Добрый денечек!
Расскажу вам все такие закулисье ВБ, так сказать. Если конечно же это интересно.
1. Уже не мало раз возникал такой вопрос, видят ли сотрудники товары. Да, все и с полной подробной информацией и ссылкой на сайт. Даже если товары 18+, тоже видно, но реакцию мы никакую не подаём, ну люди взрослые уже, мне кажется смеяться над этим - это уже какое ребятничество. В интим игрушках ничего такого нет, наоборот, респект за раскрепощенность. Однажды дамочка пришла пришла и громко заявила мне
- Не смущайтесь, там два елдака!
- Ещё бы мне смущаться, один даже приметился, ссылку сохраню.
Предложила ей проверить товар на месте, посмеялись громко и она ушла.
2. Для тех кто писал что если вещь бракованная, мол почему мы должны на пункте проверять и почему нельзя потом просто вернуть назад.
К большому сожалению на складах ВБ происходит полный беспредел, даже словами не описать насколько. Вы можете заказать вещь, померить-испачкать-порвать выйти и сказать что так было, мы ставим пометку (это если клиент отказался на месте), но складу пойух - и ведь снова придет обратно уже другому покупателю. Я стараюсь задержать брак на пункте и предлагаю сразу заказать новую, что бы по кругу не пришла эта же (так нельзя, моя личная прихоть помочь)
А если пометку не поставить и на складе увидят что с вещью что-то не так и пометки нет, то вещь моментально падает в долг менеджеру пвз. (Да-да, политика ВБ, что бы никак не мог зарабатывать). Проверять досконально все 40 вещей в час пик, когда отказ на месте - очень сложно. Хочется всех отпустить побыстрее, и людей жалко. А себя жалеть не успеваешь потому что непроверенная вещь - штраф, а долго в очереди стоящие люди это единица в оценку. Плохая оценка - плохая зарплата и штраф.
А вещи, которые уже забрали домой но приносят обратно сдать, уже тщательнее намного обязаны смотреть, были случаи когда просто нитки торчали и склад вешал долг на пвз, собственно пвз на сотрудника, который принял вещь. Поэтому отсутствие бирки, потёртости, пятна - мы не из вредности може отказать, потому что никаких минусов и плюсов в зп за это не будет, кроме того, что за вещь можно получить долг, если примешь.
Для таких случаев есть заявка. Одобренная заявка - менеджер не пострадает.
3. Зарплата начисляется от количества принятых ШК (это вещь одна), на одного клиента может быть 40 и более вещей, которые приезжают в разных коробках и в разные дни, это не как у ламоды, в одном месте один заказ - нет.
причем на приёмку отводится 2 часа, это плюс к зп (там копеечные суммы, пикнул вещь, получил свои 0.5 рублей к примеру)
Если не успеваешь за два часа, то каждая вещь идёт уже в минус, т.е. пикнул вещь, уже минус 0.5 р.
Рейтинг тоже самое.
Плюс ещё конечно смены. По сути любое отпикиваение вещи (приёмка, выдача, возврат) это некая копейка в зарплату.
4. Рейтинг.
Рейтинг могут уронить абсолютно по разным причинам. Чихнула на пункте, некрасиво улыбалась или просто по внешности не понравилась. Но больше всего меня добивает когда русским языком написано "ОЦЕНИТЕ РАБОТУ ПУНКТА И МЕНЕДЖЕРА"
Ставят балл и пишут что шампунь не пенится. Или то что таблетки для посудомоечной машины некачественные. Или что коробка мятая пришла.
Никто не разбирается, рейтинг надо держать, но на одну единицу, поставленную клиентом, нужно набрать 100 пятёрок (я образно, но много очень) что бы поднять балл.
Начальство не разбирается что написано в комментарии, им наплевать, словила единицу на пункт, сминусовали балл, режь себе горло канцелярским ножом или умоляй клиентов ставить пятерки. (Для меня это жутко выпрашивать оценки, честно)
Пока что все .
Есть много ещё что рассказать интересного, и диалоги с клиентами, и сам процесс работы. Если зайдет - продолжу.