Спасибо Теле2. На чей Тариф садиться теперь...

Сделки не было статья УК РФ Статья 128.1. Клевета. Товар всё ещё продаётся!

Авито почему вы пропускаете отзыв, этап "сделка состоялась" указан неверно, потому что не было даже обсуждения встречи, человек не спросил моего адреса и времени встречи, не было звонков от него АБСОЛЮТНО НИЧЕГО. Вот вся переписка ОДНО сообщение от него, человек спросил: "Здравствуйте! Скажите, торг уместен? 2000р" и всё моего ответа и переписки с ним не было, зачем мне ему отвечать если цена стоит 5тр а он предлагает 2тр.

После того как я прочитал и не ответил, он пишет отзыв со статусом "сделка состоялась" и Авито его спокойно пропускает.

Вот его отзыв:

Имя в профиле своё он пишет с маленькой буквы. В отзыве куча ошибок! Перед точкой в конце предложения он ставит пробел, начинает новое предложение с маленькой буквы, не ставит знаки препинания, не пишет окончания слов, ощущение что написал неграмотный школьник начальных классов. А самое главное в отзыве тупо одна ложь!

На какой улице? Он из другого города. Ни куда подъехать и встречаться не спрашивал ни время во сколько встретиться, о какой встречи он пишет? Пишет что был дождь но с 22 августа по 29 августа у нас было ясно и солнечно не было дождя.

В отзыве он пишет "Принес телевизор в коробке.""Сказал что все отлично ." - Авито вы даже не проверяете отзывы, коробки от телевизора у меня нет, в объявлении в комплекте указанно отсутствие коробки и продублировано в описании объявления что коробки нет, а телевизор не включается и продаётся на зап. части о чём тоже всё написано!

В отзыве ещё он пишет: "Продавец хотел авитодоставкой отправить." Какая Авито доставка, если переписки нет и она даже не подключена у меня на объявлении! Сообщений от меня и звонков не было, я ничего не предлагал. Ещё раз ТЕЛЕВИЗОР ВСЁ ЕЩЁ НА ПРОДАЖЕ, человек из другого города не спросил ни места встречи ни времени встречи. Сделки ни какой не было, встретить просто на улице без переписки, с коробкой которой у меня нет ну чушь же и ложь клевета!

Я начал оспаривать отзыв всё описал приложил скриншоты и мне через 10 минут приходит вот такой ответ.

"Мы всё проверили и не нашли доказательств, что указан не тот этап сделки."

"Мы всё проверили и нашли доказательства, что вы получили сообщения."

"Мы всё проверили: отзыв не нарушает правила Авито. Это личное впечатление человека"

Через 10 минут они всё проверили. Просто дали отписку и так 7 раз.

Получается если ты прочитал сообщения, покупатель может писать любой лживый отзыв с любым статусом и оспорить его невозможно!? Вы там совсем совесть потеряли и от денег ошалели, комиссия уже стремиться к маркетплейсам! А с отделом отзывов не возможно связаться, потому что это нейросеть? И они через 10 минут дают шаблонную отписку, прочитать и ознакомиться за такое время не возможно, с учётом количества пользователей!

Комиссии у вас на доставку конские, а сервиса и поддержки нет! Тупо алгоритмам и нейросеть которые у вас не работают корректно, вот что значит МОНОПОЛИЗМ! На людей вам плевать, главное деньги!

Я не первый год пользуюсь площадкой Озон, были и отмены заказов, и возвраты по различным причинам, но никогда не было проблем с возвратом денежных средств.

В этот же раз я оказалась и без товара и без денег!

05.08.2025 я сделала заказ 03492275-0370 в приложении Озон в магазине «Тепло Маркет» (ИП Бабий А.В.). Заказала чугунную печь-камин с доставкой в пункт транспортной компании Е-Кит; других вариантов доставки Озон не предлагал, в пункт выдачи Озон доставить было невозможно.

Товар был оплачен полностью с учетом доставки.

Товар доставили 22.08.2025. Приехав в пункт транспортной компании Е-Кит был обнаружен сломанный товар (трещина на печи).

Товар забирать я отказалась и оставила его в пункте транспортной компании. На следующий день статус заказа не изменился, так и остался «Товар доставлен». Обратившись в службу поддержки Озон с вопросом «как мне отказаться от товара и вернуть деньги?», получила ответ «Откажитесь от товара в пункте выдачи или дождитесь окончания срока хранения, заказ сам отменится и денежные средства вернутся в течение 2 дней».

Приехав еще раз в транспортную компанию, узнала, что они не могут оформить отмену заказа. Предложили связываться с продавцом или поддержкой Озон.

Продавец тоже отказался оформлять отмену заказа и также отправил в поддержку Озон или к транспортникам.

Отмену заказа самостоятельно приложение Озон сделать не дает, ссылаясь на то, что товар уже в доставке.

Возврат товара через заявку продавцу я сделать также не могу, так как товар я не забирала, отказалась от него. На что имею полное право согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» («Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней»). Т.е. я имела право отказаться даже от исправного качественного товара, если бы передумала его забирать. А тут битый товар!

Возврат через заявку продавцу приложение Озон дает сделать только после принятия, получения товара. А я принимать, получать его не собираюсь, т.к. потом решение о возврате денежных средств будет принимать продавец; не хочу зависеть от степени добросовестности продавца. Да и зачем? Когда я, повторюсь, имею право отказаться от получения товара по закону до его передачи мне.

Решила идти по второму предложенному поддержкой озон пути - дождаться истечения срока хранения заказа. Срок хранения истек 29.08.2025, а заказ не отменился, так и остался в статусе «Успейте забрать».

Обратившись в поддержку Озон с данной проблемой получила ответ: «Заявку на отмену приняли, ответим в течение 48 часов». 2 дня прошло и ничего не изменилось! Пишу в итоге в поддержку озон каждый день, на что получаю шаблонные ответы «Ваш вопрос в работе. Ждите». На вопрос «Какое время нужно для решения моего вопроса?» ответа не получила. Сколько ждать? День? Неделю? Месяц?

Товара у меня нет, а деньги Озон не возвращает и кормит отписками!

Столько лет пользуясь Озон с удовольствием, не думала, что попаду в такую неприятную ситуацию!

Если бы не солидная стоимость товара (51000 руб), я бы возможно так не переживала и ждала бы ответа от поддержки неизвестно сколько времени…

Очень не хочется тратить своё время и нервы на обращение в государственные учреждения для решения этого вопроса, но видимо всё же придется.

Очень жаль, что Озон всё же допускает нарушение прав потребителей и не спешит решать проблемы своих клиентов!

UPD: Проблема разрешилась благополучно. Озон отменил заказ, деньги поступили на озон карту!