Дела семейные
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Подросток пригрозил связями и случайно раскрыл аферу в отеле
Несколько лет назад я работал в другом отеле. Однажды обычная утренняя смена закончилась раскрытием аферы, о которой никто даже не подозревал.
Из окна возле стойки регистрации у нас отлично просматривался коридор с несколькими номерами на первом этаже.
Около девяти утра трое или четверо подростков носились между залом для завтраков и тремя номерами рядом с холлом. При этом они орали во всё горло и хлопали дверями.
Не хотелось получать жалобы от остальных постояльцев, поэтому я подошёл к ним и попросил вести себя потише.
Один парень решил показать, какой он крутой.
— Буду делать что хочу! Ты вообще знаешь, кто я такой?!
— Нет, не знаю. Но если не перестанете шуметь, вам придётся освободить номера.
— Да пошёл ты! Моя тётя здесь работает!
— Отлично. Тогда начинайте собирать вещи. Я позвоню вашим родителям и сообщу, что вас выселяют.
Вернулся на стойку, открыл систему бронирования и стал искать их номера. Хотел выяснить, на кого оформлены брони и кто из сотрудников приходится парню родственником.
И тут обнаружилась странность.
Все три номера числились неисправными и были выведены из продажи. По документам в них вообще никто не должен был жить.
Я сразу позвонил директору отеля. Тот подтвердил, что на эту неделю никаких служебных бронирований для сотрудников или их родственников не оформляли. Услышав подробности, директор направился в холл.
Пока я его ждал, к стойке подошёл отец одного из подростков. Извинился за поведение сына и спросил, действительно ли их собираются выселять.
Я попросил назвать полное имя, подумав, что гостей могли по ошибке заселить не в те номера. Но в системе ничего не нашлось.
Мужчина объяснил, что с номерами им помогла знакомая — сестра нашей начальницы службы уборки. Они заселились после полуночи и заплатили за ночь 200 долларов наличными.
Я пересказал всё директору. Тот решил не выселять гостей немедленно и разрешил им остаться до положенного времени выезда.
А мы начали разбираться.
Первым делом подняли отчёты по кассе. За последние две ночи никаких поступлений наличных там вообще не значилось.
Пока директор просматривал записи камер, я заметил, что наша старшая горничная направилась убирать те самые три номера.
И это тоже выглядело подозрительно.
В отеле стояла старая программа учёта, поэтому списки номеров для уборки составляли вручную. Начальница службы уборки в тот день болела, и я сам помогал старшей горничной готовить списки. Тех трёх номеров там точно не было.
Я спросил, почему она собирается их убирать.
Старшая горничная ответила, что ей позвонила начальница службы уборки и попросила заняться этими номерами. По её словам, такое иногда случалось: начальница добавляла номера вне обычного списка и просила помочь, когда не могла убрать их сама.
Тут нужно объяснить ещё одну деталь.
Наш ночной администратор и старшая горничная были мужем и женой. Руководство не видело в этом проблемы, поскольку они работали в разных отделах.
Насколько я знаю, к моменту моего трудоустройства они уже больше десяти лет работали вместе. Оба считались образцовыми сотрудниками. Разве что ночному администратору пару раз делали замечания за то, что он спал в своей машине.
Но записи с камер показали совершенно другую картину.
Директор увидел, как ночной администратор передавал ключи тем самым гостям, даже не оформляя их заселение. Более того, часть ночи он провёл вместе с ними за выпивкой.
Когда стали копать глубже, выяснилось, что случай далеко не первый.
Ночной администратор регулярно сдавал номера своим друзьям и родственникам за наличные, которые проходили мимо кассы отеля.
Чтобы скрыть заселение, он заходил в программу под учётной записью жены и помечал занятые номера как неисправные. В таком статусе номера исключались из доступных для бронирования.
На следующий день жена снимала блокировку и сама убирала номера. Получалось, что в официальной системе гостей вообще не существовало.
Записи камер хранились только за последний месяц. За этот период директор нашёл ещё несколько случаев, когда супруги проворачивали ту же схему.
Сколько времени это продолжалось на самом деле, никто так и не выяснил. Из-за старой программы и большого количества номеров, которые регулярно выводили из эксплуатации, установить точные масштабы махинаций было невозможно.
Через несколько дней обоих супругов уволили.
А началось всё с подростка, который решил произвести впечатление фразой: «Ты вообще знаешь, кто я такой?!»
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Показать полностью
Гость съехал из отеля, а через четыре часа потребовал номер обратно
Сегодня мне попался особенно выдающийся постоялец.
Когда человек важно входит в гостиницу в футболке с надписью «Владелец общественных земель», сразу понимаешь: будут проблемы.
Наша гостиница находится прямо на территории национального парка. И этот товарищ, похоже, решил, что здесь всё принадлежит ему.
— Я знаю, что в округе сейчас запрещено разводить костры. Но ваша гостиница стоит на федеральной земле, значит, местный запрет здесь не действует. Я ведь могу развести костёр на траве прямо возле своего домика?
— Вы имеете в виду сухую траву рядом с высохшими деревьями, которые тянутся от леса и находятся меньше чем в 20 ярдах от вашего домика?
— Да. Хочу развести костёр и любоваться им с крыльца.
— НЕТ. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕТ.
До специально оборудованных костровищ оттуда всего 40 ярдов. Но теперь я даже дров ему не продам. Человек только что продемонстрировал, что представляет пожарную опасность посреди чёртова леса.
— ЧТО?! ПОЗОВИТЕ УПРАВЛЯЮЩЕГО!
— Я управляющий стойкой регистрации и сувенирного магазина. Поэтому ответ по-прежнему отрицательный.
Через некоторое время тот же постоялец заявляет:
— Кстати, раз мы на федеральной земле, я не обязан платить налог с продаж штата и округа. Уберите его из счёта или позовите управляющего, который сможет это сделать!
— Я всё ещё управляющий стойкой регистрации и магазина. И, кстати, единственный управляющий, который сейчас на работе. Видите лицензию на стене за моей спиной? Она выдана округом. По закону мы обязаны взимать налог с продаж.
— Но я из Орегона! У нас вообще нет налога с продаж!
— Но сейчас вы не в Орегоне.
— А вот в штате Вашингтон магазинам разрешают не брать налог с жителей Орегона! Вы тоже можете так сделать?
— У вас есть выданное Госдепартаментом США удостоверение, освобождающее от налога?
— Нет.
— Тогда нет. С вас 98 долларов 73 цента.
— Но здесь написано: две вещи за 25 долларов!
— Эта акция распространяется на футболки по 15 долларов, а не на толстовки по 35. Две толстовки за 25 долларов мы не продаём. Кроме того, предложение действует при покупке двух вещей, а у вас вообще одна толстовка. Итого 98 долларов 73 цента. Оплатите на кассе или записать покупку на счёт вашего номера?
Тут постоялец внезапно меняет тему:
— Вообще-то я решил съехать досрочно. Мне плевать на ваши правила, возвращайте залог! Ваша гостиница — грёбаная дыра посреди леса. Я хочу остановиться в приличном месте, где не стыдно показаться людям!
— Что ж, сэр, ради вас я вполне могу сделать исключение из правил отмены бронирования. Искренне надеюсь, что вы найдёте гостиницу, соответствующую вашим высоким требованиям.
Есть, правда, одна маленькая подробность.
В эти выходные у нас проходят сельскохозяйственный фестиваль, большой благотворительный велопробег, бейсбольный матч и турнир по рыбной ловле.
Летом в туристическом районе свободные номера на выходных и без того редкость. А когда одновременно проходят четыре крупных мероприятия, свободных мест просто нет.
Вообще нигде. Похоже, даже в пределах двух часов езды.
И я, кажется, забыл сообщить об этом нашему дорогому гостю.
Какое упущение.
В общем, через четыре часа он врывается обратно в гостиницу и требует объяснить, почему его ключи больше не работают. Оказывается, он передумал и хочет вернуться в свой номер.
Приятель, я продал твой номер через 15 минут после того, как горничные закончили уборку.
А теперь убирайся, пока я официально не запретил тебе находиться на нашей территории.
Что? Устраиваешь истерику, потому что думаешь, будто я заставляю тебя ночевать в машине на нашей парковке?
Нет, я вовсе не собираюсь заставлять тебя там спать.
Дело в том, что на территории национального парка ночевать в автомобиле запрещено, если ты не находишься в специально отведённом кемпинге.
Зато в 40 минутах езды отсюда ночёвка в машине вполне законна!
Так что повторяю: убирайся.
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Показать полностью
Оспорил списание за отель и получил счёт на 800 долларов
Работаю в крупном сетевом отеле в курортном городке у моря. Летом цены у нас взлетают почти до 300 долларов за ночь, а свободных номеров обычно вообще нет.
Один мужчина забронировал два номера на длинные выходные, но так и не приехал. Даже не удосужился позвонить и отменить бронь.
У нас стандартные правила: если гость не приехал и не отменил бронь, с него списывают стоимость одной ночи за каждый забронированный номер. В итоге мужчина лишился больше 500 долларов. Деньги немаленькие, конечно, но виноват он сам.
Через пару недель, получив выписку по кредитке, мужчина мне позвонил. Я объяснил правила отеля и сообщил, что возврата не будет.
Тут его понесло:
— Ты вообще знаешь, с кем связался? Я вам ни копейки не заплачу, идиот!
После долгих возмущений он заявил, что оспорит списание через банк.
Я попытался его предупредить:
— Сэр, вы имеете полное право оспорить операцию. Но я бы на вашем месте этого не делал. Если бы кто-то украл вашу карту, я бы вас понял. Однако у нас есть документы, подтверждающие, что вас предупредили о правилах оплаты при незаезде. Впрочем, если хотите решать вопрос через банк, я с удовольствием предоставлю ему все документы.
Когда клиент оспаривает списание, банк обычно временно возвращает ему деньги, пока разбирается в ситуации.
Мужчина подал заявление, получил деньги обратно и тут же позвонил мне похвастаться победой. Долго рассказывал, какой я тупой и как легко он меня обставил.
Похоже, он не понимал, что банк вернул деньги лишь на время проверки. По сути, выдал их авансом, рассчитывая, что списание действительно окажется неправомерным.
А оно было совершенно законным.
Оспаривание я выиграл без особого труда. Предоставил доказательства того, что мужчина сам забронировал номера и был ознакомлен с правилами отеля.
После этого банк потребовал с него обратно всю временно возвращённую сумму.
И мужчина снова мне позвонил. Какое счастье.
Он сообщил, что теперь банк требует с него деньги, а значит, платить должны мы. Ведь вся эта история началась с нашего отеля, поэтому и его долг перед банком — наша ответственность.
Я уже даже не знал, что на такое отвечать.
— Нет. Всего доброго.
И положил трубку.
Но история на этом не закончилась. Спустя некоторое время он позвонил СНОВА.
Теперь, по его словам, банк угрожал передать долг коллекторам, если он не заплатит. А с учётом набежавших процентов мужчина требовал от нашего отеля уже 800 долларов.
Я ответил, что его личные финансы — исключительно его проблема, и попросил больше нам не звонить.
А ведь я пытался предупредить его с самого начала.
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Показать полностью
Гостья пыталась добиться моего увольнения, но всё пошло не по плану
В апреле у меня на работе приключилась занятная история.
Однажды ближе к полудню в холл гостиницы вошла симпатичная девушка и попросила ключ от номера своей двоюродной сестры. Назовём её Ши-Ши Гарсия.
— Можно ключ от 207-го номера?
Я проверил данные и спросил:
— А госпожа Гарсия с вами?
Девушка громко вздохнула и мгновенно потеряла терпение. Следующие полчаса она выносила мне мозг, требуя ключ.
Потом позвонила кому-то, по её словам — самой Гарсии, и включила громкую связь. Теперь они доставали меня вдвоём.
В конце концов я предложил проверить записи камер наблюдения: вдруг девушка присутствовала при заселении и я смогу это подтвердить. На мой взгляд, предложение было более чем щедрым. Я пытался найти способ помочь ей, хотя по правилам совсем не обязан был этого делать.
Но женщина на громкой связи возмутилась:
— Вы серьёзно будете так придираться? Почему нельзя просто делать свою работу и пустить мою сестру в наш номер?
Тут я не выдержал:
— Делать свою работу — значит предложить вашей сестре присесть на диван и дождаться, пока вы вернётесь и сами её впустите. А то, что я сейчас делаю, — дополнительная услуга. Я иду вам навстречу, пытаюсь помочь, а вы меня оскорбляете! Я вообще не обязан ничего проверять. Более того, у меня самого могут быть из-за этого неприятности!
В итоге девушка получила ключ, снова громко вздохнула и ушла в номер. Даже саркастического «спасибо» не сказала.
Казалось бы, история закончилась.
Но через пять минут в холле появилась сама Ши-Ши Гарсия.
Странно. Только что мне говорили, что она находится в нескольких часах езды отсюда.
Не отрывая глаз от телефона, Гарсия потребовала назвать моё имя и имя моего руководителя. Заодно отпустила ещё несколько язвительных замечаний.
Я пожелал ей хорошего дня. Возможно, несколько резче, чем следовало.
Тогда Гарсия заявила, что добьётся моего увольнения, потому что я якобы нарушил закон, выдав ключ её сестре.
Пока я стоял с открытым ртом, она самодовольно развернулась, словно модель на подиуме, и удалилась в номер.
Я позвонил управляющей. Та меня поддержала и только посмеялась над ситуацией.
Можно было забыть обо всём, но мне не давала покоя одна мысль.
Я достал телефон, включил диктофон, глубоко вдохнул и постучал в номер Гарсии.
Она открыла дверь, разговаривая с кем-то по телефону.
— Здравствуйте, это администратор. Вы хотите, чтобы я вызвал полицию и попросил вывести постороннего человека из вашего номера?
— Нет-нет-нет! Она сейчас в туалете.
— То есть вы не против того, что эта девушка находится в вашем номере?
— Да, всё нормально.
— Тогда почему вы возмущались, что я её впустил?
Гарсия замялась и принялась просить собеседника подождать или разрешить перезвонить.
Оказалось, когда я постучал, она как раз разговаривала со службой поддержки гостиничной сети и подавала на меня жалобу.
Я специально хотел добиться от неё подтверждения, что сестра имеет право находиться в номере. И она сама это подтвердила, даже не заподозрив подвоха.
После звонка Гарсия последовала за мной к стойке регистрации. Там мы продолжили разговор, который я тоже записал.
— Значит, вы не против того, что ваша сестра находится в номере?
— Совершенно верно.
— Тогда в чём проблема?
— Проблема в вашем отношении к клиентам.
— То есть дело не в том, что я впустил её в номер? Хотя именно за это вы угрожали добиться моего увольнения.
— Не совсем. Я так сказала, потому что разозлилась на вас. Если хотите знать правду, я просто решила побыть стервой.
Вот так. Прямым текстом.
Записи я делал исключительно для собственной защиты. Вдруг на меня составят докладную или вообще попытаются уволить.
А так мне было достаточно, что управляющая на моей стороне. Девушка получила ключ, жалобу подала — можно расходиться.
Но на следующий день, после их выезда, горничные обнаружили интересную вещь.
Гарсия с сестрой украли все гостиничные подушки из своего номера, а вместо них засунули в наволочки собственные старые, потрёпанные подушки.
Они всерьёз думали, что никто не заметит подмены?
Разумеется, мы попытались списать стоимость украденного с карты Гарсии. Платёж не прошёл.
Ладно. Теперь-то точно конец истории.
Как бы не так.
Через два дня я просматриваю список предстоящих заездов и вижу знакомое имя: Ши-Ши Гарсия. Двое взрослых.
Ну здравствуйте.
Я позвонил по номеру, указанному в бронировании, рассчитывая поговорить с самой Гарсией. Но трубку взял мужчина.
Я объяснил, что вынужден отменить бронирование, поскольку Гарсию и её двоюродную сестру мы больше не желаем видеть в нашей гостинице.
Мужчина спросил почему.
И я рассказал ему всё: как девушка требовала ключ, как обе грубили мне, как Гарсия пыталась добиться моего увольнения, как сама призналась, что делает это из вредности, и как после их отъезда обнаружилась пропажа подушек.
Про аудиозаписи я даже не упомянул.
Мужчина принялся извиняться.
Очень много извиняться.
Он рассказал, что их компания постоянно размещает у нас своих сотрудников и раньше никаких проблем не возникало. Наоборот, им всегда нравилось наше обслуживание.
Он поблагодарил меня, снова извинился, пообещал поговорить с Гарсией и попрощался.
На следующий день выяснилось кое-что интересное.
Мужчина, с которым я разговаривал, оказался начальником начальника Гарсии.
После нашего разговора он связался с её непосредственным руководителем. Тот позвонил в гостиницу и поговорил с моей управляющей.
Управляющая пересказала всю историю и заодно сообщила, что у нас имеются аудиозаписи разговоров с Гарсией.
Дамы и господа, с прискорбием вынужден сообщить: Ши-Ши Гарсию и её симпатичную двоюродную сестру уволили.
Причём уволили прямо посреди командировки, в чужом городе, за тысячу миль от дома.
Какая печаль.
UPD от автора: Один из модераторов попросил удалить аудиозаписи разговоров. По совету комментатора я заменил их текстовыми расшифровками.
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Показать полностью
Сначала мешал выключенный холодильник, потом дерево за окном
У нас сейчас остановилась гостья, которая приезжает уже в четвёртый раз. И каждый раз она находит какую-нибудь совершенно нелепую причину пожаловаться.
Позапрошлый раз она забронировала номер на пятницу, а явилась в час ночи той же пятницы. Я тогда ещё даже не собирался начинать ночную сверку, а она уже закатила скандал, потому что мы не могли её заселить. По брони заезд начинался позже.
В прошлый приезд гостья заявила, что не может спать из-за слишком шумного мини-холодильника в номере. Холодильник, между прочим, был ВЫКЛЮЧЕН. И кто-то из сотрудников всё равно сделал ей скидку в 25 долларов за эту ерунду.
На этот раз мы повысили ей категорию номера и поселили в нашем лучшем.
На следующее утро гостья спустилась на стойку и пожаловалась, что мы НАРОЧНО поселили её в номер, где за окном растёт дерево. Что мы ПРЕКРАСНО ЗНАЛИ, что ветки этого дерева будут задевать окно и мешать ей спать.
Напомню, наш отель стоит на обычной городской улице.
Представьте мою радость, когда я услышал, как управляющий объясняет ей, что её привычка придумывать нелепые жалобы ради скидок одновременно забавна и совершенно очевидна.
А затем добавляет, что для будущих поездок ей придётся подыскать себе другой отель.
Если история зашла — подпишитесь, чтобы не пропустить следующую: новые переводы выходят каждый день. Переводы остаются бесплатными, а угостить переводчика кофе можно здесь.
Показать полностью
Десять минут для картошки — и весь отель в дыму
Обычное утро вторника. Я на смене с семи до трёх. Гости один за другим выезжают, на завтраке толпа. Параллельно у нас проходит презентация для потенциальных клиентов: показываем недавно отремонтированные номера, угощаем кофе.
Вдруг запищал пульт пожарной сигнализации.
Обычно такое случается, если кто-нибудь сжёг еду или устроил в душе парилку. В таких случаях я звоню в номер, прошу открыть окна и держать дверь в коридор закрытой.
Но на этот раз трубку никто не взял. Позвонил ещё раз — тишина. Предупредил управляющего отелем, что поднимусь проверить.
Едва добрался до второго этажа, почувствовал запах гари. В нужном крыле весь коридор был затянут густым дымом.
Схватил огнетушитель и поспешил к номеру. Стучал изо всех сил. Никто не отвечал.
По нашим данным, там давно жил человек, приехавший по работе. Я решил, что он уже ушёл на день.
Открываю дверь — внутри стена дыма. Особенно сильно дымит в углу жилой зоны. Людей нет. На столе, примерно там, где дыма больше всего, стоит подключённый к розетке ноутбук.
Я тут же выдернул вилку и крикнул, что, похоже, тлеет аккумулятор ноутбука.
Тут стоит кое-что пояснить обо мне. Я худющий начальник службы приёма и размещения, к тому же астматик. А инстинкт самосохранения у меня, судя по всему, отсутствует.
Позже я узнал, что происходило внизу, пока я геройствовал.
Менеджер по продажам, который проводил нашу кофейную встречу, зашёл в служебное помещение и выругался по-испански. Техник спросил, что случилось.
— В одном номере сработала пожарная сигнализация. Наш начальник службы приёма пошёл проверять.
— И что, чёрт возьми, он там сделает?
Как выяснилось, вопрос был очень правильный.
Тем временем я вышел обратно в коридор, где дым уже не так сильно ел глаза, и встретил заместителя руководителя службы уборки и того самого техника.
Начальник технической службы, как назло, заболел, его заместитель был в отпуске. Так что из техников на месте оставался только этот парень.
Я велел им начать эвакуацию гостей, в первую очередь из ближайших номеров.
Открытого огня я нигде не заметил, поэтому снова зашёл в комнату, чтобы открыть окна и разобраться, откуда дым.
Тут появился управляющий отелем. Он первым делом заглянул туда, куда мне стоило заглянуть с самого начала.
В микроволновку.
Внутри лежал бесформенный чёрный комок, завёрнутый в обугленные остатки бумажного полотенца.
Источник дыма нашёлся. Что именно мы обнаружили, пока оставалось загадкой.
Примерно в этот момент к отелю подъехали пожарные. Я объяснил, что дымит не ноутбук, а нечто, прежде, вероятно, бывшее едой.
Мы поднялись в номер. Первый пожарный вошёл внутрь, а второй постучал в дверь и с совершенно издевательской интонацией крикнул:
— Уборка номеров!
Убедившись, что ничего не горит, пожарные установили в дверном проёме самый внушительный вентилятор, какой мне доводилось видеть, чтобы выгнать дым.
Минут через пятнадцать после моего первого захода в номер мы с четырьмя пожарными стояли кружком в коридоре возле двери.
И тут между мной и одним из пожарных протиснулась незнакомая женщина.
— Ой нет! Это что, моя картошка?
— Ну, это БЫЛА ваша картошка, — ответил пожарный.
— Я просто хотела её разогреть! Батат довольно большой, вот я и поставила на десять минут. Наверное, многовато. Я дома почти не пользуюсь микроволновкой.
Я закрыл лицо ладонями, пытаясь то ли не рассмеяться, то ли не заплакать.
Через несколько минут в номер зашёл муж женщины и совершенно невинно спросил:
— А что случилось?
Вскоре пожарные решили, что вентилятор сделал всё возможное, и уехали. А я вернулся за стойку регистрации.
Постепенно выяснились подробности.
Женщина оказалась родственницей гостя, на которого оформлен номер. Она присматривала за его малышом, пока тот был на работе.
Женщина положила батат в микроволновку, выставила десять минут и сразу же отправилась с мужем и ребёнком вниз, к нашему завтраку со шведским столом.
Там они провели около двадцати пяти минут.
Женщина очень извинялась, но теперь весь отель вонял горелой картошкой. А эпицентром запаха, разумеется, был их номер.
В последующие часы жалобы на вонь поступали со всех концов гостиницы. Комментариев тоже хватало.
Я и сам насквозь пропах дымом и горелой картошкой. Пришлось отправиться на долгую прогулку в ближайший парк, чтобы хоть немного продышаться. Потом вернулся к своей обычной работе за стойкой регистрации.
За прошедшие двенадцать часов два озонатора и пять вентиляторов так и не смогли хоть сколько-нибудь ослабить запах в этом номере.
А гостям предстоит прожить у нас ещё целый месяц.
Свободных номеров в гостинице нет. Да и переселять эту семью мне совсем не хочется: тогда придётся заселить в их провонявший номер какого-нибудь другого бедолагу.
Могу только представить реакцию самого постояльца, когда он вернулся с работы.
Если история зашла — подпишитесь, чтобы не пропустить следующую: новые переводы выходят каждый день. Переводы остаются бесплатными, а угостить переводчика кофе можно здесь.
Показать полностью
Один ночной звонок — и сотрудница отеля разгромила офис
Несколько месяцев назад у нас в отеле произошла история, в которую мне до сих пор трудно поверить. Как можно посреди ночи получить звонок якобы от руководства гостиничной сети, перейти по просьбе звонившего в WhatsApp, увидеть мексиканский номер и ни разу не усомниться? Даже не позвонить своему начальнику и не уточнить?
Но начну с самого начала.
Моя коллега, назовём её Л, работала в ночную смену. Сотрудница она была, мягко говоря, не самая надёжная. Устроилась недавно, но уже успела неоднократно пропустить смены, предупредить об отсутствии в последний момент и несколько раз опоздать больше чем на час. Ошибалась постоянно, и руководство уже подыскивало ей замену.
В то утро я пришёл её сменить. Перед уходом Л обмолвилась, что отвозила какие-то деньги в банк. Я не особо понял, о чём речь, но не придал значения и приступил к работе.
Чуть позже пришла наша управляющая М. Через некоторое время она торопливо подошла к стойке регистрации и встревоженно спросила:
— Деньги из залогов на месте?
Я удивился. У нас гости оставляют денежные залоги наличными, а при выезде мы их возвращаем. Сегодня как раз должны были выезжать постояльцы. Куда деньгам деваться?
Открываю ящик с залогами.
Пусто.
Совершенно пусто. Ни одного доллара.
Мы с управляющей переглянулись. Она принялась лихорадочно писать Л.
— Она забрала все залоги, — сообщила М.
Я от неожиданности открыл рот, потом потянулся к кассе. Открываю — там тоже пусто.
— Она что, нас ограбила?!
Управляющая сама пыталась разобраться. Сотрудница, которая занимается завтраками, рассказала, что ночью Л зачем-то уходила из отеля посреди смены, а потом вернулась.
Сама Л написала управляющей, что оплатила какой-то счёт от «Уиндем» — крупной гостиничной сети — и отвезла деньги в банк. Ещё пожаловалась, что не смогла открыть сейф, чтобы забрать оставшуюся сумму.
Тем временем обнаружилось, что кабинет управляющей взломан. Внутри беспорядок, а на столе куча пустых бумаг от денежных залогов.
М переписывалась одновременно с Л и владельцем отеля. А у меня уже начинали выезжать гости, которым нужно возвращать залоги. В итоге управляющей пришлось открыть сейф и брать деньги оттуда, чтобы рассчитаться с постояльцами.
Я пошёл посмотреть на разгромленный кабинет.
И вот тут окончательно перестал понимать происходящее.
Вся дверь была в красных следах от огнетушителя. Кто-то долбил им по двери, пытаясь попасть внутрь. Дверная ручка сломана, на полотне вмятины.
Сейф выглядел не лучше. Весь побитый, помятый, тоже в красных следах. Его явно пытались вскрыть тем же огнетушителем.
Я был практически уверен, что коллега решила нас обчистить. Другого объяснения просто не находилось.
У меня был приятель среди сотрудников отеля, с которым мы дружили ещё вне работы. Я написал ему, что Л, похоже, нас ограбила. Исчезли все доступные деньги: залоги гостей, выручка из кассы, деньги, приготовленные для человека, обслуживающего бассейн. А до сейфа она просто не смогла добраться.
Все были в полном недоумении и с нетерпением ждали объяснений.
И когда наконец выяснилось, что произошло, я даже не знал, что сказать.
Оказывается, ночью Л позвонил мужчина с сильным мексиканским акцентом. Представился сотрудником «Уиндем» и заявил, что ему нужно связаться с ней через WhatsApp по видеосвязи.
Во время разговора он попросил показать огнетушитель, сейф и другие вещи в отеле. Такие просьбы мошенники используют, чтобы выглядеть убедительнее.
Потом мужчина сообщил, что у отеля есть неоплаченный счёт, который необходимо погасить прямо этой ночью. Поэтому Л должна собрать все деньги, какие сможет найти, и перевести их компании.
И она поверила.
Л выгребла денежные залоги постояльцев, опустошила кассу, забрала деньги для обслуживания бассейна. Всё, до чего смогла дотянуться.
Затем пересчитала купюры перед камерой, показывая их собеседнику.
Набралось больше 800 долларов.
Но мошеннику оказалось мало.
Тогда он приказал Л взять огнетушитель и взломать кабинет управляющей и сейф, чтобы достать остальные деньги.
При этом заверил, что руководство всё согласовало. Звонить начальству и что-либо уточнять не нужно, ведь указания поступают от самой головной компании!
И Л снова поверила.
Она действительно схватила огнетушитель и начала крушить дверь кабинета. Затем добралась до сейфа и принялась долбить его.
К счастью, сейф оказался крепче.
После этого Л собрала все найденные деньги и, следуя указаниям мошенников, поехала к ближайшему банкомату, чтобы внести их на указанный счёт.
Казалось бы, куда уж хуже?
Но мошенники на этом не остановились.
Они сообщили, что собранных восьмисот с лишним долларов недостаточно для оплаты счёта. Поэтому им понадобились ещё и банковские данные самой Л. Они якобы собирались списать недостающую сумму с её личного счёта, а вскоре всё компенсировать.
И знаете что?
Она предоставила им свои банковские данные!
В результате владелец отеля потерял сотни долларов. Л осталась с опустошённым и скомпрометированным банковским счётом. Дверь кабинета и сейф сохранили следы её отчаянных попыток добраться до денег.
Но самое удивительное — в тот день её даже не уволили.
Л разрешили отработать ещё несколько смен. Она согласилась возместить украденные мошенниками деньги из следующей зарплаты, поэтому владелец отеля решил пока оставить её на работе. Хотя после такого доверять ей было, мягко говоря, рискованно.
Правда, зарплаты хватило лишь на часть потерянной суммы.
А уволили Л через несколько дней, когда она в очередной раз позвонила и сообщила, что не выйдет на работу.
Вот и вся история. До сих пор не понимаю, как можно было попасться на такой развод. Особенно когда достаточно было один раз позвонить управляющей и спросить, действительно ли нужно разбивать сейф огнетушителем.
Если история зашла — подпишитесь, чтобы не пропустить следующую: новые переводы выходят каждый день. Переводы остаются бесплатными, а угостить переводчика кофе можно здесь.
Показать полностью