Параллельно я написала на банки ру и представитель OZON мне утвердительно ответил, что да, мы отправим вам посылку, ЕСЛИ НАЙДЕМ ЕЕ. То есть компания OZON уже знала, что потеряла мою посылку, но продолжала кормить завтраками и рассказами о 30 днях, указанных в оферте.

Когда поддержка начала рассказывать, что на 30 день посылка поедет к отправителю, я задавалась логичным вопросом: вы можете отправить ее отправителю, но не можете получателю, в чем проблема ?! Как можно было догадаться, ответа я не получила, лишь очередной шаблонный ответ, после которого оператор сразу же закрывал диалог с просьбой оценить его работу (смешно, не правда ли ?).

И вот, наступает 30 день доставки и OZON сначала пишет мне, что мое обращение рассмотрят в течение 10 дней, а затем отменяет ее, перенаправляя обратно к отправителю с фразой «завтра она будет доставлена». Но мы то уже понимаем, что завтра этого не произойдет. Поэтому я пишу снова и снова и получаю очередную новую дату возврата посылки 11.12.2025. А дальше начинается полный цирк. «Поддержка» OZON начинает рассказывать мне, что посылка в пути и будет доставлена в течение 30 дней. Каких 30 дней, если они уже прошли ?! Это в очередной раз подтвердило, что операторы толком не читают обращения, а на угад кидают ответ, лишь бы быстрее закрыть чат.

Как итог мне , как получателю, OZON продолжает рассказывать, что посылка едет отравителю. А отправителю, в это же время возвращают 3000 БАЛЛОВ (которые можно потратить только на OZON) за утерю посылки.

Кто еще сталкивался с подобным ? Куда вы писали обращения или жалобы, чтобы посылку нашли и доставили получателю ?

Но в любом случае согласно договору и пункту 8.2. Если срок ожидания истёк, Посылка считается невостребованной и возвращается Отправителю. где тут слово хоть одно об утилизации и что это за бред ?

Вот еще пункт 8.4. Срок ожидания невостребованной или возвращаемой Отправителю Посылки в ПВЗ

Отправителя - 10 календарных дней.

Пишет тот человек которому я отправляла также в поддержку ему тоже говорят про утилизацию и в итоге ему пишут что все таки она будет отправлена ожидайте в пвз отправки .

Мне не нужна компенсация и деньги верните по ссылку обратно в пвз с которого она была отправлена или будет подано заявление в суд . Я сейчас потратила 5 часов жизни переписываясь с поддержкой , которая никак не помогла . Это является нарушением прав потребителей .

Я постоянны клиент озон , я являюсь сотрудником озон у меня подписка премиум и разве эти нормальное отношение ?»

Я написала на Пикабу мне ответил в моем прошлом запросе озон что не удалось доставить товар и отправили его обратно , я следила за статусами товара в турбо пвз заказа со склада Ставрополя передвинулся на Адыгейск склад 16.10 и следующая точка должен был быть склад Сочи и далее мой пвз с которого я отправляла изначально посылку . В итоге проходит почти две недели сейчас смотрю статус отправления в трубо пвз опять и там статус присвоен 25.10 что «Утеряно» . Озон вы вообще офигели что ли , что значит утеряно и что значит товар был принят 16.10 и через столько времени такой статус , это хорошо я имею доступ к трубо пвз и могу смотреть маршрут , так как в приложение как клиента вообще никакой информации и не было . Прошу поднять на уши всех и склад Адыгейска и найти мой товар либо я как клиент , владелец пвз , сотрудник озона , потребитель буду подавать в суд по статье о защите прав потребителей и вызову полицию на этот склад . Что за грабеж воровство у вас на складах происходит и что вы вообще устроили , запустили сервис посылок и так относитесь похамски , я уже имею человек 10 готовых на вас подать в суд за такое отношение к чужому имуществу .

Я требую вернуть мне товар на пвз с которого он был отправлен , либо дайте мне полномочия я сама поеду на этот склад найду его и заберу . Но товар мне нужен или будет написано в суд заявление групповое на ваше оказание некачественное услуг клиентам .

Номер моей посылки AAT0A5462709-7K5T.