31 мая сделал заказ на озон глобал, продавец в течении 3-5 дней все отнес в доставку Cel и вроде было все норм. Трекер не обновлялся(бывает, при заказе телефона, так было до таможни), а потом я зашел посмотреть на track24, на всякий случай. Оказывается с 11.06 цитирую: "Заказ был отменен по просьбе отправителя". А в приложении и трекере озона до сих пор висит что продавец передал заказ в доставку.
Вопрос: Как быть? Может быть кто-то сталкивался с подобным, как разрешилась ситуация? К чему готовиться?
Пока вы спокойно покупаете товары на маркетплейсе, их служба поддержки и автоматические боты в режиме реального времени штампуют незаконные отказы, нарушая базовые права потребителей, давайте начнем,
Ч.1:
1. Нарушение п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 2. Нарушение ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» 3. Нарушение ст. 402 Гражданского кодекса РФ
1. Суть: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя. Если определить брак по фото «невозможно», они были обязаны выдать штрихкод, забрать ноутбук в ПВЗ и сами везти его на экспертизу. Отказ принять товар под предлогом «непонятно по видео» — прямое нарушение.
2. Суть: Закон дает продавцу ровно 10 календарных дней на всё: проверку, экспертизу и возврат денег с момента первой претензии. Этот срок уже истек 12 июня. Совет Татьяны «подождать еще 10 дней ответа продавца в чате» — грубое и незаконное затягивание сроков.
3. Суть: По закону за действия сотрудников отвечает юрлицо. Чат поддержки — официальный орган площадки, и давать отписки вместо решения проблемы они не имеют права.
1. Нарушение ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 2. Нарушение п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 3. Нарушение ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Суть: Потребитель имеет право сам выбирать требование (возврат денег или ремонт). Навязывание поездки в сервисный центр вместо оформления возврата средств незаконно.
2. Суть: Продавец обязан сам принять бракованный товар и провести проверку качества за свой счет. Перекладывать обязанность по поиску сервиса и сбору заключений на покупателя запрещено.
3. Суть: На возврат денег за брак отведено строго 10 календарных дней. Предложение открыть «повторную заявку» — это незаконная попытка обнулить уже просроченный счетчик Не ходите в ПВЗ помоечные, целее будите!
Не ходите в ПВЗ помоечные, целее будите!
ТАК ЖЕ ВАЖНО ПОНИМАТЬ ПРО МОШЕННИКОВ ВОТ ЧТО:
Нарушение ст. 14.7 КоАП РФ («Пособничество в обмане потребителя и введении в заблуждение») Суть: Автоматический бот Wildberries за 5 минут отклонил вашу апелляцию через кнопку «Оспорить решение». Почему это грубое нарушение: Маркетплейс позиционирует эту кнопку как «независимый арбитраж площадки». На самом деле они создали фиктивный инструмент. Бот, не глядя на приложенные файлы, встал на сторону недобросовестного продавца, который прислал 512 ГБ памяти вместо 1 ТБ. Тем самым сама платформа Wildberries стала официальным соучастником введения покупателя в заблуждение, покрывая обман на своей площадке. Платформа будет вместе с продавцом разделять юридические и репутационные издержки.
P.S. На OZON пока не было ни разу проблем с возвратом. Там работает европейская система, где прав потребитель. Много пали - да, но хотя бы меньше судов по возвратам. И там тот же магазин, работает иначе. Ну… а где покупать гаджеты? Решать ВАМ!
Upd.: внесу ясность для всех, кто спрашивает «а причем тут озон». У товаров из Китая, если вы вдруг не знали, есть стандартная схема доставки: продавец передает товар в своей стране — таможня выпускает на экспорт — товар приезжает в страну назначения — таможня в стране растаможивает товар — осуществляется доставка до получателя.
После выпуска товара с таможни (что и было у меня) ответственность за сохранность товара и его доставку до получателя полностью лежит на перевозчике. Кто перевозчик? Ozon Rocket. Что такое Ozon Rocket? Транспортная компания, принадлежащая — вау! — Озон.
ух ты, эта компания даже принадлежит юр.лицу, которому принадлежит и сам маркетплейс. удивительно, да?
Сложите два и два, пожалуйста, прежде чем возмущаться. Спасибо за внимание.
Всем привет!
Сегодня я буду краткой: для всех, кто говорил о том, чтобы я не беспокоилась, ведь @Ozon доставит мой заказ, — увы и ах, это так не работает.
Без моего согласия и без попыток решить проблему (взять сотрудников склада в лапки для поиска) они в одностороннем порядке отменили заказ.
В качестве компенсации начислили 1.5к баллов — вроде бы похоже на небольшой плюс во всей ситуации.
Вся вина здесь лежит на Озон как на перевозчике, так как все этапы до этого были пройдены без проблем.
Перед заказом через Озон Глобал всем советую быть готовыми к игре в русскую рулетку.
Я молчал и не писал на пикабу когда мне прислали бракованный товар и не хотели его менять - пошел в суд и выйграл.
Я молчал когда их великолепный сайт говорил что у меня включен впн (за это страшное слово ещё не сажают, ведь правда, ну правда ведь?) хотя ничего у меня не было включено.
Я молчал когда сотрудники озон мне врали про повышение лимита учетной записи для покупки вещей более 15 тыщ рублей (о боже 20 тыщ стоит вещь - всё отмыв денег? когда рядом скупают заводы и параходы). Бегал 2 раза в их пункт где меня посылали туда откуда пришел потому что гладиолус ((с) даже не буду писать почему)
Я забил на их банк с их непонятными авторизациями, идентификациями, попытками с гос услуг для повышения статуса отправить мои данные в мвд (опа! а меня потом куда могут отправить? догадались?) и просто пришел в другой банк и за 5 мин оформил карту....
Сегодня конкретно достали. Не могу войти в кабинет потому что нет смартфона а смски они больше не шлют. Всё. Нет способа войти - нет ни логин/пароль почта... смартфон. А у меня его нет.
Вот щас начнется ) Что как старая бабка, что на кнопочном, в 2026 нет смартфона..а право имею. Нет у меня для скама смартфона..и для озона нет..ну вот нет и всё. Для бинанса может и есть, для телеги может и есть а для скама и прочего..нет...он испарился! И скам из стора и смартфон... (с)
И нет желания находить второй. Денег нет, но я держусь.
Ну что, орлики - пишите ссзб сам себе злобный буратина. Но вам не кажется что что то тут немножко не так? Ну чуточку, вот совсем чуть чуть?
Что везде можно без смартфона - на гугл, на гитхаб, на майрософт, даже на мейл ру - можна! Да даже зарегаться партнером зарубежной компании с прохождением KYC можна. А вот на озончик нельзя ...и тут нельзя и ничего скоро нельзя.
И что то я не припомню в соглашении озона обязанность (что за бред пишу) иметь смартфон.
И вишенка на торте - не можете войти? Напишите нам! А чтобы написать надо войти в личный кабинет, а там надо смартфон. Замкнутый круг.
Вопрос - зачем они так, для чего, чтобы что? Я был клиентом их банка - бабки были у них - теперь нет, бабки в другом банке - не принципиально, просто так мне легче. Бизнес - ничего личного. Чего добиваются ?
Пишу этот пост от абсолютного бессилия и дичайшей злости. Хочу предупредить всех, кто думает, что покупка на Озоне у «официального продавца» дает хоть какие-то гарантии. Спойлер: Ozon Global плевать хотел на законы РФ, а вы для них — просто бесплатный кредит.
Контекст (почему это не просто "ой, посылочка не пришла")
Я живу в прифронтовой зоне. У нас постоянные отключения света, прилеты дронов и перебои со связью. Мощный повербанк на 65W для меня — это не цацка, чтобы заряжать айфончик в кафе. Это критически важное оборудование для выживания, связи и работы, когда сутками нет электричества.
21 мая я оформляю заказ на Ozon. Товар: Внешний аккумулятор Baseus 30000mAh 65W. Продавец гордо именуется BASEUS Official Store. Оплачиваю сразу. С учетом скидок и моих баллов цена выходит отличная — 3176 рублей.
Скриншот заказа повербанка
Чек заказа от 21 мая с ценой 3176 р
Заказ оформлен, чек получен. Я жду. Жду ТРИ НЕДЕЛИ. Периодически без света по 1-3 суток по понятным причинам, рассчитывая на то, что магазин выполнит свои обязательства.
И вот сегодня, 13 июня, эти мрази просто молча отменяют мой заказ! Причина? Гениальная отписка от бота Озона: "Возникли сложности при выполнении заказа. Что-то пошло не так на этапе сборки".
13 июня заказ, сделанный и оплаченный 21 мая был отменен без причины
Ответ озона на мой вопрос, а что собственно случилось, нормально же общались
А теперь следите за руками (как работает кидалово): Я захожу на карточку товара. Мой повербанк за 3 тысячи внезапно "закончился". Но Озон тут же заботливо подсовывает мне плашку: купите то же самое, у этого же продавца, но уже за 4500, 6000 или 8600 рублей!
Нужно нажать на плашку похожие товары. И что же мы увидим?
Мы увидим ВНЕЗАПНО! Тот же повер банк в том же магазине, но за 4543 рубля!
То есть схема максимально скотская. Китайский селлер (а по чеку это BASEUS TECHNOLOGY(HK)CO.,LIMITED из Гонконга) три недели крутил мои деньги. Потом посмотрел на курс юаня, на логистику или просто решил, что жаба душит отдавать товар со скидкой. И в одностороннем порядке отменил заказ.
Самое абсурдное в этой ситуации — мне изначально не жалко было заплатить эти 4500 рублей. Я не выпрашивал эту скидку, маркетплейс сам установил такую цену, а я просто нажал "купить". Зачем выставлять ценник, если вы не собираетесь отвечать за свои слова и исполнять договор?
Я же не перечисляю вам оплату частями со словами: "Ну, я тут передумал, скиньте мне полторы тысячи". Я отдал свои деньги сразу, в полном объеме и в ту же секунду. Я не отказываюсь от посылки спустя три недели, когда она проехала 8000 километров, с отмазкой "Ой, ну знаете, что-то пошло не так". Я выполняю свои обязательства на 100%. Почему тогда площадка позволяет селлеру вести себя как безответственной шарашке? Может, покупателям стоит начать массово поступать с вами точно так же?
В итоге из-за этой вашей дутой "скидки" я потерял три критически важных недели, которые мне никто не вернет (не говоря уже о моральном ущербе), и остался без оборудования в прифронтовом городе
Позиция Озона: "Моя хата с краю" Пишу в поддержку. По закону РФ (ст. 310 ГК РФ) продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор купли-продажи. Если товар подорожал — это проблемы продавца, оферта была акцептована в момент оплаты.
Знаете, что отвечает поддержка Озона? "Мы вернули вам деньги, закажите у другого продавца". Озон выступил агрегатором, взял деньги, позволил иностранному торгашу кинуть меня через хер спустя три недели ожидания, оставил меня без жизненно важного оборудования и теперь просто умывает руки. Написать досудебную претензию в Гонконг? Отличный план, надежный, как швейцарские часы.
Итог:
Я потерял 3 недели времени в условиях, когда каждый день без связи критичен.
Я потерял скидку и теперь вынужден экстренно покупать аналогичный товар у местных селлеров за 7-8 тысяч рублей, просто чтобы не остаться без электричества на днях.
Озон и Baseus не понесли никакой ответственности.
Мораль: Никогда, ни при каких обстоятельствах не заказывайте жизненно важные вещи через Ozon Global и конкретно у BASEUS Official Store. Для них вы не клиенты, вы — беспроцентный займ на месяц. А когда придет время отправлять товар, вас просто пошлют на три буквы кнопкой "Отмена", и хваленый маркетплейс даже не почешется, чтобы защитить ваши права.
@Ozon, вам нормально пускать на площадку селлеров, которые так относятся к покупателям? Три недели ожидания вы мне тоже вернете на счет Ozon Банка?
Покупал вещи на авито, пока у них все не пошло через жопу, цена доставки как минимум. Года два уже ничего там не покупал, ушёл на озон. Решил сегодня зайти, посмотреть, может что изменилось, Не-а, не изменилось, такая же конская цена доставки. Но появилось много авито бизнесменов, с фотками товара с озон, даже переснять не захотели и ценником в два раза выше. Вот это по нашему, по бразильски =) купи на озон, толкни на авито вдвое дороже =)
Пару примеров таких объявлений, один товар, одни фото. На что продавцы рассчитывают, с таким ценником, что люди не знают что на озон все то же самое, только дешевле?! =)
Понадобился кнопочный телефон для родственника, в результате был оформлен заказ суммой 1 338 ₽ на Озоне № 0245321528-0058 который я решил в этот раз получить в постомате на свою голову, расположенный в магазине Магнит, где куча камер к слову и на постомате тоже, где можно было бы посмотреть что этот пакет брал я. В постомат заказываю редко, но иногда удобно по пути забрать посылку и купить продукты. В результате сегодня мне привезли заказ, я его благополучно получил и пошел домой, габариты меня чуть смутили уже там, но я подумал мало ли, упаковочный материал напихали, вес похожий на телефон. Придя домой усомнившись что там мой товар, я специально решил записать распаковку на смартфон, внутри была экшн камера. Я тут же создал заявку на возврат №245321528-R2, к слову первую вообще, за всё время покупок, но продавец ее отклонил с формулировкой на скриншоте:
Думаю любому разумному человеку в этой ситуации понятно что фото не соответствуют товару. Это же логично. Ибо собственно и привезли другой товар! В чате на Озоне посылают создавать новую заявку и добавить фото того самого товара, который ко мне не приехал. Просто смех;) Живой поддержки в Озоне видимо нет, один робот, что делать непонятно, замкнутый круг.
А если бы это было бы что-нибудь дорогое вроде смартфона? Вот проблемы были бы на ровном месте. Я конечно как-нибудь переживу, 1300 деньги не великие, но отношение просто ужасное, потратил время и деньги, а взамен получил не тот товар и безразличие систем Озон. Считай просто обманут. И еще одна деталь... когда я пришел получать свою посылку к постомату, там мешкался какой-то паренёк в футболке Озон, и закладывал посылки, я сразу проценил его по косвенным признакам что он либо новичок, либо не опытный работник. Наверное перепутал ячейки или типа того, и мой товар заложил в другой отсек. Для себя сделал выводы, но от Озона конечно такого не ожидал если честно. Видео распаковки:
