Один товар, один день — и шесть разных цен
лл: у одного товара в один день бывает не одна цена, а несколько, и почти все они настоящие. Часть видна всем, часть — только вам, и вторую часть снаружи не видно вообще. Поэтому спор «а я взял дешевле» не решается никогда: один смотрит на витрину, другой в свой чек. Сравнивать имеет смысл витрину с витриной. И это ещё не считая того, что и площадка, и продавец крутят цену по несколько раз в день.
Сегодня мне прилетел отзыв на одну звезду: «Очередная шляпа, проверил историю десяти товаров купленных мною, ни одна цена не совпала».
Наблюдение верное — только он сверял историю цен со своими чеками. Где-то они сходятся копейка в копейку, а где-то расходятся сильно, и ниже я покажу, откуда берётся разница. Неверный тут только вывод.
Сразу, чтобы без недомолвок: отзыв оставлен на браузерное расширение — Palert, история и отслеживание цен, это мой сервис, сам он живёт на palert.ru. Так что читайте с поправкой на заинтересованность. Я написал человеку длинный ответ, он прочитал и отзыв удалил. Жаль, кстати: вопрос сам по себе нормальный, и задают его из раза в раз — просто человек сравнивал не то с тем. Поэтому объясню публично, на своей сегодняшней покупке.
Ozon, коммутатор Tenda TEM2010X — нужен был, чтобы развести интернет по комнатам. Да и цена сегодня по отслеживанию была привлекательной.
Сверху в карточке висит перечёркнутое «23 999 ₽» и гордое «−82%». В эту цифру, я надеюсь, не верит даже сам продавец, так что просто идём дальше. Кстати, по истории такой цены никогда за последний год и не было.
Обычной картой товар стоил 5 608 ₽. Картой самого Ozon — 5 047 ₽. Вот это и есть публичная цена: не моя личная, а общая, её видит кто угодно. Тут же, в той же карточке, лежал купон — с ним обещали 4 542 ₽. А у меня в аккаунте почему-то показывалось ещё меньше, 4 111 ₽, и я, честно говоря, так и не понял, что там на что наложилось. В чеке в итоге вышло 3 423 ₽: продавец скинул по кнопке «Хочу скидку» и списались бонусы 500 ₽, которые непонятно за что сразу начислились.
Шесть чисел на одной странице за один день. Одному из них, зачёркнутому, верить не надо, но остальные пять — вполне рабочие.
И это ещё застывшая картинка. Цену крутят оба: площадка запускает и гасит акции, продавец правит её руками или автоматически через сервисы — по несколько раз в сутки. Откройте ту же карточку вечером, и половина чисел будет другой. Так что у вопроса «сколько этот товар стоит сегодня» просто нет ответа одним числом.
Никакого статуса я при этом не выслуживал. Правда, карта Ozon — отдельный банковский продукт, её надо оформлять. Остальные лежали в один клик прямо на странице товара. Разница между тем, что видел прохожий, и тем, что заплатил я, — 1 624 ₽, почти треть. И интересно тут не то, что скидка вышла приличной, а то, что снаружи её часто не видно.
Часть предложений показывают всем: итоговое число на витрине, скидку за оплату «их» способом — кошелёк на WB, карта Ozon, — и тот же купон, он висел прямо в карточке. А вот что из этого сложится именно в вашей корзине, снаружи не понять: бонусы и кешбэк у каждого свои, персональные предложения тем более, а скидка продавца по кнопке каждый раз своего размера.
А на Wildberries есть штука, которую площадка признаёт прямым текстом: скидка при оплате их кошельком «индивидуальна для разных покупателей и зависит от статуса кошелька». То есть вы и сосед смотрите на один и тот же экран и видите разные числа. Это не догадка, это у них в справке написано.
Отсюда правило, которое экономит нервы: сравнивать можно витрину с витриной. Свой чек с чужим ценником — нельзя.
И вот тут, кстати, ответ на тот отзыв. Чем больше в карточке сторонних продавцов со своими купонами и акциями, тем сильнее чек уезжает от витрины. А там, где продавец — сам маркетплейс, витрина и чек обычно совпадают ровно: накручивать сверху просто некому.
Важная оговорка, чтобы никто не пугался: всё это работает вниз, а не вверх. Персональной бывает скидка, а не наценка — лично вам цену не задирают за то, что вы много покупаете или зашли с айфона. Это, кстати, проверяли: разница возникает между аккаунтами, а не между устройствами.
Второй слой — география, и тут всё неожиданно прозрачно. У Ozon региональный коэффициент прямо описан в правилах для продавцов: если товар лежит на складе одного кластера, а заказывают его в другой, к цене добавляется надбавка, и чем дальше от склада — тем она больше. Из Москвы в Казань меньше, из Москвы в Хабаровск больше. У DNS в справке тоже сказано открытым текстом, что выбранный город влияет на цены и наличие. А вот на Wildberries отдельной региональной цены нет — там разницу делают платная доставка, которая зашита в корзину, и то, что в разных городах в выдаче выигрывают разные продавцы. Так что «в моём городе дороже» — иногда чистая правда, а иногда просто другой продавец в топе.
Практический вывод из всего этого простой. Свою настоящую цену видно только в корзине: пока не довёл заказ до оформления, ты не знаешь, во что вещь обойдётся именно тебе. И в обратную сторону работает так же — чужой чек не говорит вообще ничего о том, сколько заплатишь ты. Поэтому «а я взял за столько-то» — это не аргумент в споре, а просто чужая история.
Возможно, часть этого когда-нибудь закончится: в феврале премьер анонсировал единые правила отображения цен — чтобы число на витрине не зависело от того, какой картой человек платит. Правда, пока это обсуждают в виде добровольного меморандума, а не закона, так что я бы не спешил радоваться.
Тому, кто поставил единицу, я написал длинный разбор — по сути то же, что и здесь, только с частностями: у размера и цвета своя цена, в одной карточке бывает несколько продавцов с разными ценниками, а на графике всегда одна точка за день, и короткая ночная акция в неё просто не попадёт. Отзыв он снёс, но скрин я в начало поста всё-таки поставил без имени — пусть висит, вопрос того стоит.
Если захочется проверить на себе — гляньте цену на любом товаре у себя и её же без входа в аккаунт. Только не ждите трети, как у меня: тут удачно сошлось несколько скидок разом. На большинстве товаров разрыв куда скромнее, а на многих его не будет вовсе — и это нормально.
