Как Билайн «переобулся» за один день: история одного обмана со скидкой
Привет, Пикабу! Хочу поделиться свежей историей о том, как один из крупнейших мобильных операторов страны раздаёт обещания, а потом включает заднюю передачу и называет это «ошибочной информацией».
Всё началось с официального SMS от Билайна . Компания красиво расписала, как я важен для них, и в качестве заботы пообещала продлить скидку 56% на 3 месяца. Новые условия и цена в 360.86 руб/мес должны были вступить в силу с 01.07.2026. Ну, думаю, отлично, оператор держится за лояльных клиентов.
Наступает долгожданное 1 июля. На часах утро, скидки в приложении не видно. Пишу в поддержку. Оператор Нина вежливо успокаивает: «Сергей, изменения еще не произошли... Ожидайте изменений и подключения скидки в течение дня, пожалуйста». Ладно, жду.
Наступает вечер того же дня. Захожу проверить тариф — тишина. Снова пишу в чат, и тут начинается самое интересное . Новая сотрудница Наталия заявляет, что никаких изменений не будет, а скидка на моём тарифе вообще недоступна. На справедливое возмущение оператор просто присылает шаблонное: «Приношу вам извинения от лица компании за ошибочную информацию».
То есть сначала Билайн присылает официальное уведомление, затем утром поддержка подтверждает, что всё будет подключено, а вечером компания просто аннулирует свои обязательства в одностороннем порядке, прикрываясь словом «ошибка». По закону (ст. 437 ГК РФ) это SMS — публичная оферта, и оператор не имеет права вот так просто от неё отказываться.
Скриншоты чата и SMS уже бережно сохранены. Официальная претензия в компанию составлена, далее отправляются жалобы в Роскомнадзор и ФАС за введение потребителя в заблуждение и недобросовестные действия.
@Beeline, как прокомментируете? Ошибка у вас, а платить за неё должен клиент?
