Забавно, как человек может часами не отвечать на сообщения, но при личной встрече он проверяет свой телефон каждую минуту.
Сижу вот. Ем торт. Купила сама и ем сама. День рождения все-таки. Залетает в топ всратых дней рождений, потому что опять игнор от близких. Поздравлений не надо, просто погрустить охота с кем-нибудь.
Привет, Пикабу! Пишу от имени всех, кто верит в адекватный клиентский сервис. Моя история — наглядный пример того, как один из крупнейших российских сервисов забивает на своих клиентов и, что самое страшное, на их безопасность.
13.12.2025: Заказываю еду. Нахожу во рту острый осколок стекла. Сразу же пишу в поддержку, прикладываю фото осколка. Ответ: «Разберемся, ждите».
16.12.2025: Пишу сам. Ответ: «Проверка еще идет».
31.01.2026 (сегодня): Прошло полтора месяца. Ни ответа, ни привета. Пишу снова. Оператор выдает ту же мантру: «Проводится проверка, ожидайте».
Тут меня бомбануло. Я спрашиваю: «Вы дурак? Месяц прошел!».
Происходит главное «чудо» сервиса Яндекса: «проверка», которая тянулась 45 дней, магическим образом завершилась ровно через 2 минуты после моего вопроса .
Вердикт Яндекса: ОТКАЗАНО В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
Апофеоз абсурда — звонок в поддержку (аудиозапись есть):
Пытаюсь узнать по телефону, как проходила их «двухминутная» проверка и что она выявила .
Оператор Ася заявляет, что «решается вопрос только в рамках письменной поддержки» .
Прошу составить официальную претензию на имя директора Евгения Онищенко .
Спрашиваю, будет ли ответ в 10-дневный срок, как положено по закону.
Оператор заявляет, что «в сервисе, к сожалению, нет обратной связи по претензиям». Мои слова о том, что их правила не могут быть выше законов РФ, игнорируются.
Меня переключают на «старшего специалиста» Даниила.
Даниил добивает: он не может принять претензию, а информацию об отказе в компенсации предоставить не может, «потому что это является внутренней информацией сервиса».
На вопрос, что делать дальше, ответ один: «Вы можете адресовать ваши претензии на наш юридический адрес с помощью правоохранительных органов».
Итог: Яндекс.Еда не просто подвергла мое здоровье риску, подсунув стекло в пиццу. Они месяц меня динамили, отказали за две минуты после грубого вопроса, а потом просто «умыли руки», отказавшись принимать официальную претензию, вынуждая обращаться в суд.
Уважаемый @Yandex.eda, я жду ваших комментариев здесь, потому что по телефону вы, оказывается, бесполезны.
З.Ы. Давно не публиковал пост на пикабу не знаю как добавить ТУТ картинку и аудио .
История о том, как я впервые решил написать в службу поддержки Яндекс.пэй.
Увидел, значится, рекламу яндекса о халявных 500 баллах за отзыв на картах, решил поучаствовать. (А кто у нас не любит халявы?)
Написал отзыв, жду начисления бонусов, а они не приходят. Ради интереса решил узнать сроки начисления, обратился в службу поддержки яндекса, и тут началось самое весёлое, в духе бухгалтерии, когда ты приходишь к ним за зарплатой - игнор.
Прошло уже 5 дней, на бонусы стало пофиг, а вот на ответ поддержки - нет. Чисто из принципа, по-приколу, продолжаю писать им каждый день, в том числе на почту, на момент написания поста 20.01.26 ответа не поступало.
Понимаю, что моя ситуация - это мелочь, но ведь есть люди с гораздо более серьёзными вопросами, и их игнорирование со стороны такого гиганта, как Яндекс, недопустимо.
Что думаете об этом?
Заказ LO-737978578
Яндекс @Yandex, вы потеряли отправленную посылку через сервис доставки, отправляли из одного города в другой, она приехала в город получения, но не доехала до пункта выдачи, осталась в сортир центре. На мои МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ежедневные обращения о поиске посылки никто не реагировал, НИЧЕГО не было сделано, чтобы ее найти. А в это время она просто лежала в сортир центре.
В техподдержке только некачественные боты, не понимающие вопрос и отвечающие шаблонную по скрипту, причем сообщают каждый раз РАЗНОЕ о статусе посылки. То она потеряна, то она возвращается назад, то они ищут, то ещё что, каждый бот даёт РАЗНЫЙ ответ. Боты не читают вопрос, просто пишут отписку, до оператора пробиться невозможно. Также бот сообщил, что на запрос о посылке сортир центр им не ответил. Но посылка там все это время находилась! Тот факт, что ответа на запрос не поступило, никого не смутил и яндекс просто забил на поиск посылки. Не ответил сортир центр, неизвестно где посылка, ну и ладно!!! Напоминаю, я многократно обращалась с просьбой и поиске. Боты пишут "проведено тщательное расследование", какое расследование, если сортир центр даже не ответил на запрос и дальше все тупо забили.
Теперь в статусе посылки стоит, что она возвращается назад, но боты снова пишут разное.
НА ДАННЫЙ МОМЕНТ УЖЕ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ПОДДЕРЖКА МНЕ ТУПО НЕ ОТВЕЧАЕТ, просто не реагирует на сообщения.
Посылка отправлялась двум старикам 70-75 лет в связи с переездом в другой город, посылка сейчас возвращается назад и там НЕКОМУ ее получить, о чем я многократно сообщала ботам в поддержке. Им нужна эта посылка, а не компенсация в 3 тыс рублей максимум и это только если удастся убедить очередного плохо настроенного бота, что там ценные вещи. Еще и требуют прислать паспорт. Если вы потеряли огромную коробку, то паспорт вашей конторе вообще доверять нельзя!
Яндекс @Yandex,
- по какой причине операторы не отвечают на сообщения?
- по какой причине мне не дают ответа на вопрос, вместо этого отписки на совершенно другую тему?
- почему невозможно связаться с нормальным человеком, который прочитает вопрос, вникнет и поможет решить?
- почему нет фактически НИКАКОЙ поддержки клиентам? Отписки ботов - это не поддержка.
Получатели - двое стариков, которые ждут эту посылку. Яндекс тем временем просто послал клиента, не желая сделать НИЧЕГО, чтобы помочь. Всего-то нужно было направить эту посылку ещё раз на получателя, но до оператора я добраться не могу, а боты в службе поддержки сделаны для того, чтобы просто избавиться от клиента. Теперь мне вообще не отвечают, в службе поддержки тупо игнор.
Яндекс @Yandex, вы накосячили и теперь боитесь нести ответственность? Если низшее звено не способно решить такой простой вопрос, эскалируйте проблему руководству, пусть они занимаются.
Поражена, насколько Яндекс оказался днищем, хуже сервиса и хуже службы поддержки не встречала вообще никогда.
Заказ LO-737978578
Написала пост, ответили что разбираются, 3-й день , видимо так и не могут разобраться 😱
У меня столько клиентов на стопе из за блокировки СИСТЕМОЙ авито, то есть просто взяли захотели и заблочили.
А я не могу связаться с клиентами и теряю деньги
Работаю курьером в яндекс про 2,5 года. В первый год 17 декабря я пропустил во второй год просто надеялся, что дадут чаевые. В этом году решил таки попробовать ходить, как попрошайка у всех просить хотя бы символичные 50 рублей. Сама акция я думаю может только работать в больших городах, но в городе с населением в 140 000 человек я получил чаевые за 2,5 года всего лишь 630 рублей. Мне было б приятней, если яндекс просто подарил 1000 рублей или хотя бы бесплатную подписку на яндекс плюс на пол года ладно, если я много прошу то хотя б на 3 месяца.
В итоге я выпрашивал у каждого клиента в топтав свою гордость. Уже 26 декабря, у меня не удвоился не один выпрашенный мною чаевые. Писал в поддержку они на первое сообщение отвечают, что на подобие ищу информацию на Ваш вопрос, просят предоставить скриншоты и на этом перестают отвечать после ещё нескольких вопросов могут быстро ответить, что чаевые поступают на яндекс про карту или в приложении я.чаевые и возможно я просто не проверил эти оба приложения, я снова пишу, что везде проверил и они вообще просто перестают отвечать. В рамках дня курьера чаевые должны были удвоится с 17 декабря по 24 декабря. Сегодня 26 декабря и пока им хорошо получается игнорировать меня в поддержке.
Заранее прошу прощения это мой первый пост накипело.
В середине этого года к нам в отдел перевели молоденькую девочку лет так 22-х и буквально с первых дней она начала закидывать меня различными и даже в некоторых местах абсурдными вопросами (частенько с такой небольшой ноткой подьеба) - вообщем проявлять такой не слабый интерес. Поначалу меня такой подход ошарашил и даже где-то напугал, т.к. за 28 лет моей жизни ни одна девушка ничем подобным даже и близко не занималась, но со временем я стал привыкать, а ее «выходки» - нисколько не раздражать, а скорее сильно забавлять и смешить.
Стоит отметить, что я не единственный такой «пациент» - она ещё до нашей встречи довольно плотно, как в принципе и сейчас общается с ещё одним коллегой-мальчишкой, но с другого отдела. Единственное и самое важное отличие - если он ее, к примеру, позовет вместе пообедать или прогуляться после работы - она сразу же соглашается и бежит на встречу. Если же это буду я, то шиш - у нее моментально появляются дела или она делает вид, что меня просто не слышит и не видит. При этом сидя рядом со мной в кабинете этот «игнор» сразу куда-то улетучивается, т.к. мы можем вместе хихикать и рассказывать друг другу разные интересные штуки. Важно, чтобы в кабинете были ещё люди, т.к. если остаемся мы вдвоем, то она моментально уходит то за кофе, то в туалет, то ещё куда и может ее не быть довольно продолжительное время.
Поначалу меня такой расклад дел хоть и задевал, но в целом устраивал - свою порцию дофамина за день я получал сполна, до тех пор пока несколько человек видя эту ситуацию со стороны мне не сказали, что я ей прям капец как нравлюсь, что это видно невооруженным взглядом, а я слепой дурачок не замечаю очевидных вещей.
Стоит отметить, что в намеки я понимаю очень плохо - мне проще если человек просто прямо скажет чего он хочет и все на этом. Я бы и рад с ней поговорить, чтобы себя не мучить, но такие вещи делается наедине, а поймать этого «Соника» не представляется возможным. Даже на днях была следующая ситуация: я зная, что у нее много дел и она будет оставаться после работы, тоже задержался(хотя мог все вопросы спокойно перенести на следующий день), чтобы наконец понять, что происходит. И что Вы думаете? Правильно, она убежала за кофе минут так на 20, потом чуть посидела поболтала по телефону и опять убежала. Увидел я ее только внизу, смотрящей в окно, ХОТЯ У НЕЕ КУЧА ДЕЛ ПО РАБОТЕ!!!
Она невероятно красивая, очень милая, смешная, активная и умненькая девочка. Она настоящая, не боится быть как-то не так понятой и если что-то ляпнет не подумав, то сама с этого будет смеяться (самоирония - мое почтение). Всегда поделится со мной какой-нибудь вкусняшкой.
Я бы со своей стороны очень бы хотел узнать ее поближе и перевести наше общение во вне рабочие рамки, но понимания как это сделать у меня совершенно нет. Ей богу, мне 28 лет, а рядом с ней теряюсь, как школьник на первом свидании… В моей картине мира такое поведение означает только одно - я ей как мужчина не интересен и скорее выступаю в роли местного клоуна. А я клоуном быть не хочу!
Тут ещё один мальчишка у нее появился в тир-листе, типо друг. История та же - ходит вместе с ним на обеды, квизы или просто в ТЦшку в перерыве.
Может я что-то не понимаю в женской логике? Как мне быть и что делать? Помогите пожалуйста советом братья и сестры!
