OZON украл 34 тыс рублей и ответил, что не собирается их возвращать
UPD:
Деньги разморозили. Ответ от озона в комментариях. Покупки оформляются. Спасибо, как всегда нашим Пикабушникам!
Выводы по поводу использования сертификата делайте сами, но однозначно деньги лучше!
Мне на работе подарили сертификат на сумму 50 тыс рублей. Сертификаты мне дарили часто, такая у нас внутренняя мотивация сотрудников. Премии конечно не будет🥲, но вот сертификат или нечто подобное заслужить можно. Радость от предстоящих покупок(точнее радость что не придется тратить зарплату после отпуска на сборы детей в школу). Начинаю делать заказы. Первые 16 тыс потрачены. На следующий день выясняю что ребёнку пора новые кроссовки заказывать. Кидаю товар в корзину, нажимаю оплатить с моего баланса и…..: «произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки.»
Ну думаю глюк какой. Вечером из дома попробую снова. Дома повторяется та же история и я таки начинаю писать в поддержку. Хотя писать это громко сказано. Сначала там 100500 кнопок ,которые тебе предлагают шаблонные ответы, но только что бы ты сам ничего не вздумал написать. Пишу,описываю проблемы на что получаю следующую копипасту:
Дарья Дмитриевна, здравствуйте.
На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
И оператор тут же выходит и просить оценить его работу. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Кстати аккаунт 2010 года. Сомневаюсь, что на тот момент были условия ,при которых можно завладеть чужими деньгами без объяснения причин.
Попытка номер 2 написать в чат:
Дарья, на вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
Вам по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, за исключением некоторых действий. Повлиять на ограничения нет возможности.
Спасибо за обращение!
Оцените работу сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
То есть они включают на аккаунт какую-то повышенную безопасность,но! Все карты работают, покупки вы делать можете, можете даже ЕЩЕ денег нам прислать, а те, что лежат на балансе трогать вам больше нельзя. Я стала думать, может причина в том, что я сидела в приложении озон в другой стране во время отпуска? Но хорошо, у меня есть посадочные и ваучеры- я могу их приложить.
ОкАй. Попытка 3
Дарья, спасибо за ожидание.
На аккаунте действуют ограничения, использовать деньги с баланса для оплаты не получится.
При опасениях, что подарочный сертификат был получен или активирован способом, носящим мошеннический характер и/или нарушающим права Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать аккаунт на сайте, списать с баланса средств сумму, активированных таким образом сертификатов, и отменить заказы, оплаченные с использованием указанных денег без возмещения.
Подробнее с правилами и условиями можно ознакомиться здесь: https://ozon.ru/t/gr7NEE8
Мы всегда на связи и готовы помочь.
Оцените сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Теперь, как мы видим, речь уже не о безопасности моего аккаунта, а меня подозревают в мошеннических действиях и угрожают еще снять денег с моих карт.
Хорошо, я могу доказать что сертификат был получен законным путем. Что начальник мне не родственник, он может приложить чек об оплате, я могу показать трудовую книжку, что я работаю в этой организации, хотите- даже письмо предоставим, что сертификат был подарить данному сотруднику. Я не покупала сертификат сама себе, не покупала его у третьих лиц на сторонних сайтах. Все это я могу доказать и объяснить.Пишу эту информацию им.
Ответ #4:
Здравствуйте, Дарья.
Вам по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, за исключением некоторых действий. Повлиять на ограничения нет возможности.
Будем благодарны если отнесетесь с пониманием😟
Спасибо за обращение.
Хорошего вам вечера и всего доброго.
Оцените сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ну мы денег вам не вернем,ну понять и пРРРРастить, веселитесь там, не грустите там.
Все следующие попытки общения- это те же шаблоны по кругу. Телефона у озона давно нет. Телеграмм отправляет в этот же чат ☝️. В VK они отвечают по 12-30 дней.
На некоторых форумах нашла людей с точно такой же проблемой и у всех сумма блокировки в среднем от 20 до 100 тыс. Как будто озон специально отслеживает денежные аккаунты и блокирует их без причины, в надежде завладеть потом деньгами. В моем случае у меня все произошло быстро и у меня есть целый год, чтобы бороться за возвращение своих денег. Но имейте в виду, что теперь сертификат у вас могут отобрать, а сверху на за него еще и списать денег с ваших карт. И плевал озон на законы. У них, как и у вб - свои правила, которые они выдумывают через день.
(Буду благодарна, если кто-то еще знает информацию, куда им можно написать. Прошу прощения за ошибки и конечно же ждём копипасту от OZON здесь.Как думаете какой # шаблона вставят?)
Адрес, куда можно отправить досудебные претензии, если кто-то еще столкнется с подобным.
«Мертвые» деньги, которые озон попытается выждать и присвоить себе.
Ошибка которая вылезает при попытке что-то оплатить
