StopCorp

StopCorp

Рассказываем об уловках и хитростях бизнеса, о схемах обмана потребителей, об экономике потребления, судебной практике и обо всем, что может быть интересно потребителю.
Пикабушник
user5187544
user5187544 оставил первый донат
26К рейтинг 390 подписчиков 18 подписок 86 постов 45 в горячем
16

Канон и световые палки: как фанаты STAR WARS снимают свои фильмы. Часть 1

Когда корпорация снимает очередной шедевр из серии «Звёздные войны», она обычно думает о каноне, аудитории, фанатах, лицензиях, о чувствах верующих в Силу и о том, как не обидеть слишком много людей, одновременно. Когда то же самое снимают фанаты, они думают о другом: как должно звучать дыхание Вейдера в пустом коридоре; как штурмовик ведёт себя, если он не глупая мишень, а боевик с послужным списком операций; как выглядел бы Бен Кеноби, если бы старость была не знаком мудрости, а следствием жизни с постоянным чувством вины за гибель целых планет. Именно поэтому фанатские фильмы по Star Wars так часто цепляют сильнее, чем следовало бы. Они не обязаны быть безупречными.

Lucasfilm официально поддерживала культуру фанатских роликов через Fan Film Awards, а в правилах и FAQ 2018 года прямо прописывала рамки: нельзя использовать фрагменты из фильмов, размещение должно оставаться некоммерческим и немонетизированным. То есть франшизу фанатам разрешили трогать липкими ручками, но не зарабатывать на ней. И, возможно, именно поэтому в лучших работах так заметна не жадность до бренда, а почти ремесленная нежность.

1. Troops (1997)

Если у больших студий всегда был соблазн делать из «Звёздных войн» героическую оперу, то у фанатов хватило наглости увидеть в этой вселенной будни. «Troops» — это имперский патруль на Татуине, снятый как репортаж с бодикамерой из шоу про полицейских. В кадре — песок, уставшие шлемы, бытовая глупость и шутка, которая неожиданно оказалась точной: Империя страшна не только как зло, но и как бездушная рутина. Сюжет здесь нарочно приземлён. Чересчур знакомые штурмовики мотают круги по пустыне, сталкиваются с местными и вообще с миром, который в оригинальной саге служил лишь фоном для большого приключения. Фильм переворачивает ракурс: вместо героев - служивые, которым досталась самая пыльная работа в галактике.

Реакция зрителей у «Troops» удивительно живая даже спустя десятилетия. На Reddit его называют «золотой стандарт» для пародий по Star Wars и хвалят за то, что он «показывал другую сторону галактики», не трогая главных героев без нужды. В этом и есть его неожиданная находка: фанаты первыми поняли, что масштаб вселенной измеряется не только джедаями, но и статистами. Живой комментарий:

Вау, я был так впечатлен после просмотра, что просто обязан был оставить комментарий. Это не только забавная идея (шоу про штурмовиков и полицейских), но и фильм довольно хорошо снят. Есть отлично поставленные сцены с летающими скоростными кораблями и шагоходами AT-ST. Меня впечатлила эстетика... это как будто смотришь мир настоящих «Звездных войн». На самом деле, для меня это было НАМНОГО интереснее, чем «Призрачная угроза».

2. Darth Maul: Apprentice (2016)

Немой почти боевик о том, как Дарт Мол проходит инициацию.

В официальной истории Дарт Мол долго был почти идеальным мемом: роскошный дизайн, свирепая морда, две реплики и внезапная смерть. Фанатское кино исправило это раньше многих сериалов и комиксов. «Darth Maul: Apprentice» помещает красавчика Мола на безымянную суровую планету, где он тренируется втайне и вынужден устроить резню группе джедаев, чтобы сохранить своё существование в секрете.

Сюжет там прост, как хороший клинок: охота, засада, серия дуэлей, финальная проверка на жестокость. Но именно простота даёт фильму редкое качество — он существует не как пересказ лора, а как чистое физическое кино. Камни, пыль, маска боли, ритуал убийства. Это не «объяснение персонажа», а почти танец хищника перед выпуском в большую историю.

Зрители влюбились в него не из вежливости. В обсуждениях фильм хвалят за гладкую хореографию, за отсутствие длинных диалогов, что помогло ему стать по-настоящему международным — там просто нет языкового барьера.

3. TIE Fighter (2015)

Семь минут Империи в эстетике аниме 1980-х и видеоигры TIE Fighter 1994 года.

Есть большой соблазн думать, что «Звёздные войны» — это обязательно плащи, песок и семейная травма. «TIE Fighter» доказывает обратное: это ещё и механика кабины, военная дисциплина, наведение, перегрузка систем, тяжесть бесконечного пространства вокруг. Пол Джонсон рисует сражение между Империей и повстанцами так, словно Lucasfilm когда-то в середине восьмидесятых вдруг решила сделать взрослое OVA про пилотов.

Бой идёт с имперской стороны, а зрителю впервые по-настоящему предлагают не сочувствовать бунтарям автоматически. Ты смотришь на пилота, на его приборную панель, на работу эскадрильи — и обнаруживаешь, что сердце у этой вселенной может быть отдано не только мифу, но и технике. Именно это зрителей и зацепило. В старых обсуждениях кто-то честно написал: «никогда не думал, что буду болеть за Империю». Фанатская находка тут проста и гениальна: смена оптики превращает знакомую сагу в военное аниме без потери узнаваемости.

4. Vader Episode I: Shards of the Past (2018)

Вейдер через восемь месяцев после Мести ситхов: траур, злость и зов могилы Падме.

«Shards of the Past» начинается там, где официальное кино обычно уходит на перекур. Энакин уже мёртв по документам, Вейдер ещё нуждается в паллиативной помощи, а Падме все еще манит и манит. Фильм отправляет его к месту памяти и подсовывает выжившего мастера-джедая — не ради простой драки, а ради встречи с тем, что осталось от прежней любви и прежнего человека. Это важный момент в истории фанатских фильмов: здесь уже почти студийный масштаб, но всё ещё любительская страсть. И в этой смеси рождается не просто оммаж (подражание), а спор с каноном.

Каким должен быть молодой Вейдер? Насколько он яростен, насколько уязвим, насколько визуально «правильным» должен быть Star Wars? Фильм не просит зрителя любить себя на веру — он провоцирует дискуссию. Реакция была именно такой: часть публики писала, что ролик «вернул меня в пересмотр саги», другие, напротив, ругали его как нелепую фанатскую гиперболу. И в этой поляризации скрыта главная находка: фанаты больше не просто дописывают миф, они проверяют его на прочность — психологически, визуально и даже идеологически.

5. KENOBI: A Star Wars Fan Film (2019)

Тихий вестерн о Бене Кеноби, который учится снова слышать Силу, чтобы защитить Люка.

Иногда фанатское кино выигрывает не размахом, а тем, что знает, когда притормозить. «Kenobi» — не о том, как Оби-Ван снова становится героем плаката. Он о том, как человек, переживший крушение всего, бродит по пустыне и пытается не дать чувству вины провалить последнюю задачу, которая у него осталась: не потерять мальчика. В сюжете нет ощущения энциклопедии. Есть ночь, камень, тревога, короткие вспышки опасности, домашняя атмосфера у Ларсов (династия фермеров-влагодобытчиков с планеты Татуин во вселенной «Звездных войн», наиболее известная как приемная семья Люка Скайуокера) и тяжесть в душе и теле у Кеноби. Именно это делает фильм живым: он не шумит, а дышит. Он не кричит «смотрите, у нас тоже Star Wars», а спокойно показывает, что Star Wars иногда держится на паузе между фразами. Зрители отмечали именно эту зрелость. В фанатских обсуждениях проекты Джейми Косты называли «ошеломительный», а заголовок, разлетевшийся по Reddit, формулировал общее впечатление почти без иронии: фильм настолько хорош, что трудно поверить, что это не реальный Lucasfilm. Неожиданная находка здесь — право на тишину: фанаты поняли, что Бену Кеноби больше идёт не крик, а шёпот.

6. Star Wars SC 38 Reimagined (2019)

Фанатский ответ на старый вопрос: а что, если дуэль Вейдера и Оби-Вана в Новой надежде выглядела бы так, как мы её сегодня себе воображаем?

Ни один фанатский фильм по Star Wars не говорит о самой франшизе так много, как «SC 38 Reimagined». Формально это просто переделка шестиминутной сцены из «Новой надежды», той самой, над которой позже шутили за её сдержанность. Но по сути — это культурный спор в чистом виде. Фанаты не просто дорисовали старому фильму современную хореографию; они проверили, чего сегодняшняя аудитория вообще ждёт от светового меча. Кстати, перед просмотром, можно посмотреть первую дуэль этих же персонажей. Они молоды и энергичны, фехтуют и щупают морды те же 6 минут, выбирают самые неудобные и нелогичные места для битвы, а антураж живет своей жизнью, графика перенасыщена, задний план можно номинировать на Оскар в категории "Мы нарисовали все, что смогли".

Офтоп в комментах к первой дуэли:

Падме нет, кругом враги, Нахрена мне две ноги Отруби мне обе, Оби-Ван Кеноби

Сюжет короткометражки не меняется: Вейдер и Оби-Ван встречаются на Звезде Смерти, и исход тот же. Меняется температура. Вейдер становится почти чудовищем из собеса кошмара, а Оби-Ван - не просто стариком (в оригинальной битве он смотрится довольно слабым бойцом), а дедом, который все ещё может ответить на удар. В этом ролике много ярости, много движения, пластики — и почти критическое количество любви к исходному материалу. Реакция потому и получилась двойной. На Reddit ролик называли «очаровательным» и хвалили. Но звучала и важная оговорка: любительский ролик способен быть не дополнением к канону, а его критикой. Он отчаянно показывает «все, что не так с этой франшизой». Ведь в новых частях упор оказался сделан не на смысл истории, а на современную графику. А ведь можно было найти баланс, как это сделали авторы «SC 38 Reimagined».

Во второй части мы разберем, как фанаты, используя ИИ делают ролики, которые в 2026 году хочется пересматривать.

Подписка, лайк и мы продолжаем пилить контент.

Показать полностью 5
9

Ответ на пост «Как меня кинули на ликер в офлайн магазине Винлаб»1

Синька зло, но Винлаб должен быть разрушен вернуться к рассмотрению челобитной. Если почтенной публике продают невкусный ликер с признаками подделки, открытой крышкой, выбитым дном или левой этикеткой, то юридически ситуация с контрафактным алкоголем ничем не отличается от такой же - с поддельными наушниками, духами, сумками, костюмами от Адольфа Даслера. За исключением одного, но очень важного положения. Если коротко, нужно вчитаться в пункт 6 статьи 18 Закона О защите прав потребителей, самая мощная норма закона, без преувеличения. Если бы все ей пользовались добросовестно, не осталось бы злых продавцов и невежливых инхаус юристов, пишущих ответы по дебильным шаблонам. Оставляю далее без комментариев, чтобы все, кому ситуация близка сходили и посмотрели, что там за волшебство https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b...

А по ситуации (режим "душнила" вкл), я бы обратился к продавцу повторно, используя беспроигрышную "околодиванную" стратегию.

1. Заготовим письменно на бумаге претензию (купил, увидел, что бутылка вскрыта, отпил, почувствовал, что "засахарилось", запах смущает, вкусовые сосочки угнетены и прочее, все, что описывает товар как некачественный). Вписываем одно из требований пункта 1 статьи 18, лучше всего возврат денег, указываем реквизиты счета карты для возврата денег без повторного посещения (номер расчетного счета; имя владельца счета; мобильный номер телефона, который прикреплен к счету; реквизиты банка, открывшего счет и выпустившего карту: наименование и юридический адрес банка; банковский идентификационный код (БИК); корреспондентский счет (к/с); индивидуальный налоговый номер (ИНН) банка; код бюджетной классификации (КБК)., свое фио, адрес. Претензию всегда рекомендуется писать лаконично, по делу, без эмоций и обвинений. Лучше сделать акцент на том, что вы постоянный покупатель, карта лояльности такая-то, полагаете, что в интересах магазина установить все обстоятельства появления на прилавке контрафактного алкоголя. Напишите также следующее: по результатам проверки товара и рассмотрения претензии прошу направить мне письменный ответ. Оставляю за собой право в случае несогласия с принятым решением обратиться в надзорные органы по факту продажи алкоголя с признаки контрафакта.

2. Распечатываем пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", несем претензию в магазин вместе с бутылкой. Просим представителя магазина действовать согласно закона.

Указанной нормой не установлено исключений в правиле об обязанности продавца принять товар, в котором обнаружен недостаток. Дословно норма звучит так "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара"

3. Проверка качества подразумевает осмотр и ознакомление с перечисленными в претензиями признаками недостатка товара. Можно попросить разрешения снимать проверку товара на телефон или встать под камерами магазина. мы не собираемся душнить в суде, но такие просьбы - это звоночки для персонала, мало ли что за псих приперся в магазин, может у него вся грудь в орденах за упоротое сутяжничество. Далее по обстоятельствам. Если сразу возникнет спор о причинах (вы сами открыли, мы продаем и ничего не нарушаем), то в данной ситуации нет смысла требовать экспертизу, это лишние расходы, да и околодиванная стратегия предполагает только три шага: встать с дивана, написать качественную претензию, дойти до магазина.

4. Просим вернуть товар, принять претензию и дать письменный ответ.

5. Ждем чуда.

Показать полностью
7

Как чечик у Вайлдберриз Apple Watch Ultra за пять минут купил, год возвращал и чуть не стал богатым по доброте судейской

Оригинал этой статьи размещен в нашем блоге на Дзен

Оригинал этой статьи размещен в нашем блоге на Дзен

Каждое судебное дело - это уже готовая шпаргалка: в какую неприятную ситуацию можно попасть (иначе не пришлось бы обращаться в суд); как ведут себя представители компании, которая еще совсем недавно сдувала с клиента пылинки и улыбалась в предвкушении легких денег; на какие законы и правила нужно ссылаться, чтобы получить необходимые компенсации за потерянное время. В каждой статье ЧП (читаем-применяем) мы будем рассказывать об узнаваемой ситуации, в которой может оказаться любой. Сохраняйте наш материал или подписывайтесь, чтобы потом найти нужную статью и сэкономить на юристах.

1. Что случилось

В данном деле у нас база и классика - 24 марта 2023 года человек купил дорогостоящий товар (75 903 рубля) - Apple Watch Ultra. Продавцом выступил сам маркетплейс "Вайлдберриз". После передачи товара покупателю установлено, что часы не включаются, на зарядку не реагируют.

Через три дня после получения товара в адрес ВБ направлена по почте претензия, что часы не работают. Получив письмо с требованиями расторгнуть договор и вернуть деньги компания никак не отреагировала.

Зато отреагировал клиент. Он выждал несколько дней и самостоятельно провел экспертизу товара, а затем повторно направил претензию и как сообщает суд - 21 апреля вернул товар продавцу. Вот только денег не получил.

2. Обращение к мировому судье

Если большой продавец не торопится выполнять требование по дорогостоящей покупке - то он, конечно, подставляется. Истец зарядил денежных требований более полумиллиона рублей:

  • возврат суммы покупки - почти 76 тыс. рублей

  • неустойка за отказ возвращать деньги за покупку - более 100 тыс. рублей (с пометкой пересчитать и повысить сумму на дату исполнения требований)

  • убытки (разница в цене на другом сайте) - 3,2 тыс. рублей

  • неустойка за отказ возместить убытки - более 100 тыс. рублей (с пометкой пересчитать и повысить сумму на дату исполнения требований)

  • компенсация морального вреда - 10 тыс. рублей

  • расходы на юриста - 15 тыс. рублей

  • экспертиза - 5 тыс. рублей

  • штраф судебный в карман потребителя - более 135 тыс. рублей.

Теперь вам должно быть понятно, почему продавцы люто ненавидят закон "О защите прав потребителей", а всех потребителей называют "экстремистами".

Судья согласился с кровожадностью истца только частично, положив взыскать с "ягодок" чуть больше 400 тыс. рублей. при этом моральный вред оценил в 2 тысячи, а расходы на юриста в 10 тысяч.

3. Берем на вооружение

Судебное решение не устроило сразу обе стороны. Истец посчитал, что его грубо обобрали на неустойках, а маркетплейс в 2023 году шел на рекорд по прибыли (18,9 млрд рублей), поэтому не мог себе позволить терять 0,4 млн. в судебном участке № 10 Западного округа г. Белгорода.

Но есть в судебных материалах еще кое-что интересное. Это позиция Вайлдберриз относительно того, что у клиента не получилось сделать правильно на стадии возврата денег.

Вот на что упирал маркетплейс в своей защите. Претензии покупателей должны направляться в соответствии с пунктами Правил пользования торговой площадкой «Wildberris». Вот как эти пункты выглядят сейчас.

В целом суд должен был воспользоваться (но не стал) пунктом 21 Правил продажи товаров (постановление Правительства РФ № 2463), который весьма недвусмысленно намекает, что правила продавца относительно того как именно направлять претензию имеют значение.

21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Представьте себе торговую площадку, у которой десятки миллионов клиентов и тысячи жалоб в день. Все их надо собрать в одном хабе и направление их вразнобой - чревато дополнительными ошибками. Кстати, это правило работает именно для продавцов в интернете. В офлайне пункт 21 не работает.

Поэтому для успешного решения вопроса о возврате некачественного товара важно следовать правилам площадки в части заявления претензий.

Направлять претензию по почте можно, но только в качестве дубля. Ведь нет никаких 100% гарантий, что вам не перекроют вход в аккаунт и доступ к внутренней переписке будет всегда.

Кстати в Озоне действует такой же принцип возврата, нужно оформить его через меню работы с конкретным заказом.

4. Итоги судебной битвы

Суд апелляционной инстанции, конечно, удивил.

Еще в 2022 году мы делали заметку про вашего мальчика юриста, который разделал под орех компанию Леново.

Как юрист сумел взыскать за неисправный ноутбук почти миллион рублей. И чем ответит производитель?

В том деле сошлись звезды и судам понравилась панамка нерасторопной корпорации. Но наш случай не такой фартовый. Суд оценил размеры неустоек как избыточные и по неустойки за просрочку возврата денег за убытки вместо 120 тыс. присудил меньше 4 тыс. рублей. А неустойку за невозврат денег уменьшил до 10 тыс. рублей. В итоге вместо 400 тысяч истец спустя год получил назад стоимость покупки, возмещение затрат на экспертизу и юриста и почти 60 тыс. рублей компенсаций, неустоек и штрафов сверху.

Является ли такое решение справедливым, можете выразиться в комментариях.

Ссылка на это дело.

Еще могу пригодиться наши статьи:

Самая подробная пошаговая инструкция возврата денег за неудачные покупки на OZON и WILDBERRIES (со всеми подводными камнями)

Классика современной торговли: продавец соврал, клиент поверил. Не дайте себя обмануть при возврате некачественного товара.

Купить на OZON по низкой цене и получить отмену заказа. Есть ли шансы вернуться в сделку через суд?

Показать полностью 3
10

Вино и автомобили подорожают, продавцы шуруповертов врут и сколько вещей в год можно купить простому потребителю - дайджест новостей №2

1. История о том, почему при покупке дорогой техники встречаются подозрительно дешёвые товары.

По мере прочтения статьи возникает много вопросов к Озону. В статье есть интересные наблюдения о том, как на площадке регистрируются продавцы из Китая (как вам магазинчик с поэтичным названием Hefeiwenhenzaisishangmaoyouxiangongsi). Рекомендуем к прочтению всем, кто учитывает фактор цены при покупке гаджетов и техники.

Также можем порекомендовать наш материал Подводные камни покупок на OZON товаров из-за рубежа (Китай). Собрали для вас полезные советы, а также сделали реестр возможных проблем, если заказываете из Китая впервые.

2. Алкоголь вздорожает. Потребители отдадут государству 150 млрд.

Не совсем уловка, но все же. С 1 мая 2024 года в стране будут пересмотрены акцизы на алкоголь. Заметнее всего – более чем в три раза – вырастут акцизные ставки на тихие и игристые вина. За три года бюджет получит из кармана потребителей 150 млрд. рублей. При этом в выигрыше окажутся пивовары, туда перетекут любители зеленого змия на минималках.

3. Три новых вещи в год.

Тоже не совсем новость, но на фоне прошедшего недавно в Давосе экономического саммита, многие СМИ вспомнили про формулу нового потребительского миропорядка. Что это такое, можно почитать здесь. Взяли наиболее цитируемую фразу:

100 городов мира, создав коалицию под названием C40 Cities Climate Leadership Group (C40), поставили перед собой "амбициозную цель" ВЭФ к 2030 году. Напомним, что, согласно опубликованному в 2019 году и повторно представленному в 2023 году докладу ВЭФ в Давосе, рекомендуется, чтобы к 2030 году произошел отказ употреблять в пищу мясные и молочные продукты, а также произошло ограничение приобретения людьми трех предметов новой одежды в год (сейчас - 8) и одним полетом на самолете раз в три года (на инновационном зеленом топливе).

Также в планах этих господ (доклад можно почитать тут, он на английском): 0 автомобилей на человека, 7 лет надо пользоваться ноутбуком или другим гаджетом.

4. Свежий и интересный материал о завышении технических характеристик товаров.

На пикабу вышла статья Технологичные продукты, с которыми систематически обманывают производители. Особенно полезны ссылки на реальные тесты техники. Причем на обмане (или завышении характеристик) поймана даже техника (шуруповерты) Metabo и Bosch. Компании в таких случаях обычно выкручиваются комментариями, что их характеристики заявлены по испытаниям на стендах по особым методикам. Врут (многие) также про мощность аккумуляторов, характеристики моторов и вообще везде, где можно соврать.

В статье также есть обзор уловок, которые применяют производители и продавцы удлинителей и кабелей, отзывы о фейковых увлажнителях воздуха, электросамокатах, автомобильных насосах, обогревателях, светодиодных лампах, флешках и прочее.

5. Одна, две, три цены для потребителя. Кто больше?

Один пользователь социальных сетей приводит фото ценника из "Ленты", на котором три цены: без карты, с картой и по подписке "Супервыгода".

В автосалонах уже давно магия ценников: в интернете один ценник (минус 50% от реальной цены), у дилера на месте есть формальные ценники, но реальную стоимость можно узнать после индивидуальной консультации. Цена в кредит одна, в трейд-ин другая, с допами - третья. Без допов - попробуй купи.

У застройщиков тоже намечаются ценовые дебри.

Сложившаяся ситуация, при которой часть банков продолжает выдавать льготную ипотеку на прежних условиях, а другие кредитуют покупателей на первичном рынке по низкой ставке только в случае выплаты застройщиком дополнительной комиссии, приведет к тому, что у застройщиков на одну и ту же квартиру будут действовать несколько вариантов цены, отметили участники проходившего в Москве круглого стола «Ипотека 2024».

6. Автомобили за прошедший год стали дороже на треть и подорожают еще?

Уже после того, как автоновостные порталы облетела информация о том, что автосалоны затоварены китайскими автомобилями (автодилеры зафиксировали избыток китайских машин на складах) появилась информация о том, что с перспективами купить авто подешевле все плохо. В 2024 году стоимость новых иномарок может вырасти на 20–40%, рассказали «Известиям» эксперты автомобильного маркетплейса FRESH.

Кстати, с начала 2023 года, по подсчетам«Автостата», новые иномарки подорожали на 27%.

7. Все скручено до нас.

В Коммерсанте вышел материал о том, что у каждой третьей машины на российском вторичном рынке скручен пробег, из-за этого покупатели могут нести серьезные убытки.

Однако по подсчетам «Авто.ру», на их площадке доля машин со скрученным пробегом может достигать 9%.

При этом при покупке у дилеров вероятность столкнуться с этим явлением уменьшается до 2%.

Верить ли цифрам - дело ваше, а мы забили в Яндекса заветные слова. Вот что вышло

Показать полностью 2
15

Почему люди из Вайлдберриз ввели и отменили комиссию? Разбираем схему маркетплейса

Сегодня

Пару дней назад новостные каналы подхватили и разнесли громкие заголовки с содержанием от "Вайлдберриз ввела драконовские комиссии" до "Генпрокуратура заинтересовалась народным маркетплейсом". Спустя сутки стало известно, что WB отменил комиссию под нажимом государства. Разбираемся в том, что произошло.

1. Никто в России не обязан принимать карты VISA и Mastercard!

Неожиданно? Но именно об этом статья 16.1 Закона "О защите прав потребителей", которую использовал маркетплейс, чтобы провернуть схему с комиссиями. Норму вводили в 2014 году и потом правили для продвижения карт "Мир". Это сейчас карты "Мир" есть у половины населения, а 10 лет назад миром правил импортный пластик, а национальной системе нужна была протекция.

В законе есть прямая обязанность принимать карты "Мир" всем организациям, чья выручка за год выше 20 миллионов рублей. Теоретически, небольшие организации вообще могут принимать только наличные (но им это уже не выгодно, потому что многие приходят без бумажных денег и хотят платить картой).

2. Любая организация должна привлекать посредника для организации платежей в интернете.

Вариантов у продавца в интернете довольно много, но ему однозначно потребуется эквайиринг (механизм приема карт), который должен обеспечить оператор по переводу денег (например, банк) или его агенты.

Их на рынке много и они предлагают свои услуги совершенно легально. Нюанс в том, что без их участия оплатить покупки в интернете невозможно. Сам продавец или маркетплейс не имеет "лицензии", и принимать безнал не может. То есть платежный посредник между потребителем и маркетплейсом будет всегда.

3. Платежный посредник вправе брать комиссию с потребителя

Несмотря на то, что указанные выше товарищи предлагают свои услуги в первую очередь получателю денег (магазину, маркетплейсу), они также вправе взять комиссию с потребителя (плательщика). Вот как однозначно это выражено в законе:

Часть 2 статьи 5 Закона Федерального закона "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ

2. Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета.

Но фишка в том, что эту плату берет банк, выпустивший и обслуживающий карту потребителя. То есть...

4. Ни маркетплейс, ни "Вайлбериз банк" не выпускали карты VISA и Mastercard и не могут брать комиссию за перевод.

Поскольку это право принадлежит эмитенту карты (банку, который карту выпустил). Тогда возникает вопрос, что за схема разработана маркетплейсом? И будет ли она законной? Вполне, если...

5. Если маркетплейс откажется принимать карты VISA и Mastercard, а потребитель обратится к посреднику за услугой, чтобы доставить свой перевод на площадку.

То есть гениальная схема по дополнительному заработку выглядит так:

1. Маркетплейс отказывается принимать платежи с "иностранных" карт, оставляя возможность платить только картой "Мир" и через систему быстрых платежей.

2. Для любителей использовать заграничный пластик маркетплейс предлагает пройти в соседнее окошко и купить услугу по переводу денег у третьего лица (Вайлдбериз банк).

Ягодки назвали эту схему - инициирование клиентом платежа.

То есть банк, аффилированный с маркетплейсом "рядом стоял" и решил подхватить клиента, которому до зарезу нужно оплатить покупку картой. Есть в этой схеме парочка небольших изъянов, но если вы читаете наш блог регулярно, то знаете, какая дичь иногда творится на потребительских рынках. И те огрехи, которые есть в этой схеме - это просто цветочки, а не ягодки.

Итак, в чем Генеральная прокуратура могла усмотреть нарушения?

6. Клиентам в явном виде не отказывают в оплате картами VISA и Mastercard и покупка дополнительных услуг выглядит как навязывание

Многие покупатели в этой связи вообще не понимают, что они выражают волю пойти в "ближайший" банк и оформить перевод в пользу WB. Технически это не получится сделать ни в каком другом банке, кроме того, платежные каналы которого встроены в интерфейс маркетплейса. То есть налицо не свободная покупка услуг третьего лица, а подталкивание клиента к услуге "под ключ". Об этом свидетельствует и простота оплаты - никаких тебе сложных пояснений, что за услуга и почему она тебе нужна. Просто +3%.

картинка из интернета

Еще один вопрос в том...

7. Почему 3%?

В последнее время это не просто праздный вопрос. ФАС постоянно дергает крупный бизнес вопросами. По мясу...

гостиницам

мобильному интернету и связи

Поэтому тарифы внутри аффилированных лиц далеко не последний вопрос, особенно если одно из этих лиц регулярно отчитывается впечатляющими цифрами:

Оборот Wildberries по итогам 2022 года достиг 1,67 трлн рублей, что на 98% больше, чем годом ранее. Такие данные интернет-ритейлер обнародовал 15 февраля 2023 года. Число проданных на Wildberries товаров за 2022 год выросло на 81%, до 1,9 млрд единиц.

Ну и еще одна важная оговорка состоит в том, что...

8. Даже владелец карт VISA и Mastercard может не платить комиссию, если будет оплачивать покупки через СБП, который доступен для держателей любых карт, выпущенных в России.

Опять же, WB не видит проблемы в том, что многие россияне далеки от полного понимания, что такое НСПК, СБП, эмитент, эквайринг, платежное поручение, чарджбэк, овердрафт и прочее...

Для таких людей очевидным будет только одно: маркетплейс опять всех нас подвел

Показать полностью 6
7

Что нужно знать про маркировку "Светофор" на пищевой продукции

Многие, кто посещал магазины ВкусВилл уже встречал маркировку "Светофор". Кто-то ее вообще не заметил, а кто-то неправильно понял. Зачем нужна эта цветовая индикация, как ее читать и использовать и другие жуткие заблуждения и тайны - разбираемся вместе, в коротком обзоре.

1. Так исторически сложилось

В Евросоюзе с 2018 года применяется свой "Светофор" - Nutri-Score. И тоже добровольно.

Оценка Nutri-Score определяется по собственной методичке, в которой учитывается количество полезных и вредных для здоровья питательных веществ. Их сложение позволяет в целом понять, насколько вредный перед вами продукт.

Вредные: энергия, насыщенные жиры, сахар, соль(высокие уровни считаются вредными для здоровья).

Полезное: содержание фруктов, овощей и орехов, оливкового, рапсового и орехового масел, клетчатки и белков (высокие уровни считаются полезными для здоровья).

2. Российский "Светофор"

Запуск Европейской системы Nutri-Score практически совпал с российской индикацией "Светофор", которую слегка попинывая пищевое и торговле лобби тащил на себе Роспотребнадзор и эксперты-академики из институтов и исследовательских центров питания. Выглядит наша методичка так:

Сами рекомендации (научно, с таблицами, печатями и скучным текстом можно скачать здесь).

Кстати, у маркировки нет единого "брендбука", то есть как будет выглядеть "Светофор" на упаковке зависит от того или иного производителя. В рекомендациях это нарисовано так:

А вот как это изобразили дизайнеры ВкусВила

Котлета куриная с картофельным пюре, изображение с сайта ВкусВилл

Но "колхоза" в изображении "светофоров" удалось избежать. По причине того, что маркировку почти никто не стал наносить :) Об этом пару слов.

3. Добровольность

Порядок маркировки предусмотрен рекомендациями Роспотребнадзора. Ни производители, ни торговые сети не несут никакой ответственности, если не используют маркировку "Светофор".

Такой подход привел к тому, что данную маркировку можно встретить только в сети ВкуссВилл (которая первая уловила настроение своих покупателей - избавиться от пивных, крекерных и прочих обвислостей). Остальные производители покрутили маркировкой у виска - потому что вся современная пищевая промышленность держится на трех китах (точнее сказать, старухах):

Сахар

Излишнее потребление сахара ведёт к повышенному риску ожирения, развития сахарного диабета 2-го типа, кариеса зубов и другим проблемам.

Соль

Количество потребляемой пищевой соли влияет на уровень артериального давления, проявления гипертонии и общий риск сердечно-сосудистых заболеваний. Заберите у людей соль - и они перестанут умирать в завышенных количествах. Но еда без соли уже никому не интересна.

Жиры (трансжиры)

Промышленные транс-изомеры жирных кислот содержатся в затвердевших растительных жирах, таких как маргарин и топлёное масло, в связи с этим они часто присутствуют в готовых блюдах, выпечке и жареной пище. Провоцируют ишемическую болезнь сердца.

4. Исключения

Создатели маркировки "Светофор" были реалистами. Рекомендации изначально не предназначались для того, чтобы считать вред таких продуктов как вся кондитерка и сыры. С кондитерскими изделиями вообще все сложно просто , они заведомо вредные и каждый покупатель понимает, что вместо упаковки конфет берет себе немного диабета и ишемической болезни. Так ли это на самом деле? Осознают ли люди на самом деле вред сладкой, жирной и соленой пищи? Можете ответить за себя или за соседа в комментариях.

5. Путаница

Нам кажется, что без глобальной сдачи позиций "Светофор" вообще бюы не взлетел, так и осел бы пеной у рта государственных чиновников и профессоров. Кто заинтересован в реальном оздоровлении нации (кроме Минфина, который только спасибо скажет за сокращение бюджета на кардиологов и патологоанатомов)?

Крестьяне, продающие пальмовое масло и сахар в огромных количествах?

Магнаты пищевой промышленности, выводящие на полки наиболее покупаемые товары?

Владельцы торговых сетей, с миллиардными оборотами и минимальными претензиями (кто-то пожаловался на слишком сладкий шоколад или миллион сортов сыра, чипсов и пряников?)?

Диетологи, нутрициологи, фитнес-империи, платные медицинские центры, ЗОЖ-блогеры и т.п. - всем, кому нужны не совсем здоровая аудитория, заинтересованная в их услугах?

У реальных ЗОЖ-инициатив почти нет друзей, одни оппоненты. Поэтому...

попробуйте за 15 секунд понять, насколько здоровой является порция говядины с рисом? (и это еще один из самых полезных примеров).

Изображение с сайта ВкусВилл

Маркировку "Светофор" сердобольные коммерсанты начали указывать в пересчете на 100 грамм, а не на порцию. Переложив на плечи любителей здорового питания заботу посчитать и умножить в уме. Говорят, такая индикация была даже на "Кока-коле", где беззастенчиво в пересчете на 100 грамм все показатели были в зеленой зоне. Пейте, как говорится, по рюмочке газировке в день и никакого вреда здоровью.

6. Итог

В любом случае, маркировка "Светофор" будет набирать обороты и сама по себе идея клеймить продукцию, пусть хотя и не всю - это уже гигантский шаг вперед к нормализации пищевой промышленности, которая скатилась к банальному удешевлению.

Хорошо бы еще, если это будет происходить под уверенный рост доходов населения, которого будет хватать на покупку настоящего майонеза, фруктов, здоровых десертов. А еще в условиях, свободных о стресса необходимость в сахаре падает.

Подписывайтесь на канал, мы размещаем только свой авторский контент.

Что еще почитать в нашем канале?

Чем недовольны абоненты МТС? На что жалуются потребители и как наказывают оператора

Вайлдберриз заплатила клиенту 82 тыс рублей. История о том, как клиент пытался вернуть качественный компьютер (но не вышло)

Wildberries требует оплатить 100 500 рублей за отмену заказа. Ответ на много постов, собрали все дельные советы в один пост

Как не напотреблять лишнего и не сесть в тюрьму. Три истории про уголовные дела против потребителей

Покупатели против автодилеров. Новые эпизоды с опционом и независимой гарантией (навязанными). Есть ли шансы вернуть деньги?

Показать полностью 6
119

Благодаря ФАС раздача интернета - не услуга. Попробуем вернуть деньги?

Платная раздача интернета нравилась не многим и вызывала оживленные дискуссии.

Скриншоты взяты из этого поста.

Довольно актуальная тема для многих, правомерно ли операторы связи взимают плату за раздачу интернета, получила позитивную подпитку. ФАС признала, что такая плата берется незаконно.

Коммерсант пишет:

МТС, «МегаФон», «Билайн» и Tele2 должны отменить плату за раздачу интернет-трафика с мобильных устройств в течение месяца, заявила Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Ведомство пригрозило операторам делами о нарушении антимонопольного законодательства.

В антимонопольной службе сделали запрос экономического, технологического либо иного обоснования такой услуги у операторов связи. Обоснования не нашлось.

Скорее всего, операторы найдут другую уловку, чтобы увеличить сборы с абонентов неявным способом.

Скорее всего, расходы на мобильную связь и интернет будут и дальше расти выше инфляции, это ни одно решение ФАС или Минцифры не изменит. Но создается хороший прецедент фильтрации, какие опции вообще не могут быть названы услугами и представляют из себя фейковые накрутки.

Если кто-то помнит историю с комиссией за ведение ссудного счета в любом банке - то знает, что признание такой комиссии незаконной это породило лавину исков к банкам.

По теме платной раздачи интернета в суд, скорее всего, пойдут единицы, а вот попросить вернуть плату за 3 года - вполне реальная история.

Итак, что нам для этого понадобится? Две руки, доступ в интернет и пара кудрявых фраз. Вот они.

Я, ФИО, абонент номер телефона ХХХ. С меня (указать период) взималась плата за якобы услугу "раздача интернета". Всего мне известно об удержаниях с меня по указанным основаниям ХХХ рублей за каждый месяц пользования данной опцией моего мобильного устройства.

Данная опция по раздаче интернета признана ФАС России незаконной - https://fas.gov.ru/news/32770. В публикации на официальном сайте ФАС России говорится следующее: "Ведомство установило, что операторы связи навязывают абонентам невыгодные условия договора об оказании услуг связи путем установления платы за раздачу интернет-трафика с абонентских устройств."

Условие о платной раздаче интернета мне было навязано, я сам не просил взимать с меня плату за возможность пользование уже оплаченным объемом трафика, пользуясь оплаченным трафиком по своему усмотрению.

Поскольку у функционала раздачи самому себе интернета отсутствует самостоятельный предмет услуги, потребительская полезность и ценность, считаю что такие действия со стороны оператора связи основаны на ущемляющих мои права условиях договора, которые а) предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя, б) обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.

(далее указывается цитата условия договора об оказании услуг по платной раздаче интернета, цитата или скриншоты тарифов)

В соответствии с положениями пункта 1 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, указанным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме в соответствии со статьей 13 Закона "О защите прав потребителей. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

Прошу:

1. Предоставить информацию о размере взятой с меня платы за предоставление навязанной и незаконной "услуги за раздачу интернета" с мобильного устройства в полном размере

2. Вернуть денежные средства в полном объеме.

Текст претензии составлен оперативно, понимаем, что для возврата денег могут применяться различные правовые основания, каждый может переделать или улучшить текст претензии. Юристы, предложения по улучшению или развилки пишите в комментариях, желательно в виде своей редакции.

Показать полностью 3
11

Как долго потребителю надо ждать возврата денег?

Спасибо вам, что пишете в Лигу потребителей, да и вообще на пикабу. Благодаря этим постам мы видим актуальные проблемы и можем делать полезные посты.

Пост составлен по мотивам сообщения про отмену заказа и возврат денег.

Итак, пришло время увидеть, что продавцы и прочие антагонисты потребителя тоже обладают правами и вполне законно могут тянуть время с возвратом денег. Формула ожидания проста и мы ее нарисовали на картинке.

Все сроки и нюансы туда не вошли, но основные ситуации мы уместили.

В формате PDF памятка лежит в нашем ТГ-канале Сердитый потребитель.

На практике часто претензии рассматриваются дольше. За нарушение указанных сроков для ответа законом предусмотрены неустойки (1% в день от цены товара и 3% в день от цены услуги). Эти цифры космические, поэтому при длительных спорах формируют внушительные суммы. Недаром вот уже 10 лет Ассоциация европейского бизнеса старается нанести удар по этому (весьма эффективному) инструменту ответственности.

По словам председателя Комитета автопроизводителей АЕБ Йорга Шрайбера, есть примеры, когда покупатель получал с продавца до 400% от цены автомобиля в качестве выплат компенсаций и возмещений, подчас по совершенно надуманным поводам.

Но пока неустойка остается на страже исполнения претензий потребителей.

Остается лишь помнить, что микробизнес, продавцы через Телеграм и другие мессенджеры, скрывающие, что они продают от имени физического лица, зачастую неуязвимы для потребителя, потому что действуют по принципу "попробуй догони" и "что с меня взять".

Крупным же продавцам, маркетплейсам и другим компаниям приходится огребать по полной. Как это происходит, мы регулярно пишем в нашем блоге.

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества