Сделал заказ 19:18, расчетное время прибытия 40 минут до 20:00. Курьеру передали заказ в 19:40 и он принял его в 19:41. Доставка до 19:55. По итогу курьер стоит в ресторане 20 минут и в 20:12 я пишу в тп о ситуации, поскольку опоздание уже на 20 минут. Мне ответили, что курьер будет в течение 10 минут.
Я подождал какое то время, по карте курьер так и сидит в ресторане. Снова пишу в техподдержку. Поддержка позвонила курьеру и выяснилось, что он ждет второй заказ клиента. Всем абсолютно насрать на то, что опоздание уже 30 минут как курьер должен был доставить.
Но я как ответственный клиент решил подождать. Т.к ресторан приготовил еду и чтобы не подводить ресторан. Хотя и ожидал, что еда уже точно остыла (p.s когда ее привезли она была ледяная).
По итогу в 20:28 он стоит возле соседнего дома. Обычно курьеры доставляют заказ за 10 минут, но то, что он стоит уже 7 минут меня напрягло. Как только появляется надпись "Курьер уже рядом", это значит, что буквально спустя минуту он уже будет у двери. Но его нет. Пишу в поддержку.
Мне ответили, что будет уже скоро. Я еще раз говорю, что уже 12 минут он стоит возле дома.
Далее я уже просто психую, поскольку курьер стоит возле дома 20 минут и не двигается.
По итогу курьер 25 минут тупо стоял возле дома. И привез заказ в 20:45. Но думаете все? Нет, еда была полностью пролита.
Пишу в тп об этом. Но как вы догадались, пришел типичный шаблон в духе "Проверка бла-бла". А помните как поддержка выше написала, что если курьер опоздает на 15 минут, то мне выдадут промокод? И чтобы я не волновался? А фиг вам, промокод не дали за опоздание на целый ЧАС
Далее я просто заказал заново еду, курьер привез за 10 минут буквально, все целое и горячее
К слову, курьер возле моего дома стоял 25 минут. Но знаете когда он зачесался? Правильно, когда я ему написал, что происходит лютый пиздец и где его черти носят. Он прочитал и уже спустя 2 минуты привез еду.
Подытожим: вместо 40 минут заказ привезли спустя 2 часа. Курьер опоздал свыше часа. Техподдержка все это время была со мной, ответила, что мне начислят промокод. По итогу, когда курьер все-таки привез испорченный заказ спустя 1 час опоздания, поддержка слилась, возврата и промокода пока что не дала ссылаясь на проверку.
Что предпринял я: у меня уже имеется достаточный опыт с Яндекс Едой. Так что я просто направил заявление в банк на чарджбэк. Прикрепил фото переписки с тех.поддержкой, фото еды, утилизировал еду и скинул им как она валяется в мусорке. В данный момент Т-Банк борется за мои права. Обычно они легко решают такие споры в пользу клиента, особенно когда у меня есть все переписки с тп Яндекса. Будем надеяться и в этот раз они мне помогут.
P.S к слову, обычная тактика проплаченных трусов - начать провоцировать на комменты, чтобы потом занизить рейтинг и создать "общественное мнение". Таким образом, кто-то очень постарался за ровно 5 минут понизить рейтинг комментов до минуса, хотя он был плюсовым. А для этого нужно несколько акков. Если коммент набрал 5 плюсов, то кто-то сделал его до минуса за 5 минут. В общем, кому то явно выгодно делать ситуацию выгодной для Яндекс Еды. И снова говорю про ботоводческую систему замеченную в таких разделах. Причем отрицательные комменты подняли в плюсах в моменте. Настолько беспалевные, что жуть) Но к этому уже все привыкли, так что ловите ссылку как их идентифицировать:
Как корпорации вроде Яндекса используют ботофермы для управления твоим мнением [Есть ответ]
Очень часто с рейтингом поста они не могут справиться, ведь людей реальных соглашается много. При этом реальные люди часто не оценивают комментарии. И ботам легче всего минусить их, чем пост, ведь чтобы сбить рейтинг поста, нужно много акков. Был у меня пост набравший 600 плюсов, так что рейтинг был высокий, но комменты в минусах))) А отрицательные в плюсах. Вот так это и работает. Невозможно купить 600 акков, чтобы сбить рейтинг поста, но можно написать негативные комменты, а их поднять в рейтинге.
Ну а касательно ответа тп по почте, его так и не поступило. Решили отмолчаться.
UPD:
Мне ответил Яндекс Еда на почту. Цитирую что они прислали :D
"Здравствуйте
Постараемся не допустить такого в будущем — забрали ваш отзыв, чтобы подробно разобрать ситуацию"
А после этого у меня началась атака users и красных акков в тройном размере :D
Но вообще, с комментов поржал. Вместе мы сила!!!
Предлагаю еще ввести термин "САМки". Кто-то писал, что сам может и сварить, и сходить, и еще +100500 делов сделать. И ему в ответ: "ага, а еще поле вспахать САМ и отсосать себе САМ " XD Я с этих комментов час смеялся.
Такие САМки присутствуют во всех постах про Яндекс Еду. Вот даже элементарно, берете, в поиск забиваете Яндекс Еда на пикабу, и сразу тысячи тысяч постов с жалобами. Их правда гасят ботами usersами или красными акками (когда акк сам минусит и его посты, комменты - красные). Ну и такие же комменты в группе вк в Яндекс Еде. Увы, но там половина комментариев от людей удаляется. Но даже так жалоб очень много. Яндекс Еда единственный сервис где практически ежедневно пишутся посты или комменты с жалобами - десятками/сотнями. И так уже наверное пару лет. Как и про Яндекс Такси. Но в каждом посте про Яндекс на Пикабу, появляются юзерсы и красные обвиняя, что вина не Яндекса или курьера, а ТС. И наплывом комментами ботов создают иллюзию вины автора. При этом напрочь забывая, что посты и комменты с жалобами на Яндекс доходят практически до десятков тысяч. И это не проблема единиц, а массовая проблема.
Пользуясь случаем, я бы хотел поднять и тему болезней. Очень многие люди болеют неизлечимыми болезнями не позволяющими человеку даже выйти из дома без кислородной маски. Одной из таких болезней является ОВИН (иммунодефицит). Ярким примером является витубер Ironmouse, недавно она собрала 500 тысяч долларов на пожертвования в компанию IDF. Поскольку люди болеющие ОВИН нуждаются в плазме крови, то призываю всех в какой то мере сдавать плазму и кровь, тем самым вы поможете таким людям жить. Очень важно быть активными в волонтерстве, в сдаче крови и в помощи людям. Это маленькая цена для вас, но очень значимый шаг для таких людей.
Также выяснилось, что массово пошла функция мультизаказов. Это значит, что если раньше курьеры получали за 2 заказа 200 + 200, то сейчас за первый получают 200, а за второй 50 в добавок к первому. Сделано это понятно для чего, экономия на курьерах, увеличении заказов. Страдать будут только клиенты и курьеры, соответственно.
Ну и последнее, на счет САМок, через пикабу монстра я проверил их акки, у большинства они скомпрометированы и помечены красной меткой. Что еще раз говорит о кое чем. Это как правило старые акки и заброшенные.
Эти же люди пошли атаковать оставшиеся посты, все были в плюсе, но стали в минусе (не все, но как факт). Ну и все мои комменты были плюсовыми, теперь стали минусовыми) Давят числом своими комментами, а адекватные минусят.
