детьми, а что если нам сделать отдельную рекламную кампанию для этой аудитории. Клиент поддержал идею. Мы решили сделать акцент на недорогие семейные номера, потому что спрос на них был самым высоким. Запустили в рекламу этот сегмент ЦА и в марте получили 15 дополнительных бронирований по «детской» кампании. Остальные РК привели 355 броней. Конечно, +5% к выручке, это не так уж много, но дополнительных продаж могло и не быть, если бы ИИ не обратил наше внимание на такую возможность.
Как ИИ придумал эффективное УТП для разных ценовых сегментов аудитории
У нашего клиента несколько видов клининговых услуг для разных целевых групп. Часть из них можно разделить на 2 больших сегмента:
уборка квартир для ЦА с низким средним чеком;
уборка коттеджей и загородных домов для ЦА с высоким средним чеком
Мы работали над позиционированием и УТП, чтобы развести эти группы клиентов и делать более эффективные предложения для каждой из них. В поисках новых идей обратились к нейросети. Для начала попросили ИИ представить себя маркетологом компании, потом объяснили проблему и попросили разработать позиционирование с примерами контента. Нейросеть очень хорошо уловила разницу аудиторий. И предложила для демократичной ЦА делать акцент на скорость, удобство, экономию времени и доступность услуги. А для премиальной — подчеркнуть индивидуальный подход, качество и профессионализм.
Из 30 вариантов контента созданных ИИ, мы выбрали несколько лучших мыслей и переработали их в рекламные объявления. Следующим шагом нужно было продумать, какой контент будет ждать разные ЦА после перехода на сайт.
А потом ИИ написал скрипт для подмены контента на сайте, и это на 23% увеличило его конверсию
Итак, люди будут переходить по рекламе на сайт, где представлены разные услуги: уборка квартир, коттеджей, химчистка и т.п. Какую информацию они увидят на первом экране? Если это будет какой-то общий заголовок, не отвечающий на конкретный запрос пользователя, то визит может закончиться разочарованием.
Чтобы конверсия из посетителя сайта в заказчика услуги была выше, нужно каждому сегменту ЦА показать свой индивидуальный посыл. Для того, кто искал уборку квартиры: «Отдохните от забот по уборке и доверьте ее нам. Чистая квартира за 4 часа» А тому, кто хочет навести чистоту в коттедже: «Пришлем в ваш загородный дом команду опытных клинеров».
Поэтому мы решили сделать динамическую подмену контента в зависимости от источника трафика. Для этого нужно было написать код скрипта для внедрения его на сайт с помощью Google Tag Manager. Эту задачу поручили нейросети.
Внедрили на сайт готовый результат, но при проверке обнаружили, что в коде есть синтаксические ошибки. Запросили у нейросети исправление и затем повторно протестировали. Уточнили условия работы скрипта, добавили новые элементы и в итоге сделали скрипт…универсальным, то есть подходящим и для других проектов.
Если вы нас спросите: как мы оцениваем работу по скриптам с нейросетью? То мы расскажем, что нашли у ИИ 4 ключевых преимущества перед человеком (программистом)::
1. Скорость реализации — не нужно ждать, когда освободятся слоты у программиста, договариваться о сроках и потом их контролировать:
2. Минимальный набор входных данных для реализации задачи — можно своими словами объяснить нейросети, что нужно сделать, а не готовить развернутое ТЗ, чтобы программист понял, что вы от него хотите;
3. Отсутствие токсичности — в силу специфики работы программиста, общение с ним складывается не всегда гармонично. Довольно часто приходится испытывать чувство неполноценности (порой навязанное самим программистом). А вот нейросеть любые, даже самые тупые вопросы и запросы на корректность, обрабатывает безо всякого негатива, и даже дружелюбно;
4. Универсальность — создается ощущение, что реализация некоторых задач в программировании похожа на сакральное знание, которое не может распространяться на другие проекты. Плюс результаты доработок часто остаются скрытыми от директолога. А вот с помощью нейросети решение можно доработать до универсальности и использовать на других проектах.
В результате: различное позиционирование для двух аудиторий бренда и динамическая подмена на посадочной странице повысили конверсию из клика в заказ на уборку на 23% (было 1,3%, стало 1,6%).
Как страшненький на вид лендинг от нейросети Midjourney оказался в 3 раза более конверсионным
Этой весной мы готовили вебинар об эффективной воронке продаж и, конечно, потребовалась посадочная страница. Поручили работу двум молодым специалистам и устроили конкурс: чьи лендинг и рекламная кампания приведут максимум регистраций. При этом один директолог разрабатывал лендинг сам, а второй обратился к помощи нейросетей.
Над лендингом ИИ трудились 2 нейросети: Bing помогал разработать структуру и контент а Midjourney — сгенерировать прототип. Не станем описывать работу с текстами, таких примеров уже немало в этой статье, тем более, что результат вы увидите ниже. Остановимся на дизайне.
Хотя Midjourney научилась понимать русский язык, но воспринимала его неадекватно, поэтому запросы были сделаны на английском. В промте описали для чего и в каком стиле нужен лендинг: landing page for marketing webinar about sales pipeline; in the current style of graphic design; blue and white colors. Подчеркнули, что креативы с людьми должны быть без авторских прав и добавили разные варианты термина “воронка продаж”: sales pipeline, purchase funnel. Нейросеть выдала 20 вариантов в плоском стиле (flat-дизайн), например:
Выбрали один вариант и доработали его в графическом онлайн-редакторе Figma. В целом лендинг ИИ получился довольно стандартным для вебинара, а по дизайну даже немного “страшненьким”. И на первый взгляд проигрывал лендингу, разработанному человеком. Сравните сами:
Этот лендинг разработан при помощи нейросетей
А этот лендинг сделан человеком
Как мы видим, лендинг человека выглядит более узнаваемо для этой сферы. На первом экране — вся самая важная информация и обозначен спикер. И далее рассказывается, кому будет полезно и что можно узнать. Лендинг ИИ на первых трех экранах был построен также, но потом начались отличия.
Человек решил, что самое время рассказать о спикере, программе и потом о нашем агентстве и клиентах, перемежая все это лид-формами.
ИИ же выдвинул вперед программу, но представил ее подробнее и в более комфортной для восприятия форме. Потом добавил дополнительной мотивации — “по итогам вебинара вы получите”. Затем рассказал про спикера и повысил доверие пользователя отзывами. А в финале уже была информация о нас.
Каждый из специалистов настраивал рекламу на свой лендинг. И качество рекламы, было примерно на одном (хорошем) уровне. Поэтому разницу в результатах мы приписываем по большей части посадочным страницам.
Результаты: Лендинг, разработанный ИИ, принес на 23% больше лидов, и почти в 2 раза дешевле. Но самое важное, что CR (конверсия лендинга) была в 3 раза выше. Конечно, предложения нейросетей дорабатывал тоже человек, но надо признать, что идеи ИИ в целом оказались довольно эффективными.
Как правильно пользоваться нейросетями: 6 выводов для интернет-маркетолога
В финале делимся общими выводами, которые сделали сами в работе с нейросетями. Итак, нейросети:
1) готовят довольно общую информацию, которую все равно надо дорабатывать человеку:
2) могут выдавать довольно интересные идеи или формулировки, которые мы не учитывали;
3) корректно отвечают, если мы правильно делаем запрос. Чем точнее и конкретнее промт, тем эффективнее ответ ИИ;
4) способны обрабатывать большие массивы данных, быстро анализировать сложные модели поведения пользователей и создавать персонализированные рекламные сообщения, значительно увеличивающие конверсию (опять таки с доработкой человека);
5) помогают автоматизировать рутинные и трудоемкие процессы и помогают специалистам по контекстной рекламе сосредоточиться творческих задачах;
6) продолжают развиваться и могут изменить подходы к контекстной рекламе, делая ее еще более точечной, персонализированной и эффективной.
В 80-х компания без собственного производства вывела в Европу конкурента Coca-Cola, над которым смеялись из-за странной упаковки и высокой цены. Теперь она занимает больше 43% рынка энергетиков, а бренд давно закрепился в образах людей при слове "энергетик"
Даже если человек не пьет энергетик, он знает, что это за напиток. И возможно вспомнит известный рекламный слоган: "Рэд Булл окрыляет".
Успехов Red Bull во многом определяет не вкусовыми качествами, а подачей и маркетингом, который крепко закрепил бренд на рынке.
От тайской аптеки - к глобальному рынку
Red Bull не был изобретен изначально в Австрии. Все начало в Тайланде в 1976 году. Местный предприниматель Чалео Йювидья разработал энергетик Krating Daeng - сладкий, крепкий напиток с кофеином и таурином, ставшим популярным среди дальнобойщиков и рабочих в Азии.
В 1982 году австрийский маркетолог Дитрих Матешиц попробовал напиток во время деловой поездки и остался в восторге. Увидев потенциал напитка на европейском рынке, он совместно с Йювидье основали компанию Red Bull GmbH, которая планировала поставлять энергетик на европейский рынок.
Австрийский напиток получил название Red Bull и стал газированным. Его официальный выпуск состоялся 1 апреля 1987 года. Потребовались годы, чтобы адаптировать напиток под европейский рынок и иметь минимальную возможность конкурировать с крупными брендам (Coca-Cola) и содовыми напитками.
Старт с нуля на европейском рынке: незнакомый вкус, странный формат и непонятная ниша
В конце 1980-х на европейском рынке доминировали бренды, предоставляющие потребителями содовые напитки. Понимание того, зачем нужен энергетик и для кого - не было. Тем более, он был дороже обычной колы.
«Не было повода считать, что людям нужен напиток, который на вкус хуже, чем Coca-Cola, поставляется в меньшей по объёму банке, а стоит дороже», — сказал спустя много лет вице-президент рекламного агентства Ogilvy Рори Сазерленд.
И что делать?
Ставка на массовую рекламу? Не подходит. Ставка на скидку? Тоже нет.
Вместо этого Red Bull выбирает позицирование как не просто энергетический напиток для рабочих (как раньше), а "напиток премиум-класса для молодых и предприимчивых"
Энергетик быстро завоевал популярность в Европе благодаря уникальным маркетинговым стратегиям, ориентированным на молодежь и активный образ жизни. Компания в первую очередь сосредоточилась на продвижение напитка через горнолыжные курорты, а также с помощью молодежи.
Она рекламировала свою продукцию на студенческих вечеринках, а также в клубах. Спонсировала локальные мероприятия и экстремальные виды спорта.
И все это - в одной стилистике, формируя узнаваемость. Без прыжков по форматам. Фирменная серебристо-синяя банка. Желто-красный логотип. Один слоган.
Эффект простого воздействия
И такая стратегия сработала, вызвав волну узнаваемости по всему миру, увеличив продажи. Все это благодаря ярким проявлениям и персонализации на одну категорию аудитории, что сформировало эффект простого воздействия. Иначе говоря, чем чаще мы видим нечто знакомое, тем легче нам это принять.
Вспомните по какому принципу вы в большинстве случаев выбираете продукцию в магазине. И вот и Red Bull стал "своим" не потому, что его вкус завоевывал. А потому что он всегда был рядом.
Бренд, а не продукт
Red Bull уже давно перестал быть просто напитком:
Создали собственные соревнования: Red Bull Rampage, Flugtage, Crashed Ice^;
Вложились в команды: Red Bull Racing (F1), скейтеры, BMX
Построили медиа-компанию Red Bull Media House
- И даже спрыгнули из стратосферы: не ради шоу, а ради укрепления образа "мы делаем невозможное"
Они закрепили за собой принципы энергии, движения и экстрима.
Что из этого полезно предпринимателям и всем нам?
История Red Bull прежде всего уникальна с точки зрения маркетинга. Ее инновационный подходил изменил системы продвижения товаров через спорт и активный образ жизни.
Red Bull не уникальный продукт, но это пример как работает системное повторение. И как постоянство важнее, чем креативность на короткой дистанции.
Вы можете не прыгать из стратосферы, но можете:
Выбрать один формат подачи и не метаться между стилями;
Определить одну главную идею, которую доносите в своем контенте или бренде;
Быть узнаваемым и последовательным - даже если не громким:
Компания доказала, что запоминается не тот, кто самый вкусный. А тот, кто понятный, постоянный и рядом.
Несмотря на то, что не люблю энергетики, но восхищаюсь маркетинговой стратегией компании и тем, что они делают для спорта.
Давайте честно: если вы думаете, что создание сайта — это просто «нажать кнопку и всё само сделается», то вы глубоко заблуждаетесь. Без нормального плана, то есть брифа, ваш будущий сайт рискует превратиться в унылый кусок Интернета, который никто не увидит и не поймёт. Вот тут и появляется бриф — ваш персональный спасатель от провала.
Бриф — это что, блин?
Это такая анкета, которую вы заполняете, чтобы объяснить разработчикам, чего вы хотите. Без неё они будут гадать, как в тёмной комнате, а вы — ждать, когда же наконец появится что-то, что не вызывает желание разбить монитор. Чем конкретнее вы напишете, тем меньше будет «а это зачем?» и «а это кто вообще?».
Что там обычно спрашивают? Вот вам краткий гайд
1. Кто вы и что вообще продаёте?
Не надо писать «мы — компания». Расскажите, чем вы реально занимаетесь, почему вас стоит выбрать, а не конкурентов. Без этой инфы сайт будет как без души — скучный и бесполезный.
2. Кто ваши клиенты? Не «все», а реально кто?
Если вы скажете «все», то получите сайт для всех и ни для кого одновременно. Опишите, кто эти люди — их возраст, проблемы, что они любят и чего боятся.
3. Зачем вам сайт? Чтобы бабки делать или просто для галочки?
Чётко сформулируйте, что хотите: продавать, собирать заявки, рассказывать о себе или просто выглядеть круто.
4. Какие фишки нужны?
Каталог, оплата онлайн, личный кабинет, чат с поддержкой — всё, что хотите, надо сразу сказать. Иначе потом будете удивляться, почему «этого нет».
5. Какой дизайн вам по кайфу?
Минимализм, яркие цвета, футуризм или олдскул? Примеры сайтов, которые нравятся, очень помогут. Не стесняйтесь — прикладывайте ссылки и скриншоты.
6. Кто будет контент писать?
Если вы хотите, чтобы за вас всё сделали — скажите. Если сами — тоже важно знать.
7. Технические штуки и сроки
Нужна ли мобильная версия, какая CMS, сколько готовы ждать и сколько денег готовы вложить — всё это влияет на скорость и качество.
Без брифа — как без навигатора в лесу
Без брифа вы рискуете получить сайт, который будет либо непонятен, либо неудобен, либо просто уродлив. Это как заказать пиццу, а получить суши — вкусно, но не то, что хотелось.
Мой совет: не ленитесь
Заполняйте бриф как для себя, а не как «чтобы отстали». Чем больше деталей, тем меньше геморроя потом. Если что-то непонятно — спрашивайте. Лучше час потратить на разговор, чем месяц на исправления.
В итоге, бриф — это ваш билет в мир нормального сайта, который реально работает. Без него — только трата денег и нервов. Хотите шаблон или помощь? Пишите в комменты, не стесняйтесь!
Вот так вот, по-простому и без воды. Если понравилось — ставьте лайк и делитесь с друзьями, которые хотят сделать сайт, но боятся.
Кстати, вы можете написать мне в Телеграмhttps://t.me/petrsemenof Посмотрю карточки вашего бизнеса на Яндекс.Картах, 2гис и других площадках. И подскажу, как именно вам проработать репутацию в Сети, увеличить поток клиентов через SERM (Яндекс.Карты, Гугл Карты, 2gis)
Повышение рейтинга компании на Яндекс Картах – это действительно важная задача для любого владельца бизнеса. Однако, если вы считаете, что достаточно просто накрутить несколько положительных отзывов, чтобы взлететь в топе, вы глубоко заблуждаетесь. Алгоритмы Яндекса гораздо сложнее, чем кажутся на первый взгляд.
Секреты Яндекс Карт: как повысить рейтинг компании до 5 звёзд
Как формируется рейтинг на Яндекс Картах: взгляд изнутри
Человеку, не знакомому с тонкостями работы алгоритмов, может показаться, что рейтинг компании на Яндекс Картах – это всего лишь среднее арифметическое всех оставленных оценок. То есть, если один клиент поставил вам 5 звезд, а другой – одну, ваш средний балл будет 3. Звучит просто, но на практике все гораздо сложнее.
Рейтинг компании в Яндексе формируется на основе целого комплекса взаимосвязанных показателей. Официально известны три ключевых параметра, оказывающих прямое влияние на рейтинг и, следовательно, на онлайн-репутацию вашего бизнеса:
Степень и качество заполненности карточки компании.
Качество самих отзывов и их содержание.
"Вес" отзывов, зависящий от автора.
Чтобы помочь вам удержать свою репутацию на высоте, давайте подробно разберем каждый из этих параметров.
Степень и качество заполненности карточки компании: ваш виртуальный фасад Степень и качество заполнения карточки компании – это единственный из перечисленных параметров, на который вы можете повлиять напрямую. Поэтому отнеситесь к этому этапу с максимальной ответственностью. Карточка вашей компании в Яндексе – это своего рода виртуальная витрина вашего бизнеса. Как заботливый предприниматель, вы наверняка следите за внешним видом своего физического объекта – будь то кафе, парикмахерская или автомойка. Важно, чтобы фасад был привлекательным и вызывал доверие. То же самое касается и вашей онлайн-карточки. Крайне важно, чтобы карточка была заполнена максимально полно и вся внесенная информация была актуальной. Яндекс высоко ценит это, и при добросовестной работе с карточкой ваша компания может ранжироваться выше конкурентов как на Картах, так и в поисковой выдаче.
Влияние отзывов на рейтинг: что видит Яндекс?
Как я уже упоминал, рейтинг вашей компании – это не просто среднее арифметическое всех оценок. У Яндекса существуют сложные алгоритмы, которые оценивают как сами отзывы, так и тех, кто их оставляет. Как Яндекс оценивает текст отзыва:
Ключевые слова: Нейросеть анализирует текст отзыва, выявляя ключевые слова и определяя, на какие аспекты автор делает основной акцент (качество сервиса, решение проблемы, оперативность и т.д.). Эти важные моменты часто используются пользователями при поиске подобных услуг или товаров.
Время оставления отзыва: Анализируется среднестатистическое время, в которое обычно оставляет отзывы данный автор. Если время написания нового отзыва совпадает с этим диапазоном, отзыв считается более весомым.
Тональность отзыва: Учитывается история публикаций автора – писал ли он ранее только положительные или только отрицательные отзывы. Исходя из этого формируется "вес" нового отзыва.
Совокупность этих трех факторов определяет, насколько сильно повлияет оставленный отзыв на ваш рейтинг. Положительный отзыв может прибавить от 0.1 до 0.3 балла, а негативный может "стоить" вам до полутора баллов с общего рейтинга всего лишь за один отзыв!
Как Яндекс оценивает "вес" пользователя
Помимо содержания отзывов, оценивается и личность автора. Яндекс анализирует две ключевые характеристики пользователя:
Достоверность: Если пользователь только что зарегистрировался на Яндекс Картах и сразу оставил вам отзыв, такой отзыв вызовет у Яндекса сомнения. Почему? Потому что у системы еще нет данных о его активности и истории оценок. Вероятность того, что такой отзыв будет учтен, крайне мала (около 5%), так как к нему нет доверия.
Влиятельность: Нейросеть также оценивает, насколько часто автор оставляет отзывы, какой у него "уровень" на Яндекс Картах (вы могли видеть уровни пользователей при просмотре своей карточки). Этот уровень складывается из множества факторов, включая количество оставленных отзывов, оценок и общую активность пользователя в сети. Чем выше уровень пользователя, тем больше его "влиятельность" на рейтинг компании, которой он пишет отзыв.
Раскрываем секреты Яндекса: влияние давности и активности карточки
Новая карточка компании (только зарегистрированная): Если вы только что зарегистрировали свою компанию на Яндекс Картах, вероятность получить сразу рейтинг 5.0 крайне мала. Средний стартовый рейтинг обычно колеблется от 3.9 до 4.2, при удачном стечении обстоятельств – до 4.3. Это связано с тем, что с 2023 года Яндекс изменил подход к оценке новых карточек. Для достижения рейтинга 4.3-4.4 необходимо как минимум 3-4 положительных отзыва. Но даже после их получения не стоит расслабляться, так как пользователи могут оставлять и отрицательные оценки без текста, что также влияет на рейтинг.
Старая карточка компании (с историей оценок и отзывов): Для уже существующих карточек важно отслеживать не только количество новых положительных и отрицательных отзывов, но и количество появляющихся оценок без текста. Эту информацию можно увидеть в карточке компании справа, под блоком отзывов. Немаловажным фактором является и оценка самих отзывов другими пользователями (лайки и дизлайки), что также отображается в личном кабинете и в карточке компании.
Казалось бы, у вас 10 положительных отзывов и 3 негативных, которые находятся внизу ленты и не особо заметны. Но при поиске вашей компании на Яндекс Картах (например, "консалтинговые услуги компания Ромашка"), справа отображается карточка с названием, рейтингом, оценкой и первыми 4-6 отзывами. И если ваши негативные отзывы набрали много лайков, они могут оказаться вверху списка, формируя негативное первое впечатление о вашей компании. Следите за этим! Также важно учитывать частоту появления негативных отзывов. Чем чаще они появляются, тем медленнее будет расти ваш рейтинг даже при большом количестве привлекаемых положительных отзывов. Обязательно отрабатывайте негативные отзывы. Если вы уверены, что это происки конкурентов или черный пиар (о чем я рассказывал в предыдущих видео), отслеживайте это и подавайте жалобы. Но в конце видео вас ждет один полезный лайфхак на эту тему. Конечно, каждый предприниматель стремится к рейтингу 5.0 или хотя бы 4.8-4.9. Зачастую первым "стратегическим" решением для поднятия рейтинга становится команда всему офису оставить положительные отзывы о компании со ссылкой на карточку. Что происходит дальше? Ваши замечательные сотрудники, получив указание, массово начинают писать хвалебные отзывы. И количество отзывов, появившихся в один день или даже час, становится несопоставимым с обычной динамикой (например, раньше был один отзыв в день, а 25-го числа появилось 25). Эти отзывы отправляются на модерацию, и кажется, что рейтинг сейчас взлетит до небес. Но, увы, вероятность того, что эти отзывы не пройдут модерацию, составляет около 98%!
Почему Яндекс отклоняет ваши отзывы?
Аномальная активность: Яндекс видит резкий скачок активности. Если раньше отзывы появлялись редко, а тут вдруг их стало очень много в один день – это выглядит подозрительно. Такое бывает крайне редко (например, при запуске масштабной акции для клиентов, и то отзывы появляются планомерно в течение нескольких дней).
Однотипность текстов: Скорее всего, отзывы сотрудников будут написаны в схожей манере и с использованием одних и тех же фраз.
Один IP-адрес: Зачастую отзывы оставляются с одного и того же IP-адреса (одна локация, одна сеть Wi-Fi, один и тот же компьютер).
Пытаясь накрутить отзывы даже силами своих сотрудников, вы подводите свою карточку компании. Как только Яндекс обнаружит аномальную активность, шаблонные тексты и одинаковые IP-адреса, ваши отзывы, во-первых, не пройдут модерацию, а во-вторых, в дальнейшем рейтинг может заморозиться или даже ухудшиться.
Предыдущие отзывы, оставленные реальными клиентами, могут быть удалены, и вы рискуете откатиться к рейтингу 2.5-3.0 с нулевым количеством отзывов.
Вы можете возразить: "Хорошо, мы будем привлекать реальные отзывы, и в течение месяца наш рейтинг должен взлететь!" Но и здесь вас может ждать разочарование. Каждый новый отзыв будет проверяться очень и очень внимательно. Если средний срок модерации на Яндекс Картах составляет 3-4 дня, то в вашем случае он может увеличиться до 7-8 дней, а рейтинг будет расти не на 0.1 или даже 0.01, а на какие-то сотые доли процента. Поэтому, если вы решили всерьез заниматься Яндекс Картами, как минимум стоит проконсультироваться с профессионалами, чтобы избежать ошибок, которые могут негативно повлиять на рейтинг и продвижение вашей карточки среди конкурентов.
Что делать, если потерян доступ к старой карточке с плохой репутацией?
Возникает вопрос: если у компании есть старая карточка с плохой репутацией, доступ к которой утерян, можно ли создать новую, немного изменив название бренда (например, с английского на русский) и отправить ее на модерацию? Техподдержка Яндекса в этом случае, скорее всего, откажет, так как они увидят связь между старой и новой карточками. Существует лайфхак с "переездом": вы создаете новую карточку с новым адресом, а затем пишете в техническую поддержку, сообщая о смене адреса. Однако это работает не как создание филиала, а как перенос данных. В течение нескольких недель старая карточка пропадет, а все данные (включая негативные отзывы) появятся на новой. Удалить или скрыть негатив таким образом невозможно. Как вы уже поняли, рейтинг вашей компании на Яндекс Картах формируется благодаря сложным алгоритмам, учитывающим множество факторов. Поэтому крайне важно следить как за оффлайн-репутацией, так и за ее онлайн-представлением. Но что делать, если рейтинг уже пострадал? Об этом мы поговорим далее.
Как повысить рейтинг на Яндекс Картах: эффективные стратегии
Итак, мы подошли к самому главному вопросу: как же повысить рейтинг вашей компании на Яндекс Картах? Существует множество способов, но я предлагаю рассмотреть те из них, которые с наименьшей вероятностью навредят вашему бизнесу. Неконтролируемая и непрофессиональная накрутка положительных отзывов может привести к обратному эффекту, как я уже говорил ранее. Вот эффективные стратегии для повышения рейтинга
Привлекайте новых клиентов: Здесь все довольно просто. Работайте над качеством своих услуг, чтобы клиенты оставались довольны. Организуйте рассылки с просьбой оставить отзыв. Используйте QR-коды для быстрого перехода на вашу карточку.
Предлагайте разумные акции (например, небольшую скидку за положительный отзыв, если клиент действительно остался доволен).
Следите за качеством сервиса: Сервис – это определяющий фактор во взаимоотношениях с клиентами. Начните с мелочей: как встречают клиентов на ресепшене, как общаются менеджеры. Даже плохое настроение администратора может испортить впечатление и спровоцировать негативный отзыв. Разработайте четкие алгоритмы взаимодействия с клиентами на всех этапах.
Мотивируйте клиентов делиться позитивными эмоциями: Помимо акций, менеджеры могут в конце общения с довольным клиентом вежливо попросить его оставить положительный отзыв.
Работайте с негативными отзывами: Каждый негативный отзыв необходимо тщательно анализировать. Он может быть как происками конкурентов, так и реальным указанием на недостатки в вашем бизнесе. Отрабатывайте негатив, предлагайте решения проблем. Это покажет вашу клиентоориентированность и стремление к улучшению
Делюсь лайфхаками: секреты работы с отзывами
"Замороженная" оценка после удаления отзыва: Мало кто знает об этой особенности (возможно, Яндекс намеренно ее не афиширует). Если вам оставили негативный отзыв, вы подали заявку в техподдержку на его удаление, и отзыв был удален, не спешите радоваться. Рейтинг может остаться замороженным. Как выяснилось, удаляется текст отзыва, но негативная оценка может остаться. Проведите эксперимент: после удаления негативного отзыва проверьте количество негативных оценок. Вероятно, их количество останется прежним (примерно в 70-80% случаев). В этот момент случайный новый отзыв с высокой оценкой без текста может повлиять на общую картину. Поэтому пишите в техподдержку Яндекса и добивайтесь справедливости в отношении оставшихся негативных оценок после удаления самих отзывов.
Официальные основания для удаления негативных отзывов: У Яндекса есть четкий перечень правил, позволяющих официально удалять негативные отзывы. К ним относятся отзывы, содержащие нецензурную лексику, оскорбления сотрудников, а также упоминания личной информации. Многие забывают об этом, но если негативный отзыв нарушает эти правила, вы имеете право требовать его удаления.
Пельмени «Семейные» с мясом мехобвалки и говяжьей соединительной тканью на первых двух позициях в составе. Ну и дальше там тоже всё прекрасно. Для здоровой и счастливой семьи.
Может быть это причина того, что мужчины уходят из семьи?
А если вдруг тебе стало грустно и одиноко
Тебя обнимет молоко
А яйца будут думать о тебе и гордиться тобой
Они думают о тебе и гордятся тобой
Свинина особая
Из мяса кур механической обвалки
Что с лицом у людей которые смеясь рассказывают о том, что мусульмане едят свинину?
Восточный плов, смысла ставить знак халяль нет как вы понимаете.
Ну тут и так все понятно
Фото вареника на упаковке нет по морально, этическим соображениям?
Ну, и о Русском конечно.
А терияки это японский соус или китайский.
Никакой смысловой нагрузки мой пост не несет. Если вы посчитали это рекламой, то так вам и надо.
С 30 мая 2025 года для многих предпринимателей это, к сожалению, может стать реальностью. В формате "вопрос - ответ" разобрал: кому не надо подавать уведомление, как избежать штрафов и что важно учесть при работе с персональными данными.
Меня зовут Михаил, я юрист и маркетолог, который больше 4 лет занимается юридическим сопровождением бизнеса и делюсь практическим советами в своем канале и здесь. Кстати, недавно опубликовал статью, которую каждый из вас может использоваться как чек-лист для юридической проверки своего бизнеса.
Но с ней можете ознакомиться потом, а сейчас возвращаемся к нашей теме.
1. Как понять, что я обрабатываю персональные данные?
К персональным данным относится любая информация, которая позволяет идентифицировать человека (статья 2 Конвенции, п.1 ст.3 ФЗ №152). К ней, как правило, относится: ФИО, дата и место рождения, адрес регистрации, образование, сведения о доходе, username.
Любая анонимная или обезличенная информация не является персональным данными. Например, сведения об автомобиле человека не относятся к персональным данным. Или указание адрес проживания без указания ФИО не является персональными данными, потому что не позволяют идентифицировать конкретного человека
Если у вас есть информация, которая позволят установить определенного человека - вы оператор персональных данных и обязаны подать уведомление.
2. Кому не надо подавать уведомление?
Если вы собираете персональные данные вручную, например, на бумаге вместо автоматизированных систем (сайт, CRM и т.п) - уведомление подавать не надо (пп.8 п.2 ст.22 ФЗ №152)
Есть еще два случая, которые предусмотрены в законе, но они относятся к государственным структурам, а не предпринимателям.
3. Считается ли автоматизацией, если сбор данных идет через формы?
Да. Если собираете данные через собственные формы, либо через Яндекс, через ботов и платежных форм - это все считается средствами автоматизации.
4. А если я продаю товары на маркетплейсах, надо ли подавать уведомление?
Да, надо. Вы как продавец заключаете с Wildberries оферту, по которой поручаете ему заключение договоров купли-продажи с покупателями, а также обработку их персональных данных в соответствии с соглашением.
При этом, несмотря на то, что обработкой занимается Wildberries - оператором персональных данных являетесь вы.
5. Будет ли проверка моего сайта после подачи уведомления?
Да, будет. Роскомнадзор проверяет соответствие данных указанных в уведомлении данным, которые содержатся у вас в Политике конфиденциальности.
Особое внимание будут уделять тому, было ли явно выражено согласие на обработку персональных данных или нет.
6. Как оформить согласие на обработку персональных данных?
Как правило, в платежной форме на сайте, интернет-эквайринг уже предусматривает чек-бокс с согласием на обработку. Согласие должно содержать все пункты, которые являются обязательными с точки зрения закона. Их можно посмотреть здесь - пункт 4 статьи 9 ФЗ №152
Но помните, что согласие на обработку персональных данных ≠ согласие на получение рекламной рассылки
Для каждой цели (обработка данных, направление рассылки) должно быть отдельное согласие.
Согласие может быть выражено в устной форме, либо путем направления вам персональных данных (например, для оказания консультации в личной переписке).
7. Где расположить согласие на получение рекламных рассылок?
Любое согласие должно быть конкретным, предметным, информированным и выражать свободную волю лица. Поэтому размещать следует на видном месте.
Как правило, в чек-боксе платежной формы, либо в отдельных формах, где указывают персональные данные (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона)
8. Что надо сделать перед подачей уведомления, чтобы не получить дополнительные штрафы?
Проверьте свой сайт или политику конфиденциальности. Обязательно укажите цели и способы обработки, срок хранения и порядок уничтожения персональных данных.
В политике конфиденциальности укажите способы с помощью которых клиент может отозвать, изменить или удалить свои персональные данные из обработки.
Проверьте чек-боксы в формах обратной связи на наличие согласия с ознакомлением с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.
Укажите на сайте ваши реквизиты (ИП, ООО, самозанятый) и всю необходимую документацию (оферта, политика конфиденциальности, согласия, лицензии)
9. Нужна ли политика обработки персональных данных (политика конфиденциальности), если все данные получаю только в переписке?
Да, нужна. Как правило, она является приложением к договору с Клиентом, либо отдельным разделом.
Единственное, что поскольку данные не собираются с помощью автоматизированных систем, то подавать уведомление в РКН не надо
10. Надо подавать одно или несколько уведомлений, если на сайте много форм обратной связи?
Уведомление подается одно, потому что с помощью него вы встаете лишь в реестр операторов. В самом уведомлении указываете просто разные цели обработки (для каждой формы) и правовое основание.
В бумажном виде предварительно заполнив форму уведомления на сайте и распечатав ее.
Главные ошибки при заполнении уведомления
Цели обработки не соответствуют тем, для которых вы ее фактически осуществляете. Например, пишете, что для ведения кадрового учета, но фактически еще делаете информационную рассылку клиентам
Не указывают в правовых основаниях оферту, политику конфиденциальности
Указывают не полный перечень персональных данных
Отсутствует адрес нахождения базы данных, где хранятся персональные данные. Если основной сбор происходит через платежную форму - адрес дата центра интернет-эквайринга, либо других систем через которые осуществляете продажу (например, getcourse)
Что делать сейчас?
Проведите полный юридический аудит своего бизнеса и документации для минимизации рисков и штрафов.
