Некомпетентные эксперты Сбербанка
Данный пост связан с двумя предыдущими: Альфа Мобайл и Альфа Мобайл продолжает присылать отписки
Продолжение истории.
Спустя несколько дней после жалобы в Роскомнадзор, Альфа Мобайл предоставил официальный ответ руководства, смысл которого: Номер 900 является коротким и нестандартным, поэтому для обеспечения связи (входящих звонков) между ПАО Сбербанк и ООО Альфа Мобайл должен быть заключен отдельный договор и что инициатива должна быть со стороны ПАО Сбербанк. С этим ответом я обратился в зеленый банк с требованием вернуть обращение на пересмотр.
Спустя пару недель Роскомнадзор прислал свой ответ на электронную почту, подтверждающий что проблема на стороне Сбербанка. Данный ответ был немедленно отправлен в чат Сбербанк Онлайн и прикреплен к обращению.
Ответ Роскомнадзора
Тем временем Сбербанк четырежды переносил срок предоставления ответа. Наконец, 18 сентября зеленый банк предоставил ответ, вернее очередную отписку что с их стороны ограничений нет, а в недоступности входящих звонков от них виноваты… мой телефон и особенности работы сотового оператора🤦♂️
В тот же день я отправился в отделение банка чтобы получить комментарии на данный ответ от сотрудника. Вместо сотрудника была приглашена управляющая отделением. Я подробно рассказал эту историю и зачитал ответ Сбера и предоставил ей возможность ознакомиться с ответом Роскомнадзора. Она ответила что банк необоснованно отказывает мне в пользовании сервисом и что похоже эксперты рассматривавшие мое обращение, не читали его, не ознакомились с прикрепленными документами, либо вообще не поняли о чем идет речь, затем она предложила мне вернуть обращение на пересмотр. Очередная отписка красноречиво говорит о компетенции «экспертов» Сбербанка. Тем более что обращение 6 раз возвращалось на пересмотр в связи с дополнениями и ответом Роскомнадзора.
Данный ответ был передан Альфа Мобайлу и на мою озвученную вслух мысль подавать ли в суд на Сбербанк, я получил ответ, что если понадобится, они готовы предоставить все необходимые документы.
