Хочу предать огласке ситуацию с платформой VK WorkSpace (бывший Mail.ru для бизнеса), так как стандартные каналы поддержки полностью игнорируют проблему, а бизнес прямо сейчас несет убытки из-за отсутствия доступа к рабочей почте.
Суть проблемы: Наш корпоративный домен был внезапно заблокирован. Все пользователи потеряли доступ к своим почтовым ящикам. В панели администратора висит плашка: «Доступ для всех пользователей заблокирован. Выберите платный тариф, чтобы восстановить» и всплывающее окно «Пользователи заблокированы».
Мы готовы заплатить и перейти на нужный тариф, но система просто не дает этого сделать: оплата не проходит, не применяется, а кнопка выбора тарифа фактически заблокирована или выдает ошибку. Мы оказались в замкнутом круге: работать нельзя, оплатить нельзя, вернуться на бесплатный тариф тоже нельзя.
Что делает поддержка VK? Ничего. Мы создали тикеты через форму на сайте, писали на почту поддержки — в ответ полная тишина. Роботы присылают стандартные отписки, а «живой» специалист так и не подключился. Телефонной горячей линии, где можно оперативно решить проблему биллинга, у сервиса нет.
Прямо сейчас наши клиенты не могут до нас дописаться, менеджеры не видят заказы, работа компании парализована.
Данные для официального представителя VK (если вы это читаете):
Номер обращения в поддержку №2026110300584
Надеюсь, что сила публичного резонанса поможет VK WorkSpace обратить внимание на баг в собственном биллинге и вернуть доступ к нашим же данным.
Уважаемые пользователи, сталкивался ли кто-то с подобным сбоем в VK в последнее время? Как решали?
Авито, несогласен я с вашими ответами. Почему вы решили дать за разовое нарушение вечный бан? Даже без временной заморозки профиля? Напоминаю, в профиле было более 60+ успешных сделок, и я имел рейтинг 5.0 И до этого я ничего не нарушал!!! 😡 Вы даже не предупредили, о том что я нарушил правила площадки, вы просто взяли и заблокировали профиль которому уже более 4 года. С активными заказами! Вы идиоты!!!
Шокирующая математика и наплевательство на детей в школе танцев «Без правил» в Краснодаре
Хочу предать огласке вопиющую ситуацию, с которой мы столкнулись в известной школе танцев «Без правил» (филиал, который экстренно съехал с Сормовской). Руководство школы во главе с ИП Доценко Т.Ю. считает, что их внутренние правила выше федеральных законов России.
Мы купили ребенку абонемент за 5100 рублей на 8 занятий. Отходили 5 занятий, оставалось еще 3. Но внезапно студия закрывает филиал на Сормовской и переезжает на Селезнева 191/1. Администрация соизволила сообщить об этом ребенку в мессенджере буквально за день до тренировки!
В итоге: несовершеннолетний ребенок приезжает по новому адресу, видит огромное здание с кучей сторонних организаций, путается и не может найти вход. В панике пытается дозвониться до тренера прямо во время начала занятия — телефон никто не берет, никто встретить и подсказать не пытается. Ребенок в стрессе возвращается домой, занятие сорвано по вине школы.
После такого «сервиса» мы решили сменить студию и потребовали вернуть деньги за 3 неиспользованных занятия. На что администрация выдает нам письменный расчет, по которому к возврату полагается... всего 100 рублей! Из пяти с лишним тысяч рублей!
Они высокомерно заявляют: «У нас все по договору, читайте пункты 12.7 и 12.8 нашей оферты». Видимо, руководство считает себя гениями юриспруденции, раз прописали у себя скрытую обдираловку клиентов.
Но закон говорит об обратном! Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», любые пункты договора, ущемляющие права клиента по сравнению с законом, признаются недействительными и ничтожными. А ст. 32 этого же закона обязывает вернуть деньги за вычетом ТОЛЬКО реально понесенных и документально подтвержденных расходов на нашего ребенка (чеки за аренду именно её квадратного метра, именная канцелярия и т.д.), а не выдуманных штрафных формул из пунктов 12.7 и 12.8! Кроме того, они сами нарушили условия, резко изменив адрес занятий.
Скриншоты переписок и их нелепого расчета прилагаю. Обходите школу танцев «Без правил» стороной — здесь вежливы, пока вы не отдали деньги, а при любой проблеме вас цинично обсчитают и сошлются на филькину грамоту!
Я не знаю уже куда жаловаться, но и молчать я тоже не намерен. В общем, сделал заказ во вкусно и точко, жду его. Курьер привез мне его, но не хватает там двух позиций. Он сказал, что, якобы, ресторан не доложил. Естественно, это бред – ресторан дорожит своей репутацией и явно относится к каждому заказу серьезно, скорее всего его сожрал сам курьер. Хотя пакет и пломба были целыми. Но надеюсь на курьера найдут управу и так просто не оставят это без внимания.
С супругой лет 10 назад в тогдашнем Золотом Вавилоне мотались за шмотками на сезон. Идём. Мимо проплывают витрины магазинов. Заходим в каждый бегло. За что взгляд цепляется - смотрим. Под конец набрав всего что нужно, замечаю её. Жёлтая куртка с капюшоном. Жена говорит: Пох бери она всего косарь стоит. В итоге до сих пор одеваю. Целая везде и молния функционирует. А Хели Хенсон, когда они стоили более-менее уже давно забыты и замученные жизнью)
Блин, у меня такие же лучи добра в сторону демисезонных курток от zolla! Такое ощущение что где-то в Китае, или где они там делаются, выбросили в военную мембрану на мусорку, а эти подобрали и шьют куртки! Две куртки разных расцветок брал на распродаже, за 2.500 руб каждая... В итоге-что в первой, что во второй и постройки лазил ни одну зиму, что в разные самые стрёмные погодные условия попадал... А после-купил мотоцикл, и в прохладное время использовал вместо мотокуртки (мотокуртку заказал, но долго шла, А кататься хотелось) вот не поверите-не мокнет, не продувается запятая в ней не потеешь, грязь к ней не липнет... Практически-в огне не горит, и в воде не тонет... В диапазоне от плюс 10, до -5 идеально... Максимум флиску одеть! Не реклама, ни в коем случае! Но до сих пор замена найти не могу-либо очень дорого, либо не оправдывают ожидания!
Нарушен первый закон робототехники "Не причинить вред человеку", ИИ нуждается в настройке
Серия 1
Привет, Пикабу!
Меня зовут Владимир Гортунов, мне 61 год, я работаю ИП в сфере ремонта литых дисков с 1997 года.
Пост не преследует рекламной цели, ко мне не приедут чинить колеса со всей страны, однако похожая проблема может произойти по всей её территории. Левафаном называю цифрового монополиста захватившего 80% трафика в георекламе и других сферах. Надеюсь, что он просто болен, иначе дела плохи у всех. Выращен бот, заставляющий человека на него работать. Идеально, гениально Левиафан потребляет ток и выдает деньги своему хозяину, чудно, если-бы не было признаков вымогательства. Жадность обоюдное понятие и для примирения сторон в обществе должен существовать регулятор.- Федеральная антимонопольная Служба, закон, Защита прав потребителей. Потому "настройка" будет с Яндекс. Платный рекламодатель годами получает вредоносную услугу, за которую платит. Я расскажу всё с документами переписки по тикетам , скриншотами с навигатора за разные годы и видео процесса "увода" клиента, Выводы делайте сами, а оценку дадут ФАС и суд.
Пишу этот пост из подземной парковки ТЦ «Южный». где последние 5 лет находится мастерская «Ремонт колёс», единственная в данный момент моя, пока живая точка по правке и сварке литых дисков, ремонту шин. Назвать меня неумелым пользователем Яндекс картами не получится, т.к. для привлечения клиентов я ими пользуюсь с 2004г. Сейчас в личном кабинете Яндекс Бизнеса (скриншот за октябрь 2026 года) я стою на 1-м месте в «Топе конкурентов» в Чертаново, с долей целевого трафика 20%. Рейтинг 4,8, 263 отзыва. Статистика показывает лидера, а звонков почти нет. на Кировоградской 9 к4 даже перед пиком сезона смены резины мой шиномонтаж «Ремонт колес» остается без клиентов. После переезда сюда трафик с Навигатора и Карт резко упал. В интернете его не видят из-за работы Яндекс Навигатора, алгоритмов его показа объекта на карте.
Приведу список мастерских, которых я открыл в Москве за свою ИП деятельность;
1997–2003г. Большая Черёмушкинская 1. (снесен вместе с Автокомбинатом 23)
2004-2011г. Новочерёмушкинская 63, ( Просто снесен, теперь там пусто)
2003-2009г. Вавилова 7, (автосервис снесен)
2004-2007г. Кировоградская 9 к.1 (покинут мной при попытке захвата бизнеса)
2004- 2007г. Азовская 28 ст4, ( Просто снесен, теперь там пусто)
2007-2016г. Азовская 32, ( Просто снесен, теперь там пусто)
2010-2011г. Каширское ш. 1, ( Просто снесен, теперь там пувто,)
2007- 2019г. Варшавское ш. ст.18 ( «Шинобус» сдан в утиль, на земле города запрет на работу)
2015–2020г. Балаклавский проспект, 28, ( Просто снесен, теперь там пувто)
2021г.- Кировоградская 9 к4 (готовится принять трактор)
Все объекты с закрытой датой были раскручены с нуля, за что в качестве поддержки малого бизнеса в Москве, я получил бесплатный трактор. который их снёс. подробнее в следующих сериях (если кому интересно).
Раньше достаточно было прописать точку в картах Гугл, Яндекс, 2гис и Apple навигаторы приводили клиентов, а теперь нет. Apple ушел из России, Гугл ослаб по влиянию, 2гис детё, а Раскрутить шиномонтаж на Кировоградской 9 к 4 с Яндексом не получается уж 5 лет. Мне есть с чем сравнивать, поэтому прихожу к выводу:
Левиафан заболел.
Суть проблемы: неуловимый «баг» в ИИ Яндекса, который сотрудники компании не могут выявить и устранить. Очевидно, он связан с разметкой поэтажного плана ТЦ «Южный» на картах. С 2021 года было замечено ухудшение качества услуг Яндекса: этот «баг» приводит к тому, что вывеска организации отображается на экранах Яндекс Навигатора и Яндекс Карт по-разному при аналогичных запросах. Проблема тянется до сих пор, а поддержка Динис Дидров- такой же бот, присылающий лишь стандартные отписки с целью затянуть время. Номер рекламной кампании: 33499465 (с 2023 года носит название «плохо работающая»).Они знают о сбое, но не исправляют его, выражают сочувствие и рекомендуют повысить ставки на рекламу.
Весной 2023 года по совету персонального менеджера Яндекса я увеличил ежемесячные платежи с 5 000 до 12 000 рублей. После этого количество звонков резко упало. Менеджер порекомендовал закрыть старую кампанию и перенести все данные в новую, с «умными алгоритмами», не помогло. За три года я так и не добился адекватных объяснений. Пытаясь самостоятельно повлиять на корректную связь Яндекс Карт и Яндекс Навигатора, платил более 30 000 рублей за «Гео-рекламу» в Навигаторе и свыше 350 000 рублей за приоритетное размещение в Яндекс Бизнесе, что подтверждается выпиской из Сбербанка.
Я готов платить и больше, но сначала ликвидируйте этот «баг» и настройте корректные показы. Платя непомерно больше я окажусь на 1-м месте в «топе конкурентов» не просто в Чертаново, а во Вселенной, но по показу пустой зеленой точки. Монополист - больной левиафан рулит. Платная услуга работает во вред: спускаю деньги за то, что Яндекс Навигатор перенаправляет моих потенциальных клиентов к конкурентам. Нарушен первый. основной закон робототехники: Робот не может приносить вред человеку.
В Навигаторе это выглядит так:
Карточка мигает одну секунду. Водитель вводит поиск например «шиномонтаж» или "ремонт дисков", моя карточка появляется первой в результате поиска по запросу и через секунду пропадает из выдачи. На карте остаётся пустая точка в окружении вывесок конкурентов.
Организация для водителей появляется на экранах водителей только при максимальном приближении. Увидеть надпись «Ремонт колес» без запроса можно, лишь увеличив карту до 15–20 метров, то есть водитель должен на ходу играть с масштабом навигатора чтобы не проехать мимо. На обычном дорожном масштабе (150–300 м) пустота. Бот цинично это объясняет так.
По различным целевым запросам пользователя на карте всплывает только зеленая безымянная точка.
В 80% случаев отображение моейточки без надписи названия, пользователь не понимает, что эта обезличенная зеленая точка и есть результат его поиска, поэтому он прокладывает маршрут мимо меня к конкуренту с названием. (точка зеленая потому. что у меня оплачен приоритет. однако часто "синие бесплатные точки" нормально показаны рядом с моей обезличенной)
Ночной дозор. Ночью я оказываюсь ниже закрытых конкурентов. Мы работаем 24/7. Ночью по запросу «шиномонтаж 24ч» я оказываюсь на 5–10-м месте в списке выдачи организаций по запросу, а выше стоят точки со статусом «Закрыто до завтра». На карте у меня обезличенная зеленая точка. Таких скриншотов десятки, по всевозможным запросам.
1/5
"непоказы" 2023г и 2026г - ни чего не изменилось
Обращение в Сусанина. Недавно я записал «Баг», видео причины: по запросу «Ближайший шиномонтаж» маршрут уводит от моих ворот и приводит на 50 метров правее, к шлагбауму общего паркинга ТЦ »Южный», а название бренда в конце маршрута отсутствует. Просто адрес Кировоградская 9 к4. да это мой адрес, но шиномонтажа в этой точке нет, здание огромное, а мой не виден в этом масштабе навигатора, клиент уезжает к другим.
Воюю с этим больше трёх лет, тикетов десятки. я не программист и могу видеть процесс только снаружи, а внутри Яндекс не хочет с этим разбираться. Услуга. "как есть" с "невозможностью ручной настройки" принесла Убыток за август −20 000 рублей, за сентябрь −55 000. Не отбивается аренда.
Что отвечала поддержка
2 октября 2023 года, тикет № 23100217420716904. Сотрудник поддержки написал: «В Навигаторе действительно могут отображаться не все ориентиры… Вручную на это нельзя повлиять». И посоветовал пользоваться мобильными Яндекс Картами.
3 октября 2026 года. Поддержка прислала ответ, что отображение зависит от масштаба, что ориентир может быть скрыт названием улицы или метро и что это «нормальное поведение сервиса», и закрыла вопрос. Для меня это значит, что о проблеме знали три года назад, а платная реклама продолжала списываться. И водителю предлагают на ходу приближать карту, чтоб найти "Ремонт колес", а это небезопасно.
Что дальше? Иду на таран!
Претензия была вручена под роспись в офисе Яндекса на ул. Льва Толстого, 16. Десятидневный срок истёк, в удовлетворении мне отказали. После этого личный кабинет Ябизнес не работал неделю и в почте у меня на время появились пустые заголовки писем. Я не делаю из этого выводов, может это СВО, вся переписка уже сохранена и переведена в PDF.
Адвокат нанят, у нас есть флешка с видеозаписями. На этой неделе мы подаём заявление в ФАС о возможном злоупотреблении доминирующим положением на рынке геосервисов, а следом исковое заявление в Чертановский районный суд на сумму 1 млн рублей.
И ещё сплошная линия
На Сумской улице в 2021 году обновили разметку: прямо перед моим въездом нарисовали сплошную. Левый поворот к воротам теперь нарушение ПДД. Навигатор сразу начал прокладывать маршрут в объезд, два круговых и 4 светофора, 800м вместо 3м.мимо моих ворот. В 2022г. я уже добивался разрыва разметки. Ответ был такой: разрыв невозможен из-за «зебры» в 5 метрах. Я предложил перенести переход на 25 метров дальше. В октябре 2026 года переход действительно перенесли, но разрыв в сплошной сделать "забыли".
Финал первой серии
Я отдал этой сфере почти 30 лет. Я пережил бандитские 90-е, кризисы, сносы 9ти моих точек столичными тракторами под лозунгом «поддержки бизнеса», но не ожидал, что самым опасным и циничным рэкетиром окажется цифровой алгоритм, которому я сам же плачу деньги. Ему мало и вымогательство продолжается.
Я не собираюсь молча банкротиться из-за «нормального поведения сервиса». Документы в ФАС и суд готовы. На этой неделе мы переходим от тикетов в поддержке к реальным юридическим действиям.
Пикабу, сталкивался ли кто-то из коллег-предпринимателей с подобным «глюком» георекламы? Как боролись? Буду рад советам юристов в комментариях.
