Техподдержка

Было это еще в 2001 или 2002 году. Я служил, но мое нищенское ДД не позволяло мне нормально существовать. Просто существовать. Но речь не об этом.

Я устроился на подработку в охрану в ЦентрТелеком (была такая организация, потом ее поглотил всеми нами любимый Ростелеком). "Охраняли" мы АТС, работа не пыльная. Проверяй пропуска, да после рабочего дня выгоняй "заработавшихся".

Поскольку все, что связано с IT, мне было всегда интересно, то задружился с местными айтишниками. Подробно рассказывать нет необходимости, но для продолжения истории это надо было указать.

В километрах пятнадцати был один из филиалов нашего, где не было круглосуточной охраны. На ночь все сотрудники покидали здание АТС. Но у айтишников там был один геморрой, который представлял из себя старенький сервер, который очень любил по ночам зависать. За что он отвечал, я уже забыл (или не знал), но в обязанность айтишников входило в любое время дня и ночи подорваться, и приехать на эту АТС, чтобы нажать "Reset". Но сначала им надо было заехать к нам, чтобы взять ключи, и снять с охраны это здание. После этого все начинало работать, и можно было им дальше отдыхать.

В мою смену частенько они просили меня взять такси, и смотаться туда-обратно. Естественно, такси они компенсировали, и обычно был презент в виде пары пива или шоколадки.

Поскольку мы на объекте были вдвоем, то можно было это себе позволить в нарушение обязанностей. Ездил всегда я. Иногда приходилось и пару раз за ночь ездить.

Потом как-то все это прекратилось. И я решил поинтересоваться у айтишников, что случилось. Думал, что денег на новый сервак выделили.

Оказалось все проще. Они как-то работали в том здании, и одновременно с ними там работали энергетики. Что-то устраняли по своей линии. После работы они решили посидеть по взрослому с крепкими спиртными напитками. Ну и закорешились с ними. Ну и в пьяном разговоре пожаловались на этот сервер.

В результате все получилось так. Если сервер зависал, то наши айтишники звонили дежурному энергетику. Дежурный энергетик вырубал свет во всем микрорайоне, соответственно, в здании АТС тоже свет пропадал. Через пять секунд свет давали, сервер благополучно загружался и работал до очередного зависания.

Понадобилось мне тут чутка розеток в деревню прикупить, зашел на сайт ЭТМ (для пикабушников - федеральный дистрибьютор всякого электрического из трех синих букв с белой перфорацией) выбрал необходимые позиции, пункт выдачи и оплату онлайн для скорейшей обработки заказа... но на этапе перехода на страницу оплаты, либо я чего тупанул, либо где-то что-то под действиями болотных газов выброшенных с Венеры наткнулось на небесную ось, но все обновилось и заказ ушел в архив со статусом "оплата онлайн"

Ну думаю не беда, из архива оплачу, но не тут то было - архив значит архив))) Значит надо писать-звонить... Онлайн-чата на сайте я не нашел и решил позвонить на горячую линию 8-800..... Наученный горьким опытом дозвона по таким номерам, я налил чаю, в параллельной вкладке открыл Ютуб и набрал номер. Прикладываю телефон к уху и параллельно выбираю что посмотреть на Ютубе, а в трубке уже представились и называя меня по имени отчеству спрашивают чего у меня случилось. Я дольше объяснял свою печаль-беду, чем девушка её решала. Реально, мы еще не договорили, а заказ вернулся из архива и кнопка оплаты была активна и прямо таки манила своим переливом произвести оплату))))

Я конечно понимаю, что ЭТМ это ни разу не Сбер и не Ростелеком в своем масштабе, но этим госпарням стоило бы у них поучится - легко дозвониться, легко решить проблему, никто ничего лишнего параллельно не впаривал. Прям 8 из 5

Во время весенней самоизоляции наш офис перешёл на удалёнку. Перешли и мы, техподдержка. Появляясь в офисе раз в неделю, всё остальное время мы решали проблемы сотрудников в удалённом режиме.

Большинство пользователей работало через rdp. Странное дело, но, при физическом отсутствии сотрудников за офисными компьютерами, последние стали гораздо реже ломаться. Зато иногда компьютеры намертво подвисали и с этим надо было как-то бороться. В отделах, конечно, иногда были дежурные, но они менялись, а графиков дежурства всех отделов у нас не было.

Зато в офисе практически постоянно находился узбек, исполняющий обязанности по хозяйственной части. Умный и рукастый мужик, хорошо знает русский язык, но в компьютерах не смыслит практически ничего. Но уж нажать на Reset он точно может!

И вот- картина маслом: XXI-й век, техсаппорты на удалёнке управляют по телефону узбеком, который ходит по офису и успешно перезагружает подвисшие компы. Киберпанк, который мы заслужили!

После предыдущего поста (или может так совпало). Мне еще раз написали в соц. сети, где извинились за копипасту и обещали передать все старшим спецам и взять вопрос на контроль.

На всякий случай, я еще раз описал проблему голосом в аудио сообщении.

История закончилась для меня хеппи эндом. Мой аккаунт и аккаунт жены разблокировали, плюс дали промокод на 1000 рублей в качестве извинений.

Недавно "Беру" стал частью Яндекс.Маркета.

У нас с супругой подключена подписка Яндекс.Плюс семейная.

Активно покупали некоторые товары на "Беру".

Заходим как обычно в мобильное приложение "Беру" заказать кое что для ремонта. На главной красуется баннер о том что "Беру" теперь Яндекс.Маркет и в честь этого мы дарим вам купон на 500 рублей на заказ от 5000 руб. Сумма нашего заказа как раз была чуть больше, подумали "О, круто, почему бы не воспользоваться". Выбрали товар, появился в корзине активный купон на скидку, проставили "галочку" применив его. Нажимаем "Оформить", и он пишет "Этот промокод уже был вами применен, если это не так, вот телефон тех поддержки "Беру", звоните. Мы звоним. Понимая что это баг, т.к. 100% этот промокод не применяли и увидели лишь накануне в приложении. Девушка по телефону советует попробовать еще раз. Пробуем. Тоже самое, затем при еще одной попытке, пишет что аккаунт заблокирован...Девушка на телефоне предполагает что это временный баг и советует попробовать с другой почты. Я устанавливаю приложение на телефон. Выбираю этот промокод, товары. Жму "Далее", он пишет "увы, этот промокод не может быть применен". Пробую еще раз, пишет "Ваш аккаунт заблокирован"...Девушка не телефоне советует написать тикет из приложения в тех поддержку.

Я пишу с мыслями, ну сейчас нам помогут, наверное баги из-за объединения "Беру" и "Маркета". На что получаю ответ:

"В соответствии с условиями использования сервиса Яндекс.Маркет, опубликованных в сети интернет по адресу https://yandex.ru/legal/beru_termsofuse, Яндекс.Маркет вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае нарушения указанных условий. К сожалению, за вашим аккаунтом была замечена такая активность, и мы были вынуждены ограничить для вас использование сервиса.".

Отвечаю им развернутым ответом с описанием ситуации и с просьбой указать какой пункт я нарушил, следуя советам тех поддержки? Мне отвечают что меня могут заблокировать без объяснения причин.... Дальнейшие попытки достучаться до тех поддержки не увенчались успехом. Посоветовали завести новые почты с них заказывать, а то что бонусы за подписку яндекс.плюс не будут падать это им все равно...

Если среди пикабушников есть кто-то из тех поддержки маркета, просьба обратить внимание на этот пост и все таки решить этот вопрос.

Прочитал пост Комментарии на Пикабу как отдельный вид искусства , и решил рассказать как на днях меня подвела эта конторка. Сижу я вечером занимаюсь своими делами в ноуте и работаю работу, вдруг отрубается интернет ( и тв тоже,жена сообщила). Звоню на горячую линию, далее диалог:

я: здравствуйте, интернет и ты не работает. Специалист: а у нас тех.работы, так что извините.Я: так а почему не предупредили? У меня работа, без интернета ни как . Специалист : ну подайте на компенсацию, мы возместим нерабочие часы деньгами. Я: ок.

Делаю заявку , интернет не работал 5 часов. И что вы думаете мне компенсировали ? 2,7 рубля !!!

За 5 часов даже если абонентскую плату разделить на часы и то больше выходит. Подал жалобу, жду дальше.

Каждый год приходится продлевать страховку жизни и имущества в сбере. Это позволяет скидывать проценты по ипотеке. И вспомнился случай прошлогодней давности.
Тогда по какой-то причине не получалось продлить эти полиса дистанционно и мне пришлось позвонить в службу поддержки. Весь диалог я приводить не буду, так как там была в основном вода (как в большинстве дипломных работ) и работник поддержки выглядел скорее всего так

После этого дружелюбный компьютерный голос предложил мне оценить работу поддержки от 1 до 5 баллов нажав на соответствующую цифорку на телефоне. Проблема не была решена от слова совсем, но сотрудник был вежливым я решил поставить 2 и дождавшись тонового оповещения надавил на двойку.

После чего произошла непонятная ситуация, которая заставила меня задуматься и сомневаться в своем оценочном суждении... Все тот же копьютерный голос, уже не с дружелюбием, а с надменностью сообщает мне "Ваш ответ - НЕВЕРЕН" и обрубил соединение.