Допустим, утречка. Накипело знатно, хочется поделиться и обсудить происходящее.
Началась вся история с середины апреля и продолжается до сих пор (на дворе 16 июля). Работаю на себя, небольшая компания (не будем уточнять, а то точно больше меня там не добавят). По определённым обстоятельствам пришлось поменять расположение офиса, а также решили немного расшириться, добавив пару филиалов.
Позвонил сотрудник 2ГИС, всё обсудили, предложили рекламу поставить. Понял, что нужно ещё подготовиться к наплыву клиентов, и отложил этот вопрос. После этого звонка начались проблемы и требования из воздуха. Вначале пару точек просто удалили, без уведомления и звонков. На вопрос "а куда они делись" был довольно расплывчатый ответ "наш сотрудник пришел, не смог до вас дозвониться, не смог зайти в помещение и ушел". Что за сотрудник и почему он не смог набрать 11 цифр или открыть дверь в кабинет, не поясняется. Похоже, что человек просто решил никуда не ходить, но ЗП отрабатывать надо, вот пусть там без него и разбираются.
Требование вроде адекватное, но никогда ранее такое не требовалось. Хорошо, обновимся.
После долгого разговора обсудили, что нужно добавить вывески и обновить фотографии. Ранее вывески были необязательным, если ты официально зарегистрирован (ИП или ООО). Окей, сделано (немного поругались, но всё в рамках приличия). Спустя неделю опять все организации удаляются. На вопрос "а куда они делись" был ответ "вообще-то нужно видео, в котором вы идёте с улицы до своего места работы". Я, не сказать, что медийная личность, и ходить с камерой снимать всё вокруг (и незнакомых людей, случайно попавших в кадр) свободно не могу. Не комфортно. И вообще странное требование. Спросил у других коллег, ни разу такого требования не было.
Что вы там такое мутите, что вам нужен договор аренды?
Звучит странно, но допустим. Но почему это делаю я, а не сотрудник 2ГИС, который должен подтвердить, что всё на адресе хорошо? Рандомный чел за ЗП придумывает отмазки, чтобы туда не ходить, а мне теперь с техподдержкой разбираться.
Вскоре мне позвонил менеджер (чтобы напомнить, что надо бы денюшку занести на рекламу в 2ГИС). После небольшого диалога он сообщил, что впервые слышит о таком требовании. Никогда в 2ГИС не требовалось видео подтверждение и это личное требование модератора. Вроде всё обсудили, друг друга поняли... через пару дней приходит сообщение:
А этот человек точно существует? Дайте ему 3 сосны и мы больше его не увидим.
Очередной представитель организации придумал байку, в которую все поверили и теперь я должен разгребать и доказывать, что на деле всё совсем не так. Снова звонки и желание решить проблему. "Вот он я, говорю с вами, работаю в одном месте, есть филиалы по городу, с сотрудниками. Всё официально". Вроде пришли к общему знаменателю, что и я, и 2ГИС работаем для клиентов и стараемся сделать их опыт максимально позитивным. Никто из нас не заинтересован в обмане и не пытается заспамить карту фейковыми адресами. Договорились, что модератор позвонит через пару дней... 2 недели было затишье, после чего звонит новый сотрудник и сообщает, что прошлый куратор уволилась, удалив всю необходимую информацию. Заново по частям собрали данные, условились дождаться звонка оператора. Через пару дней приходит сообщение.
Ни разу за всё время не позвонил человек, чтобы уточнить. Совершенно не понимаю, такого отношения. В любой спорной ситуации один звонок бы всё решил. Выглядит так: нет рекламы - нет одобрения.
Удалили ВООБЩЕ все офисы, даже тот, в котором я лично сижу (без посредников). Звоню в техподдержку разобраться:
- Добрый день, почему их нет?
- На филиалах сидят сотрудники, моя организация. Общая сеть, я директор. Ладно отложим пока этот вопрос. Почему мой филиал, где я лично нахожусь, удалён?
- Да почему? Вот он я, сижу, с вами разговариваю. Фото, видео, геолокацию прислать? Не понимаю, что вы хотите меня. Хорошо. Допустим. Как можем решить этот вопрос?
- Ну... вот так. Вас там нет и всё.
- Я не понимаю. Я пытаюсь решить конфликт, а вы просто упёрлись в стену и не даёте выполнить свои же требования, которые не можете даже сформулировать.
- Ну, пришлите фото, мы посмотрим, но по имеющейся информации уверяю, вас на карте не будет.
В итоге, вернулись к тому, с чего начинали. Честно, в полнейшем шоке.
Если непонятны мои претензии, то могу сформулировать их отдельно:
* Что-бы что-то требовать, подготовьте список. А так, "придумывать" каждый раз новые условия, это такое себе отношение к клиенту. При этом все условия выполняются, но каждый раз оказывается, что этого недостаточно.
* Почему нельзя всё решить сразу с модераторами? Общаемся с цепочкой 5-10 человек, которые на середине пути уже даже не понимают, где они находятся.
* Где этот призрачный сотрудник, который не может попасть в открытый офис или хотя бы позвонить по телефону? Если он официально работает, то определённо должны быть вопросу к его деятельности (точнее, к её отсутствию).
* Почему мне навязывают платные услуги, когда у нас есть нерешенная проблема. Один из сотрудников вообще открыто заявил, что пока я рекламу не подключу, моим делом заниматься не будут. Интересно только, реклама чего, если организации удаляют по щелчку и без уведомления?