Последнее время проблема с @Ozon: когда заказ приезжает в ПВЗ то начинает названивать спам-реклама. Происходит это каждый раз, т.к часто заказываем на Озон'е. До смешного: как только видишь, что звонит спам то 100% посылка уже в ПВЗ.
Интересный ответ следует от самой поддержки:
При этом данные оператора гласят, что данные передал сам магазин(теле2 оповещает).
Много здесь постов про недобросовестных ozon, сегодня будет на 1 больше.
Оформила заказ товара , обувница, весом 20 кг, ширина 50, высота 120.
Оформила и оплатила в пункт выдачи и увидела, что доставка платная, подумала странно, ведь не так давно заказывала стеллаж в детскую в 15 кг и доставка была бесплатная, решила разобраться.
Задала вопрос тп , мол почему, что, доставка в пункт выдачи стала платной? Ниже выдержка из переписки что мне отвечали
Я прошла по ссылке и не увидела куда входит мой заказ
Вроде бы не попадает и я снова задала воппрс
Уточняю где написано про 20 кг
Как интересно! Один оператор считает заказ крупногабаритным. Второй- уже просто тяжёлым, а не крупногабаритным. И присылает выдержку про доставку тяжёлых грузов курьерской доставкой. Снова указываю на это. Однако мне сказали что доставка в пункт выдачи тоже может быть платной.
Хочу еще отметить, что на каждый вопрос я жду ответ от 7-20 мин, потом операторы просто появляются быстро ответят и закрывают вопрос! После чего надо снова протыкать с ботом до вызова оператора кучу прелложений.
Хорошо, я уже почти сдаюсь но вспоминаю про тот заказ в пункт выдачи где вес 15 кг и интересуюсь:
Занавес.
Тут уже я сломалась. Озон вне правил русского языка!
Непонятно откуда взявшаяся плата за доставку в пункт выдачи(да, немного, но если я такая не одна?) Если заказ отменить, деньги за доставку не возвращаются конечно и озон в плюсе.
Я попыталась заказать снова , тот же самый товар, и что я вижу?
Доставка бесплатная, туда же, в тот же пункт выдачи. Я отменила заказ, удалила приложение и больше никаких дел с вами иметь не хочу, дорогой @Ozon, всего недоброго.
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689
Я НЕ буду узнавать про ВТБ, я НЕ стану заказывать Яндекс или Сбер, я НЕ размещу на Авито, Озон в топку. Я НЕ стану есть в Ростиксе и Мачнике. Мерзость, а не реклама. Заебали. Я , при надобности, буду искать альтернативу.
Всем привет! Вот прошел уже почти месяц с момента открытия моего магазина на озоне) Хочу подвести небольшие итоги. Отправлено 19 посылок (на 33 смайлика в общей сложности), 18 из которых уже у своих владельцев. Отзывы - отдельная больная для меня тема... Их 13, что в принципе наверно и не плохо, но хотелось бы больше.
Выплаты? А их до сих пар нет :D Первая должна прийти через пару дней. Очень интересно, вычтет ли озон еще за что-то или все же ограничится комиссией в 40%?..
А теперь приступим к новиночкам! За неделю я успела добавить на озон три новых смайлика:
1/3
Фотографии делаю до установки креплений. А в видео к товару уже можно посмотреть варианты крепления.
А еще сделала несколько комплектов. Добавить их мне посоветовали пикабушники в одном из предыдущих постов. Буду благодарна идеям какие еще можно сделать комплекты!
Много историй на Пикабу от недовольных покупателей маркетплейсов и прочих мегамаркетов. Я уже устал удивляться, с каким рвением народ несёт свои кровные не пойми кому.
Есть по этому поводу одно соображение. Даже два.
При покупке вы сначала платите деньги, затем вам присылают товар. Или не присылают. Или присылают, но плохой. Вы как будто даёте деньги в долг. С возвратом натурой.
А про долги есть хорошее правило - давай денег в долг столько, сколько не жалко потерять.
Так вот, вся мелочёвка а ля болтики, игрушки, сувенирка и прочая мелочь - это как раз мелкие суммы, которые не жалко. Ради них ты не поднимешь своей жёппы чтобы пойти разобраться. Максимум - запрос продавцу и переписка из пары вопрос-ответов. Я не видел ни разу в интернтетах гневных постов вроде "Ай-яй-яй, мне не привезли флакон духов за триста" или "профукали пакетик с бижутерией". А если тебе не жалко дать в долг 100 тысяч за будущий телевизор, значит у тебя такой уровень дохода, позволяющий потерять 100 тысяч, ну штош ну ладно, заработаю ещё. Не попью Просекко на выходных.
И потом. Как обстоит дело с гарантийным обслуживанием? Вот ты купил телевизор-ноут в ДНС/МВидео/итд, он поломался, ты его отнёс в ДНС/МВидео/итд, и вроде как счастье. А покупая современную технику, будь уверен, что она в половине случаев сдохнет в течение гарантии. Конечно если она не на полке стоит пылится или в кладовке, а работает.
Вот ты машину выбираешь себе новую, вопросы доставки запчастей и расходки стоят на первых местах наряду с эргономикой и прочими потребительскими удобствами.
И всё было замечательно, редкий брак отправлял обратно в Китай и Озон на следующий день возвращал деньги за товар и пересылку.
Однако лафа закончилась.
Сдохла одна из купленных видеокарт, перестала показывать изображение.
По старой схеме сделал в приложении возврат, отправил посылку в Китай.
Денег нет.
Пишу техподдержке, в ответ: ждите, пока посылка дойдёт до продавца, если дойдет, что он там решит, и там вернём деньги за товар и может быть пересылку.
По опыту предыдущего возврата, когда посылка так и не дошла до адресата по указанному адресу, можно не увидеть как денег за товар, так и денег за недешевый возврат в Китай.
И как бэ, прелесть покупки в Озон Глобал была в быстром решении спорных ситуаций, а с такими вариантами, когда деньги получишь взад дай бог через месяц, когда посылка дойдёт обратно до Китая, если дойдет и если продавец одобрит, привлекательность Озон Глобала падает до близко к нулю..
🤷
P.S. Озон вернул деньги как за карту, так и за пересылку, хотя техподдержка утверждала, что это возможно только после подтверждения продавцом.
Без всяких сообщений, просто упал возврат на карту.
В общем, результат положительный, но осадочек остался, непонятно, как такие ситуации будут разрешаться в будущем.