Отказали в возврате из-за того, чтого я даже не делал
На Яндекс.Маркете заказал на черной пятнице себе смартфон. Жду
Телефон приехал вовремя(15 ноября 2023г), забрал заказ в ПВЗ, никаких проблем не возникло.
Далее, уже дома(моя вина что не проверил всё в ПВЗ Яндекс, признаю) обнаружил, что коробка смартфона потертая, побитая, пломбы на коробке вскрыты и поверх наклеены новые(целые) внутренний "вкладыш", в котором лежит телефон и кабель, явно извлекался не самым аккуратным способом.
Связался с продавцом, уточнил почему так, в ответ услышал, что если не устраивает, можете оформить возврат. ОК, не вопрос, оформляю
Возврат принимает сотрудница 16 ноября 2023г ПВЗ Яндекс.Маркет, осматривает смартфон под камерой видеонаблюдения+снимает все на свой телефон, убеждается что следов эксплуатации нет, упаковывает смартфон в коробку и , внимание, обматывает коробку смартфона скотчем. Выдает акт приема-передачи(фото прикрепил), что возврат приняли, телефон без видимых следов эксплуатации
Забываю про смартфон на 10+ дней и 27 ноября 2023г мне приходить письмо на почту, что продавец не может принять товар и что Яндекс начинает разбирательства по данному вопросу
Позже, 4 декабря 2023г приходит решение Яндекса с отказом в возврате денежных средств на основании акта осмотра продавцом и "менеджерами" товара, в котором указано что я обмотал скотчем упаковку и нарушил целостность, вскрыв пломбы(даже учитывая тот факт что они уже были вскрыты и переклеены)
По итогу, продавец ничего не отвечает, кроме того что я повредил коробку, нарушив товарный вид устройства(хотя в их же заключении указано, что смартфон без следов эксплуатации), и запрашивают адрес куда отправить телефон. А со вчерашнего дня и вовсе перестали на письма отвечать
Поддержка Яндекс.Маркет @Yandex.Market, также не обращает внимания на сообщение о том, что коробку "испортил" сотрудник Пункта выдачи заказов Яндекс.Маркет. Сначала вообще пишут что телефон был "вскрыт" а потом просто на любой вопрос присылают мне ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Собственник ПВЗ, где оформлялся возврат и где обмотали скотчем коробку, готов предоставить видеозаписи, на которых коробка не обмотана скотчем только по претензии яндекса или в суд
По итогу складывается несколько вопросов (на которые, надеюсь, мне помогут найти ответы знающие пользователи Пикабу или @Yandex.Market, всё же увидит косяк их представителя):
1)Почему продавец ссылается на нарушение мною товарного вида смартфона, если "испорчен" товарный вид только коробки, а сам смартфон без следов эксплуатации. Коробка является неотъемлемой частью смартфона и обязательно к возврату(на просторах интернета вычитал, что коробка обязательна к возврату в 2х случаях: либо когда коробка является неотъемлемой частью товара и без нее будет нарушен функционал товара, либо когда производителем, непосредственно на коробке, написано, что коробку нужно сохранить)? В законе о защите прав потребителей, если не ошибаюсь, в условиях возврата нет пункта про коробку
2) Почему продавец винит меня во вскрытии заводских пломб коробки, если без этого не убедиться в целостности и качестве товара?
3) Как заставить продавца или Яндекс пересмотреть решение о возврате?
4) В принципе как поступить в данной ситуации?
Заранее благодарю за советы)
