PuzzleFactory

Предыстория: 4–5 лет назад у нас в селе начало резко падать качество связи МТС — 4G практически нигде не ловит, а при отключении электричества (что у нас бывает довольно часто) связь (интернет) сразу пропадает. Я пару раз сообщал оператору тех. поддержки о проблеме с просьбой хотя бы заменить батареи, но безрезультатно. В итоге решил перейти к «зелёному» оператору: там и 4G уверенно, и автономная работа несколько часов есть.

18 октября

• Приехал в салон “зелёного”, оформляю заявку на перенос номера.

• Пока я в салоне, приходит отказ: “Заявку отклоняет старый оператор, не совпадает отчество”.

• Грешу на менеджера “зелёного”: синхронизация данных с госуслугами прошла успешно (номер отображается в ЛК госуслуг), ФИО в ЛК оператора отображается верное, сканы паспорта при покупке номера были приложены. Менеджер убеждает, что с его стороны ошибок нет.

• Звоню в техподдержку "красного": сначала оператор говорит, что проблем нет, но через минуту выясняет, что в старой программе действительно опечатка в отчестве. Присылает ссылку для повторной загрузки сканов паспорта и говорит: “ожидайте сутки, потом повторите заявку на перевод”.

20 октября

• Отправляю повторную заявку — снова отказ по той же причине.

• Звоню в техподдержку, оператор просит поехать в салон и оставить заявку лично. Для меня это поездка в город.

• Находим в истории сообщений номер заявки, по которой я уже прикладывал сканы. Оператор: “Да, заявка есть, но ещё не рассмотрена. В воскресенье был выходной. Ждите”.

22 октября

• Захожу в ЛК — теперь вижу опечатку сам.

• Звоню в техподдержку: оператор подтверждает опечатку, сканы приложены, проблема не решена, повышает приоритет заявки: “в течение суток должны рассмотреть”.

Сегодня (23 октября)

• В ЛК снова вижу опечатку.

• Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию.

• Оператор требует продиктовать серию и номер паспорта, хотя сканы уже приложены неоднократно. Я диктую: ФИО, серия, номер, прописка. Оператор: “Все верно”.

• Я напоминаю про ошибку в отчестве. Оператор просит продиктовать по буквам. И тут происходит ЧУДО, оператор со словами "минуточку (пару секундная пауза)... я опечатку убрала" исправляет опечатку.

Морали нет, крыша едет, а цирк остался

Взял ребёнку часы, которые оказались совершенно непригодными для использования. Навигация не работает, зарядки батареи не хватает даже на день, техподдержка при этом не признаёт брак.

Кто может объяснить, какое правило нарушает такой отзыв?

В техподдержке получил стандартную отписку: «Взяли в работу, ждите».