У многих пользователей, в том числе и у меня, возникает вопрос: "Как связаться с руководством Яндекс Бизнеса?". Ответа нет. Но для чего нам это нужно? Дело в том, что техподдержка Яндекс Бизнеса просто плевала на своих пользователей и их обращения. Чаще всего после создания тикета приходит ответ-отписка, а на последующие вопросы просто никто не отвечает, наступает тотальный игнор.
Судя по тому, что приходит сообщение "оцените качество нашей работы", тикет просто закрывается без ответа (обычно подобные сообщения приходят после закрытия тикета). Сотрудники Яндекс, почему так? Почему Вы считаете себя царями, а нас, пользователей, пылью, которая не достойна ответа.
В городе Томск открылся наркологический кабинет. Зарегистрировано ООО и получена медицинская лицензия. Все по закону, все прозрачно. Создали сайт, рекламу в Директе настроили, зарегистрировали карточки на 2gis, Zoon и даже в Google Business. Везде все хорошо, кроме Яндекс Бизнеса.
Яндекс запросил видеоподтверждение. Против этой процедуры ничего не имеем, а даже наоборот, мы "за". Такая проверка позволяет исключить фейки, которых очень много в нашей сфере (об этом более подробно позже).
Видео сняли по всем требованиям, все учли, отправили, но оно не устроило специалистов. В ответ приходят отписки: "Нам так и не удалось подтвердить, что организация соответствует правилам публикации в Бизнесе и у неё есть фактический адрес.".
Проверка не пройдена
Адрес, который указываем в Яндекс Бизнесе, полностью совпадает с юридическим адресом и адресом в лицензии (вплоть до номера кабинета). Все абсолютно прозрачно, отправляем в Яндекс все документы, пишем пояснение. В ответ приходят либо подобные отписки, либо "мы не раскрываем детали проверок", либо полный игнор.
Но тут случилось чудо и один из ответов пришёл от адекватного специалиста, который не стал пользоваться шаблонами, а хоть как-то смог прояснить ситуацию. Специалист указал на то, что в данном кабинете уже есть другая организация и указал её название.
Это была карточка личного бренда нашего учредителя. По образованию он психолог, оказывает различные психологические услуги, развивает свой личный бренд. Если проблема только в том, что 2 организации не могут находиться в одном месте, то мы без труда решим эту проблему.
Было решено удалить карточку личного бренда с Яндекса. Хотя помещение позволяло оказывать и психологические, и наркологические услуги, не мешая друг другу, есть специально оборудованное помещение. Но добиться размещения сразу двух карточек - это что-то совсем нереальное из-за отвратительной обратной связи техподдержки.
Выявили причину, теперь-то разместят?
Вроде бы проблема уже должна быть решена. В помещении теперь только мы, видео есть, документы всё подтверждают, ничего не должно мешать. Отправляем новую заявку, прикрепляем видео и документы, но снова приходит шаблонный отказ. Мы готовы к любым проверкам, приглашаем специалистов Яндекса в гости, запрашивает причину отказа, но в ответ тишина. Почему у сотрудников такое отношение к работе?
Почему на Яндекс Картах столько фейков?
В то же время хочется раскрыть проблему с другой стороны. Я работаю в сфере наркологии более 10 лет. Работаю с Сибирскими и Дальневосточный клиниками. С уверенностью могу сказать, что выдача Яндекс Карт в этой нише на 30-50% состоит из фэйков. И такая картина в каждом городе России.
Кто такие фейки и чем они плохи
Это различные колл-центры, выдающие себя за клиники и реабилитационные центры. Т.е. по указанному в карточке адресу организации нет и никогда не было. По факту в лучшем случае такие "деятели" перепродают лиды в местные клиники, клиент получает услугу сильно дороже. И это еще не самый плохой исход. В худшем случае отправляют по адресу клиента "своего человека", зачастую без образования нарколога и тот отрабатывает заявку. Какой будет итог такого лечения? - Любой, вплоть до летального исхода.
И эти фейки очень хорошо живут в Яндекс Директе, в СЕО выдаче Яндекса и на Яндекс Картах. И все это происходит в медицинской тематике. Самому Яндексу все равно что подсовывать пользователю. Про СЕО и Директ тоже очень много можно написать, но это уже другая история.
Борьба с фейками
Мы активно боремся с фэйками на картах, видно их невооружённым взглядом, регулярно отправляем жалобы в Яндекс. Их рассматривают точно так же, наплевательски. Обратной связи никакой нет. Жалобу отправил, жди (как позже выяснилось - 14 дней), может какое-то решение будет в итоге, а может и нет, детали проверки раскрывать специалисты не могут.
Результаты чистки
В итоге далеко не с первого раза, но удалось убрать с карт фейки в Томске (около 15 шт), Хабаровске (около 15 шт), Владивостоке (около 20 шт). В идеале чистка должна была занять 14 дней. При жалобе на организацию, Яндекс запрашивает видеоподтверждение у владельцев карточки. Если за 14 дней не удалось подтвердить факт нахождения организации по адресу, карточка теряет физический адрес и переходит в статус онлайн организации.
В нашем случае на удаление всех фейков уходило по 1-2 месяца. И в конечном итоге после чистки все равно остаются какие-то фейки, по 1-2 шт на город, но остаются. По всей видимости они как-то смогли обмануть техподдержку. И жалобы на них уже просто не рассматриваются.
Яркий пример "работы" Яндекс Бизнеса
Давайте рассмотрим один такой случай. Есть во Владивостоке якобы наркологическая клиника "Рехаб" по адресу Верхнепортовая ул., 18. Первая жалоба была отправлена 21 июня, следующая 14 июля и последняя в августе. Никакой реакции! Она как публиковалась, так и продолжает. Судя по отзывам, уже больше года!
Самое смешное, что мы приезжали по адресу этой клиники. И что мы там обнаружили? Аварийное здание, доступ к которому давным-давно закрыт. Никаких организаций в нем нет. Смотрите видео. Но Яндекс считает иначе.
Итог
Лицензированную медицинскую клинику, которая действительно располагается по указанному адресу, у которой все документы в порядке - не размещаем. Фейковую организацию разместим, на жалобы реагировать не будем. Вот такая позиция у Яндекс Бизнеса. Это просто позор. Ваша поддержка просто мертва (не вся, но большинство), отпустите уже их мести дворы. На большее они просто не способны.
