Параллельно я написала на банки ру и представитель OZON мне утвердительно ответил, что да, мы отправим вам посылку, ЕСЛИ НАЙДЕМ ЕЕ. То есть компания OZON уже знала, что потеряла мою посылку, но продолжала кормить завтраками и рассказами о 30 днях, указанных в оферте.

Когда поддержка начала рассказывать, что на 30 день посылка поедет к отправителю, я задавалась логичным вопросом: вы можете отправить ее отправителю, но не можете получателю, в чем проблема ?! Как можно было догадаться, ответа я не получила, лишь очередной шаблонный ответ, после которого оператор сразу же закрывал диалог с просьбой оценить его работу (смешно, не правда ли ?).

И вот, наступает 30 день доставки и OZON сначала пишет мне, что мое обращение рассмотрят в течение 10 дней, а затем отменяет ее, перенаправляя обратно к отправителю с фразой «завтра она будет доставлена». Но мы то уже понимаем, что завтра этого не произойдет. Поэтому я пишу снова и снова и получаю очередную новую дату возврата посылки 11.12.2025. А дальше начинается полный цирк. «Поддержка» OZON начинает рассказывать мне, что посылка в пути и будет доставлена в течение 30 дней. Каких 30 дней, если они уже прошли ?! Это в очередной раз подтвердило, что операторы толком не читают обращения, а на угад кидают ответ, лишь бы быстрее закрыть чат.

Как итог мне , как получателю, OZON продолжает рассказывать, что посылка едет отравителю. А отправителю, в это же время возвращают 3000 БАЛЛОВ (которые можно потратить только на OZON) за утерю посылки.

Кто еще сталкивался с подобным ? Куда вы писали обращения или жалобы, чтобы посылку нашли и доставили получателю ?

Но в любом случае согласно договору и пункту 8.2. Если срок ожидания истёк, Посылка считается невостребованной и возвращается Отправителю. где тут слово хоть одно об утилизации и что это за бред ?

Вот еще пункт 8.4. Срок ожидания невостребованной или возвращаемой Отправителю Посылки в ПВЗ

Отправителя - 10 календарных дней.

Пишет тот человек которому я отправляла также в поддержку ему тоже говорят про утилизацию и в итоге ему пишут что все таки она будет отправлена ожидайте в пвз отправки .

Мне не нужна компенсация и деньги верните по ссылку обратно в пвз с которого она была отправлена или будет подано заявление в суд . Я сейчас потратила 5 часов жизни переписываясь с поддержкой , которая никак не помогла . Это является нарушением прав потребителей .

Я постоянны клиент озон , я являюсь сотрудником озон у меня подписка премиум и разве эти нормальное отношение ?»

Я написала на Пикабу мне ответил в моем прошлом запросе озон что не удалось доставить товар и отправили его обратно , я следила за статусами товара в турбо пвз заказа со склада Ставрополя передвинулся на Адыгейск склад 16.10 и следующая точка должен был быть склад Сочи и далее мой пвз с которого я отправляла изначально посылку . В итоге проходит почти две недели сейчас смотрю статус отправления в трубо пвз опять и там статус присвоен 25.10 что «Утеряно» . Озон вы вообще офигели что ли , что значит утеряно и что значит товар был принят 16.10 и через столько времени такой статус , это хорошо я имею доступ к трубо пвз и могу смотреть маршрут , так как в приложение как клиента вообще никакой информации и не было . Прошу поднять на уши всех и склад Адыгейска и найти мой товар либо я как клиент , владелец пвз , сотрудник озона , потребитель буду подавать в суд по статье о защите прав потребителей и вызову полицию на этот склад . Что за грабеж воровство у вас на складах происходит и что вы вообще устроили , запустили сервис посылок и так относитесь похамски , я уже имею человек 10 готовых на вас подать в суд за такое отношение к чужому имуществу .

Я требую вернуть мне товар на пвз с которого он был отправлен , либо дайте мне полномочия я сама поеду на этот склад найду его и заберу . Но товар мне нужен или будет написано в суд заявление групповое на ваше оказание некачественное услуг клиентам .

Номер моей посылки AAT0A5462709-7K5T.

Дарья Дмитриевна, здравствуйте.

На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.

При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.

И оператор тут же выходит и просить оценить его работу. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Кстати аккаунт 2010 года. Сомневаюсь, что на тот момент были условия ,при которых можно завладеть чужими деньгами без объяснения причин.

Попытка номер 2 написать в чат:

Дарья, на вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.

При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.

Вам по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, за исключением некоторых действий. Повлиять на ограничения нет возможности.

Спасибо за обращение!

Оцените работу сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

То есть они включают на аккаунт какую-то повышенную безопасность,но! Все карты работают, покупки вы делать можете, можете даже ЕЩЕ денег нам прислать, а те, что лежат на балансе трогать вам больше нельзя. Я стала думать, может причина в том, что я сидела в приложении озон в другой стране во время отпуска? Но хорошо, у меня есть посадочные и ваучеры- я могу их приложить.

ОкАй. Попытка 3

Дарья, спасибо за ожидание.

На аккаунте действуют ограничения, использовать деньги с баланса для оплаты не получится.

При опасениях, что подарочный сертификат был получен или активирован способом, носящим мошеннический характер и/или нарушающим права Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать аккаунт на сайте, списать с баланса средств сумму, активированных таким образом сертификатов, и отменить заказы, оплаченные с использованием указанных денег без возмещения.

Подробнее с правилами и условиями можно ознакомиться здесь: https://ozon.ru/t/gr7NEE8

Мы всегда на связи и готовы помочь.

Оцените сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Теперь, как мы видим, речь уже не о безопасности моего аккаунта, а меня подозревают в мошеннических действиях и угрожают еще снять денег с моих карт.

Хорошо, я могу доказать что сертификат был получен законным путем. Что начальник мне не родственник, он может приложить чек об оплате, я могу показать трудовую книжку, что я работаю в этой организации, хотите- даже письмо предоставим, что сертификат был подарить данному сотруднику. Я не покупала сертификат сама себе, не покупала его у третьих лиц на сторонних сайтах. Все это я могу доказать и объяснить.Пишу эту информацию им.

Ответ #4:

Здравствуйте, Дарья.

Вам по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, за исключением некоторых действий. Повлиять на ограничения нет возможности.

Будем благодарны если отнесетесь с пониманием😟

Спасибо за обращение.

Хорошего вам вечера и всего доброго.

Оцените сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ну мы денег вам не вернем,ну понять и пРРРРастить, веселитесь там, не грустите там.

Все следующие попытки общения- это те же шаблоны по кругу. Телефона у озона давно нет. Телеграмм отправляет в этот же чат ☝️. В VK они отвечают по 12-30 дней.

На некоторых форумах нашла людей с точно такой же проблемой и у всех сумма блокировки в среднем от 20 до 100 тыс. Как будто озон специально отслеживает денежные аккаунты и блокирует их без причины, в надежде завладеть потом деньгами. В моем случае у меня все произошло быстро и у меня есть целый год, чтобы бороться за возвращение своих денег. Но имейте в виду, что теперь сертификат у вас могут отобрать, а сверху на за него еще и списать денег с ваших карт. И плевал озон на законы. У них, как и у вб - свои правила, которые они выдумывают через день.

(Буду благодарна, если кто-то еще знает информацию, куда им можно написать. Прошу прощения за ошибки и конечно же ждём копипасту от OZON здесь.Как думаете какой # шаблона вставят?)