Самое интересное и подозрительное совпадение

Ключевой момент, который вызывает больше всего вопросов, — это смена статуса. В тот самый день, когда заказ прибыл в Москву, статус волшебным образом поменялся на «Дата доставки уточняется». И этот статус не меняется вот уже который день. Получается парадоксальная ситуация: система утверждает, что заказ «в пути», но при этом его дата доставки неизвестна. Как так? Либо он едет, и логистическая система может спрогнозировать дату, либо он лежит где-то на полке, и статус «едет» — это просто красивая, но ложная картинка для успокоения клиента.

Диалог с поддержкой: разговор с глухой стеной

Естественно, любое терпение имеет свой предел. Обращение в поддержку Ozon стало последним рубежом, где можно было надеяться на внятный ответ. Но и здесь система дала сбой.

Ответы от поддержки можно охарактеризовать одним словом — шаблон. Мне, как и тысячам других недовольных клиентов, не предлагают решения, не дают конкретики по месту нахождения заказа и причинам задержки. Вместо живого человеческого участия и желания разобраться, я получаю сухие, скопированные сообщения, суть которых сводится к одному: «Ждите». Апофеозом безразличия становится ситуация, когда после попытки достучаться до оператора, тебя попросту пересылают обратно к боту, замыкая этот бесконечный и бесполезный круг.

Итог: не задержка, а отсутствие честности

Проблема не в том, что заказ задерживается. Случается всякое, логистика — дело сложное. Проблема в тотальном отсутствии честности и прозрачности.

1. Несоответствие статусов. Статус «едет в город получателя» не должен висеть неделями. Это вводит в заблуждение.

2. Информационный вакуум. Статус «дата доставки уточняется», который не меняется неделями, — это признак того, что система не справляется или не хочет сообщать неприятную правду.

3. Имитация поддержки. Поддержка, которая не поддерживает, а отмахивается шаблонами, уничтожает доверие к бренду.

Создается стойкое впечатление, что Ozon Global отработал схему: пока заказ идет по международному треку, всё четко. Как только он попадает на «последнюю милю» в России, клиент оказывается в подвешенном состоянии, где ему отводят роль терпеливого ожидателя, лишенного права на информацию.

Надеюсь, моя история послужит сигналом для тех, кто столкнется с подобным. Вы не одиноки. И, возможно, когда-нибудь ритейл-гиганты поймут, что честность о проблеме ценится куда выше, чем сладкая ложь о «посылке в пути».

Хотелось бы хоть тут достучаться до озона и получить внятный ответ.
0103513612-0067-1

Но в любом случае согласно договору и пункту 8.2. Если срок ожидания истёк, Посылка считается невостребованной и возвращается Отправителю. где тут слово хоть одно об утилизации и что это за бред ?

Вот еще пункт 8.4. Срок ожидания невостребованной или возвращаемой Отправителю Посылки в ПВЗ

Отправителя - 10 календарных дней.

Пишет тот человек которому я отправляла также в поддержку ему тоже говорят про утилизацию и в итоге ему пишут что все таки она будет отправлена ожидайте в пвз отправки .

Мне не нужна компенсация и деньги верните по ссылку обратно в пвз с которого она была отправлена или будет подано заявление в суд . Я сейчас потратила 5 часов жизни переписываясь с поддержкой , которая никак не помогла . Это является нарушением прав потребителей .

Я постоянны клиент озон , я являюсь сотрудником озон у меня подписка премиум и разве эти нормальное отношение ?»

Я написала на Пикабу мне ответил в моем прошлом запросе озон что не удалось доставить товар и отправили его обратно , я следила за статусами товара в турбо пвз заказа со склада Ставрополя передвинулся на Адыгейск склад 16.10 и следующая точка должен был быть склад Сочи и далее мой пвз с которого я отправляла изначально посылку . В итоге проходит почти две недели сейчас смотрю статус отправления в трубо пвз опять и там статус присвоен 25.10 что «Утеряно» . Озон вы вообще офигели что ли , что значит утеряно и что значит товар был принят 16.10 и через столько времени такой статус , это хорошо я имею доступ к трубо пвз и могу смотреть маршрут , так как в приложение как клиента вообще никакой информации и не было . Прошу поднять на уши всех и склад Адыгейска и найти мой товар либо я как клиент , владелец пвз , сотрудник озона , потребитель буду подавать в суд по статье о защите прав потребителей и вызову полицию на этот склад . Что за грабеж воровство у вас на складах происходит и что вы вообще устроили , запустили сервис посылок и так относитесь похамски , я уже имею человек 10 готовых на вас подать в суд за такое отношение к чужому имуществу .

Я требую вернуть мне товар на пвз с которого он был отправлен , либо дайте мне полномочия я сама поеду на этот склад найду его и заберу . Но товар мне нужен или будет написано в суд заявление групповое на ваше оказание некачественное услуг клиентам .

Номер моей посылки AAT0A5462709-7K5T.

100% 20 октября товар из Китая в Россию не приедет, т.к. доставка не экспресс, но через сколько стоит начинать уже начинать напрягаться ?