Было в м-видео однажды. Заказал в приложении геймпад для ps5, оплатил заранее. Пришел в магазин, показал штрих-код, получил товар и довольный пошел играться. Спустя где-то пару недель приходит СМС о возврате денег с формулировкой "вы не успели забрать заказ, возвращаем деньги". Ну, я человек не жадный, доехал на следующий день до магазина, обрисовал ситуацию. Мол, геймпад забрал, а товар не провели как выданный, видимо. Сотрудники подали плечами, сказали, что у них нет ни претензий, ни аналогичного геймпада, чтобы пробить, так как на остатках он уже в нуле и ушел я восвояси
Недавно я столкнулась с непростой ситуацией: мой аккаунт на Авито был заблокирован. Причина — я забыла свою почту от второго аккаунта на Авито привязанную к профилю. В результате, несмотря на неоднократные обращения и попытки объяснить ситуацию, мне ответили одно и то же: аккаунт заблокирован . Хотя я просила, чтобы мне один аккаунт оставили, а другой удалили.Второй аккаунт был создан давно, и с тех пор я уже не помню данные своей почты, что усложняет восстановление доступа. Очень разочарована такой жесткой политикой сервиса, особенно когда речь идет о ситуации, которая могла бы решиться по-доброму.
А у вас были похожие ситуации? Как вы поступали? Делитесь своим опытом в комментариях — надеюсь, такие случаи помогут другим быть внимательнее и знать свои права.
Почему поддержка там херовая? Огромный поток обращений.
Хоть и операторов очень много, а именно за несколько тысяч, этого всё равно не хватает.
ВБ ориентирует операторов более на кол-во обработанных обращений, нежели на качество(Но так же требует именно обработки по регламентам).
Зачастую в одном обращении можно просидеть очень долго, так как поступая по регламенту, а по другому ты и не можешь - клиент может быть недоволен и начать вести себя как неадекват и ты с ним встрянешь, возможно не на 1 час. Вспомните видео с неадекватами в ПВЗ. Так вот, такие туда пишут со всей страны и их очень много.
По поводу создания заявок с номером, так вот, они обрабатываются в порядке живой очереди и тоже по регламентам с взаимодействием с другими отделами, другими специалистами, с которыми у оператора клиентской поддержки нет связи и уточнить "Когда обработают" - оператор не может и в любом случае даст вам ответ о том, чтобы вы ожидали уведомления, так как даже через супервайзера ускорить обработку обращения он не может. Супервайзер тоже ответит, чтобы он ожидал. Обработка подобных обращений иногда может занимать несколько месяцев.
Нет, я не отрицаю, что есть операторы, которые пишут отписки и действуют не по регламенту, однако, таких в процентном соотношении их не очень много и СВ их сношает довольно сильно на созвонах. В случае, если это не помогает - идёт увольнение.
Там очень частая смена кадров идёт. Кем-то не доволен сам ВБ. Кто-то не доволен самим ВБ.
Кто-то не выдерживает, так-как повторюсь, неадекватов много, объём работы довольно большой и норма обращений, как мне кажется - завышена. Не каждый сможет терпеть неадекватных клиентов и каждый день на протяжении 8-12 часов читать: -"Пидорасы вы тупые, ваша мать шлюха, где мой заказ с хагиваги мой ребёнок плачет" или:
-"Я померила нижнее бельё, почему в ПВЗ мне отказали в возврате вы тупые уёбки!? Решайте проблему иначе я вашего отца убью!". И так далее. А сам оператор ничего сделать не может, так как по правилам самой площадки и регламентам - нижнее бельё невозможно вернуть после примерки и оператор будет обязан отвечать этому клиенту одно и то же разными словами, о том, что осуществить возврат невозможно. Такой диалог может длиться несколько часов и всё это время оператор будет вынужден читать лишь одни оскорбления в свой адрес. Многие такое не выдерживают. А таких, опять же повторюсь, может быть человек 20-40 за смену.
Касательно правил ВБ и их законности в некоторых моментах я умолчу, так как сам с законами о защите прав потребителей я слабо знаком, а сами правила ВБ я читал мельком.
Откуда я всё это знаю?
Мой очень хороший друг, который живёт по соседству - работает там, а я часто зависаю у него в гостях, пока он работает.
Как передать предложение t2, чтобы оно дошло до того ответственного лица, кто может его рассмотреть?
Само предложение: рассмотрите, пожалуйста, возможность добавления дополнительного номера телефона на уже имеющуюся СИМ-карту путем переноса существующего номера от другого оператора или путем переноса номера с другой СИМ-карты (после переноса номера от другого оператора).
Никто из надежных производителей смартфонов не выпускает аппараты среднего ценового диапазона с количеством слотов для сим-карт более 2-х, и если есть в наличии от 3-х номеров телефонов, при этом нет возможности отказаться от какого-либо из них, приходится пользоваться несколькими смартфонами, что неудобно физически. Почему бы не предоставить услугу "объединения" существующих номеров на одной СИМ-карте по аналогии добавления дополнительного номера?
P.S. Дамы и господа, не работающие в указанной компании, вопрос находится в первом предложении! Весь остальной текст - для сотового оператора. Пусть он решает, надо это делать или нет. Я же предлагаю сотовым операторам сделать еще одну причину переноса номера к ним от другого оператора.
Как передать предложение Мегафону, чтобы оно дошло до того ответственного лица, кто может его рассмотреть?
Само предложение: рассмотрите, пожалуйста, возможность добавления дополнительного номера телефона на уже имеющуюся СИМ-карту путем переноса существующего номера от другого оператора или путем переноса номера с другой СИМ-карты (после переноса номера от другого оператора).
Сейчас есть возможность к существующей СИМ-карте добавить только новый дополнительный номер. Но когда есть от 3-х номеров на трех симках, и каждый нужен для каких-то целей, плодить дополнительные номера не имеет смысла. Более того, никто из надежных производителей смартфоновне выпускает аппараты среднего ценового диапазона с количеством слотов для сим-карт более 2-х, из-за чего приходится пользоваться несколькими смартфонами, что неудобно физически.
P.S. Дамы и господа, не работающие в указанной компании, вопрос находится в первом предложении! Весь остальной текст - для сотового оператора. Пусть он решает, надо это делать или нет. Я же предлагаю сотовым операторам сделать еще одну причину переноса номера к ним от другого оператора.
Занимаюсь много лет продажей электроники и аксессуаров. Считай это мой основной зарабаток.
Торгую честно и все отзывы на 5.
Хочу начать с того что у меня профи аккаунт. За каждое объявление на авито плачу 218 рублей.
В месяц порядка 10 тысяч рублей.
В моем городе Муром, большая проблема с интернетом.
По этому все сидим у роутеров.
Поэтому в личных сообщениях присылаю номер телефона, чтоб человеку было удобнее связаться.
За это меня заблокировали в 1 раз, так как нельзя делиться контактами.
4 дня назад, мужчина хотел купить у меня телефон. И через авито не мог связаться, в личных сообщениях я прислал ему номер телефона.
И после этого все мои 3 аккаунт оказались в бане навсегда.
Данный момент там платных объявлений на 7000 рублей, возвращать авито не хочет деньги. Ссылаясь что услуга выполнена, но объявления выложены прям перед блокировкой с сроком на 2 месяца.
Значит вы боретесь с накрутками отзывов и рейтинга? Уважаемо, но только не тогда, когда МОЙ отзыв РЕАЛЬНОГО покупателя попадает под ваши неясные алгоритмы накрутки. Краткий экскурс: У моей девушки день рождения 4 июля. Сам нахожусь в длительной командировке, она проживает в городе А вместе со мной, сама из города Б. Я решил сделать ей приятное и заказать торт в честь ее дня рождения, начал искать кондитера в городе Б на вышеуказанном портале, так как девушка, соответственно, решила справлять день рождения в городе Б вместе со своей семьей. Договорился с исполнителем и перешел в What's App для дальнейшей связи и там продолжал дальнейшие переговоры.
Начало переписки в What's App
Торт был сделан четко по моему заказу и в срок. Девушка его забрала, торт оказался вкусным все хорошо. Привык оставлять хорошие отзывы на качественных исполнителей, поэтому пошел на вышеуказанный Авито оставить отзыв, оставил его и с чувством выполненного долга закрыл сайт. Но, через несколько дней я увидел, что мой отзыв система признала накрученным, что для меня является несправедливой оценкой, так как я, все-таки, РЕАЛЬНО заказывал торт, РЕАЛЬНО хотел оставить положительный отзыв. В общем, чувство несправедливости было очень сильным. Заметил так же, что переписка на авито с кондитером почему-то была удалена, хотя я её не трогал, что мне тоже показалось странным. Я увидел, что можно обжаловать подобное решение системы и попытался это сделать, скинул им скрины переписки и чеки переводов, кстати, о них:
1/2
Первый скрин это предоплата (в день когда мы договорились). Второй скрин это финальная оплата. По датам все видно.
Не знаю в каком месте Авито увидел здесь накрутку и самое главное для чего столько мороки?
Выше приложил переписку исполненного заказа после которого я и скинул оставшуюся часть денег.
Готовый торт на столе у именинницы
@Avito.help, я уважаю вашу борьбу с накрутками, но не в том случае когда она работает вот так, а именно что её нет и в помине. Прошу вас разобраться в этом вопросе более детально и восстановить справедливость. Любые другие пруфы я готов вам предоставить, рассчитываю на ваше благоразумство.
