25 мая 1992 года на Филиппинах миллионы людей замерли у экранов телевизоров. В вечернем выпуске новостей ABS-CBN объявили главный выигрышный номер акции Пепси "Number Fever" -349.
По правилам конкурса под крышками бутылок Пепси были напечатаны трёх- и четырёхзначные числа. Обладатели двух специальных крышек с номером 349 должны были получить главный приз - 1 миллион филиппинских песо (на тот момент это была огромная сумма, примерно 40 тысяч долларов или сотни среднемесячных местных зарплат). Но что то пошло не так.
В начале 90х на Филиппинах Пепси сильно отставала от своего главного конкурента Кока-Колы. Доля Пепси составляла около 19-20%, в то время как Кока-Кола доминировала.
Чтобы переломить ситуацию, компания запустила в феврале 1992 года щедрую акцию под названием Number Fever. Идея была простой -покупаешь бутылку, смотришь число под крышкой, слушаешь вечерние новости. Каждый день объявляли выигрышные номера и раздавали призы от нескольких сотен до миллиона песо.
По телевизору постоянно крутили ролики с популярными филиппинскими звёздами, которые вещали- "Стань миллионером с Пепси!" И так акция быстро стала национальным безумием. Продажи Пепси выросли на 40%, доля рынка увеличилась почти до 25%. Успех был настолько большим, что акцию продлили ещё на пять недель.
Проблема возникла из-за сбоя в системе генерации и печати номеров. Число 349 должно было быть выигрышным и его специально отпечатали на двух единственных бутылочных крышках, но из-за человеческой ошибки его массово напечатали и на других крышках, но без соответствующих защитных кодов, которые отличали настоящие выигрышные призы.
Когда 25 мая по национальному телевидению объявили номер 349 как цифру главного приза, страна взорвалась от радости. Тысячи людей внезапно выиграли по миллиону песо.
Улицы Филиппин превратились в настоящий карнавал. Люди обнимались, кричали от счастья, показывали друг другу заветную цифру 349. Многие бросали работу и праздновали всю ночь. Для большинства филиппинцев, живших в бедности, выигрыш в миллион песо означал возможность купить дом, оплатить образование детей или полностью изменить жизнь семьи. Но уже на следующий день радость сменилась шоком.
В Пепси быстро осознали свою ошибку и поскольку выплата вознаграждения за каждую выигравшую крышку обошлась бы им в десятки миллиардов долларов, они решили свалить вину на компьютерную программу и предложили всем остальным победителям компенсацию в 500 песо(5 долларов)
Естественно местные жители не согласились на такие условия, себя они уже считали миллионерами и сдаваться не собирались. Новоявленные миллионеры собрались в движение 349 и начали устраивать забастовки и митинги. Тысячи людей штурмовали заводы и офисы Пепси. По улицам ездили подожжённые грузовики с напитками Пепси. Толпы протестующих перекрывали дороги и требовали справедливости.
Все это продолжалось почти целый год. Особенно трагичным стал один из дней 1993 года в Маниле. Кто-то бросил самодельную бомбу в проезжающий грузовик Пепси. Взрыв прогремел на оживлённой улице. Погибли учитель и 5-летняя девочка, ещё несколько человек получили тяжёлые ранения. Всего в результате беспорядков погибло не менее пяти человек, десятки были ранены.
Со временем протесты стали более организованными. Победители выбрали лидера - местного проповедника Висенте дель Фьерро. Он объединил более 800 человек и подал коллективный иск против Пепси на сумму свыше 400 миллионов долларов. Однако Пепси продолжала стоять на своём: "Это техническая ошибка, мы не обязаны платить миллиарды".
К 1994 году страсти вокруг конкурса Number Fever постепенно утихли. Суды в основном встали на сторону Пепси(что не удивительно), компания выплатила небольшие компенсации и закрыла вопрос юридически. Но настоящая цена катастрофы оказалась гораздо выше любых судебных выплат.
В некоторых регионах Филиппин продажи Пепси упали почти до нуля. Люди бойкотировали бренд годами. Доля рынка, которую компания с таким трудом отвоёвывала, рухнула. Уничтоженная репутация. Пепси из "компании, которая делает людей миллионерами" превратилась в символ корпоративной жадности. Компании пришлось тратить огромные деньги, чтобы вернуть доверие.
Многие филиппинцы до сих пор отказываются покупать Пепси. Для целого поколения бренд ассоциируется с обманом и кровью.
Всем спасибо, кто прочитал. Подписывайтесь, будет интересно.
Еще есть группа в вк https://vk.com/club230098140 - где статьи выходят чуть раньше, есть короткие посты, и просто исторические фотографии.
