user11597206

Хочу поделиться ситуацией, которая сейчас выглядит максимально странно и неприятно.

19 апреля я оформил заказ на Ozon — процессор Ryzen 9 9950X3D OEM за 64 299 руб.20 апреля получил товар.

Позже нашёл дешевле и решил оформить возврат.Создал заявку № 207007143-R2 — она была одобрена не автоматически как это бывает с туже секунду, а через некоторое время. То есть её проверял человек в ручную, что нормально, с учетом такого дорого товара.

21 апреля передал товар в пункт выдачи в новом состоянии, именно то, что мне отправили, сотрудники легко могут проверить по серийному номеру, я ничего не подменял, как бывают истории

100-000000719 — это парт номер процессора.
Серийный номер ниже: 9MQ4080R50295.
Дата производства: 25 год, 24 неделя.

27 апреля получил статус:«Возврат отклонён, товар не прошёл проверку на складе Ozon»

С этого момента начинается самое интересное:— товар мне не возвращают— деньги не возвращают— поддержка отвечает шаблонно: «ждите 10 дней», потом «ждите ещё 6 дней»— сегодня (6 мая) мой аккаунт просто заблокировали

Ждем дальше...
Спустя 8 рабочих дней...
Наступило 6.05.2026

После я решил вечером того же для проверить, может что-то поменялось по заявке или поступил ответ от @Ozon, но тут меня ждет куда более интересное, я не могу зайти в свой аккаунт по номеру телефона

С этого момента начинается самое интересное:— товар мне не возвращают— деньги не возвращают— поддержка отвечает шаблонно: «ждите 10 дней», потом «ждите ещё 6 дней»— сегодня (6 мая) мой аккаунт просто заблокировали

Итог на данный момент:— у Ozon находится мой товар— у @Ozon находятся мои деньги— доступ к аккаунту закрыт

Фактически я остался без всего.

Я уже направил официальную претензию с требованием вернуть денежные средства.

Вопросы к @Ozon:

1. На каком основании удерживается товар и деньги?

2. Почему отклонён возврат без возврата товара?

3. По какой причине заблокирован аккаунт?

Если ситуация не будет решена — буду обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

Буду благодарен за огласку и советы от тех, кто сталкивался с подобным.

Купил процессор AMD Ryzen 9 9950X3D OEM (продавец — @Ozon). Товар пришёл новый, в OEM-упаковке, без следов использования.

Так как нашёл дешевле, оформил возврат (20.04.2026), приложил фото товара и упаковки. Заявка была вручную одобрена сотрудником @Ozon.

Передал товар через ПВЗ — приняли без проверок и замечаний.

27.04.2026 получил отказ: «Товар не прошёл проверку на складе Ozon» — без указания конкретной причины и без каких-либо доказательств.

В итоге: ни денег, ни товара, ни понятного объяснения.

Считаю такую практику непрозрачной. Возврат был одобрен заранее, товар принят без замечаний, однако решение об отказе принято позже без конкретики.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке товар можно вернуть при сохранении его потребительских свойств. Товар был новым и не использовался.

Также отсутствует информация, каким образом и кем проводилась «проверка» товара на складе.

На данный момент поддержка отвечает шаблонно, повторно оформить возврат невозможно.

Фото товара из заявки и переписку прикладываю.

UPD 100-000000719 - это парт номер 9950X3D
Серийный номер ниже: 9MQ4080R50295
Дата производства 25 года 24 неделя

Прошу @Ozon дать конкретное объяснение причины отказа и решить ситуацию.

@Ozon