UPD:
На 11.09:
7 сентября, после того как я написала на почту, которую Яндекс оставил в комментариях, мне написали в двух чатах поддержки. Сказали, что посылку нашли и «завтра её планируют передать дальше по маршруту». На почту так и не ответили, но в чатах подтвердили – уже прогресс. Только вот все чаты сразу закрыли, видимо, чтобы я не могла задать вопросы.
Статус «Отгружен» появился 8 сентября, но посылка до пункта выдачи так и не доехала. А сегодня в поддержке выдали вообще абсурд: «Отправитель написал нам, что заказ задерживается, продолжайте диалог с отправителем». Отправитель – это я, и с другого аккаунта я не обращалась.
8 сентября дату доставки снова перенесли – сначала на 10-е, потом на 12-е.
Даты переносят каждый день. Такое чувство, что они просто тянут время. Поскольку ранее они писали, что если до 16 числа они не доставят посылку, то она будет признана утерянной.
Всем привет. Хочу поделиться ситуацией, которая уже вымотала мне все нервы.
21 августа я отправила через Яндекс Доставку большую коробку из Соснового Бора в Самару. Внутри – ноутбук, одежда, обувь, косметика. Всё аккуратно упаковано в коробку XL, вещи лежали внутри закрытых походных сумок. Общая стоимость – больше 50 000 рублей. Фото сумок я прикрепляла в переписке с поддержкой – у них есть все данные для идентификации.
Посылка доехала до сортировочного центра «Преображенка» в Самаре 28 августа. Срок доставки был 31 августа – прошло уже 7 дней. Статус с 28 августа не обновлялся – ни одного нового скана, ни движения.
– написала в поддержку в приложении – отвечают шаблонами
– написала на почту – то же самое
– написала в экстренный чат – там дали юридический адрес Яндекса
– отправила досудебную претензию
Результат – ноль. На мою досудебную претензию ответили формально – просто дали юридический адрес, но по существу не ответили: ни про розыск, ни про компенсацию, ни про сроки. Это не считается официальным ответом на претензию.
Сегодня в приложении автоматически обновился статус: теперь пишут, что посылка приедет сегодня, 7 сентября. Но поддержка молчит – хотя обещали уведомлять об изменениях. А в трекинге до сих пор висят три статуса на одну минуту – это явный технический сбой, а не реальное движение.
Претензию написала. Если до 15 сентября не ответят – буду обращаться в суд.
Кто сталкивался с похожим? Есть шанс, что коробку найдут, или это уже всё?
