Хочу рассказать о своем опыте пользования сервисом достависта. Я покупал игровую приставку через авито для ребенка в подарок. Решил воспользоваться услугами известного сервиса Dostavista, который считал одни из лучших до сегодняшнего дня по курьерской доставке товаров.
Я оформил доставку в приложении Dostavista. Ценность товара решил указать немного позже, так еще не знал точную стоимость товара (потому что продавец на авито должен был мне прислать фотографии игровой приставки и игровых дисков, по итогу которых мы должны были определить итоговую стоимость товаров).
P.s Ценность товара дает возможность возместить стоимость товара, если курьер потеряет или повредит посылку.
Сервис Dostavista, назначил мне курьера. Курьер обещал приехать в течение часа.
Первое, не самое главное, курьер все переносил и переносил время - по итогу приехал только через 2 часа, это ужасно, но не так страшно что дальше вам расскажу
Второе. Как сказал ранее ценность товара я не менял еще, так как оплатить товар я должен был только при встрече продавца авито с курьером. Я вообще уже хотел отменить заказ, так как курьер не выходил на связь и куда то пропал - все время переносил время на попозже. И тут он пишет что возле дома в последний момент.
Третье. Вот курьер встретился с продавцом авито. Я перевел продавцу деньги. Звоню курьеру чтобы подтвердить что товар у него, уточнить время приезда ко мне и поменять ценность товара на сумму которую я отплатил продавцу авито. А он неожиданно перестал брать трубки.
Дальше я заметил что связь, по которой со мной держал курьер Достависты вообще с другого номера телефона. Связь с ним была через вотсап. Имя на вотсапе вообще ему не принадлежала (я часто пользуюсь доставистой и такое бывает, что у курьера два телефона. но странное поведение и игнорирование меня натолкнуло на подозрения что , что - то не так)
Я пытался дозвониться ему снова и снова, но ничего не получалось. Он просто начал игнорировать меня. И тут меня охватили паника и тревога, потому что приставку я купил для ребенка в подарок на его праздник. Он очень сильно расстроится, если не получит ее. Так как ждал ее больше года.
Он очень старался, весь год учился хорошо.
В панике и тревоге я пробовал дозвонится до него снова и снова. На первый (который был указан в приложении) и второй номер . Но тщетно. Курьер просто перестал обращать внимание на входящие звонки. И тут ко мне начинают приходить мысли, что скорее всего это мошенник, который каким то образом внедрился на работу в компанию Dostavista (не понимаю как такое возможно, разве у такого крупного сервиса нет службы безопасности, которая проверяет людей, когда к ним устраиваются на работу)
не сразу, но спустя большое количество времени, после долгих и продолжительных звонков курьеру, написал в поддержку достависты. НЕ ОЖИДАЛ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ ТАКОГО ИМЕНИТОГО СЕРВИСА. Рассказываю
Поддержка достависты, не сразу, но все таки ответили мне. Я им обьснил ситуацию, что курьер пропал перестал отвечать на звонки. И что вы думаете они сделали?
*Сейчас немного отклонюсь от истории. В сервисе Достависта можно менять ценность указанной посылки, пока курьер не подтвердил что он забрал посылку. Это дает возможность, как в моей ситуации, покупать например товар на авито. И указывать честную оценку стоимости товара до того пока курьер не получил посылку*
Вместо того чтобы помочь мне с решением вопроса, оператор лишил меня возможности указать ценность товара. Каким образом скажете вы? Он просто взял и вместо курьера подтвердил, что тот получил посылку (напомню что после того как курьер подтверждает получение посылки, возможность поменять ценность исчезает).
Тем самым меня лишил страховки оператор, в случае потери товара или повреждения. СТРАХОВКА МАКСИМАЛЬНАЯ ДЛЯ ЭТОГО КУРЬЕРА СОСТАВЛЯЛА ВСЕГО 5000 р. Это максимальное значение, которое можно было ввести.
Конечно я думал что сейчас обьясню ситуацию в поддержке и мне поменяют ценность посылки. Удивительно, но нет. Оператор начал утверждать, что это невозможно. Даже более - поддержка начала утверждать, что ценность товара можно установить только при создании заказа и дальше никак нельзя поменять.
Это совершенно не так. Ценность товара в приложении можно менять даже когда курьера назначат (нельзя поменять только в момент когда курьер подтвердит, что забрал посылку в приложении). Ниже прикладываю фото доказательство, сделанное мной в этот же день, что ценность товара меняется даже при назначении курьера.
далее меняю ценность товара на 10000!
То что я был в шоке это мало сказать. То что в сервисе достависта курьеры крадут посылки это одно, но то что операторы лишают возможности вернуть деньги за потерянный товар (в моем случае краденный) - это уже совсем переходит рамки.
Что то только я не пытался сделать. Курьер так и не отвечал на звонки. И вовсе пропал. Поддержка мне продолжала утверждать, что ценность товара я никаким образом не мог изменить, даже если бы оператор не совершил ошибку (которую они не признают) и подтвердил вместо курьера о том что посылка получена .
В общем этой статье хочу рассказать и предостеречь вас, дорогие читатели, о том насколько небезопасны сейчас услуги сервисов, в том числе всем известных как Dostavista. Будьте осторожны и внимательны .
И хочу обратится в модераторам Достависты, чтобы они решили вопрос и признали ошибку оператора. Поменяйте ценность товара в заказе. Приложение давало ввести всего 5000 для данного курьера. Ведь он лишил меня возможности вернуть деньги. Даже такая небольшая сумма 5000 могла как либо загладить эту неприятную ситуацию. По итогу испорчен праздник ребенку. Он очень сильно расстроился. Помогите пожалуйста @Достависта,
Ниже приложу номер заказа в приложении
