Проблемы с IP-телефонией в стоматологической клинике: история нашего опыта с Мегафоном
Стоматологическая клиника, работающая ежедневно, столкнулась с серьезными проблемами в связи с переходом на IP-телефонию. Несмотря на простоту задачи, решение проблемы затянулось и привело к потерям.
Наша цель состояла в подключении выделенной телефонной линии к нашему внутреннему серверу IP-телефонии. Мы написали официальное заявление о предоставлении СИП-данных и отправили несколько обращений в Мегафон 2745918, 2746209, 2746759.
Процесс взаимодействия с Мегафоном
1. Подготовка документов:
- Ушло целый рабочий день на объяснения менеджерам, что именно нам нужно.
2. Сплошные переключения:
- В течение нескольких дней менеджеры переводили нас от одного к другому, фиксируя обращения или утверждая, что таких нет.
- Подключались региональные менеджеры, и вся коммуникация напоминала "перекладывание горячего картофеля".
3. Разные сроки решения:
- Разные менеджеры давали противоречивую информацию о сроках: от 1 дня до 1 месяца, что создавало ещё больше путаницы.
Последствия
- Мы не смогли перейти на свой сервер, что привело к потерям в доходе из-за отсутствия телефонной связи.
- Наши клиенты не могут до нас дозвониться, так как телефония по-прежнему не работает.
- Мегафон за трёхмесячный период ни разу не перезвонил, как обещали, и не выполнил ни одно из условий.
Итог
Проблема с поддержкой и неспособность сотрудников Мегафона понять наши запросы привела к значительным убыткам. Мы продолжаем платить за некачественные услуги, и вместо ожидаемого перехода на наш сервер, сталкиваемся с постоянной путаницей в общении.
Заключение
Надеемся, что наш опыт поможет другим бизнесам избежать аналогичных проблем. Мы призываем крупных операторов улучшить свою поддержку и понимание потребностей клиентов, чтобы такие ситуации не повторялись.
