Заказывал 26 октября телефон вместе с зарядным блоком. Заказ номер 0138898800-0169-1. Все было отлично, пока посылки не прошли таможню. Зарядный блок я уже получил, а вот телефон где-то потерялся после таможни. Звонил в логистическую компанию CEL, они сказали, что уже передали посылку Ozon и что они уже не при делах. Трек номер не обновлялся с 12 ноября (был в Новосибирске), посылка в пути 33 дня. Поддержка ozon не отвечает, поэтому пишу тут.

Доставка 35796707-0136-1 перестала отслеживаться с 18.11. В Озоне обратной связи не найти, кроме чат-бота, на оператора не переводят, на жалобы отвечать не собираются (с их слов). Отправили к посреднику перевозки Cel fbp express, который сказал отгрузил Озону заказ 18.11., далее доставляет Озон и все вопросы к нему. Озон, естественно, ничего сказать не может. Статус после «Заказ выпущен импортной таможней» сменился на «Заказ в работе» и висит с 18.11. Сегодня 26.11, понимаю, что движения никакого нет по ней, если не потерялась, то дай Бог валяется где-то и дойдет к январю.

Вопрос, у кого-то было подобное, через сколько движение пошло? Или может он вообще отслеживаться не будет до пункта выдачи? Нужно только понимание сроков, идет подарок к др ребенку, может его не стоит ждать и купить подарок в другом месте🤷‍♀️

У продавца этого заказывала уже тот же товар, все пришло быстро и в целости, к нему вопросов нет. Вопрос только к @Ozon 😤 Это же надо иметь такую днищенскую службу поддержки!

Начну с того, что речь об очень долгожданном подарке, который мне решила подарить жена на день рождения - игровая консоль Steam Deck 512Gb Oled. Очень долго и тщательно просматривал все отзывы во многих популярных магазинах техники на озон. По итогу был найден магазин «Электех» с 225т заказов и рейтингом 4,9.

17.11.25 оплатили саму приставку + таможенный сбор (суммарно 53т) и стали ждать. Так как товар из-за границы (Китая) шел он долго, отслеживал про трек-номеру каждый день, сказать что очень ждал ничего не сказать. 08.11.25 приходит уведомление, что можно забирать. Бросив все дела, едем в ПВЗ. Заходим, сканируют штрих код, выносят посылку и сотрудник объясняет, что к товарам из-за границы Озон не имеет отношения, является посредником между продавцом и покупателем, и надо открывать посылку дома. Но цена товара заставила сделать это под камерами, чтобы перестраховаться. Беру в руки посылку, понимаю, что она подозрительно легкая, начинаю вскрывать. Жена параллельно начинает снимать на телефон. После вскрытия пленки, видим, что заводская упаковка разорванная и там нечего нет, кроме зарядного устройства. Сотрудник ПВЗ советует поднести коробку ближе к камерам, сама фотографирует, фотографируем мы. Не понимаем что делать, шок присутствовал, что такое вообще возможно и случилось именно с нами.

Сотрудник ПВЗ объясняет, что вернуть через нее товар мы не можем, что надо сделать это через приложение. Приходим домой, оформляем возврат, расписав ситуацию, приложив все видео/фото доказательства, пишем что вскрывали под камерами и указываем причину возврата «не хватает части товара или комплекта». Ждём ответа от продавца, он просит загрузить видео в облачное хранилище (которое мы сняли), загружаем, оставляем ссылку, после чего продавец отклоняет возврат. Открываем спор с озон, 14.11.25 они также отклоняют возврат, указав причину «не хватает информации или товар нельзя вернуть».

Так же продавец сначала пишет, что дело в процессе, затем говорит «дело закрыто, обращайтесь в озон», а потом сново говорит что проверил и дело в процессе, хотя это не так.

Пытаюсь дописаться до поддержки в чате приложения, бот отвечает шаблонами, долго переводит на оператора, который просит подождать 15 минут, а затем извиняется и говорит подождать 3 дня, после чего молчание и ничего не происходит. Пишем в ВК, ТГ там нам отвечают, что не могут помочь, видео с камер так же предоставить не могут для решения спорной ситуации с продавцом «не имеем такой возможности, обратитесь в ПВЗ». Получился замкнутый круг, ПВЗ тоже не предоставляет видео третьим лицам под предлогом «не можем предоставить видео, нас оштрафует Озон, у нас договор оферты». Сейчас отправили досудебную претензию на Озон, пытаемся дописаться до продавца, но он отвечает, что не мог послать пустую коробку, обращайтесь в Озон пусть он разбирается. Написали заявление в полицию с требованием разобраться в ситуации и получить видео получения товара с камер ПВЗ.

На данный момент от лица техподдержки озон с нами связались только мошенники, пытались под предлогом возврата украсть данные дебетовой карты. Ситуация выглядит как сюр, но к сожалению это наша нынешняя ситуация.

Почему озон не может посмотреть записи с камер и принять очевидное решение, мы не знаем.

#жалобаозон

@Ozon, Заказал мышку с OZON Global, до этого товары с глобала доходили вовремя и даже быстрее срока.

Мышка лежит на одном месте уже 11 дней. Срок доставки перенесли на 10 дней, окончательный срок доставки подходит к концу (19 ноября). А мышка еще даже не в РФ. Она прошла 1/4 всего пути и скорее всего срок доставки еще раз подвинут

И вот у меня возник такой вопрос, не потеряли мои посылку вообще? Заказывал на день рождение человеку (ЗАРАНЕЕ), придется искать другой подарок.

Хочется узнать, что с посылкой, может я еще успею найти товар в другом месте, а этот вернуть, если же его потеряли, то начну прямо сейчас.

С поддержкой связаться нереально, контактов нет, в приложении тупой бот.

Помогите, пожалуйста. Буду очень благодарен

Единственная просьба к представителям OZON, если они вдруг прочитают этот пост, уточнить статус нахождения заказа у таможни, не потерялся ли он. ОТМЕНЯТЬ НЕ НАДО, лишь уточнить местонахождение, а то многим пользователям заказ просто отменяли без объяснения причин, видимо потому что так проще.

Перевозчик: UNI Standard Small UNY.

Номер заказа: 37500259-0090