Но я начну издалека. Есть у нас в Челябинске дом под управлением управляйки, у которой, насколько помню, всего один дом в управлении. Впервые ко мне жильцы этого дома обратились еще когда я был помощником депутата, в числе жалоб было:
- управляйка ненадлежащим образом исполняет свои обязанности - не моет подъезды, не убирает во дворе
- жильцы верхнего этажа поставили перегородку на лестничной клетке, захапав себе часть подъезда, но, ввиду дружеских отношений с директором УК, директор УК не предпринимает никаких мер
- когда жильцы пытались перейти в другую управляйку - директор напала на активистов, уничтожила бланки голосования
В первый раз бабушки пришли, пожаловались на все... ок, пишите обращение, будем предпринимать меры. И тут у них сразу пыл иссяк... что-то как-то неправильно! Пришли к депутату за помощью, а тут им вот так "пишите обращение". Это совсем не так должно работать! Депутат должен щелкнуть пальцами и сразу все должно стать зашибись!
Ушли, через какое-то время вернулись, но уже под конец срока полномочий, т.е. я понимал, что это обращение уйдет в никуда - мы даже ответ получить не успеем.
Сейчас ситуация накаляется. Жильцы продолжают жаловаться, директор звонить активистам и кроет матом по телефону, кроме того сыпет корм для птиц на авто одного из активистов, чтобы голуби поцарапали ему авто.
Видео почему-то не могу прицепить.
Кроме того кто-то (жилец подозревает, что она - директору управляйки) прокалывает колеса на авто и на двери квартиры написал "Козлы".
Доброго времени суток. Значит ситуация следующая. Обнаружилась течь с потолка в туалете, капает и за день на полу собирается лужа. Соседей сверху застать дома не удалось, вызвал через единую диспетчерскую службу сантехников – пришли, посмотрели, отключили воду – течь прекратилась. Через пару дней включили – возобновилась. Сделал заявку на составление акта о заливе. По закону в течение 12 часов УК должна составить этот акт. Прошло 2 недели, за это время оставил несколько заявок через ту же самую единую диспетчерскую, и как мне сообщили они ни за что не отвечают, а «только принимают заявки». На сайте управляющей компании указано несколько телефонов и все они перенаправляются в эту единую диспетчерскую. Пошёл к ним в офис отдал заявку, поставили отметку о принятии – просто номер, без подписи и печати. Дома проверил инфу – имя директора, которое они сообщили при составлении заявления, вообще по гуглу никак не связано с этой компанией, и во всех сервисах указан другой директор. Как итог - 2 недели капает(соседей нет дома что бы выяснить причину), акт УК не составляет. Как заставить управляющую компанию работать и правильно ли я понимаю что заявление с непонятным директором и без печати бессмысленно для обращения в следующие инстанции – жилищную инспекцию, суд и тд?
При виде фоток из подвала позвонил САМ ГЛАВНЫЙ БОСС УК и сказал, что так жить нельзя. Сегодня они наведут полный бардак порядок в трубах другого дома, во вторник срочно примчатся к нам и сделают из подвала конфетку. Во вторник я работала, так что план прикинуться медоедом и таскаться за ними шаг-в-шаг, полностью провалился.
Вчера в подвале кипела работа. Там отключали воду, долбили и заделывали. Я уже волновалась за трубы, как за родные.
Коллектив дома в ответ кратко обрисовал моё психическое состояние.
Я всё-таки попыталась загнать кого-нибудь хоть немного посмотреть, что происходит.
Обстановка накалялась.
"Наверное, я действительно слегка чересчур напрягаюсь." - подумала я. Работы было вагон и маленькая тележка и покупателей никто не отменял.
В чате дома царило воодушевление, процесс обновления дома продолжался семимильными шагами. Хорьки-паникёры были забыты, потому что нечего тут людей баламутить.
Проверка прошла стремительно и феерично. Всё свежепочиненное сорвало к ядрёной матери, подвал затопило кипятком и оттуда валил густой пар. Из дома звонили в панике: - Ты когда приедешь? Только выезжаешь? У нас тут катастрофа!
Главный босс УК держался за голову и клятвенно обещал завтра долепить конфетку из нашего подвала. Аварийщики исчезали в клубах пара, героически ныряя в кипяток и затыкая всё новые течи. Дом громко матерился в унисон.
Я ехала домой на самокате и думала, какие же красивые у нас сегодня облака на небе.
Уже два дня над нашим домом сгущались грозовые тучи и раздавались перекаты грома. Я осознавала, что ввязываюсь в очередную авантюру и нисколько об этом не жалела. Жалеть было уже поздно. Всё началось с цветов и дальше понеслось стремительным домкратом.
С одобрения жильцов, в подвале уже давно был подключен шланг для полива клумб у подъездов, но в этом году насадка-пистолет оказалась сломана и теперь половина воды попадала на пенсионерок-поливальщиков. Дамы попросили посмотреть, что же с ней случилось и именно эта оказия привела меня в подвал нашего дома.
Я осматривала его с отвисшей челюстью, не веря своим глазам. Одна труба оказалась особенно любопытной и казалась обманом зрения. Я провела над ней рукой и нет, всё было реальностью - верхняя половина трубы отсутствовала. Она сгнила и теперь что-то текло по ржавым остаткам, как по канаве. От зрелища вокруг волосы вставали дыбом на всех местах и даже немножечко шевелились.
Дверь в подвал, дерево просто сгнило.
1/2
Та самая сгнившая труба.
1/5
Чуть дальше весело журчала капель из другой трубы, которую "починили" этим летом. Кто-то подставил под неё ведро, но текло прямо на пол.
Если я ничего не путаю, то этот короб надёжно защищает от влаги и супостатов какие-то провода.
Вдалеке, по прикидкам подъезда через четыре, поблёскивало ещё одно озеро, но мне уже хватило. Отсыревшая, обмотанная многовековой паутиной и еле пропихнув квадратные от увиденного глаза в дверь, я вылезла из катакомб.
Выкладывать отфотанное было решено в общедомовой чат. Главную по дому я знала, её помощницу тоже. Их интересовала замена лавочек у дома и гирлянды на козырьки к Новому Году, цвет которых они обсуждали неделями. Закинув фото гнилого подвала, я поинтересовалась, что вообще творится.
Дамы взвились.
Было обещано, что крест во всё пузо - они завтра же начнут разбираться с трубами, УК, если что - заткнут течи телом губернатора. Мелькать под моим окном, обсуждая всё это, с их стороны было очень опрометчивым поступком. Я тоже хотела вечерней беседы о трубах, эдакий маленький девичник, с метанием говна друг в друга.
- Ну и что вообще? Я спускалась в этот подвал уже давно и видела эти трубы! - возмущённо повернулась ко мне главная по дому. - В смысле? - не веря своим ушам переспросила я. - Это не моё дело! Пусть этим мужчины занимаются. - Как не ваше? Вы главная по дому и в конце концов мы все в нём живём. - Я когда их увидела не была главной по дому! - И вас это не касается? - Нет, я женщина, я не разбираюсь в трубах! - Вы... Не разбираетесь... В ржавых текущих трубах? - уже восхитилась я. К этому моменту меня уже брали на глотку, что было весьма взаимно. Я не выдержала и расхохоталась. - Мадам, я уже давно вас нежно люблю и восхищаюсь вашей кристальной чистотой мышления! - я ржала в голосину и от души. - Да, я такая. - кокетливо ответила она.
В процессе мадам главная дулась и обещала сложить полномочия, если тут завелись такие умные. Я в ответ пообещала их подобрать, чего добро пропадать будет. Она тут же передумала. Я уточнила, правильно ли всё поняла и ей просто похрен на это всё. И если бы оно не ушло в общедомовой чат, то стояло бы вечно. Ну как бы оказалось, что да.
Ждём среды. Дамы заверили, что без меня комиссия по осмотру будет не полной и они будут биться за трубы круче, чем за лавочки у подъездов. Но это не точно.
Доебалась, что не работает электро счётчик. Ей, полчаса объясняли, что он не исправен, ей нужно сделать поверку, или фото показаний, и всё пересчитают.. Крики вопли, на что я буду снимать, что за проверка, почему я чёто должна....орала полчаса. Ничего не понимаете, в итоге уползла
Вторая тётка
У неё приставы арестовали карту. За долги по коммуналке. 100к+ за отопление и горячую воду. Её спрашивают;
- а почему у вас такой долг ?
- Так квитанций не было.
- И вас на удивило за целый год, что не было квитанций?
-Нет!
Маты истерики. Ушла...
Третья тётка.
-Почему у нас такой счёт за воду!!?!!!!?!?
- так вы сами показания передали, на них насчитали
- ну да, ошиблась, ноль дописала и че?!?! Зачем столько насчитали?!?
- так вы сдайте в следующий раз нормальные показания, мы пересчитаем
📝 Всё началось с обычного обращения. Ко мне пришла Галина Кузьминична (имя изменено) — женщина пожилая, с внушительной папкой документов под мышкой. Ветеран труда, инвалид третьей группы. Всю жизнь исправно платит за квартиру. Ни штрафов, ни долгов.
Но однажды она получает отказ в субсидии на оплату ЖКУ. Причина?
“У вас задолженность по оплате коммунальных услуг 55 тысяч рублей, подтверждённая судебным решением.”
Только вот на деле — никакого долга. И никакого суда тоже. А субсидии больше нет!
🔍 Проблема
Первым делом Галина Кузьминична обратилась в Городской центр жилищных субсидий. Объяснила:
долга нет,
все квитанции на руках,
есть справка от управляющей организации — платит исправно, задолженностей нет.
Но Центр обязан опираться на данные из ГИС ЖКХ — государственной информационной системы, куда сведения о задолженности вносит сама управляющая организация. Именно она ставит “галочку”, если у жильца есть долг более чем за три месяца и по нему есть судебный акт. В этом случае — субсидия приостанавливается.
“Информация в системе иная. Оснований для предоставления субсидии нет.”
Жалобы в различные инстанции возвращались обратно: они перенаправлялись в тот же Центр субсидий. Круг замкнулся.
❓ Откуда вообще взялся “долг”? И почему это важно
Когда я начал смотреть документы, сразу обратил внимание на одну деталь: “долг” был начислен в период, когда прежняя управляющая компания уже не имела отношения к дому.
Домом раньше управлял один из городских ЖКСов. Но летом 2023 года жильцы приняли решение о переходе к иной форме управления и создали ТСЖ. Всё оформлено официально.
Однако в ГИС ЖКХ продолжали отображаться начисления от прежней управляющей организации — и именно на основании этих устаревших данных в системе возникла “задолженность”.
📑 Факты, которые всё расставили по местам
Управляющая организация перестала управлять домом с 30.04.2023.
“Долг” был начислен уже после этой даты — летом и осенью 2023 года.
Новое ТСЖ подтвердило: все платежи поступали вовремя.
Справка с бухгалтерскими данными — по датам всё чисто.
Судебного решения не было: ни приказа, ни иска. Просто ссылка на то, что “так указано в ГИС ЖКХ”.
🛠 Что мы сделали: шаг за шагом
Собрали все подтверждающие документы
Квитанции, справки, выписки, официальные письма.
Обратились в прежнюю управляющую организацию
Отправили письмо с просьбой подтвердить, что в период начисления “долга” они уже не управляли домом.
В ответе организация сообщила о сбое в их ПО, из‑за которого и возникли ошибочные начисления.
Снова направили обращение в Центр субсидий
Уже с полным пакетом документов и пояснением, почему данные в системе не отражают реальность.
Организовали межведомственное взаимодействие
Связались с жилищной инспекцией и коллегами, чтобы сверить и при необходимости скорректировать информацию в системе.
Ответ о программном сбое
✅ Чем всё закончилось
В итоге отказ был пересмотрен, и Галине Кузьминичне восстановили субсидию. Её оформили на период с 1 июня по 30 ноября 2024 года. Всё рассчитано на основании нормативов и фактических расходов.
Ответ о восстановлении субсидии
💡 Что важно в этой истории
Иногда ошибки случаются не по чьей-то вине, а из‑за технических сбоев или несвоевременного обновления данных. В этой истории так и произошло — начисления оказались “висящими” в системе, хотя к реальному положению дел не имели отношения.
Но человек — не строка в базе. Особенно если речь идёт о пожилом человеке, для которого субсидия — не просто формальность, а важная часть бюджета.
📌 Если вы оказались в похожей ситуации
❌ Не соглашайтесь “на автомате”. Требуйте разъяснений.
📂 Храните все квитанции и справки.
🤝 Если не получается разобраться самостоятельно — обращайтесь.
Такие ситуации могут выбить из колеи, особенно пожилых людей. Кто-то теряется, кто-то просто опускает руки. Именно поэтому так важно, чтобы рядом был тот, кто может помочь — спокойно, поэтапно, без лишней бюрократии.
Одна из задач депутата — разбираться в таких ситуациях. Чтобы вернуть справедливость там, где она была нарушена неумышленно, но существенно.
Спасибо, что прочитали! Если у вас были подобные случаи — напишите в комментариях. Обмен опытом помогает не только тем, кто столкнулся с проблемой, но и тем, кто её ещё может избежать. 😊
Если в одной известной песне в нашем доме поселился замечательный сосед, то нашему дому повезло меньше.
Я в этом МКД сравнительно недавно, а вот МТС, видимо, был издревле. И чет они вспомнили про этот МКД. Сперва перед НГ висело объявление, что МТС прекращает предоставление услуг с антенной. Меня это не касалось, тк никакого провода кроме Ethernet в квартиру не идет. Но вот в платежках за январь внезапно появляется строка "за использование антенны".
Благо УК быстро отреагировала, оповестила, что надо МТС написать на особый ящик, что антенны у тебя нет.
Но посмотрим как это отработает на практике.
UPD:
следующие платежки идут со строчкой антенны, но там ноль. первый месяц после начисления был "-60".
По опыту взаимодействия с местными коммунальщиками (да, это не образование, но, имхо, смежное болото) знаю, что сигналы они отрабатывают очень лениво, а часто вообще их игнорируют. А вот сигналы с портала "Наш город" бегут отрабатывать как ошпаренные, потому что контроль.
Примеры:
1) течёт на этаже пожарный кран. Два сигнала в УК с разницей в месяц - ноль реакции. Ну и пусть течёт. Сигнал в НГ - на второй день прибежали наскипедаренные, пыпались подкрутить - сломался отвод, залило весь этаж. После этого всё перекрыли и переварили все подозрительные отводы на всех этажах. Потом с обиженными глазами через старшего по дому пытались передать своё фе - мол чего заявлял, плохо что ли было? Хорошо!
2) То же самое с заменой лампочек. Очухались только когда их пожнадзор вылюбил (вопрос был про освещение на пожарной лестнице).
