Негативные отзывы – страшный сон практически каждой компании!

На текущий момент, согласно статистики различных отзовиков, большинство компаний, к сожалению, практически не работают с отзывами. В связи с чем так происходит? Владельцев компаний и их клиентов мучают страхи? И почему сегодня отзывам не доверяют, а какие отзывы всё-таки важны и нужны?

Речь сегодня пойдет именно о сфере онлайн-образования, где появилось слишком много лжеэкспертов и так называемых «инфоцыган» со своей историей отзывов, поэтому давайте разбираться вместе!

«Фабрики отзывов»

Зачем нужны платформы-отзовики, если на сайтах онлайн-школ/экспертов и так есть отзывы?

Проблема в том, что маркетинговые агентства довольно быстро поняли, что генерация отзывов - это целый доходный бизнес. Десятилетие назад многим пользователям интернета рассказы о «фабриках ботов» казались чем-то безумным (из области теории заговора). Однако время показало, что такая практика существует и в довольно больших масштабах.

Так что же это?

За написание заказных отзывов отвечают как профессиональные агентства, так и частные маркетологи и фрилансеры-копирайтеры (боты). Для последних данный вид работ настолько обыден, что воспринимается как «мелкая безобидная подработка». Если обыватель считает, что отзывы нужны только для создания позитивной репутации и увеличения продаж, то он очень сильно ошибается. В недобросовестной конкурентной борьбе одна организация использует ботов для того, чтобы хейтить конкурентов, а другая - накручивает позитивные отзывы для выравнивания или создания положительной репутации. Написание положительных отзывов также позволяет "вычищать" негатив, отодвигая его как можно дальше от первой страницы поисковой выдачи, чтобы покупатель не добрался до их прочтения. Зная о данных манипуляциях, современный пользователь все меньше доверяет отзывам, в связи с чем совершает ошибки при выборе того или иного продукта.

Допустим, что вы об этом уже слышали…

Но как же в таком случае покупателю сделать правильный выбор онлайн-школы или эксперта, опираясь на отзывы?

Ведь благодаря только реальным отзывам можно оценить экспертность тренеров, качество и полезность доводимой информации, чтобы не попасться на “удочку” так называемых “инфоцыган”.

Важно знать, что основной целью поддельных отзывов является количество, а не качество, поэтому если в отзыве лишь эмоциональная часть, например: «Школа класс! Всё понравилось!», или наоборот: «Ужасное обслуживание! Хамы!», то такой отзыв скорее всего поддельный. Соответственно, реальным отзывом будет тот, который совмещает в себе, как минусы, так и плюсы обучения, и главное - подробно рассказывает причины этих достоинств и недостатков.

Стоит признать, что профессиональные агентства знают о том, как писать правильные отзывы и руководствуются своими методичками, поэтому с каждым днем отличить поддельный отзыв от реального становится сложнее, а порой и вовсе невозможно.

Страх критики – ваш враг!

К сожалению, в нашей стране только развивается культура критики, в связи с чем многие онлайн-школы попросту боятся отзывов, где подчеркнуты негативные стороны процесса обучения, так как попросту не могут с ними конструктивно работать. Зачастую, именно этот страх приводит к решению владельцев онлайн-школ и экспертов нанимать боты, которые писали бы позитивные отзывы, и тем самым совершая вклад в распространение ложной информации.

Нужно понимать, что страх критики – это враг, а работа с критикой – друг. Но важно отличать критику ещё и от хейтерства. Хейтерство - крайне негативный, необоснованный эмоциональный отзыв.

Повторим снова:

«Ужасная школа! Мне не понравилось!» - это «хейтерство» и такие отзывы просто не стоят вашего внимания, так как по ним нельзя понять, что же на самом деле в продукте не так. Мы ПРОТИВ! таких отзывов из-за отсутствия в них пользы.

Что такое критика и полезный негативный отзыв?

«Отучилась два месяца в этой школе. Даёт хорошую учебную базу по изучению французского. Только хотелось бы, чтобы была возможность дополнительных индивидуальных занятий, так как работая в группе иногда не все знания закрепляются. Иногда менеджер не выходил вовремя на связь, в связи с чем не всегда была возможность оперативно получить необходимую информацию», – это полезная критика.

Здесь бесспорно есть факты, которые уже можно оценить. Отрицательные (условно-отрицательные) моменты, описанные в отзывах, помогут школе доработать недостатки и стать лучше, что позволит увеличить количество клиентов через сарафанное радио. А ученикам, соответственно, даст возможность проходить обучение в действительно профессиональной школе с высоким уровнем сервиса. Что в целом поможет рынку онлайн-образования “очиститься” от лжеэкспертов, целью которых является только заработок на учениках.

Мы ЗА! такие отзывы.

Но есть у онлайн-институтов и другие страхи. Например - шантаж и травля через негативные отзывы. Подобные примеры в большом количестве можно встретить на просторах интернета.

Как же работают некоторые СМИ или отзовики, которые созданы для заработка денег на негативе?

Такие площадки активно ищут тех, кто остался недоволен качеством полученных услуг и после получения необходимой информации, связываются с владельцами организаций, предлагая за определенную сумму денежных средств не публиковать имеющийся негатив. Если же "жертва" отказывается, то данный негатив активно распространяется в интернете. Естественно, после пары таких случаев у владельца компании возникает стойкое чувство отвращения к отзывам, даже когда они обоснованные.

Какие страхи у самих клиентов, которые планируют проходить онлайн-курс, но боятся не получить необходимых знаний и остаться без денег?

Многие ученики думают, что если возникнет какая-то проблема, то ее никто не захочет решать. И как правило, в случае появления проблемы, ученик вместо прямого обращения к сотрудникам школы, описывает все минусы в публичном пространстве интернета, полагая, что именно через такую обратную связь получится решить назревающий конфликт.

Как распутать клубок страхов и вывести образование на новый уровень?

Для улучшения качества образовательных продуктов и повышения доверия к онлайн-обучению, необходимо сделать онлайн-образование максимально понятным и прозрачным для каждого.

Именно реальные отзывы с качественной системой их модерации позволят:

- исключить появление необоснованного негатива от интернет-пользователей, которые на самом деле не проходили курс;

- исключить накрутку положительных отзывов, заказанных на биржах фриланса или у профильных агентств.

Большинство пользователей хотят знать, как компания решает спорные вопросы. Согласно статистики, 63% пользователей оценивают заинтересованность в решении возникших сложностей, так как они характерны для 100% компаний. В связи с этим, появление негативных отзывов является нормой и не влияет на ухудшение продаж, при условии, что онлайн-школа правильно с ними работает!

Таким образом отзыв, оставленный на профильной специализированной площадке становится другом для онлайн-школы и ученика, так как позволяет выявить проблему на ранней стадии, не доводя до открытого противостояния.

Комментарий эксперта.

На вопросы о поддельных отзывах нам ответит Андрей Казаков, копирайтер:

- Расскажите, пожалуйста, честно: был ли у вас опыт написания заказных отзывов?

- Да, был, немалый. Занимался этим около года, но относился скорее как к небольшой подработке.

- Какие в основном были требования к поддельным отзывам?

- Требовали, конечно, количества больше, чем качества. С качеством сложнее, так как сочинить много правдивых историй за сутки невозможно, а иногда приходилось писать и по 50, и по 100 отзывов за рабочий день. Поэтому, в основном просто подбираешь синонимы, например, если уже писал: “Прекрасная школа!!!”, напиши: “Удивительное место!”. Однако, несмотря на количество написанных отзывов в сутки, это действительно мелкая подработка для копирайтера.

- На вас повлияла как-то такая работа?

- Да, я просто перестал доверять отзывам в целом, любым. Вижу негативный - думаю, что конкуренты «атаковали» организацию. Вижу слишком позитивный - вычеркиваю. Даже комментарий вроде бы с взвешенной критикой вызывает сомнение, если мы берем комментарий с сайта самой компании, а не отзовика.

А как вы относитесь к отзывам? Оставляли ли вы хоть раз положительный отзыв?

Пишите в комментариях был ли у вас негативный опыт в онлайн-образовании.

Ожидаемо потёрли отзывы о гейском(?) недобаре Topka reborn bar и его властелине.
Знатно мы бомбанули, вдохновленные Пикабу)))

Всем привет!

Не секрет, что я являюсь фанатом компьютерной игры SURVARIUM (да-да , я существую !).

И меня жутко бомбит, когда ноунеймы начинают писать про нее всякие гадости.

Этот пост для вас!!!

Коль вы такие знатоки и прошаренные в индустрии компьютерных игр - напишите , что конкретно Вас не  устраивает в игре . Что нужно поправить, добавить , убрать и почему.Быть может Ваши слова будут услышаны! А может и нет )))

Удачи!

Ваша ODESSAmamaUA